- Ce sujet contient 77 réponses, 31 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 9 mois.
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Montblanc a les chevilles qui enflent toujours plus d’année en année, c’est un triste constat.
Ma montre, acquise en 2006, n’est encore jamais passée au SAV mais j’ai plusieurs stylos qui y sont allés, soit en Allemagne pour des choses « importantes » soit dans la boutique Rue de Rennes qui peut faire quelques opérations sur place, ce qui est l’idéal.
Quant au coût du SAV, il dépend de la boutique, le SAV d’un stylo acheté dans une boutique ou chez un AD dont on est fidèle, coûtera moins cher que le SAV d’un stylo acheté ailleurs, ce qui est aussi le cas pour les montres d’ailleurs.
Pour ceux qui hésitent à l’achat de leur stylo plume de « luxe », Cross a dans sa gamme le Peerless 125, un stylo d’excellente qualité dont la plume est fabriquée par Sailor, l’une des 2-3 premières Manufactures mondiales concernant la qualité des plumes
.
Il m’est arrivé la même mésaventure chez eux.
J’avais par le passé déjà changé des pièces chez un détaillant et cela s’était fort bien passé à un prix acceptable.
Mais la nouvelle (?) politique de la maison veut que les détaillants ne vendent plus de pièces détachées et que tout parte automatiquement au SAV.
J’ai fait réparer le stylo (changement de l’agrafe), mais ce sera mon dernier Mont-Blanc alors que j’écris avec des stylos de la marque depuis près de 30 ans.Je possède une collection de stylos, tous vintage.
Et naturellement, plusieurs MB, dont l’un ou l’autre assez rare.
En 2012, en achetant qqs montres, j’achète chez la même personne des stylos dont un MB 146 de toute première génération.
Ce MB, totalement bloqué …
Je le dépose chez Ladé du coin ( pas de mon hameau avec ses 50 habitants … à la ville … )
Un mois plus tard, le devis tombe : 400 €, mais on change tout …
Hormis que les 400€ me gonflaient, c’est surtout de me retrouver avec un stylo « nimportekoi ».
Le même problème apparait de manière identique que pour les montres …
Pas question de faire intervenir MB, et trois semaines plus tard, je récupère ce MB, qui est aujourd’hui mon stylo de tous les jours.
La restauration de stylos, c’est encore un truc de malade !
Deux MB 146, le plus ancien est le premier sur la photo.
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« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. EinsteinCe sujet ouvert par Zen me fait justement penser à ma propre expérience que j’ai récemment « vécu » avec cette marque et dont je voulais faire part ici mais bon le temps passant j’avais zappé.
Je me suis rendu il y a quelques temps de cela dans la boutique outlet de la marque à Vallée Village (pour ceux qui connaissent). Je discutais justement avec la vendeuse des montres qu’ils présentaient lorsque j’ai surpris une autre discussion dans laquelle une vendeuse annonçait que tous les articles étaient vendus sans garantie. Je demandais donc à ma vendeuse ce qu’il en était des montres et cette dernière me confirmait que toutes leurs montres étaient bien vendues sans garantie
Alors autant lorsque j’achète un portefeuille à 2-300€ cette question ne me préoccupe que peu mais pour une montre à quelques milliers d’euros je considère cette politique commerciale totalement aberrante pour ne par dire suicidaire.
N’ayant de toute manière pas l’intention d’acheter je décidais de ne pas entrer davantage dans la polémique mais j’ai toutefois été quelque peu refroidi par la politique de la marque surtout qu’il s’agit bel est bien d’une boutique 100% Montblanc et non un revendeur quelconque de la marque.- WK666 a écrit:
- Ce sujet ouvert par Zen me fait justement penser à ma propre expérience que j’ai récemment « vécu » avec cette marque et dont je voulais faire part ici mais bon le temps passant j’avais zappé.
Je me suis rendu il y a quelques temps de cela dans la boutique outlet de la marque à Vallée Village (pour ceux qui connaissent). Je discutais justement avec la vendeuse des montres qu’ils présentaient lorsque j’ai surpris une autre discussion dans laquelle une vendeuse annonçait que tous les articles étaient vendus sans garantie. Je demandais donc à ma vendeuse ce qu’il en était des montres et cette dernière me confirmait que toutes leurs montres étaient bien vendues sans garantie
Alors autant lorsque j’achète un portefeuille à 2-300€ cette question ne me préoccupe que peu mais pour une montre à quelques milliers d’euros je considère cette politique commerciale totalement aberrante pour ne par dire suicidaire.
