- Ce sujet contient 45 réponses, 32 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 14 années et 2 mois.
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Bonjour chers amis FAMeurs
Cela fait plusieurs semaines que je ne suis plus revenu ici, et hier, j’avais un client qui venait récupérer sa Breitling au magasin, et dont l’histoire m’a donné l’idée d’écrire ce message.
Il a acheté une SuperOcean GMT en début d’année et est revenu 2 mois plus tard, parce qu’elle faisait 5 ou 6 secondes d’avance par jour, et que c’était intolérable pour lui.
Il demandait 1 seconde par jour, pas plus, sinon le contrat n’était, selon lui, pas rempli
Nous lui avons expliqué que sa montre était dans les tolérances chronométriques mais sa arriver àle convaincre
Il est revenu 3 semaines plus tard, pour la faire régler, et finalement, elle a fait du retard, comme nous le prévoyions
Il nous l’a donc rapportée, et lorsque nous avons voulu la régler à nouveau, nous nous somems aperçus qu’il y avait une différence entre le plat et le pendu
Nous l’avons donc retournée chez Breitling pour une remise en état, un réglage cette fois digne d’un chronomètre
Au retour de sa montre, le client nous a confié qu’l avait parlé de ce problème à un fondé de pouvoir de Cartier et que ce dernier lui avait répondu que ce problème était inadmissible
J’ai rétorqué que Cartier pouvait balayer devant sa porte, je me souviens des problèmes à régler des Santos automatiques, et que ce n’était pas un cadre de la société qui pouvait porter un avis valable sur un problème technique d’une marque concurrente.
Vous toruvez normal, vous, qu’un type d’une marque dégomme comme cela un concurrent, sans savoir de quoi il parle, puisque la technique horlogère n’était pas son domaine, et que je ne connais aucune marque irréprochable en terme de fiabilité ???
le procédé m’a choqué et perso, je ne critique jamais un concurrent, pour pas mal de raisons, et aussi parce que je me dis toujours qu’il s’agit d’un test, voir si je vais profiter de descendre un concurrent ou pas
D’une manière générale, notre époque est caractéristique d’une chose; moins on a d’expérience des choses, plus on se croit qualifié pour en parler. Ce sont les curés qui font les plus beaux sermons sur le mariage…
et comme le dit une maxime… le sage réfléchit et l’ignorant affirme…. bon..j’vais me recoucher ..pff..ça m’a épuisé… Effectivement, cela montre à la fois le manque de connaissance horlogère du type de chez Cartier (peut-être travaille-t-il dans une autre branche, mais quand on ne sait pas, on se tait) et sa goujaterie (on évite de débiner un concurrent, surtout lorsqu’on ne connait pas précisément le dossier).
Pour ton client, il aurait du acheter un quartz. Lui vendre la Super Océan était finalement donner de la confiture à un cochon.
Ben dis donc tu es tombé sur un casse couilles la! Étant vendeur j’ai ma dose aussi
(le client est roi, mais parfois le roi des cons) pour ce qui est du gars de cartier, c’est une pratique courante je pense mais comme tu dis il faut commencer par ballayer devant ça porte- stellar a écrit:
- Effectivement, cela montre à la fois le manque de connaissance horlogère du type de chez Cartier (peut-être travaille-t-il dans une autre branche, mais quand on ne sait pas, on se tait) et sa goujaterie (on évite de débiner un concurrent, surtout lorsqu’on ne connait pas précisément le dossier).
Pour ton client, il aurait du acheter un quartz. Lui vendre la Super Océan était finalement donner de la confiture à un cochon.
J’aurais dû, effectivement, mais il voulait une auto et plus tard, qu’elle ait la précision du quartz….
Comme quoi, on n’est jamais assez précis dans nos explications
Cartier qui donne des leçons de précision chronométrique (!) mais surtout qui induit la clientèle dans de fausses idées quant à la précision d’une montre mécanique… L’horlogerie Suisse va mal mon ami…
pas fair-play tout ça!Je me permets de donner un avis sur la concurrence si:
– je connais aussi bien le produit de la concurrence que le mien (donc je suis objectif)
– je ne suis pas en présence de clients finauxQuand au « le client est roi« , pas de ça chez moi: je ne baisse pas mon froc, et surtout je ne fais pas n’importe quoi pour faire plaisir à un client.
