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, le il y a 14 années et 11 mois.
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Je partage l’idée d’un certain manque de professionnalisme a certain endroits, même s’il ne faut pas généraliser
Je pense pour l’avoir constate a de nombreuses reprises qu’un passionne est toujours plus pertinent et le beau logo Rolex devant la porte n’est pas toujours un gage de qualité … c’est probablement le cas principalement a Genève a la sortie de l’usine
Encore une fois, il ne faut pas généraliser
J’ai eu l’occasion de croiser un horloger M Vallet dans le 94 pour une Oris ou j’avais un soucis, il me l’a rendu nickel et réglé, ils sont 3, réparateur officiel Oris, il n’a pas la Couronne, mais m’a l’air très sérieux, juste mon avis, j’ai pas d’action chez eux
Salutations
Bonne soirée
Sans generaliser, null n’est parfait de toute facon, on en a vu passer aussi a propos de SAV en suisse, mais cette derniere n’est pas moins que le berceau de l’horlogerie. C’est vraiment tres ancre. Je ne connais pour ma part aucun suisse qui n’ai pas quelques connaissances horlogeres, ne serait que les marques.
Pis bon… cote suisse les epinards sont plus gras aussi.
Le reste n’est qu’histoire de competences, c’est entendu…
Celles ci ne sont pas toujours la ou serait en droit d’en trouver, ou que ce soit.
Ma Tudor est successivement ressortie a -10s/j, -10s/j, et -15s/j du SAV Bucherer.
Par contre tout le reste est juste parfait pour une montre qui etait au bord du gouffre…
Je l’ai d’ailleur au poignet tiens…
Vincent.
Je remonte un peu ce post pour faire le suivi de l’histoire et, vous allez voir, me défouler un peu.
J’ai donc récupéré ma montre hier en parfait état de présentation.
Mon AD y était allé de sa remarque personnelle à Ruysdaël, je pense que les mecs ont fait attention.
Tout y était : les stickers partout pour être sûr qu’aucune rayure ne serait faite ; finalement la prestation normale que j’aurais dû avoir au départ.
Un peu parano (enfin à juste titre), j’ai tout vérifié même la précision de la belle.
+4s/ jour alors que je l’avais laissé à +0,5s /j au chrono…
Merci le SAV Rolex Ruysdaël qui fait vraiment le minimum syndical…Ok, +4s/j ça rentre dans le COSC mais ça m’énerve de voir qu’après avoir fourni un service indigne, ils ne sont même pas capable de tout contrôler proprement.
Un réglage ça prend quoi ? 5 minutes (il y a eu 3-4 semaines d’intervention)…De fait, je vais repasser chez mon AD voir s’il peut me faire ça gracieusement (pratique une montre qu’on ne règle qu’une fois par an)…
C’est quand même ennuyeux de déranger mon AD tous les 4 matins pour un travail dont il n’est pas responsable mais je veux éviter que ma montre repasse à Ruysdaël.Après tout, jamais deux sans trois.
Mon dieu…. quel fouillis cette histoire…!
Donc…à part les 5 sec… elle est OK maintenant…?
Quelle patience GG…
C’est vrai que de la part d’une marque qui vent ses montres à un prix prononcé ET qui veut mettre en avant une image de de perfection, c’est léger tout ça…
Tu as du vraiment te battre pour quelque chose qui était, en somme, tout à fait normal et que d’autres marques (ou horlogers) auraient fait ça avec un professionnalisme plus grand….
Mais apparemment, ce serait la « mentalité française » que tu mets en avant… c’est con pour Rolex dont l’image se terni à cause d’une de ses filiales…
Bon… tu nous tiens au courant pour la suite et FIN j’espère!
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- Citation :
- Un réglage ça prend quoi ? 5 minutes
24h plutot… et bien plus pour obtenir une vraie precision a moins d’avoir du bol ou du nez.
