- Ce sujet contient 77 réponses, 31 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 9 mois.
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Messages
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- Nouch30 a écrit:
- Comment expliques-tu que certains détaillants puisse commander des pièces et les changer eux même et pas d’autres?
c’est une bonne question
ça doit peut être dépendre d’un statut différent…
il est où le tien ?
Arf c’est pas beau comme « histoire »
Et dommage même, car on a de temps en temps ce genre de retour sur le SAV de la marque
J’ai vraiment tissé un « petit » lien avec la conseillère de la boutique du coin, à l’occasion je lui poserai la question
Bon, j’avoue que ça m’a calmé pour les montres et trop tard pour le stylo…Zen: pourquoi revendre les deux premiers? Tu n’arriveras pas/plus à trouver le troisième?
Parce que je suis un peu dégouté par cette marque et n’ai jamais eu le moindre problème avec toutes les autres et j’achète des stylos depuis 30 ans !
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- Nouch30 a écrit:
- Comment expliques-tu que certains détaillants puisse commander des pièces et les changer eux même et pas d’autres?
Pour mon expérience, c’était une boutique Mont-Blanc. Et je pense que c’est une politique assez récente.
La SAV était effectivement impeccable (en terme de qualité), sauf que j’aurais pu le faire moi-même pour trois fois rien sans immobilisation du stylo pendant 10 jours.
J’ai payé l’agrafe très chère. Le pire c’est que je viens de perdre ce stylo.Je me sens beaucoup moins seul…
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Une anecdote que je retiens, je n’ai qu’un MB et heureusement pas de souci avec.
- Ari #1 a écrit:
- à l’image du SAV de la quasi totalité des marques de « luxe » aujourd’hui…navrant.
Pas tous, j’ai entendu grand bien de celui de Breitling. Mais il est vrai qu’en général les retours ne sont pas bons, concernant les SAV…
Je rejoint Zen sur ce coup là avec une expérience similaire;
un Meisterstück acheté pas trop cher sur une brocante qui casse sans choc au pas de vis entre
le corps et le capuchon. partie plume coincée dans le capuchon que je réussi à extraire.
Sav chez un AD et 80 € de frais . Rien à dire !ça recasse 6 mois plus tard et je renvoie sous garantie en demandant à changer la plume qui gratte, pour une plus fine.
prise sous garantie de la casse et forfait plume à 250 €
Etonné j’interroge …
: oui oui c’est bien ça ! Après hésitation je paie car je l’aime bien mon stylo
mais en me promettant de m’en débarrasser dès son retour.Et bien ces braves gens ont oublié d’encaisser mon chèque !!!
c’était il y a deux ans et j’ai toujours mon stylo, mais ça restera le seul
parce qu’ils m’ont quand même posé la même taille de plume qu’avant alors que j’avais demandé une plus fine…
bon je n’ai rien dit…..
Isosta
J’ai fait plusieurs changements de plumes chez Montblanc dont des commandes spéciales acceptées sans qu’ils y soient tenus et j’ai toujours été très satisfait, pour info.
- isosta a écrit:
- Je rejoint Zen sur ce coup là avec une expérience similaire;
un Meisterstück acheté pas trop cher sur une brocante qui casse sans choc au pas de vis entre
le corps et le capuchon. partie plume coincée dans le capuchon que je réussi à extraire.
Sav chez un AD et 80 € de frais . Rien à dire !ça recasse 6 mois plus tard et je renvoie sous garantie en demandant à changer la plume qui gratte, pour une plus fine.
prise sous garantie de la casse et forfait plume à 250 € Etonné j’interroge …
: oui oui c’est bien ça ! Après hésitation je paie car je l’aime bien mon stylo
mais en me promettant de m’en débarrasser dès son retour.Et bien ces braves gens ont oublié d’encaisser mon chèque !!!
c’était il y a deux ans et j’ai toujours mon stylo, mais ça restera le seul
parce qu’ils m’ont quand même posé la même taille de plume qu’avant alors que j’avais demandé une plus fine…
bon je n’ai rien dit….. Isosta
Excellent
Pour ma part, à ce jour pas de souci de SAV, et quelques stylos MB depuis une dizaine d’années, bon je file toucher du bois!
