Expérience amère à la Boutique Breitling

[Pierre-Yves]

à la demande générale

[Milannimes]

Un modo est demandé à la caisse centrale !!!

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Le prix s’oublie, la qualité reste (les tontons flingueurs)

[christcart]

Exactement, tout a été dit depuis longtemps !

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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black

[fdm44]

Le (bon) mot de la fin :

clodor a écrit:

Pourquoi ne pas envisager que chaque canal de vente correspond à un type de client ? Et que tout le monde vit bien, au final ?

La boutique de la Rue de la Paix, plus qu’un simple point de vente, est le navire amiral de Breitling en France. Sa vitrine officielle.
Vendre est, bien entendu, fondamental pour la pérennité de la structure mais ce qui importe c’est d’apporter un peu de l’imaginaire Breitling aux passants et aux curieux.
Pour ma part, je n’ai jamais acquis de montre chez eux, tout simplement parce que j’habite à 800km de Paris… Mais à chaque fois que j’y suis passé « par hasard », j’y ai acheté un ou plusieurs bracelets pour des montres achetées ailleurs (AD ou gris). L’accueil a toujours été excellent et patient avec un casse-pied comme moi, bien que je ne sois pas un client réellement intéressant pour eux.

J’ai acheté plusieurs de mes montres chez mon AD local, qui me reçoit toujours avec le sourire et une sympathie non feinte. Je continue à y acquérir régulièrement des bracelets.

D’autres de mes achats se sont faits sur le gris (surtout des modèles qui ne sont plus à la vente par ailleurs), en particulier chez un vendeur italien compétent, sympa et beaucoup plus fiable que ne le laissent entendre certains commentaires sur le gris.
Petite anecdote: lors d’un achat de montre chez lui, j’en ai profité pour lui commander un bracelet (military caoutchouc de chez Breitling). Après quelques semaines de porté, les deux épaisseurs du bracelet se sont séparées.
Le vendeur italien m’a proposé de reprendre le bracelet et de m’en renvoyer un neuf à ses frais.
Grâce à l’efficacité de la Poste française, mon colis contenant le bracelet s’est perdu… Après quelques semaines d’attente sans nouvelle, le vendeur (ce sale type du gris) m’a envoyé le bracelet neuf à ses frais alors qu’il n’avait pas eu le défectueux en échange pour se plaindre auprès de la marque.

Je tire donc plusieurs conclusions:
– on peut être client fidèle de plusieurs types de canaux de vente en même temps
– derrière chaque structure, il y a des gens qui ont besoin de manger, qu’il s’agisse des AD, des boutiques officielles des marques ou du gris.
– dans le gris, il n’y a pas que des pourritures
– à partir du moment où l’on ne prend pas les gens pour des billes (venir faire régler une montre ou un objet acheté ailleurs chez un revendeur local), on finit toujours par créer des relations amicales sympathiques.

Ce sujet fait s’affronter des points de vue qui ne sont pas opposés mais parallèles.
Un acheteur au prix catalogue est-il un pigeon ? Non, juste quelqu’un qui veut profiter à plein de l’expérience.
Un acheteur sur le gris est-il responsable de la mort des AD de proximité ? Non, c’est la politique commerciale et tarifaire des marques qui en est responsable.

Peut-être suis-je définitivement un Bisounours mais je pense que personne n’est condamnable dans sa façon d’acheter et de vivre sa passion horlogère…

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On ne vit qu’une fois … à moins d’une bonne surprise !!!

[Auteur]

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