- Ce sujet contient 75 réponses, 31 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 14 années et 11 mois.
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Petite mise à jour :
Je viens de passer chez mon AD qui était, tout comme moi, sur le c**.
Il m’a donc repris la montre pour régler ce problème au plus vite.Je pense que je vais suivre vos conseils et écrire une petite lettre au siège, à Genève.
Seul problème c’est que je ne sais pas qui contacter et que je ne suis pas spécialiste des lettes de réclamation.Si vous savez ou écrire (juste au siège, sans précisions ?) ou si vous avez une petite plume…
GG, tu ecris a l’attention du responsable relation client, c’est que j’avais fait a l’epoque.
Maintenant, ne t’attends pas a un miracle, meme si le « boucher » risque de se faire remonter les bretelles en OFF,
tu n’auras peut etre pas une reponse des Suisses qui ira dans ton sens…- ESE 2A a écrit:
- GG, tu ecris a l’attention du responsable relation client, c’est que j’avais fait a l’epoque.
Maintenant, ne t’attends pas a un miracle, meme si le « boucher » risque de se faire remonter les bretelles en OFF,
tu n’auras peut etre pas une reponse des Suisses qui ira dans ton sens…
Je n’attends pas de miracle mais c’est un moyen de les faire réfléchir et peut être d’éviter ce genre de problème à d’autres personnes.
Il vaut mieux pour notre passion que ce genre de choses restent isolées.J’envoie ça dans la semaine.
- gg63000 a écrit:
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- ESE 2A a écrit:
- GG, tu ecris a l’attention du responsable relation client, c’est que j’avais fait a l’epoque.
Maintenant, ne t’attends pas a un miracle, meme si le « boucher » risque de se faire remonter les bretelles en OFF,
tu n’auras peut etre pas une reponse des Suisses qui ira dans ton sens…
Je n’attends pas de miracle mais c’est un moyen de les faire réfléchir et peut être d’éviter ce genre de problème à d’autres personnes.
Il vaut mieux pour notre passion que ce genre de choses restent isolées.J’envoie ça dans la semaine.
Je suis passé par là, aussi je compatis, et je me doute que tu n’attends pas de miracle, c’etait histoire de dire, des industriels qui vont jusqu’a ecouter le « clic » d’une boucle de bracelet pour pouvoir livrer leurs montres, ils doivent etre hyper sur de leur boulot, d’ailleurs ils communiquent a bloc sur ces petits details, donc on pourrait penser a un changement de la montre(comme on a deja pu le voir dans les autres sous forums(je pense a IWC, c’est le dernier que j’ai lu), mais en fait, Nada.
Bon, rassure toi, ils vont tout de meme faire le necessaire, et ta belle reviendra nickel.
Patience et courage GG.Je ne veux pas remettre 100 balles dans la machine, mais, j’étais pas content de la précision de ma DJ2 au bout de moins 6 mois a +5s, je suis donc allé chez Roro France …
Après quelques raisonnements, HBB comme vous dites a fini par me la régler, au bout d’une semaine, pas satisfait j’y suis revenu, après avoir insiste, HBB a fait quelque chose, il a fait une petite rayure sur le fond … J’ai rien dit, c’est léger, mais bon j’en pense pas moins
Conclusion, soit tout est nickel sorti d’usine, soit t’es dans la M…
Par ailleurs, je l’avoue tout le monde n’a pas le même niveau d’exigence, quand je vois des photo de Dayto dans le sable … C’est pas vraiment mon style
Voilà, juste l’avis d’un gars moyennement content … Mais content quand même
Bonne soirée
- tirano66 a écrit:
- pas cool ce qui t arrive.
Ça me rassure pas, ma sub céramique est chez rolex france depuis 1 moi pour changer la lunette.
En espérant que tout s arrange pour y toi et que ça ne m arrive pas.Pour ma sub ils m avaient promis 15 jours pours changer la lunette ( pearl step) mais ils ont cassé celle de remplacement en la montant
et attendent la nouvelle de suisse.
Pas très rapide tout ça, heureusement que je suis en vacances au soleil. 
Je me suis retrouvé dans la même situation que toi et Dieu merci tout va bien pour la mienne et ils ont vraiment tenu les délais de 15j
J’ai un peu l’impression que l’on ne tire pas sur la bonne cible dans ce sujet, comme dans bien d’autre concernant d’autres marques.
Ce n’est pas directement Rolex qui est en cause mais bien une caracteristique typique du commerce « a la francaise »: le jemenfoutisme… non?
Je pense que je serais encore bien heureux d’etre pres de Geneve pour le retour de revision de ma GMT le mois prochain…
Vincent.
