- Ce sujet contient 77 réponses, 31 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 9 mois.
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Concernant les garanties chez un pro la loi est simple , il y a une garantie légale de 2 ans en France sur tout matériel neuf.
Il y a une garantie à vie sur les vices cachés, (malfaçon à la fabrication qui n’ apparait pas tout de suite )
Il n’ y a aucune obligation de garantie sur un matériel acheté d’occasion chez un pro , les 3 mois ne sont qu’un usage pour valoriser son produit face au même produit vendu par un particulier.
Malheureusement le SAV devient bien souvent le parent pauvre d’une politique commerciale.
cela est d’une grande hypocrisie, en effet cela revient à dire : mais non Monsieur nous sommes une marque de luxe et bien évidemment il ne peut arriver le moindre souci à nos produits, enfin voyons pour qui vous prenez nous, nous existons depuis 3 siècles , tout est éprouvé vérifié contrôlé mesuré qualifié budgétisé….d’ailleurs nous sommes suisse.
alors que le vrai discours est celui ci, nous sommes Monsieur une marque de luxe, malgré la qualité de nos contrôles un souci peut survenir et la politique de la marque comme de la boutique est de prendre en charge votre problème le plus rapidement et le mieux possible afin que vous ne pouviez que vous féliciter d’avoir choisi noter marque
Ce sont 2 discours antinomiques, et les marques qui opteront pour le second seront celles qui sauront assurer leur pérennité.
- Pile a écrit:
- Concernant les garanties chez un pro la loi est simple , il y a une garantie légale de 2 ans en France sur tout matériel neuf.
ça reste à prouver…
il n’ a rien à prouver c’est la loi.
il peut y avoir en revanche une vétusté calculée par le fabricant sur des pièces d’usure. Une batterie n’ est pas garantie à 100% pendant 2 ans
- Pile a écrit:
- il n’ a rien à prouver c’est la loi.
il peut y avoir en revanche une vétusté calculée par le fabricant sur des pièces d’usure. Une batterie n’ est pas garantie à 100% pendant 2 ans
Ok cest la loi
J’ai un micro ondes de 18 mois en rade
On me répond garantie 12 mois
Je fais quoi ?
La garantie n’est valable que dans des conditions d’utilisation normales et en respectant les prescriptions d’utilisation.
C’est sur ce point que Montblanc a l’art de botter en touche pour ses sempiternels problèmes de piston qui fuit au sujet du 149, notamment …
Chaque stylo est livré avec une notice qui ressemble plus à une « encyclopédie », tout y est très détaillé et constitue le point d’ancrage des refus de prise en charge sous garantie.
- Mister N a écrit:
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Ok cest la loi
J’ai un micro ondes de 18 mois en rade
On me répond garantie 12 mois
Je fais quoi ?
Bien d’accord
, d’autant plus que la mention « garantie 1 an ou 12 mois » est souvent écrite sur la facture de l’objet …J’ai fait le bilan de mes stylos passés en SAV :
Un vieux Waterman Concord (stylo de communion) bloc plume cassé et plume tordue. Stylo de 1971. SAV en 2001. Echange gratuit
Shaeffer Feutre en argent échangé en Roller. Bloc à changer. Stylo de 1986. SAV en 2002. Echange gratuit
Cross acheté en 2013. Capuchon vissé avec trop de vigueur, capuchon cassé. Echange gratuit en 2015.
Man de Waterman plume tombée au sol, tordue. Stylo de 1989. SAV en 2014. Echange bloc plume gratuit.
Cross acheté en 2009 et cassé en 2 après être resté sur un siège de voiture. SAV en 2013. Echange gratuit.
Montblanc de 1989. Haut du capuchon (partie noire sous l’étoile) abimée. Annonce de 152 euros +port+pièceNo comment
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- Mister N a écrit:
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Ok cest la loi
J’ai un micro ondes de 18 mois en rade
On me répond garantie 12 mois
Je fais quoi ?
en fait vous vous trompez tous les 2:
garantie européenne: 1 an le fabricant plus 1 an le distributeur
Sans vouloir faire un cours de droit vous confondez je crois plusieurs garanties qui se superposent :
– la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du code civil : elle couvre obligatoirement tout vice de la chose – la rendant impropre à son usage ou diminuant celui-ci dans d’importantes proportions -,lequel était caché lors de la vente et qui s’il avait été connu par l’acheteur aurait conduit celui-ci soit à ne pas acquérir le bien soit en offrir un prix moindre.
Cette garantie marche pour toute vente même entre particuliers, même pour un bien d’occasion et n’est pas limitée dans le temps seule l’action devant être intentée dans les Z abus de la découverte du vice mais c’est à l’acheteur de prouver que le désordre préexistait à la vente ou était tu moins en état de germe lors de la cession.
– la garantie commerciale des articles L 211-15 et s du code de la consommation qui est facultative et partant le vendeur peut y lettre dedans ce qu’il veut en terme de duree, de moyen de preuvé si elle gratuite ou payante…, Entre la pomme qui garantie 12 mois et un vendeur Coréen de voiture qui les couvre pendant 7 ans vous avez à peu près tout …
– la garantie de conformité des articles L 211-4 et s du code la consommation : obligatoire si vendeur professionnel et acheteur consommateur et couvre les défaut de conformité survenant dans les deux ans de la vente et obligé le vendeur à réparer ou remplacer dans les 30 jours de la demande de l’acheteur. Si le défaut est révélé dans les 6 mois de la vente il y a une présomption d’antériorité par rapport à la vente et entre 6 mois et 2 ans il faut le démontrer
Généralement le vendeur se réfugiera derrière la garantie commerciale pour refuser d’intervenir ( le délai est expiré par ex) oubliant cependant la garantie légale des vices cachés et celle de conformité
A l’acheteur d’être informé de ses droits ou de se faire assister
- keanu666 a écrit:
Le deuxième en partant de la gauche? De quoi ça s’agit?
- fdm44 a écrit:
- SL Carlo Collodi (Pinocchio)
oui c’est le Pinocchio, je l’adore il est vraiment magnifique
Juste mon avis: la qualité récente des stylos Montblance est surfaite: j’ai eu un problème avec
un roller et un plume et mêmes constats que ceux de Zen.Du coup j’ai jeté mon dévolu sur un Caran d’ Ache et un Faber- Castell: belle qualité et pas de soucis…
Mon prochain stylo plume: un OMAS!!!
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