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, le il y a 6 années.
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Je n’avais pas l’intention de placer un gros budget mais je dois admettre qu’un modèle me plaisait et m’a fait envie pendant tout le confinement. Je ne vais donner ni la marque, ni le modèle… Bref, il fallait dépenser un peu moins de 900 euros et après avoir consulté le net, j’ai vite constaté que l’économie ne valait pas la peine et j’ai décidé furieusement d’aller chez un détaillant officiel.
La porte poussée, j’étais essoufflé car garé très loin et en plus, il faisait une chaleur étouffante. Transpirant sous mon masque, je le gardais malgré tout bien ajusté couvrant le nez et la bouche mais je dus m’essuyer le front ruisselant. Un mouchoir en papier, remis dans ma poche et le tour était joué. Une vendeuse avec le masque mal ajusté me demanda ce que je désirais. Je demandais donc à voir la montre x…
« On ne les présente plus directement ! Il faut les regarder dans la vitrine et ne venir demander que si on est sûr de l’acheter ! » … Le ton de la vendeuse m’a vite semblé « excessif ». Je lui fis donc remarquer qu’elle devrait porter correctement son masque et que si l’intérêt de venir chez un détaillant était d’être aussi mal reçu, mieux valait acheter sa montre par internet. Sa réponse m’a propulsé dehors » Faites comme vous voulez ».
J’aurais pris la montre car j’étais « déterminé … » mais du coup, je suis rentré chez moi, un peu furieux et cet accueil m’a gâché le plaisir. J’ai simplement renoncé à cet achat et pire, le modèle est associé à l’accueil que j’ai reçu. L’envie ne revient définitivement pas. Si je puis me permettre, « une connasse » est venue à bout de mon désir et m’a fait réaliser une économie que je viens d’ailleurs d’investir dans une pièce non horlogère.
Pour être honnête, cet échange m’a vacciné et le commerce virtuel via la marque directement sera sans doute mon prochain mode d’achat. Je me priverai d’essayer, « prendrai le risque » car même lorsque les masques auront disparu je conserverai en mémoire cet accueil méprisant d’un jour où fatigué, essoufflé, transpirant, j’avais décidé de rompre avec la spirale du rien et avais envie de me faire plaisir. Je sais que je ne changerai pas d’idée. J’ai mis 30 ans a réacheter des stylos en boutique ! Dans 30 ans, je serai mort.
Pour le moment, je ne vais pas bouger mais une fois la crise terminée, je ferai part à qui de droit auprès de la marque concernée que le détaillant patron de cette furie devrait opter entre la conserver ou conserver la marque. Je n’ai pas d’autres commentaires mais quand il fait 35°, un client qui transpire sous son masque n’est pas un déchet contaminant. C’est juste quelqu’un qui aurait accepté un verre d’eau pour dépenser ses 900 euros et contribuer à la survie d’un commerce. C’est dit.
C’est malheureux mais j’ai l’impression de voir mes collaborateurs dans ce récit, pas un jour sans les reprendre… et ils ont l’impression que le problème c’est le client.
Et lorsqu’on leur propose de changer de métier, la réponse est « j’attend la retraite »
Le mauvais accueil ajouté à l’incompétence ne fait pas des miracles
Même avec le masque gardons le sourire
Le pire c’est que malheureusement ce type d’accueil peut également arriver avec des montres à plusieurs K€….
- Citation :
- le commerce virtuel via la marque directement sera sans doute mon prochain mode d’achat. Je me priverai d’essayer, « prendrai le risque »
Risque limité, si je puis me permettre, puisqu’il y a un droit de rétractation de 14 jours. C’est un des avantages du commerce en ligne sur l’achat en boutique.
Assûrement une personne qui ne vendra pas beaucoup de montres …
Car on peut avoir l’intention d’acheter, mais à l’essai cela ne peut ne plus convenir … poids, position sur le poignet, inconfort ,visuel, …
Et l’inverse est possible, ne pas vouloir acheter mais après un essai, avoir un vrai coup de coeur et passer à la caisse.
À croire qu’elle n’y connait pas grand chose. C’est triste.et ça c’est pour une montre à 900 Euros ce qui est déjà un bon budget mais qui rend l’accueil assez déterminant dans l’achat.
Alors pour des montres avec un 0 de + et avec un accueil similaire voire parfois pire, qu’en devons-nous en penser ?
L’hystérie ambiante, les discours présentant l’Autre comme un risque mortel, l’obligation du respect d’oxymores comme la « distanciation sociale » (l’être social allant vers autrui, la distanciation en est l’exact contraire), la peur entretenue quotidiennement au point qu’on reconnait immédiatement le cerveau lavé par les chaînes (le beau mot !) d’information en continu, tout cela accumulé justifie désormais n’importe quelle réaction hier encore inconcevable et inconvenante.
Je me demande dans quel monde évolueront les enfants d’aujourd’hui, séparés, éloignés, devant se protéger fébrilement d’autrui, quand on voit de quoi sont capables des adultes responsables au bout de quelques mois.
Toujours est-il que, mieux encore que d’ordinaire, des employés indélicats font la réputation de leur employeur et des produits dont ils devraient être les ambassadeurs. De ce point de vue, rien de nouveau !- Moi sur un autre sujet a écrit:
- Je n’aime pas les boutiques.
Je ne m’y suis jamais senti a l’aise, (2 exceptions , Rolex et Omega, le manager a chaque fois, très sympa, et qui étaient pas du tout dans cette attitude de gardien du temple Pas de nom propre).