- Manivel a écrit:
- J’ai un peu l’impression que l’on ne tire pas sur la bonne cible dans ce sujet, comme dans bien d’autre concernant d’autres marques.
Ce n’est pas directement Rolex qui est en cause mais bien une caracteristique typique du commerce « a la francaise »: le jemenfoutisme… non?
Je pense que je serais encore bien heureux d’etre pres de Geneve pour le retour de revision de ma GMT le mois prochain…
Vincent.
Je suis d’accord : je cible le travail de Rolex France.
Je n’attaque pas Rolex en général mais bien le service de la filiale française et son côté : « pourquoi vient-il me faire ch*** avec sa montre celui là ? »
Je change un peu de sujet mais je suis en train de rédiger ma lettre au siège et je voulais savoir si, selon vous, il faut que je mentionne le n° de série de ma montre et le numéro d’intervention dans mon courrier.
EDIT : Je viens de penser que je n’ai qu’à joindre une copie du reçu de Rolex France.
Croise les doigts pour que ta lettre soit lue par Rolex Suisse, t’as 90% de chance qu’ils voient l’origine « France » et qu’ils l’envoient au service client France sans même l’ouvrir. Après, à voir qui l’ouvrira à Paris …
- Did666 a écrit:
- Oui et votre nom, prénom, adresse et n° de téléphone aussi.
Bien noté, merci.
- Epicure a écrit:
- Croise les doigts pour que ta lettre soit lue par Rolex Suisse, t’as 90% de chance qu’ils voient l’origine « France » et qu’ils l’envoient au service client France sans même l’ouvrir. Après, à voir qui l’ouvrira à Paris …
Dans ce cas, je vais la faire poster de Zurich par un collègue qui s’y rend dans une semaine.
Merci de l’info.Le mythe du SAV rue Ruysdaël en prend (encore) un coup !
C’est sur, pour en avoir moi aussi fait les frais, que HBB (a lunettes !) est tout sauf soigneux et limite de mauvaise foi !
Le problème c’est qu’il existe peu d’endroits ou ta montre reviendra au mieux dans l’état ou tu l’as apportée (c’est aussi du vécu).
La perfection n’est pas de ce monde (sauf dans les catalogues)
- gg63000 a écrit:
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- Epicure a écrit:
- Croise les doigts pour que ta lettre soit lue par Rolex Suisse, t’as 90% de chance qu’ils voient l’origine « France » et qu’ils l’envoient au service client France sans même l’ouvrir. Après, à voir qui l’ouvrira à Paris …
Dans ce cas, je vais la faire poster de Zurich par un collègue qui s’y rend dans une semaine.
Merci de l’info.
à ton service !
En horloger Rolex, je sais que celui du printemps est plutôt bien, celui de Royal Quartz est bien aussiTiens, c’est marrant, quand j’avais ete faire changer ma lunette de GMT chez un AD Rolex a Geneve, j’avais remarque au retour dans la voiture que ce c** m’avait totalement raye la corne.
Alors que moi, depuis que je le fais moi-même au couteau suisse et au scotch, j’ai jamais rien fait. Et idem tous les types que j’ai faire sur les forums.
Idem, une fois, je venais pour demander un renseignement et neuneuil s’est jete sur ma montre pour virer le bracelet et voir le numero de reference alors que j’avais rien demande. Et on sait combien retirer un bracelet est dangereux question rayure…
Je pense vraiment que certains (pas tous !) horlogers de la marque ne sont au fait des memes precautions d’intervention de la Manufacture. Parce que croyez moi, a Geneve, c’est tout juste si les operateurs ne font pas leur signe de croix avant d’operer.
En cas de probleme, lettre remontee rue Francois Dussaut. Je pense sincerement qu’ils ne prendront pas ce genre de probleme a la legere. Il en va de la reputation de la marque et c’est ce qui fait tout aujourd’hui.
- Blink a écrit:
- Parce que croyez moi, a Geneve, c’est tout juste si les operateurs ne font pas leur signe de croix avant d’operer.
C’est en tout cas mon impression.
Je pense que l’on peut aussi englober le SAV Bucherer rue du Rhone dedans, qui ne les envois donc pas systematiquement chez Rolex et fournira bientot exactement les memes prestations que la maison mere en terme d’equipement et donc de prestation. je pense bien sur a la lapideuse qui vont bientot faire rentrer et qui fait tout la difference quand a restauration des chamfreins, impossible sans la machine.
Ont voit beaucoup de montres sortir de revision chez des AD bien connu, avec des chamffreins tout arrondis au polissage…
Il y a donc bien revision et revision…
Vincent.
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