- Ce sujet contient 52 réponses, 21 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années.
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Messages
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- Boc21 a écrit:
- Espérons que le secteur de l’horlogerie aura le même bon sens commercial (un bracelet supplémentaire offert, une boite de présentation de qualité supérieure….).
Honnêtement, je préfère un meilleur contrôle qualité et surtout un SAV garanti et gratuit et cela pendant plus de 2 ans (règle générale pour la majorité des marques), 5 ans pour les Rolex et 4 pour les Omega équipées d’un Master Co-Axial. Je vais prendre l’exemple d’Omega avec ses montres équipées d’un Master Co-Axial : 4 ans de garantie, cela a l’air pas mal mais si vous êtes curieux, en consultant les FAQ d’Omega, on a :
- Omega a écrit:
- En règle générale, il est recommandé de procéder à un service d’entretien complet tous les 4 à 5 ans, selon la fréquence d’utilisation de la montre.
En d’autres termes, une garantie de 4 ans (pour les modèles qui ne sont pas équipés du Master Co-Axial) est insuffisante car les problèmes n’arrivent généralement pas les premières années (sauf en cas de défaut non perçu par le contrôle qualité). Là on a un vrai sujet. Le coût d’une révision complète/réparation/remplacement d’une montre est un vrai sujet et pas seulement pour les clients mais aussi pour les marques : il s’agit d’une source de coûts importante. C’est néanmoins un facteur stratégique : combien de clients déçus par une marque à cause d’un mauvais SAV ? (la faute peut aussi venir du client mais cela est un autre débat) et surtout si les marques HDG se mettent à vendre en ligne, elle pourrait justifier les prix par une meilleure qualité dans leurs produits et dans leurs services.
Pour ce qui est des meilleurs coffrets/boites : si je prends encore l’exemple d’Omega, ceux des années 60 étaient rouges et fins, ceux des années 90 étaient en cuir rouge et faisaient déjà une taille respectable et ceux des modèles actuels (je vais prendre l’exemple de la Seamaster 300), il s’agit d’une boite en bois énorme qui pourrait accueillir entre 4 et 6 montres. Bon OK, c’est joli mais à quoi ça sert ? Je préfère que les marques investissent davantage dans un meilleur SAV étendu plutôt que dans une boite en bois énorme qui ne sert pas à grand chose sinon à occuper de la place dans une étagère.
- francoisb a écrit:
- Jusqu’au jour où les clients potentiels n’auront plus de revendeur à proximité (disons 2 heures de route aller, comme c’est déjà le cas pour certaines marques de milieu de gamme, non représentées dans certains départements).
Le client d’une montre à plus de 3000 € veut souvent un contact qui le rassure quand à la pérennité de son acquisition, sur le suivi, le SAV. S’il entend qu’il va devoir faire confiance à un transporteur, gérer lui même la perte du colis (même si on est assuré, ça peut être lourd), les conséquences de chocs potentiels, etc., ça risque de coincer.
Le tout en ligne n’est pas une option pour les montres HDG. Une voie médiane/hybride est certainement préférable comme mode de distribution. Les mentalités ont beaucoup évolué chez les nouvelles générations et notamment dans leurs comportements de consommation mais certains réflexes traditionnels demeurent et il serait très maladroit de s’aliéner les AD qui restent de puissants relais pour les marques HDG. L’exemple donné par Zen est révélateur :
Comment un détaillant peut devenir le plus grand des nuisibles …
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« Le moyen d’avoir raison dans l’avenir est, à certaines heures, de savoir se résigner à être démodé«
Instagram : don_writer_w- francoisb a écrit:
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Steinhart n’est pas sur le marché du luxe… La clientèle n’est pas la même.
tout à fait ! tout le monde l’a constaté, c’est même le positionnement de la marque Steinhart…
- francoisb a écrit:
- C’est comme si au lieu d’inviter les bonnes clientes à la fashion week ou à des évènements privés, les marques de haute couture envoyait un catalogue façon les 3 suisses (pour rester en helvétie, même s’il n’y a pas de rapport)…
+1 une nouvelle fois, faut vraiment être bizarre pour avoir des idées pareilles, je suis d’accord….
Je ne suis pas inquiet pour l’envoi d’une montre, j’ai déjà commande une TV sur le net, même si la valeur est moindre mais plus fragile, aucun problème, alors une montre bien emballée… Pour le reste le colis doit être assuré.
Pour moi les AD sont condamnés à disparaitre, au moins la plus grande partie, ils pourront surement servir de boite aux lettres dans un premier temps, mais la vente en direct devrait se généraliser. Les marques diminuerons les points de vente, en ne créant que des « Stores » dans les grandes villes, à l’image des Apple Stores.
Concernant le gris, il devrait disparaitre également, si la vente se fait directement en ligne, aucun problème de rachat de stock, tout serait vendu en flux tendu, à part les quelques « Stores », donc pas de concurrence à ce niveau.
- Toniodell a écrit:
- Pour moi les AD sont condamnés à disparaitre, au moins la plus grande partie, ils pourront surement servir de boite aux lettres dans un premier temps, mais la vente en direct devrait se généraliser. Les marques diminuerons les points de vente, en ne créant que des « Stores » dans les grandes villes, à l’image des Apple Stores.
Je ne suis absolument pas d’accord, notamment pour les produits de luxe, voir et toucher le produit est essentiel dans l’acte d’achat concernant ces produits.
Je dis pour la plupart, et surtout pour le luxe, si tu regardes les boutiques Louis Vuitton et consorts, la rareté créée le luxe également.
Les AD de Province assurent une stabilité des ventes que n’assurent pas les AD Parisiens dont les ventes sont fortement liées au tourisme, la situation actuelle est d’ailleurs parlante.
Créer une rareté des AD ne me paraît pas être une bonne idée pour la survie des marques de montres.
Je suis ok avec ça, et je ne dis pas que tous les AD vont disparaitre, mais je fais le pari qu’on en trouvera beaucoup moins. En normandie (ok c’est pas la côte d’azur!), tu veux un AD Rolex, c’est Rouen, pour la haute notmandie et la basse (de l’autre côté de l’eau!
: ).Il ne faut pas oublier non plus la nouvelle génération, dont je pense faire partie, on ne se déplace plus, on se fait livrer, et au pire on renvoie.
C’est elle qui engendrera ce changement. AMHATout est possible, bien sûr, mais si effectivement la jeune génération suit un comportement d’achat différent de celui de la génération précédente, ce ne sont pas non plus ceux qui sont les acheteurs majoritaires et je vois bien cette nouvelle génération changer ses habitudes lorsqu’elle sera poussée par la génération suivante et aura plus les moyens d’acquérir ces objets de luxe.
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