- Ce sujet contient 85 réponses, 21 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 6 mois.
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Messages
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- ChristopheH a écrit:
- Salut Romain,
J’ai vraiment les boules pour toi …. d’autant plus que tu es un précautionneux !
Certes, la faute est à mettre au crédit du SAV de la marque.
Mais un AD, n’est il pas un client de la marque ?
Un AD ne doit il pas vérifier ce qu’il reçoit en retour (état, fonctionnement …. etc).
Certes, cela prend du temps … m’enfin ! comment oserais-je dire à un client que les étuis ou les étiquettes que nous lui avons livré ont un marquage rayé, ou une découpe moins marqué car …. « c’est pas nous … c’est l’autre … le fournisseur ». J’appelle cela de la lâcheté intellectuelle.
Nous sommes tous dans une chaine. Contrôle et responsabilité à tous les niveaux.
Merci pour ton message Christophe .
C’était déjà bien agaçant l’histoire du micro cheveux sur l’index- roms94 a écrit:
- Le fond de boîte à quelques rayures dont une un peu plus persistante que les autres.
Le SaV ne peut pas enlever un bracelet sans laisser de marque ? Le bracelet ne dépasse pas comme sur une Speed où le fait d’enlever le bracelet est susceptible de laisser des marques .
En théorie, ils doivent le retirer sans laisser de marque.
Se demander comment ils auraient dû faire ne fera pas avancer ton souci.
Concrètement, soit tu demandes à l’AD de résoudre cela rapidement. Soit tu fais toi même le boulot avec ce que je t’ai indiqué.
- Lehrqt a écrit:
- Tout à fait, c’est de la torture psychologique que tu t’infliges à toi-même là
Non pas de torture, je la porte avec plaisir , je suis juste un peu déçu, je vous rejoins ça reste minime! Néanmoins , un peu plus de soin apporté sur la montre aurait été appréciable .
- Lehrqt a écrit:
- Tout à fait, c’est de la torture psychologique que tu t’infliges à toi-même là
Lehrqt,
je comprends ce que tu dis …. et en même temps, il faut bien comprendre que la montre de Roms94 est neuve.
Elle aurait un an, avec un peu de vécu et quelques micro-rayures … pourquoi pas … (et encore, perso je serais tout de même déçu).Romain,
Comme l’a précisé Virgile,
Le mieux est de remédier au soucis à partir des produits qu’il t’a indiqué.
C’est d’ailleurs ce que je ferai si j’étais à la place de notre co-membre Roms94.Cela dit,
ne rien dire … ou faire et « réparer » à la place du SAV, …. c’est la pire des choses.
Et cela ne rend service à personne … à commencer par (l’image de) la marque.
Quand je livre une fabrication j’attends du client un retour …. aussi et surtout s’il ne devait pas être satisfait ou si il se pose la moindre question.
Encore une fois … je ne me verrais même pas une seule seconde après avoir livré une fabrication et donc flambante neuve … la reprendre suite à une réclamation portant sur une non conformité … réparer le problème … et en même temps en causer un autre … cercle sans fin …. .
Que croyez vous que le client penserait de moi ? et de notre usine ? … y a t’il un service qualité quelque part ? ou est-ce une notion marketing com ?
Et pourtant, nous réalisons tous les jours de fabrications dont les montants sont bien souvent inférieurs à ceux d’une BB58 .. et sans avoir autant de marge … .Je parais sévère mais il n’en n’est rien.
D’une part, j’adore Tudor … d’autre part … c’est en étant conscient de ses « faiblesses » que l’on peut décider d’y remédier.
Le SAV est peut être une plaie pour les marques … certes … tout comme la logistique … le transport …. et va y … a chaque fois …. la même rengaine comme si les solutions n’existaient pas.__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igniCa ne fais pas avancer tout ce débat. Soit tu la ramènes pour un 2ème SAV, qu’ils te la reprennent soit tu passes à autres choses
J’ai eu la même chose chez mon AD avec Longines Hydroconquest, quand j’en ai acheté une j’ai demandé à la mettre sur Nato au lieu du bracelet acier, l’horloger avec son outil à enlever les pompes a marqué le dessous de l’entrecorne, bon soit je gueulais, soit j’acceptais, bon maintenant c’est moi qui le fait….- PaneraiProject a écrit:
- Ca ne fais pas avancer tout ce débat. Soit tu la ramènes pour un 2ème SAV.
