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, le il y a 14 années et 2 mois.
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Leçons à tirer:
1) Si par miracle, votre Rolex-JlC-B&R-etc fait 1s/mois. N’allez pas sur FAM pondre des
et crier youppi! car un visiteur passant par ici pourrait croire que les montres automatiques sont précises, très précises. Donc, soyez humble et avouez que si votre montre fait 1s/mois c’est parce que vous allez tous les dimanches à l’église brûler un cierge.2) Cartier a en effet réussi le miracle grâce à leur modèle dont j’oublie le nom et dont le boîtier sous vide améliore l’aérodynamisme de l’échappement et qui permet d’atteindre cette précision incroyable de 1s/jour. Je vais donc à l’église brûler 10 cierges.
A chacune de mes visites en boutique, il y a toujours un commentaire « peau de banane » pour les « confrères »…
La déontologie, ce sont souvent les règles que l’on voudrait que les autres observent…
Certains individus sont corrects, d’autres pas.
ça reste des Hommes, avec leurs « imperfections »…
Ce topic est bien plus intéressant qu’il n’y paraît. En effet, on y apprend qu’il y aurait toujours des fondés de pouvoir chez Cartier.
- kuato a écrit:
- Ce topic est bien plus intéressant qu’il n’y paraît. En effet, on y apprend qu’il y aurait toujours des fondés de pouvoir chez Cartier.
constat: le client est chiant !!
donc, il est fort possible que ce client raconte n’importe quoi juste pour énerver …
il y a des cons partout, et donc ici ce n’est pas une marque qui descend la concurrence, mais juste un gars qui critique la montre d’un autre …une question: doit-on régler une montre qui avance UNIQUEMENT de 5s/j, c’était dans le contrat qu’elle fasse mieux?
ça rentre dans le COSC, donc contrat rempli.
En outre, le COSC, c’est bien, mais dans la journée, il faut positionner sa montre selon les mêmes angles : j’ai parfois l’air bien con en réunion
Salut mon cher!
Aïe… C’est chiant ces histoires hein?
Dans ton cas, je te propose que lorsque ton client est là : Tu lui demandes le numéro de téléphone de son « grand conseiller » afin d’avoir son point de vue. Tu insistes sur le fait que l’opinion de ce Monsieur reste une référence immuable pour avancer. Et t’insistes.
Si ce dernier te le transmets, ce que je doute beaucoup, tu l’appelles sur haut-parleur, devant le client et calmement en prétextant éviter tout malentendu, pour souhaiter avoir sa vision des choses.
Je mets ma main à couper que tous vont devenir beaucoup plus câlin.
Si le ton n’est pas à ton avantage, comme je sais que de ton côté, tout est en ordre, t’as pas à t’affoler.
T’écoutes et tu claches, en demandant des preuves et arguments claires et limpide, le tout avec le sourire. Poli, juste et surtout ferme !
Si les théories sont fourreuses-Ce qui sera le cas- Demandes qu’ils te les confirment par écrit, histoire de pouvoir « l’argumenter en faveur de ton client» au prêt de Breitling.
Et comme la confusion et le trébuchement sera le centre de la discussion, toi, tu en profites de bien soulever ces bugs tout en restant calme !Ils vont gentiment sortir de chez toi, et tu n’auras plus de leur nouvelles et tant mieux !
Et si tu tombes sur le parfait « esprit fermé ». Tu lui fais comprendre, que tu as fait ton maximum pour le satisfaire, mais que malheureusement, les attentes sont au-delà de tes compétences, et que donc, tu lui recommande de contacter directement le service de la marque ou de passer vers un autre distributeur qui sera mieux à son écoute.
C’est très déstabilisant pour celui que tu as en face, et finalement, s’il persiste, il va s’encombrer dans un méli-mélo de paperasses, mails et propos qui vont vite le décourager ! Et si cela va plus loin, tu suits, et du moment que tu es convaincu que t’ es dans le juste, tu ne lâches absolument rien!
Pour conclure, mais là, il n’y a que toi qui peux savoir : A force de vouloir absolument garder un client, on finit par empiéter dans des histoires qui n’ont finissent jamais. Car, malheureusement, il y a toujours des éternels insatisfaits.
Et rien ne pourra leur faire changer d’avis.
Allez courage mon cher.
Ca sont les joies d’être le boss! La vie serai chiante sans emmerdes! n’est-ce pas?
Driss« Les1 clients, ça ose tout. D’ailleurs, c’est à ça qu’on les reconnaît »
Enfin tant qu’ils achètent, ça va, non?- Boogie a écrit:
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- radiomir a écrit:
- Quand au « le client est roi« , pas de ça chez moi: je ne baisse pas mon froc, et surtout je ne fais pas n’importe quoi pour faire plaisir à un client.
Quitte à ce qu’il aille ailleurs.