N’ayant de toute manière pas l’intention d’acheter je décidais de ne pas entrer davantage dans la polémique mais j’ai toutefois été quelque peu refroidi par la politique de la marque surtout qu’il s’agit bel est bien d’une boutique 100% Montblanc et non un revendeur quelconque de la marque.
Pour le coup je trouve que ce fonctionnement est à la limite de la légalité.
MB doit faire attention car quoi qu’en pensent certains elle n’est pas la seule.
On peut se permettre de se reposer sur son histoire est sa réputation si l’on offre des produits et un service à la hauteur de cet héritage.Pour le coup pour faire un parallèle horloger, Rolex est passée de 2 à 5 ans de garantie sur les modèles actuels.
L’avenir montrera bien si la stratégie de MB s’avère payante ou non.
Curieux cette affirmation d’absence de garantie car elle est en France légale (du moins les garanties des vices cachés, de conformité et de responsabilité des produits défectueux).
Ce qui signifie que le professionnel ne peut en aucune façon s’en exonérer, il n’a pas le choix si l’acheteur est consommateur, même s’il existe des stipulations contraires…
- WK666 a écrit:
- N’ayant de toute manière pas l’intention d’acheter je décidais de ne pas entrer davantage dans la polémique mais j’ai toutefois été quelque peu refroidi par la politique de la marque surtout qu’il s’agit bel est bien d’une boutique 100% Montblanc et non un revendeur quelconque de la marque.
Marrant ça … mais bon, je ne suis pas juriste.
Mais j’étais persuadé qu’en France, un objet neuf, voir d’occase, est soumis obligatoirement à une garantie contractuelle de trois mois.
La garantie est caduque quand il s’agit de vente à marchands. ( entre marchands serait plus juste )__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. EinsteinL’acheteur non professionnel peut bénéficier de la part du vendeur professionnel de trois garanties différentes :
la garantie légale de conformité du bien au contrat
la garantie légale des vices cachés
la garantie commerciale (également appelée garantie contractuelle)Les garanties légales s’appliquent en tout état de cause dans le respect des conditions qui les régissent alors que les garanties contractuelles sont facultatives.
Dans la suite de l’article il est indiqué que les deux guaranties légales sont de 2 ans.« Tous les articles Montblanc bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les vices de matériau et de fabrication, à compter de la date d’achat.
La garantie internationale Montblanc couvre les vices de matériau et de fabrication de votre article Montblanc, à l’exclusion des dommages et défauts liés à un choc, à une utilisation inappropriée, à l’usure normale des produits, à des changements, démontages ou réparations effectués par des personnes autres que les spécialistes agréés par Montblanc, ou encore à l’usage de pièces autres que celles recommandées par Montblanc.
La garantie ne s’applique pas non plus aux stylos dont l’anneau portant le numéro de série est manquant, ni aux produits déclarés perdus ou volés. »
Je conseille vivement à tout utilisateur de stylo à pompe Montblanc qui fuirait de le remplir avec de l’encre Montblanc avant de le présenter au SAV, Montblanc n’hésite à pas à se défausser en invoquant l’utilisation d’une encre inappropriée qui nuirait au fonctionnement de la pompe et à son intégrité
.- WK666 a écrit:
- Ce sujet ouvert par Zen me fait justement penser à ma propre expérience que j’ai récemment « vécu » avec cette marque et dont je voulais faire part ici mais bon le temps passant j’avais zappé.
Je me suis rendu il y a quelques temps de cela dans la boutique outlet de la marque à Vallée Village (pour ceux qui connaissent). Je discutais justement avec la vendeuse des montres qu’ils présentaient lorsque j’ai surpris une autre discussion dans laquelle une vendeuse annonçait que tous les articles étaient vendus sans garantie. Je demandais donc à ma vendeuse ce qu’il en était des montres et cette dernière me confirmait que toutes leurs montres étaient bien vendues sans garantie
Alors autant lorsque j’achète un portefeuille à 2-300€ cette question ne me préoccupe que peu mais pour une montre à quelques milliers d’euros je considère cette politique commerciale totalement aberrante pour ne par dire suicidaire.
N’ayant de toute manière pas l’intention d’acheter je décidais de ne pas entrer davantage dans la polémique mais j’ai toutefois été quelque peu refroidi par la politique de la marque surtout qu’il s’agit bel est bien d’une boutique 100% Montblanc et non un revendeur quelconque de la marque.