C’est ce que j’ai fait de mon coté avec mon Hydroconquest.
Et là, je ne sais pas quand je la reverrais car lors de la seconde inspection, le SAV Longines France a décidé de la renvoyer en Suisse car ses paramètres de fonctionnement ne « rentrent pas dans les tolérances de la marque ».Cela me rassure de voir que ces mésaventures arrivent quelles que soient les marques
La vraie question est de savoir si le test ADN sur le cheveu a permis de trouver l’horloger fautif
Que de problèmes sur ces Tudor. Faut vraiment avoir envie quand même…
- Necro a écrit:
- La vraie question est de savoir si le test ADN sur le cheveu a permis de trouver l’horloger fautif
Que de problèmes sur ces Tudor. Faut vraiment avoir envie quand même…
Tu hésites car tu n’as pas envie de passer pour un enquiquineur, ou de perdre du temps à peut-être converser avec le staff qui te dira qu’il ne voit rien voire qu’il est possible que ce soit toi qui ai fait ces rayures.
Prends sur toi et rapporte la montre à l’AD. Ça te travaille trop et vu le prix de cette jolie Tudor, tu n’as pas à hésiter. Sois simplement courtois, ferme et souriant, et dans quelques jours tu seras heureux de retrouver une BlackBay impeccable.
- Necro a écrit:
- La vraie question est de savoir si le test ADN sur le cheveu a permis de trouver l’horloger fautif
Que de problèmes sur ces Tudor. Faut vraiment avoir envie quand même…
- Necro a écrit:
- La vraie question est de savoir si le test ADN sur le cheveu a permis de trouver l’horloger fautif
Que de problèmes sur ces Tudor. Faut vraiment avoir envie quand même…
On doit par lire les mêmes choses
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« Le bonheur n’est pas d’avoir tout ce qu’on désire, mais d’aimer ce que l’on a… » Paulo Coelho- ChrisC75 a écrit:
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D’accord avec toi.
Fréquentant le sous-forum Omega, clairement les problèmes de poussière, SAV et consorts ne sont pas aussi fréquents qu’ici. Evidemment c’est du ressenti mais je ne pense pas que les TudorOmegaphiles comme moi me contrediront.
Pour la qualité de service chez les AD Omega par rapport à Tudor/Rolex il n’y a même pas de débat pour moi. Il y a un vrai accompagnement chez Omega avec notamment le suivi sur leur site + les mails+coups de fil de l’AD sympathique et soucieux du Client.
J’ai noté une différence aussi, mais peut être que je me trompe, c’est la réaction de la population des sous forums. Ici ou sur d’autres (je ne parle même pas de Rolex où c’est carrément tabou) on a tendance à arrondir les angles, à noyer un peu le truc, c’est pas grave, ça arrive, faut pas s’offusquer, etc. Sur le sous forum Omega, c’est complètement l’inverse avec tous les fans outrés qui passent sur le sujet pour soutenir la personne ayant un souci. (parfois c’est même trop car du coup on lit des pages de plaintes alors que juste c’est un type avec un souci à la base). Il y a quelques soucis récurrents sur les Speed 1861 (fonctions du chrono) tout de même, mais j’ai l’impression que le contrôle qualité est totalement amélioré avec les modèles plus récents.
Mais bref désolé du HS et en espérant que cette histoire ne soit plus qu’un mauvais souvenir.
Et évidemment, gardons en tête qu’un sous forum est un amplificateur et qu’il faut se garder d’en faire des généralités.
- Taille1 a écrit:
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On doit par lire les mêmes choses
Pour pas voir la collection de soucis sur les Tudor, je veux bien que les fans et propriétaires défendent la marque mais quand même quoi
Je suis pourtant 100% d’accord avec Taille1…
Aimer une marque ne veut pas dire que nous ne soyons pas objectif.
Les problèmes remontés sur le forum restent rares au contraire.
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