- Ce sujet contient 21 réponses, 19 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 11 années et 1 mois.
-
Messages
-
Bonjour,
Il y a quelques semaines, mon Explorer 39mm de 4 ans me fait des siennes : elle s’arrête la nuit alors que je l’ai porté toute la journée, le remise en marche nécessite un nombre anormal de tours et sa précision journalière varie.
L’évidence s’impose, un retour au SAV est nécessaire même si 4 années me paraît un peu court pour une révision et pas à l’image de la qualité de la marque.
Avenue Ruysdael, un accueil impeccable; la personne de l’accueil est surprise que ma montre ait un souci après 4 ans, demande à voir la carte de garantie et passe la montre à l’horloger pour voir s’il peut détecter immédiatement le souci. Après quelques minutes, le verdict est le suivant : « nous allons la garder pour expertiser le problème ».
Deux semaines plus tard, coup de fil du SAV Rolex, « votre montre est prête ». A mon arrivée, il m’est expliqué qu’il y avait effectivement un souci sur l’échappement et que celui ci a été corrigé par Rolex « gracieusement au titre de la garantie ».
Effectuer une opération sous garantie pour une montre de 4 ans quand la garantie ne dure que deux ans… je n’aurais jamais imaginé… et je suis bluffé.
Un incident bien géré renforce la fidélité et l’attachement à une marque; Rolex porte la qualité de service à un niveau rarement atteint.
Hummm…
Ils ont tout changé, là-bas, ou quoi?Allez, je vais donc dire Bravo, malgré deux expériences désagréables (mais j’admets: c’étaient des vintages, et ils voulaient à tout prix me changer les aiguilles…I said: « No,No,No!! »)
Retour intéressant. Attitude commerciale de grande qualité dans la mesure où, légalement, ils n’étaient obligés à rien.
Bien joué l’AD
Je vais porter ma Submariner chez Mornier à Bordeaux pour la révision, service complet. 3 à 4 semaines de délai après avoir laissé la montre.
- Mostro900 a écrit:
- Bien joué l’AD
Je vais porter ma Submariner chez Mornier à Bordeaux pour la révision, service complet. 3 à 4 semaines de délai après avoir laissé la montre.
elle a un soucis ?
__________________________________
ZENITH El Primero 36 000 – ROLEX submariner 116610 LN GMT II 16710 SD 16600 – SEIKO Marine Master 300 – PADI – SKX 009J – 6105 8010 – 6105 8000 – IWC Ingénieur – Vostok amphibian bleu – Citizen aqualand 200m -NY 2300 pespi- michelro67 a écrit:
- Retour intéressant. Attitude commerciale de grande qualité dans la mesure où, légalement, ils n’étaient obligés à rien.
grand feloche a Mr ROLEX 
Il m’est arrivé la même histoire.
Mais uniquement à cette adresse.
Bien mal m’en pris de changer pour la Place Vendôme…__________________________________
« Le temps vient à bout de tout, il est la patience en action. »Place Vendôme ?
C’est tapis rouge, bonjour moooonsieuurr…
Que désirez vous, café, thé, fellation ?
Nous allons vous recevoir dans un instant…
Moooonsieurr?!
Votre hôtesssss, Irina…
Bonjour, la boucle dépliante de mon bracelet est cassée.
Très bien monsieur je vais appeler le technicien.
Le type arrive prend ma montre et s’en va parmi les milliers de mêtre carrés.
Il va ou là ?!
Re -café/thé/caramel/bonbon et chocolats…..🎼🎶
Moooonsieur, le bracelet doit être changé !
Heuuuu pardon ?! Mais ce n’est que le petit truc là qui est cassé, au pire changez juste les deux parties qui se déploient…
Non monsieur c’est impossible, c’est 350€ sans la main d’œuvre, que décidez vous ?!
Y’aurait pas eu Irina je lui foutait ma main dans la g….
Je m’entends dire: bien sûr changez le bracelet, je l’aurais quand ?!
Bref ils m’appellent qqes jours plus tard et je repars comme un nul avec un bracelet neuf et 450€ de moins… Pas pu garder mon ancien bracelet…j’ai bien compris également qu’il ne fallait pas trop insister.
Adieu Abou Dhabi shop….__________________________________
« Le temps vient à bout de tout, il est la patience en action. »- Mister N a écrit:
-
J’en déduis plusieurs choses
Le café etait imbibé de GHB
Irina t’a envouté
Tu as payé 100 € pour monter/demonter un bracelet (5 mns) (fait vérifier si tu as des plumes dans le dos)
Tu as eu la chance de ne payer que 450 € un bracelet chez Rolex, je ne savais même pas que ça existait.Tu es faible… Et/ou peu crédible
Tu dois avoir raison sur le prix total, j’avoue ne plus me rappeler si c’était 350 ou 650…
Etant très pressé, garé en moto devant le magasin(à l’époque en travaux), je n’étais pas à l’aise.
De plus n’ayant que peu de temps je me suis laissé faire car j’avais toute confiance en Rolex(dû à mon expérience rue Ruysdael).
Alors faible oui, peu crédible peut être , de mauvaise foi: Non
__________________________________
« Le temps vient à bout de tout, il est la patience en action. »Effectivement c’est digne d’une grande marque et ça ne m’étonne pas de Rolex! Mais si je devais mettre un petit bémol à ta joie c’est que je pense que ça c’est passer ainsi car tu l’as amené directement au SAV Rolex et non chez un AD, du coup la rapidité et le geste commercial s’explique mieux je pense et amha il en serait de même pour d’autres marques. En l’amenant chez un AD je pense que tu aurais payé et mis plus de temps à la récupérer.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.