Sinon beaucoup de gens désagréables, souvent sans trop de connaissances. Des gens sympas mais guindes. Et cette atmosphère un peu bizarre de »on doit vendre du rêve » ou au final personne n’est vraiment a sa place.
Je n’aime pas cette »expérience luxe », ce décorum, cette négociation, ces salamalecs, champagne, café, ce cirage de pompes.
J’adore un prix efficace sans discussion embarrassante; j’adore une communication claire, rapide, sympa, sans emballage de cérémonial inutile. J’adore faire un paiement en ligne et avoir DHL express qui sonne chez moi ou a mon boulot 24h après.
Bref, j’adore la vente en ligne.
Et je pense que je ne suis pas le seul, et qu’on va être de plus en plus nombreux.
J’ai déjà eu la chance d’avoir des échanges similaires chez deux détaillants différents.
Le premier m’a fait essayer une montre debout, presque sans m’adresser la parole, et quand, face à son refus de la moindre ristourne, je lui ai signalé que le site internet de son enseigne faisait 12 % de remise la réponse a fusée : – Et bien achetez la sur internet dans ce cas.
Il m’a pris la montre des mains et est parti la ranger en me tournant le dos.Autre enseigne, autre expérience.
Je rentre pour acheter un modèle, la vendeuse est seule, au téléphone, deux clients attendent, le temps passe, un client part, un autre rentre, le coup de fil perso se poursuit, mes acolytes partent, j’attends. Et ça dure. 10 minutes.
Enfin mon tour est venu : -C’est pourquoi ?
– euh bonjour, c’est pour savoir si vous aviez la montre X, je ne l’ai pas vu dans vos vitrines.
– Ha celle la j’en aurai plus, mais si vous la payez tout de suite je peux la faire venir.
– Bon bah, non merci en fait.Je vais de moins en moins souvent en boutique.
Tant pis pour moi, tant pis pour eux.Je pense que les détaillants ne mesurent pas assez l’exaspération grandissante des passionnés d’horlogerie qui sont dans bien des cas des relais ou des prescripteurs des marques.
Le jour où cette passion procurera plus de désagréments que de plaisir les gens délaisseront ce secteur horloger de plus en plus suffisant et méprisant.- ChrisC75 a écrit:
- Je pense que les détaillants ne mesurent pas assez l’exaspération grandissante des passionnés d’horlogerie qui sont dans bien des cas des relais ou des prescripteurs des marques.
Le jour où cette passion procurera plus de désagréments que de plaisir les gens délaisseront ce secteur horloger de plus en plus suffisant et méprisant.
Je ne pense pas que la passion pour l’horlogerie disparaîtra mais la manière de les acheter est clairement en train de changer. Aujourd’hui, je peux prendre le temps d’aller dans un magasin pour essayer une montre. Avec un peu de (mal)chance, j’aurais la montre 15 minutes au poignet avec un vendeur sur le dos. Ou bien je peux la commander sur internet, la recevoir le lendemain et l’essayer chez moi en toute tranquilité. Je peux même attendre quelques jours et l’essayer dans un autre cadre, avec un verre de vin à la main. Dans tous les cas, j’ai 30 jours pour la rendre. Quelle expérience m’apporte le plus de plaisir?
On ne peut, heureusement pas généraliser, mais il est bien connu que les français sont champion du monde de l’accueil chaleureux !
Une petite blague que j’aime bien :
Qu’est-ce qu’un diner au paradis ?
C’est quand les Anglais s’occupent de l’accueil, les Italien de l’ambiance, les Allemands de l’organisation et les Français de la cuisine.
Qu’est-ce qu’un diner en enfer ?
C’est quand les Français s’occupent de l’accueil, les Allemands de l’ambiance, les Italien de l’organisation et les Anglais de la cuisine.
Évidemment, par les temps qui courent, ce genre de blague est mal vue, mais elle me fait toujours sourire.Il m’est arrivé d’avoir affaire à des vendeuses en boutique qui, manifestement jalouses, exprimaient leur pensée dans leur comportement: « Il ne va tout de même pas mettre tout cet argent dans une montre ! »
Sans parler de l’incompétence générale d’un personnel qui n’est même pas fichu de connaître le diamètre des montres qu’ils vous présentent.
Ou bien des vendeurs qui essaient de vous fourguer des montres qu’ils ont en stock depuis des années et qui ne sont plus au catalogue de la marque… et quand vous demandez pourquoi, on vous répond que dans les catalogues, la marque ne peut pas présenter tous les modèles !
Vendre des montres comme on vend des tomates, ce n’est peut-être pas le meilleur moyen de susciter l’envie qui va motiver l’achat.
- azulseco a écrit:
- On ne peut, heureusement pas généraliser, mais il est bien connu que les français sont champion du monde de l’accueil chaleureux !
Une petite blague que j’aime bien :
Qu’est-ce qu’un diner au paradis ?
C’est quand les Anglais s’occupent de l’accueil, les Italien de l’ambiance, les Allemands de l’organisation et les Français de la cuisine.
Qu’est-ce qu’un diner en enfer ?
C’est quand les Français s’occupent de l’accueil, les Allemands de l’ambiance, les Italien de l’organisation et les Anglais de la cuisine.
Évidemment, par les temps qui courent, ce genre de blague est mal vue, mais elle me fait toujours sourire.
tellement vrai.
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