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, le il y a 6 années.
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Ce qui est valable pour l’horlogerie est malheureusement valable pour tous les secteurs d’activité. Si les gens se dirigent vers le net pour leurs achats, ce n’est pas que pour une question de prix. Dans les boutiques on est généralement très mal reçu par du personnel incompétent qui ne sait pas ce qu’il vends (et surtout qui s’en désintéresse fortement!). Etant transfrontalier avec l’Espagne, c’est flagrant! De l’autre côté de la frontière la mentalité est toute autre et nos voisins du sud on vraiment le sens du relationnel et du commerce.
- guillaumeaf a écrit:
- on rencontre aujourd’hui beaucoup plus de clients mal aimable, malhonnêtes, voire odieux, que de commerçants désagréables..Résultat sans doute de valeurs éducatives en chute libre..Le métier de commerçant, et plus généralement les métiers au contact de la clientèle deviennent de plus en plus difficiles..
+1… : pertinent.
C’est une sensation que je ressens de plus en plus, même dans les magasins spécialisés dans le vintage. Vu qu’ils vendent beaucoup, sans effort et à des prix délirants qui ne cessent d’augmenter, le client est prié d’acheter rapidement et de ne pas discuter. Chaque minute de tentative de négociation est pour eux d’autant plus malvenue que la cote de la montre a dans le même temps augmenté d’un ou deux euros
De ma très faible expérience horlogère j’ai pour l’instant eu que des bonnes expériences. Pour ne citer qu’eux j’ai été accueilli chez Oris à Paris à 2 reprises dans excellentes conditions, et chez grand seiko Vendôme quasiment en grande pompe. Aussi de bonnes expériences chez des commerçants multi marques, et mêmes aux galeries Lafayette
Je ne veux pas entrer dans le débat homme / femme, mais pour rééquilibrer la balance, je n’ai été accueilli que par des femmes à chaque fois, et j’en garde de très bons souvenirsJe suis d’accord que le métier de vendeur est en plein changement. Je regrette que Zen soit tombé sur une si mauvaise professionnelle que ça l’en dégoute pour l’intégralité d’une profession !
Et malheureusement c’est le cas dans beaucoup de petits commerces ainsi que dans les services administratifs également, pas plus tard qu’hier je vais chercher une baguette dans une boulangerie que je ne fréquente pas habituellement je dis bonjour pas de réponse..je suis partit sans rien et je n’y retournerai plus tout comme certain fleuriste, buraliste ect, la sélection en devient plus facile.
- Peulo a écrit:
- pas plus tard qu’hier je vais chercher une baguette dans une boulangerie que je ne fréquente pas habituellement je dis bonjour pas de réponse..je suis partit sans rien et je n’y retournerai plus tout
Bah faut plus acheter de pain alors …..
Il est vrai que les bonnes boutiques se font rares ! Mais quand on est prêts à dépenser plusieurs centaines voire milliers d’euros dans une montre, rien ne vaut un essai en boutique. J’ai déjà été déçu par des modèles tellement beau en photo et au poignet rien ! La montre ne me plaisait pas. J’ai déjà commandé sur internet et idem une fois la montre au poignet la magie ne passe pas la déception et la « galère » pour renvoyer la pièce.
Il est vrai que dans une boutique je n’y vais que pour essayer le modèle je n’attends même plus d’avoir une personne compétente en face de moi…
On pourrait se dire : la boutique c’est mieux pour le SAV, que nenni il y a une boutique où je ne remettrais plus les pieds suite à une très mauvaise expérience (voir ce fil https://famontres.com/forums/topic/sav-meistersinger/).
Pour finir je vais essayer en boutique et j’achète sur le net…ou j’envoie un e-mail à Stef- isosta a écrit:
- Non non et non !
j’ai 43 ans de commerce derrière moi à tous les niveaux (BtoB , BtoC , local, régional, national et international)
et le commerce c’est une seule chose, pas deux :
le relationnel , Rien d’autre !Isosta
+1000 !
J’ajoute : avec ce relationnel, on arrive à vendre au prix, surtout dans le luxe.
