- Ce sujet contient 183 réponses, 37 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 1 mois.
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- tiabo a écrit:
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ça me fait penser au serveur dans un restaurant qui a refusé de servir une viande à un client par ce que celui-ci demandait bien cuit, genre semelle…
Et que le serveur à dit , non monsieur pour cette viande c’est bleu ou saignant…
Hahaha excellent tiabo ! Le pire c’est que ça m’arrive souvent car c’est exactement bien cuite que j’aime mes viandes
Faut croire que je suis un mauvais client où que j’aille !
J’ai pris pour habitude de les taquiner quand ils me disent « ah non une entrecôte on ne fait pas bien cuit, ça va être dur ». Maintenant je leur répond »vous n’êtes pas serein sur la qualité de votre viande ou quoi ? Si je la voulais fondante, je vous demanderais pas bien cuite »
Merci pour ton avis, je cherche pas à fustiger Breitling mais à ouvrir une discussion et receuillir différents avis, même divergents.
Au dela du réseau de vente, la question de la pratique commerciale et de l’attitude d’un représentant d’une marque prestigieuse est très importante selon moi.
De plus, les SAV des grandes marques s’adressent à tous les possesseurs d’un bien de la marque, pas uniquement à ceux qui achètent à la boutique officielle.
Quand je vais chez Apple avec un Iphone, on ne me pose pas de question. Tu arrives chez Audi avec une Audi, ça commencera toujours pas un sourire et j’en passe
Pour le SAV Breitling France (Besançon), tu n’as même pas besoin de passer par un AD ou la boutique…
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black- christcart a écrit:
- Pourquoi, ça n’est déjà arrivé ? Pas moi, malgré une en détaxe et une au gris…
Breitling je ne sais pas, mais des marques comme Apple ou Seiko pratiquent ce genre de politique ( je ne sais pas d’ailleurs si c’est complétement légal)
L’unique « erreur » d’Alvaro est à mon sens d’avoir débarqué avec l’ensemble du set… Pour le reste je campe sur ma position, l’attitude est déplorable.
Breitling est une marque qui souhaite le positionnemant haut de gamme, si en effet comme Rolex ils décident de ne vendre que dans leurs boutiques c’est un autre choix commercial, mais attention cependant au retour de bâton.
La politique de certaines marques de « luxe » pouvant parfois se retourner contre elles.
Mais c’est un autre sujet…Et sur le côté « prestige » de la marque, même si j’apprécie certains de leurs produits (plus dans le vintage personnellement) j’ai pour ma part une vision légèrement tronquée du côté Haut de gamme…
M’ayant vu offrir pour mes 40 piges une Colt super quartz, celle-ci est tombée en rade au bout de 2 mois (décalage du RAZ) donc retour au SAV de la maison mère… Retour du Chrono au bout d’un mois avec un certificat de remise en état, et paf…
Au bout de 2 jours le mouvement est HS (panne totale)… Je retourne chez le vendeur (Un AD bijoutier) en expliquant mon mécontentement, le chrono repartant pour le SAV de Besançon, retour 2 mois (oui 2 mois) plus tard avec un changement de mouvement
et sans une extension de garantie (ce qui aurait été la moindre des choses la montre étant restée plus de 3 mois au SAV sur 5 mois d’achat), je me suis fendu d’un petit courrier au président de Breitling France, en lui relatant mes aventures et mon mécontentement.
Je n’ai JAMAIS reçu la moindre réponse.
Alors le côté Prestige heu comment dire…
Pour avoir le costume il faut avoir les manières et les gestes qui vont avec…
Regrettable mais compréhensible…
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black- tiabo a écrit:
- Je suis complétement de l’avis d’ alvaro612 pour ma part
Il est inadmissible d’avoir une leçon de moral d’un vendeur ou responsable de boutique, ensuite si le vendeur était si choqué que ça il n’aurait pas fait la mise à taille du bracelet.
J’ai eu pour ma part un jour une réflexion sur un strap non Breitling sur un chrono Breitling, j’ai poliment expliqué au Monsieur que mon choix de mettre tel ou tel bracelet ne regardait que moi.
De même si je souhaite me prendre une Breitling en occasion c’est mon problème et pas le sien !!!Ce comportement est lamentable à mon sens, le responsable fait la tronche de ne pas avoir réalisé une vente ou de s’être fait souffler une vente, et alors ?!!!
IL ne doit rien laisser paraitre, c’est un comportement de gougnafier.C’est comme le refus de garantie sur une montre achetée à l’étranger ou en détaxe. C’est scandaleux à mon sens. Rue de la paix sur une marque comme Breitling un responsable de boutique ou même un vendeur doit avoir un comportement irréprochable, il représente la marque et il est là avant tout pour recevoir le client. Libre à lui ensuite de faire « payer » ou non le service.