+4s/j, c’est dans le COSC, rien a dire, et pas evident que ton AD se risque a obtenir mieux, ce qui lui prendra du temps, et restera quelque part incertain.Bref, il faut qu’il soit bon.
De plus, elle vient d’etre visitee, la precision va peut etre legerement evoluer dans les prochaines semaines.Attends au moins encore un peu…
Vincent.
- gg63000 a écrit:
- +4s/ jour alors que je l’avais laissé à +0,5s /j au chrono…
Mais c’est là que je ne comprends pas/plus… qu’est ce qu’ils avaient à toucher au mécanisme si elle était à +0.5 sec/j…
Tu avoueras que pour une maison qui veut se montrer comme étant l’incarnation de la perfection… y a des initiatives que je ne saisis pas… (et ne parlons pas de la manière dont on a traité GG)..
GG, t’étais habillé en Punk, pas rasé depuis une semaine et l’aiguille de la drogue qui pendait du bras pour qu’ils t’accueillent ainsi…??
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- Manivel a écrit:
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- Citation :
- Un réglage ça prend quoi ? 5 minutes
24h plutot… et bien plus pour obtenir une vraie precision a moins d’avoir du bol ou du nez.
+4s/j, c’est dans le COSC, rien a dire, et pas evident que ton AD se risque a obtenir mieux, ce qui lui prendra du temps, et restera quelque part incertain.
Je vais tenter. C’était quand même plus pratqiue avant…
- ah1963 a écrit:
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- gg63000 a écrit:
- +4s/ jour alors que je l’avais laissé à +0,5s /j au chrono…
Mais c’est là que je ne comprends pas/plus… qu’est ce qu’ils avaient à toucher au mécanisme si elle était à +0.5 sec/j…
Tu avoueras que pour une maison qui veut se montrer comme étant l’incarnation de la perfection… y a des initiatives que je ne saisis pas… (et ne parlons pas de la manière dont on a traité GG)..
GG, t’étais habillé en Punk, pas rasé depuis une semaine et l’aiguille de la drogue qui pendait du bras pour qu’ils t’accueillent ainsi…??
Même pas, en cotard-cravate, rasé net et avec du parfum (il doit puer mon parfum…
).
Enfin, il faudrait peut-être tenter le look punk pour obtenir des résultats, par intimidation
Finalement ma montre a été réglée dans l’après-midi.
Maintenant, je ne la lâche plus !Et puis, petite surprise ce soir en rentrant : la réponse de Rolex à ma lettre.
Bon c’est une lettre de circonstance mais j’espère que ça fera un peu bouger les choses à Ruysdaêl sachant que le remontage de bretelle viendra de Genève.Bref, fin de l’histoire.
Merci à tous du soutien !
Petite remarque, les deux signataires de la lettre ont signé en vert.
Je me demande si c’est la tradition chez Rolex ou si c’est juste une coincidence… - Monobike a écrit:
- Si j’ai bien suivi, elle avait été rayée au niveau du fond de boîte. Il te l’ont changé ?
Et la rayure sur la corne polie ?
D’origine, les aiguilles avaient des impuretés.
Ils me les ont changées mais l’intervention a laissé des poussières assez voyantes sous le verre avec en bonus de belles rayures sur le fond et sur une des cornes (qui sont polies).
Ils ont donc fait un polissage et ont viré les poussières.
Je vous en fait une copie ce soir.
J’aime beaucoup le papier vert mais pas au point de l’emporter au boulot.
- gg63000 a écrit:
- Je vous en fait une copie ce soir.
J’aime beaucoup le papier vert mais pas au point de l’emporter au boulot.
M’enfin…!
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Pffff… Quelle histoire !
J’en suis navré pour toi.
Je trouve juste qu’au final, ton AD et Rolex ont quand même bien pris en compte tes soucis… Ils ont donc bien assurés le SAV, même si tu aurai préféré qu’ils soient parfaits du 1er coup !
AMHAAllez, fais nous voir cette lettre, c’est toujours utile de lire ce genre de correspondance aux clients.
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@laphroaig007
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