- Ce sujet contient 87 réponses, 33 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 10 mois.
-
Messages
-
Le fait d’être aimable, d’expliquer clairement les choses et de ne pas prendre le client pour un ignare facilite grandement les rapports.
Il semble que dans ce cas que le client n’est bon qu’a dire merci et se taire !
Et on appelle cela être un bon horloger ?
Olivier- Faz a écrit:
- Je viens donc de redéposer la montre chez l’horloger.
La secrétaire a appelé le chef d’atelier dès qu’elle m’a vu.
Ce dernier a pris la montre quasiment sans un mot et il est parti avec dans son atelier.
Quelques minutes après il me dit qu’il y a un spiral collé et que la montre est très magnétisée.
Il me préviendra quand elle sera prête.Bref, quasiment une histoire sans parole et d’ailleurs l’ambiance ne m’a pas donné envie d »en savoir plus.
Entre temps il a du lire les messages le concernant dans FAM
Franchement, c’est lamentable :/ J’ai toujours été très attaché au sens du « service » dans tous les métiers que j’ai fais, toujours à traiter mes clients avec la plus grande attention, du coup, en tant que client, je suis toujours très exigeant, parce que ça ne me dérange pas de « servir » quand c’est moi de l’autre côté. Y’a pas de honte de servir en étant agréable, surtout quand c’est ton taf.
Une attitude nonchalante de la part de l’horloger que je juge décevante…
Au delà de l’accueil, c’est une approche totalement opaque pour le client !
Incompréhensible de prendre la montre sans annoncer la nature des travaux à réaliser et leur coût éventuel.
J’espère qu’il ne va pas s’amuser à te réclamer une nouvelle fois 50 ou 100 Euros pour cette deuxième « intervention »…
J’espère aussi qu’il n’y aura pas une douloureuse lors de la récupération de ma montre.
A priori, si j’ai bien compris, il a gardé ma montre juste pour un spiral collé et la démagnétiser
Après, on dira qu’il était mal luné ce jour ou qu’il avait des problèmes perso… personne n’en est à l’abri.
J’espère juste que ma 3ième visite sera la dernière.J’espère bien qu’ils vont enfin bien faire leur boulot. Ce genre de façon de traiter les clients m’agace particulièrement…
on doit etre nombreux à avoir vecu ce genre de choses …
ça me rappelle la tentative de reparation d’une pendulette d’officier chez un horloger » reputé » pres de chez moi ( ancien de chez Cartier , touça … )
pendulette conservée 1 an ( voui , voui ) pour retrouver la piece defectueuse , injoignable au tel ni par mail , douloureuse de 300 roros
recidive de la panne en 4 jours
je n’y suis même pas retourné ; envoyé à un reparateur d’anciennes trouvé sur le net , choisi au feeling !!!!
pendulette reparée en 10 jours il y a deux ans , tourne comme une.. .pendulette depuis
puisse t-il faire faillitte jusqu’à la dixieme generation !!
Je pense que le problème de certaines maisons « réputées » est qu’à un certain moment ils commencent à avoir du travail qui s’accumule, donc il faut des horlogers pour faire le boulot, et donc on embauche et le plus souvent un débutant qui coûte moins cher qu’un vieux de la vieille qui lui connait le boulot
Le « bon » client ( celui qui a acheté la montre chez eux ) a droit au bon horloger, le clampin qui se ramène avec une réparation à 50 € ben il se farci le petit jeune qui doit faire vite et pas cher
- claude13 a écrit:
- Je pense que le problème de certaines maisons « réputées » est qu’à un certain moment ils commencent à avoir du travail qui s’accumule, donc il faut des horlogers pour faire le boulot, et donc on embauche et le plus souvent un débutant qui coûte moins cher qu’un vieux de la vieille qui lui connait le boulot
Le « bon » client ( celui qui a acheté la montre chez eux ) a droit au bon horloger, le clampin qui se ramène avec une réparation à 50 € ben il se farci le petit jeune qui doit faire vite et pas cher
Il y a juste que la réputation se fait sur l’ensemble des prestations d’une maison, et là, la maison en question a eu la malchance de tomber sur un « foromeur » qui fait part de son expérience autour de lui. Il est évident que les clients bien traités depuis des années continueront de fréquenter la boutique, et ils auront droit aux sourires (et bien sur aux services du chef-horloger), mais peut-être les FAMeurs iront-ils s’adresser ailleurs, si ailleurs il y a à Marseille?
Bonne chance!
milou
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.