ça me fait penser au serveur dans un restaurant qui a refusé de servir une viande à un client par ce que celui-ci demandait bien cuit, genre semelle…
Et que le serveur à dit , non monsieur pour cette viande c’est bleu ou saignant…Franchement certains feraient bien de changer de métier…
+1
Demandez à des étrangers ce qu’ils pensent de la qualité de service en France (de façon générale).
La première fois que je me suis rendu aux USA et que j’y ai réalisé mon premier achat j’ai cru que le vendeur voulait me pécho tellement je l’ai trouvé sympa. Et puis je me suis rendu compte que c’était pareil dans tous les magasins/restos. On est tellement habitué à être traité comme de la merde qu’on finit presque par trouver ça normal d’être interrogé par un mec de la gestapo qui en plus communique des informations mensongères sur la garantie du produit. Le tout dans une boutique de produits de luxe de surcroît.
Pour édulcorer mon propos je précise toutefois que j’ai bénéficié d’un accueil irréprochable chez Omega pour le réglage du bracelet de ma PO achetée chez MOTW.
Vendeur très chaleureux, souriant, aucune question sur la provenance de ma montre, service rapide avec café offert en attendant et lorsque j’ai demandé si je leur devais quelque chose (ne pouvant justifier de l’achat chez eux une facturation ne m’aurait pas choqué)on m’a répondu que ce service était « bien évidemment gratuit ». Du coup j’ai acheté une boucle avec réglage fin chez eux et j’y retournerai pour l’achat de mon rubber+bd ce que je n’aurais jamais fait si j’avais été reçu comme l’écrit l’auteur du sujet.Ce n’est bien sûr que mon humble avis.
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« L’or vierge du respect serait trop mou sans un certain alliage de crainte »- Cartman a écrit:
- …+1
Demandez à des étrangers ce qu’ils pensent de la qualité de service en France (de façon générale).….
Cépafô !
Bon il n’y a pas que moi alors qui suis « choqué » par la mésaventure de notre ami.- christcart a écrit:
- Regrettable mais compréhensible…
Mais regrettable et pas excusable à un certain niveau de compétences… AMHA
N’oubliez pas que c’est un modèle qui vient juste de sortir messieurs, qu’il était allé l’essayer à la boutique et qu’il est allé mettre à taille son bracelet avec le set complet…
Bref en ce qui me concerne c’est le podium gagnant pour ne pas être reçu de la meilleure manière
et c’est tout a fait normal du point de vue de la boutique…
Point de vue client et image de marque c’est pas top par contre je le concède mais au vu du déroulement des faits est-ce vraiment choquant ?__________________________________
« On est trop pauvre pour acheter bon marché » Citation de mon papa
- tom67 a écrit:
- N’oubliez pas que c’est un modèle qui vient juste de sortir messieurs, qu’il était allé l’essayer à la boutique et qu’il est allé mettre à taille son bracelet avec le set complet…
Bref en ce qui me concerne c’est le podium gagnant pour ne pas être reçu de la meilleure manière et c’est tout a fait normal du point de vue de la boutique…
Point de vue client et image de marque c’est pas top par contre je le concède mais au vu du déroulement des faits est-ce vraiment choquant ?
Je te trouve très indulgent Tom, dire à un client que son achat est illégal et que la garantie ne fonctionnera pas est proprement inadmissible. Je ne parle même pas du « je vais faire des photos de tout ça ». Si il avait formulé ça « verriez vous un inconvénient à ce que je prenne des photos de votre montre » aurait déjà été gonflé mais là c’est le ponpon (dédicace à ma grand-mère). Pourquoi pas une photo du client avec la montre en mode GAV.
Je précise que cela n’a rien de personnel Tom, on ne se connaît pas mais je suis régulièrement tes interventions sur le forum et tu m’as l’air d’être une personne tout à fait charmante et sympathique (au fait tu es probablement trop gentil et compréhensif à mon avis).
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« L’or vierge du respect serait trop mou sans un certain alliage de crainte »Franchement c’est se moquer du monde de la part de Breitling (apres faut voir comment ca a été présenté en magasin aussi) car c’est bien eux qui fournissent le gris quand ils ne vendent rien et il faut peut être se poser les bonnes questions avant d’incriminer un acheteur qui n’a rien fait d’illégal et qui cherche simplement à moins se faire entuber
Ils ont qu’à proposer le prix juste et ne pas vendre au gris…sauf qu’ils se goinfrent, que ca se vend pas et que du coup les ad vendent au gris car obligés d’écouler leur stock..
Si un produit se vend au prix affiché un ad n’a aucune raison de le vendre à un vendeur du gris et donc c’est la fin des marchés parallèles!!