Certains vendeurs pensent que s’ils ont raté la vente, c’est à cause du prix. C’est quasiment toujours faux quand on a un bon produit : la vente est ratée à cause du relationnel qui n’a pas pu prospérer, peu importe qui en est à l’origine.Ces vendeurs pensent qu’ils sont empêchés dans leur acte de vente parce que leur manager leur refuse d’accorder des promotions, ou à cause d’une concurrence jugée par eux injuste (qui, ils ne le comprennent pas, stimule le marché en fin de compte).
Du coup, ils sont frustrés, et n’arrivent pas à le cacher aux clients…Un cercle vicieux avec lequel nombre de jeunes commerciaux est incapable de composer.
Mais ceux qui comprennent le truc deviennent des commerciaux redoutables d’efficacité ! Il y a donc de l’espoir.Pour contrebalancer un peu, j’ai du récemment changer mon home cinéma et le vendeur de chez Darty a juste été formidable.
Très sympa, et quand je lui ai proposé de prendre le modèle d’exposition, il s’est donné la peine de refaire tout l’emballage, alors que bien d’autres se seraient contentés de proposer une commande.
J’ajoute que je trouve en général un bien meilleur accueil en suisse ou a partir d’une heure de route en France.
Tout n’est pas si noir, heureusement!
- zatopek a écrit:
- La montre…une Hamilton 36mm?
Je pencherai plutôt pour une Murph ?
Quant à la boutique en question et la personne visée ?
Au final, c’est donc la question relationnelle qui peut poser problème : ça matche ou ça ne matche pas. Au sein même d’un magasin parfois il suffit de changer de vendeur pour que notre avis évolue (surtout vrai chez les grandes enseignes telles que Boulanger, Darty, Fnac, Décathlon,…). Et même au sein de petits commerces, tels que les salons de coiffures : j‘ai déjà en entrant chez un coiffeur du faire face à une personne particulièrement bourrue, et alors que j’allais retourner sur mes pas tellement je n’avais pas apprecié l’accueil, le propriétaire de l enseigne m’a rattrapé en s excusant et en me coiffant lui même – et très bien d’ailleurs – sur le champ.
Peut-être qu’il aurait fallu une minute de plus pour que Zen se fasse rattraper par le directeur de l’enseigne, « mon cher monsieur, désolé de notre méprise, elle est nouvelle,…mais que diriez vous d essayer ce modèle, en sus,…ah voulez vous des mouchoirs, de l’eau ? Asseyez-vous, on va vous chercher tout ça, allez « connasse num 1 », allez donc lui chercher un verre d’eau, vous ne voyez pas qu’il fait plus de 30 dehors, et toi « connasse num 2 », prépare nous cette belle nouvelle brochette de montres que nous avons reçu récemment dont le modèle que veut monsieur…. »
Je suis bien sur triste de la mauvaise expérience vécu par Zen, ce n’est pas cool, c’est même fâcheux. Je regrette, moi même, certains expériences mitigées avec des vendeurs que je qualifie de « fatigués ».
Pour ma part, je me suis rangé à l’opinion que la vente, je l’ai pratiqué toute ma vie, est un art difficile, de plus en plus exigeant, le client est roi, parfois il est prince, il arrive qu’il soit dictateur.
Ce n’est pas ma conception, ni de la vente, ni de l’achat.
Je me souviens d’un acheteur, il me marchande, je m’avoue vaincu, il a gagné.. Or je le vois sortir pour aller au restaurant d’en face, pour laisser en pourboires ce que je lui avais offert en remises..
Pourquoi ?
Je ne sais pas. Enfin, je sais, ce serait trop long à expliquer, Marx, Freud, Laborit, ce n’est pas ici qu’il faut traiter des théories de ces savants.
Je reste toutefois convaincu, et ils me le disent, beaucoup de vendeurs de montres sont découragés, ils s’investissent pour présenter des montres, qui finalement sont achetées sur le gris.