Quitte à ce qu’il aille ailleurs.
Je préfère perdre une vente dès le départ, que d’infliger plus tard des embêtements au client, tout ça parce qu’il imagine bien connaître le produit, et que la concurrence le fait.- radiomir a écrit:
- Quand au « le client est roi« , pas de ça chez moi: je ne baisse pas mon froc, et surtout je ne fais pas n’importe quoi pour faire plaisir à un client.
Quitte à ce qu’il aille ailleurs.
Je préfère perdre une vente dès le départ, que d’infliger plus tard des embêtements au client, tout ça parce qu’il imagine bien connaître le produit, et que la concurrence le fait.
je ne sais pas, à ce sujet, et je vais te raconter une histoire : j’ai un couple de clients qi est vneu depuis l’hiver dernier, à maintes reprises, pour une Breitling pour Monsieur, et je précise que Madame en porte une, achetée chez moi
Je leur ai montré le produit, donné des explications, à maintes et maintes reprise,s sans jamais me départir de mon calme, de ma patience, pour recommencer plusieurs fois mes explications, les ocnseiller, les orienter, écouter, réagir à leurs remarques, etc….
ils sont venus au moins 8 fois !!
Dernièrement, je leur ai fait une proposition: ils prenaient en confié deux Breitling Chronomat 01 chez eux, pour les essayer tranquillement pendant le week-end, sans pression d’aucune sorte, pour prendre leur temps, confronter leurs avis, tester, les voir en différentes situations, mais en leur demandant qu’une seule chose : un soin total et sans compromis des deux montres confiées
Ils ont apprécié la proposition et sont venus samedi passé en fin d’après-midi, sont partis avec les deux Chronomat, m’en ont rapporté une lundi après-midi et payé l’autre plein pot !!!
Un coup risqué, parce qu’ils n’ont signé aucun reçu, j’avais juste un nom et un numéro de portable, mais je savais que je pouvais faire confiance et je sais au moins que le client a acquis le chrono qui lui plaît le plus et c’est ce qui m’importe au final
Le dénigrement d’un concurrent n’est pas très « pro » AHMA et rarement productif sur le long terme.
Cela dit, étant donné le comportement du client, on pourrait supposer qu’il a inventé cette histoire de fondé de pouvoir Cartier (qu’il connait peut-être quand même) pour « asseoir » ses propos et ses exigences envers Breitling … ça aussi, ça se rencontre assez souvent !!
Tu aurais du lui vendre une Seiko Astron
=> il n’y a aucun dénigrement dans ce que je dis là : j’aime Seiko !
Considérant ses exigences de précision, l’Astron est l’une des réponses, non ? Si ! à 1 sec/100 000 ans ça le fait !
[quote= »imy »]Cela dit, étant donné le comportement du client, on pourrait supposer qu’il a inventé cette histoire de fondé de pouvoir Cartier (qu’il connait peut-être quand même) pour « asseoir » ses propos et ses exigences envers Breitling … ça aussi, ça se rencontre assez souvent !!
C’est possible, en effet
Ouaiii… faut pas se prendre la tête pour ça…
c’est des propos de café du commerce…
faut juste se mordre la langue pour ne pas l’envoyer se faire f….
en plus en horlogerie comme partout, sauf à vendre vraiment de la m…, je trouve que de plus en plus la valeur est chez les gens,
la qualité relationnelle de l’AD, le service.
Un gars, avenant, pédagogue, serviable, qui prend en charge les soucis et tu es ravis de ton achat.
Quand à l’argument à opposer à « au prix que ça coûte » ou « je connais untel »… c’est un peu vain et faut se dire que son métier, à un moment,
c’est de vendre, et que sauf à pas avoir besoin d’argent, parfois, faut aussi servir des couillons…- Boogie a écrit:
- Ils ont apprécié la proposition et sont venus samedi passé en fin d’après-midi, sont partis avec les deux Chronomat, m’en ont rapporté une lundi après-midi et payé l’autre plein pot !!!
OK Boogie, mais dans ton histoire, l’initiative vient de toi… et c’est là, pour moi, toute la différence.
Salut Blackeyed !! - Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.