Ce monsieur a acheté une montre Breitling il a forcément payé la marque et contribué à son succès (même si c’est un marchand du gris qui l’a achetée avant elle a dans tous les cas rapporté quelque chose à la marque..peut être pas à la hauteur de la marge exorbitante souhaitée par la marque à la base mais c’est leur problème ca) et il a donc le droit de recevoir un service irréprochable comme tout acheteur de BreitlingLa grosse question est de savoir si les marques maîtrisent leur circuit de distribution, à l’évidence non, ou bien est ce volontaire
?. Si la politique Ciale d’une marque est de contractuellement « charger la mule » chez les AD, qui auront du mal à vendre le stock, il ne faut pas s’étonner de l’existence d’un second marché pour s’en débarasser.
Du coup, des abus de comportements AD/Client peuvent arriver sans que chacun en soit à la base responsable.
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zavez l’heure svp ?Après t’avoir lu Cartman c’est vrai que je me trouve aussi indulgent/gentil/compréhensif sur ce coup
Aimant Breitling et ayant pû rencontrer le personnel je suis sûrement un peu plus conciliant Après il faut se mettre des deux côtés, on ne parle pas là d’une montre au catalogue depuis 2 ans et qui ne se vend pas mais bien d’une montre annoncée à Bâle 2017 et dont le prix est très contenue amha, pour rappel 4230€ avec la BD réglable à poussoirs et le cuir/caoutchouc (3850€ sur caoutchouc aero et ardillon).
On peut donc tous comprendre ici que le personnel de la boutique soit froissé, comment réagirions nous à leur place ?
En même temps je comprends tout à fait que Alvaro soit déçu et n’ai pas bien vécu l’accueil, je ne sais pas comment j’aurai réagi mais je ne suis sympa que quand on l’est en face de moi…
Si les faits se sont effectivement déroulés de la sorte c’est vrai que ça ne donne pas très envie à notre camarade de retourner là bas.Pour la petite anecdote j’étais passé chez un AD lors de mon premier achat pour faire authentifier la montre que je venais tout juste de recevoir et que je portais au poignet, et j’avais aussi été très très mal reçu.
J’ai su par la suite que 2 semaines avant cet AD c’était une énième fois fait braquer et que moi je venais lui demander tout penaud du haut de mes tout juste 23ans de me dire si ma montre était vraie ou fausse alors qu’il l’avait avant en vitrine (pas le même cadran) et que je l’avais acheter au gris. Le tout un samedi après midi
gros jour de vente…
Je me souviens encore d’un client qui m’a regardé complètement éberlué lorsque j’ai ôté la montre de mon poignet. L’AD n’a même pas voulu me répondre clairement à l’époque
J’ai dû par obligation me rendre chez lui bien plus tard et là pareil, pas très bon accueil mais moins pire que la première fois (c’était pas difficile).
J’y suis depuis retourné à 2 reprises et tout s’est très bien passé, il ne faut donc pas toujours rester sur des àpriorià priori ou des.concours de circonstances ne jouant pas en notre faveur…Edit : Mais il est vrai que pour ce genre de boutique c’est moyen (bon c’est quand même la première fois que je lis/entend un avis négatif sur la boutique rue de la paix en 5 ans)
N’oublions pas non plus que le bracelet a bien été mis à taille.
Comme l’a dit le responsable à alvaro il ne risque rien, je pense plutôt que la marque cherche à savoir qui pourri son réseau de distribution afin de faire le tri et pour cela l’un des seuls moyens et de garder une copie des n° de série et de jeter un oeil à la carte de garantie…
En partant de là on peut supposer que le personnel a un peu dévié en cherchant en priorité à défendre les intérêts de la marque…__________________________________
« On est trop pauvre pour acheter bon marché » Citation de mon papa (edit : remises
)Et sur l’accueil, oui, parfois c’est compliqué. Ma vendeuse habituelle, qui a l’habitude de mon look décontracté, ne me reçoit pas comme celle d’avant d’hier qui me connait pas. C’est triste mais l’habit fait souvent le moine dans le luxe. Faut le savoir c’est tout. Et c’est un vrai plaisir quand on montre la sienne de voir la discussion changer du tout au tout.
Chez un AD Breitling disparu, on m’a proposé des Diesel par ce que « on ne sort les Breitling que pour des clients intéressés »… Ok… Et pis d’un coup, je pouvais repasser dans une demi-heure quand le gérant serait revenu, patati patatou… C’est marrant la vie hein
Celà-dit, ils ont tellement de curieux qui veulent juste se faire plaisir 10 minutes que je ne jette plus la pierre sur ça depuis longtemps. Je comprends.
Désolé d’en remettre une couche mais si c’était un 2824 dedans le problème disparait…
Avec le beau mouvement Tudor, te fâches pas trop avec eux car y’a qu’eux pour te la réparer ta montre si un jour y’a besoin.
On voit bien comment les marques (pas que Breitling) te font, subtilement (ou parfois pas), comprendre que ta montre ne t’appartient pas vraiment.
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