Cela est pourtant très simple, les « outlets » sont un moyen pour les marques de luxe ne pratiquant pas de soldes, d’écouler d’anciennes collections.
Il s’agit souvent de produits de vitrines/démonstrations qui peuvent comporter quelques signes d’usages. (d’où le prix..)
Il est toutefois évident que tous les produits vendus en boutique Montblanc ‘classique’ sont garantis- Rolek a écrit:
- Cela est pourtant très simple, les « outlets » sont un moyen pour les marques de luxe ne pratiquant pas de soldes, d’écouler d’anciennes collections.
Il s’agit souvent de produits de vitrines/démonstrations qui peuvent comporter quelques signes d’usages. (d’où le prix..)
Il est toutefois évident que tous les produits vendus en boutique Montblanc ‘classique’ sont garantis
tu n’as pas le sentiment d’être en dehors de la plaque ?
J’ai eu une expérience différente, j’ai explosé un Mozart en ouvrant un carton (j’ai mis un coup dans le scotch avec la pointe bille sortie il n’a pas aimé
)Bref, je suis allé demandé il y a peu à la boutique MB près de chez moi, réponse: on vous commande la pièce on vous la change ici dès qu’elle arrive.
Le tarif: le prix de la pièce, dans les 70/80€ de mémoire…. Jamais on ne m’a parlé de forfait ni de frais d’expédition.
Autre expérience dans le luxe, chez LV dimanche dernier, j’achète un portefeuille en cuir épis, le vendeur passe déjà un bon 1/4 d’heure 20 minutes afin de montrer les différents modèles, cuir, couleurs…. Normal pour 480 €
Puis il nous accompagne à la caisse, nous propose quelque chose à boire (de magnifiques mini bouteilles d’Evian jamais vues ailleurs, à partir de midi ils offrent même le champagne si on veut), nous l’apporte sur un plateau, me propose de graver à chaud mes initiales dans la foulée.
Mais ce n’est pas tout, il voit le sac de mon épouse, un vieux Neverfull qui doit avoir plus de 5 ans et lui propose de lui graver également gracieusement…. (bon à savoir, ce n’est pas proposé car nouvel achat mais tout possesseur de sac peut demander).
Là il nous fait choisir les couleurs, taille de caractère, note tout dans un dossier avec petit dessin et nous amène à l’atelier/SAV où il y a un gars en blouse blanche chargé de faire ça ainsi que de menues réparations…
Le vendeur restera jusqu’à la fin afin de présenter le résultat, en tout sans déconner il sera resté une heure avec nous.
Autre expérience, plus malheureuse,ma B&R neuve déconne, je contacte le service client par mail qui me propose d’aller la déposer chez un AD du coin, j’y vais et là accueil froid, une vendeuse essaye de m’expliquer que tout est normal, qu’une montre automatique doit se remonter tous les jours. J’insiste, lui expliquant que ce n’est pas ma première montre, que le ressenti au remontage est anormal, elle daigne alors essayer, puis accepte de prendre la montre moyennant 50€ de « participation aux frais d’expédition »… Je refuse, elle refuse, nous partons fâchés…
Un dernier pour la route: la pompe du bracelet de la Breguet de mon bôf casse, il contacte son horloger qui lui a procuré la montre (non AD Breguet), ce dernier contacte Breguet, refus d’envoyer la pièce, obligation d’envoyer la montre…
Comme quoi il n’y a pas que la politique de la marque, mais également le professionnel local à qui on a affaire, si le produit a été acheté chez eux ou pas…
Pour en revenir à l’histoire de Zen, je pense que le traitement sera différent entre un client fidèle qui en est à son dixième stylo acheté neuf, et l’acheteur d’occasion qui va juste leur faire vendre une petite pièce.
Dans un cas il accepteront de rendre service, dans l’autre ils vendront la prestation officielle leur permettant de gagner un peu d’euro…
Le détaillant est ici quelqu’un de très gentil et charmant. Il n’est pas du tout en cause …
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Comment expliques-tu que certains détaillants puisse commander des pièces et les changer eux même et pas d’autres?
Il faut pour ça qu’ils soient agréés par Montblanc ou qu’ils aient eu accès aux pièces avant que Montblanc ne fasse le « ménage », sachant qu’un ancien stock de pièces possédées par des boutiques arrêtant Montblanc eest aussi possible … et elles sont nombreuses tellement les conditions pour vendre du Montblanc sont devenues drastiques et financièrement lourdes.
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