Je suis d’accord avec toutes les opinions, quand un métier n’est plus possible dans les conditions que l’on estime raisonnables, il vaut mieux en changer, avoir le courage de partir, faire autre chose, que d’infliger des mauvaises expériences à des clients qui méritent un bon accueil.
Je suis convaincu que la crise horlogère que nous traversons, révèle que la distribution de montres par magasin physique, est dépassée, et ne réponds plus au désir profond des clients. Il faut qu’ils modifient leurs pratiques et leurs méthodes de rémunérations. Je pense qu’il existe un malentendu entre ce que veulent vraiment les clients et ce que la distribution propose aujourd’hui. Au delà du fait, que l’acte d’achat n’est pas qu’un acte rationnel, si ça l’était on ne collectionnerait pas les montres, et donc autant d’expériences d’achat, parce qu’il me semble que parfois, c’est plus une expérience d’achat qui est recherchée qu’un achat pour assouvir un besoin, ou se trouve la nécessité ?
Quant à la distribution, elle impacte trop les prix, les prix de nos montres sont souvent trop élevés par rapport à un mode de vente anachronique, trop couteux pour l’acheteur final.Je lis ce post avec peu de surprise.
Il y a quelques années j’exprimais a ma façon le peu d’appétence que j’avais pour le comportement de certains AD en disant qu’il y en a qui mériteraient qu’on leur crache à la figure ( oui,je sais c’est pas bien), même si c’est un peu ce que certains d’entre eux font régulièrement et symboliquement avec leurs clients.
CEPENDANT, je vais pondérer mes propos.
En effet, dans mon cheminement pour obtenir ma BLNR, je suis revenu vers l’AD où j’avais fait l’acquisition de ma Hulk. J’ai appelé plusieurs fois, et suis tombé sur une vendeuse qui était souvent exécrable avec moi ( je peux comprendre étant donné la fréquence des appels).
Puis, un jour, j’ai au téléphone une autre vendeuse de la boutique que je n’avais jamais eu.
C’est bête, mais le courant est très bien passé: dame agréable, gentille, ayant le sens du commerce.
Elle comprend ma démarche et me met sur liste, en précisant que si le modèle sort de collec, je serai basculé sur l’autre etc.Les mois passent; je retombe sur sa collègue qui me dit : » c’est mort ».
J’exprime mon incompréhension et un peu mon agacement et c’est finalement l’AD en chef lui même qui prend le temps de me téléphoner pour me dire que cela va être difficile voir impossible.J’apprécie la courtoisie du Monsieur.
Bref; en sortie de confinement, je me dis que la crise va surement écarter des acheteurs ( désolé) : je téléphone et tombe sur l’adorable vendeuse qui me dit qu’elle ne m’oublie pas (c’était un mercredi).
Le vendredi suivant: coup de tel pour la BLNR.
Je vous passe les détails administratifs, me voilà en week-end avec ma compagne et mon fils (l’ainée étant chez ses grands parents).
Je rencontre enfin LA vendeuse, très sympa, attentionnée avec le fiston.
Durant la remise de la montre;elle m’explique avoir bataillé avec le patron pour que la montre me soit attribuée.
Si au début je pensais à un peu de blabla, je me dis qu’elle a vraiment fait le boulot et est allée au bout de sa parole.
Une chose est sûre,c’est aussi fonction des personnalités.ps: désolé pour ce pavé
Zen , Zen , Zen .Tout est dans votre pseudo
. Non blague à part il ne faut pas généraliser , vous l’avez dit vous êtes tombé sur une ₹⊙n@sse , toutes les vendeuses/vendeur ne sont pas aussi impolies qu’elle . J’ai fait une expérience du même genre qui ma écarter des magasins un bon moment et un jour en achetant des pompes renforcées chez un horloger d’une toute petite boutique je suis ressortie , 3/4 d’heures plus tard à parler montre et horlogerie, réconcilier avec les magasins par sa gentillesse et sa passion . Et tout cela pour 2 pompes , comme quoi .
Rayer cette boutique de votre liste, il y en a d’autre où le patron sait surveiller la politesse et le professionnalisme de ses vendeuses/vendeur .
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