- Mister N a écrit:
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c’est une bonne question
ça doit peut être dépendre d’un statut différent…
il est où le tien ?
Boutique MB de Nancy
la différence vient peut-être du fait qu’il s’agit d’une boutique MB et pas une multimarque ?
- Nouch30 a écrit:
-
Boutique MB de Nancy
la différence vient peut-être du fait qu’il s’agit d’une boutique MB et pas une multimarque ?
C’est très probable…
Je vais porter mon bille cassé à la boutique MB des champs et je vous raconterai
Je pense que ce changement de politique se généralise chez un grand nombre de marques de luxe malheureusement…
Pour ma part aucune expérience avec MB pour les stylos mais St Dupont et franchement le service semble également se dégrader j’illustre:
Je possède depuis quelques années un stylo de leur gamme défi qui fait à la fois roller et critérium. Il y’a a peu près 3 ans il fait une chute et le corps en composite se casse en 2
. Je passe donc à leur boutique parisienne (rue Montaigne) pour qu’ils puissent me remplacer cet élément. Etant encore sous garantie ils me le prennent en charge gracieusement. Pour le coup je ne m’ attendais pas du coup et hormis le délai déjà assez long j’ai donc été très satisfait du service.
Malheureusement juste avant le terme de la garantie (ou plutôt heureusement) survient cette fois un problème de fonctionnement du système de sélection bille/critérium avec également un soucis assez récurent sur le fonctionnement du critérium (en gros c’est un module indépendant qui s’insère comme une recharge roller). Je retourne à la boutique où ils acceptent sans problème de me le prendre en charge. Ils l’envoient donc à leur sav en m’annonçant un délai de 6-8 semaines. Cependant 3 mois plus tard et sans réponse de leur part je les rappelle pour venir aux nouvelles. La vendeuse m’indique alors qu’elle se renseigne et revient vers moi très rapidement, 2 semaines passent sans nouvelles je rappelle… rebelote. Au final je crois avoir récupérer mon stylo près de 5 mois après l’avoir déposé…
Il m’indiquent avoir remplacé le module et effectué une révision complète. Je me dis donc être tranquille pour un moment….Néanmoins je constate assez rapidement que je dois par moment forcer pour passer de la mine au roller mais n’ayant aucune envie de devoir à nouveau attendre 5 mois je le conserve en l’état tout en l’utilisant de ce fait beaucoup moins. Il y a quelques mois le stylo se bloque complétement
. Je l’ouvre donc et là le module critérium me saute à la gueule. Il s’était séparé en 2 cool…Je prends finalement le temps juste récemment de repasser à la boutique (toujours la même) pour leur expliquer ma déconvenue et leur demander s’il n’est pas possible de remplacer uniquement ce module qui semblait de plus être à l’origine de tous les dysfonctionnements. Bien évidemment on me répond que non et que le stylo doit repartir à leur service SAV, tant pis…
J’ai avec moi la boite d’origine et la carte de garantie même si elle n’est plus valable. Je lui exprime toutefois mon léger mécontentement sachant que j’avais déjà rencontré récemment un problème avec ce même module. Elle me demande alors la facture (à 0€) détaillant la dernière prise en garantie. Venant de déménager je lui explique que je n’ai aucune idée d’où elle peut bien se trouver mais qu’étant toujours passé par eux ils devraient pouvoir la retrouver sans problème. Elle me répond que ce n’est pas possible et que sans ce papier leur service SAV risque de me facturer la prise en charge . De plus avant tout passait par la boutique mais maintenant c’est directement le SAV qui doit prendre contact avec nous et de ce que j’ai compris nous réexpédie le stylo ne fois la maintenance effectuée. Bien entendu aucun moyen de les contacter directement et à ce jour toujours aucune nouvelles…
Attendons donc mais franchement cela m’a quelque peu refroidi de cette maison que pourtant j’affectionnais beaucoup jusqu’à lors…Au passage un autre client au même moment était justement en train de taper un scandale dans la boutique pour un stylo plume également parti en SAV et qui semble t-il avait disparu ou tout du moins personne n’était en mesure de lui répondre où il était passé. De ce que j’ai pu comprendre cela faisait déjà plus de 6 mois que la situation durait…
Ce problème de SAV semble donc bien être un mal que de nombreuse entreprises « de luxe » rencontrent.
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