Je préfère perdre une vente dès le départ, que d’infliger plus tard des embêtements au client, tout ça parce qu’il imagine bien connaître le produit, et que la concurrence le fait.
je ne sais pas, à ce sujet, et je vais te raconter une histoire : j’ai un couple de clients qi est vneu depuis l’hiver dernier, à maintes reprises, pour une Breitling pour Monsieur, et je précise que Madame en porte une, achetée chez moi
Je leur ai montré le produit, donné des explications, à maintes et maintes reprise,s sans jamais me départir de mon calme, de ma patience, pour recommencer plusieurs fois mes explications, les ocnseiller, les orienter, écouter, réagir à leurs remarques, etc….
ils sont venus au moins 8 fois !!
Dernièrement, je leur ai fait une proposition: ils prenaient en confié deux Breitling Chronomat 01 chez eux, pour les essayer tranquillement pendant le week-end, sans pression d’aucune sorte, pour prendre leur temps, confronter leurs avis, tester, les voir en différentes situations, mais en leur demandant qu’une seule chose : un soin total et sans compromis des deux montres confiées
Ils ont apprécié la proposition et sont venus samedi passé en fin d’après-midi, sont partis avec les deux Chronomat, m’en ont rapporté une lundi après-midi et payé l’autre plein pot !!!
Un coup risqué, parce qu’ils n’ont signé aucun reçu, j’avais juste un nom et un numéro de portable, mais je savais que je pouvais faire confiance et je sais au moins que le client a acquis le chrono qui lui plaît le plus et c’est ce qui m’importe au final
Ca me rappel ma propre expérience avec un vendeur de hauts parleurs bien connu à Lyon qui m’en avait « prêté juste pour que j’essaye . C’était la première foie que j’entrais dans son magasin je n’avais probablement pas plus de 15 ans! au final j’ai été un client régulier du magasin pendant de nombreuses années. C’est le feeling du vendeur moi j’avais trouvé ça assez incroyable sur le coup. Au final il n’y a pas perdu c’est certain!
Une démarche qu’on ne peu pas adopter avec tous les clients ni avec tous les produits d’ailleurs je mesure le risque que tu as pris avec tes montres mais je salut cette initiative hautement commerciale
mode HS ON pour notre amis Fabricio lorsque le prêtre parle du mariage ce n’est pas au nom de son expérience qu’il parle mais au nom de celle de l’église qui elle à 2000 ans d’expérience de l’homme (au sens large du terme cela vas sans dire) cela lui confère à mon avis une certaine légitimité à s’exprimer au sujet du mariage et pas seulement. Cela n’engage que moi. Mode HS OFF
- tonado a écrit:
- constat: le client est chiant !!
donc, il est fort possible que ce client raconte n’importe quoi juste pour énerver …
il y a des cons partout, et donc ici ce n’est pas une marque qui descend la concurrence, mais juste un gars qui critique la montre d’un autre …une question: doit-on régler une montre qui avance UNIQUEMENT de 5s/j, c’était dans le contrat qu’elle fasse mieux?
Pour lui oui, mais je n’en ai pas parlé, je ne pensais pas que l’on puisse prétendre exiger une précision pareille avec une automatique..
Ma Chronomat 01 fait une avance du diable et je m’en fiche !
ma montre la plus précise est la TAG-Heuer Grand Carrera caliper calibre 36 El Primero….impresionnante !! ma première montre vraiment précise depuis que j’ai l’âge d’en porter et depuis 36 ans que je suis dans le métier….je me suis toujours moqué de la précision, tant qu’elle ne fait pas de retard, mais la TAG, c’est LE chronomètre
- sam vintage 123 a écrit:
- . C’est le feeling du vendeur moi j’avais trouvé ça assez incroyable sur le coup. Au final il n’y a pas perdu c’est certain!
Une démarche qu’on ne peu pas adopter avec tous les clients ni avec tous les produits d’ailleurs
C’st clair !!!
Dis Boogie, après tout ça, peut-être que tu devrais rédiger une petit livret – une sorte de "Horlogery for Dummies" dans lequel tu synthétises en quelques mots ce qu’est une montre mécanique, ce qu’est une montre quartz, leur différence, leurs avantages et leurs désavantages, etc. Et quand tu tombes de nouveau sur ce type de client, tu lui offres le livret.
…Ah oui, sans oublier qu’à la fin du livret, tu mettras une note du style "Pour plus d’informations, visitez FAM (link….)". Comme ça on rigolera nous aussi.
Boogie,
Personnellement, je trouve que 5 sec/jour, ça va encore. Cela équivaut à 5 minutes tous les 2 mois, fréquence à laquelle je dois faire avancer la date pour sauter le 31… Après, il y a peut être des métiers où l’on est à 5 minutes près…
Sur la mienne, j’en profite pour régler l’heure à – 1 minute et j’arrive même avec ces 2 mois de 31 jours qui se suivent (3 mois sans réglage du coup) à + 2/3 minutes : très supportable à mon sens. Et avant son service complet, elle était plus précise encore.
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