- Ce sujet contient 87 réponses, 33 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 10 mois.
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Messages
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- willbur a écrit:
- En prenant du recul, la conversation n’est pas si surréaliste.
A la limite, au début il a du comprendre 10s par jour d’où sa première réponse sur la chronométrie.
Mais une fois qu’il a bien réaliser que c’était 10s par minute, il s’oriente vers la cause la plus probable, le magnétisme.il faut donc rester mesuré quant aux conclusions relatives à cet horloger et attendre le dénouement.
Même avis.
Après, c’est pas bien grave et l’horloger n’y peut rien si la montre s’est magnétisée par la suite. Si c’est effectivement ça, c’est réglé en 2 mn en y retournant.
La seule chose qu’on pourrait (peut-être) dire, c’est que l’horloger n’aurait pas du proposer cette prestation, mais simplement faire comprendre que c’était révision ou rien, dans ce contexte. Il a voulu être sympa et arrangeant avec un client, il le paye dans un second temps.
Rien d’anormal a mon sens. Du commerce « a la française »…
Autant que faire se peut, au boulot, j’évite de travailler avec des boites françaises… trop d’emmerdes.
J’y retourne entre midi et deux.
Je suis un client lambda et j’amène à un pro une montre de 4 ans avec un soucis de dérive..
Perso je pensais qu’un simple réglage de raquette suffirait, au moins dans un premier temps.
S’il pense qu’il faut la réviser, il doit me le proposer.
Il n’a pas une obligation de résultat?
Quand à la magnétisation, si elle est avérée, elle n’est surement pas de mon fait, faut pas délirer non plus
- Faz a écrit:
- J’y retourne entre midi et deux.
Je suis un client lambda et j’amène à un pro une montre de 4 ans avec un soucis de dérive..
Perso je pensais qu’un simple réglage de raquette suffirait, au moins dans un premier temps.
S’il pense qu’il faut la réviser, il doit me le proposer.
Il n’a pas une obligation de résultat?
Quand à la magnétisation, si elle est avérée, elle n’est surement pas de mon fait, faut pas délirer non plus
Evidemment qu’il a une obligation de résultat
.Et accessoirement, il a aussi un devoir de conseil…
Il suit que si la première intervention n’était pas opportune dans le cadre d’une résolution définitive de ton problème, il doit déduire ce montant du devis en révision qu’il pourrait ensuite proposer.
N’hésite pas à lui signaler (ou à déduire directement les 50 euros de la facture à l’issue de l’éventuelle révision en question…).
Merci pour ton avis et conseils.
Je ne suis pas chiant comme client et c’est lui le pro.
Je vais donc voir ce qu’il me proposera mais j’espère qu’il déduira ces 50€ en cas de révision.
De mon côté, j’ai juste envie que la montre de mon épouse fonctionne correctement.
Si je dois sortir 300€ pour la révision, je le ferai mais ça ferait mal au portefeuille quand même.
Pour l’instant je fais encore confiance à cet horloger car je crois en son honnêteté et ses compétances, bien que je me doute que mon cas n’est guère passionnant pour lui.- Faz a écrit:
- Merci pour ton avis et conseils.
Je ne suis pas chiant comme client et c’est lui le pro.
Je vais donc voir ce qu’il me proposera mais j’espère qu’il déduira ces 50€ en cas de révision.
De mon côté, j’ai juste envie que la montre de mon épouse fonctionne correctement.
Si je dois sortir 300€ pour la révision, je le ferai mais ça ferait mal au portefeuille quand même.
Pour l’instant je fais encore confiance à cet horloger car je crois en son honnêteté et ses compétances, bien que je me doute que mon cas n’est guère passionnant pour lui.
Tu sais, ça n’est pas être chiant que de vouloir payer seulement ce que l’on doit vraiment
.De mon point de vue, je trouve que c’est un peu trop facile de dire au client « on va faire un réglage pour 50 Euros » puis, comme ça ne fonctionne pas, « on va réviser pour 2 ou 300 de plus ».
Un vrai pro aurait du passer la montre au Witschi, regarder l’amplitude dans toutes les positions ainsi que le réglage de la montre puis te proposer ensuite l’une ou l’autre des solutions suivantes :
– Si l’amplitude était bonne -> réglage.
– Si l’amplitude était mauvaise -> révision.
Ca, c’est une démarche professionnelle.
On ne fonctionne pas au doigt mouillé en cette matière…
Enfin normalement.
Autre solution… Comme c’est la montre de ta femme, tu ne changes rien.
Comme cela elle sera enfin toujours à l’heure!
En mode plus sérieux: Tu la ramènes et voyons ce qu’ils vont te proposer, oui… Il m’est arrivé d’avoir une ou 2 bricoles sur mes montres, mais cela a toujours été de façon très réactive par les personnes concernées. C’est aussi à la qualité du SAV que l’on voit le sérieu d’une maison (une marque ou une boutique…).
Je viens donc de redéposer la montre chez l’horloger.
La secrétaire a appelé le chef d’atelier dès qu’elle m’a vu.
Ce dernier a pris la montre quasiment sans un mot et il est parti avec dans son atelier.
Quelques minutes après il me dit qu’il y a un spiral collé et que la montre est très magnétisée.
Il me préviendra quand elle sera prête.Bref, quasiment une histoire sans parole et d’ailleurs l’ambiance ne m’a pas donné envie d »en savoir plus.
- Faz a écrit:
- Pour l’instant je fais encore confiance à cet horloger car je crois en son honnêteté et ses compétances, bien que je me doute que mon cas n’est guère passionnant pour lui.
Depuis quand c’est passionnant de démonter-nettoyer-remonter-lubrifier-régler des montres ?
C’est un boulot, c’est son boulot et point.
Le premier geste du SAV: démagnétiser la montre par principe, c’est la règle.
on se met dans une condition neutre par rapport à ça, et puis vérifier la dérive (souvent la démagnétisation fait des miracles), ensuite seulement intervenir si besoin.
Une spire ne s’est pas collée toute seule comme une grande, probablement un geste maladroit comme le pensait isosta. Enfin, c’est aussi son boulot de conseil d’examiner la montre et te contacter pour recommander une révision, il a fait perdre son temps à tout le monde et personne n’est content de ça.
- Faz a écrit:
- Je viens donc de redéposer la montre chez l’horloger.
La secrétaire a appelé le chef d’atelier dès qu’elle m’a vu.
Ce dernier a pris la montre quasiment sans un mot et il est parti avec dans son atelier.
Quelques minutes après il me dit qu’il y a un spiral collé et que la montre est très magnétisée.
Il me préviendra quand elle sera prête.Bref, quasiment une histoire sans parole et d’ailleurs l’ambiance ne m’a pas donné envie d »en savoir plus.
Eh ben, tu parles d’une expérience client…
Le miracle, c’est que tu ne sais même pas si tu vas devoir remettre la main au pot !
J’adore…
Il doit y avoir un soucis avec la poche de ta veste Laurent, elle a magnétisé la montre et collé une spire, change vite de veste
- Arnaud.A a écrit:
- Il doit y avoir un soucis avec la poche de ta veste Laurent, elle a magnétisé la montre et collé une spire, change vite de veste
Et quelle idée aussi d’avoir de l’huile dans sa poche surtout assez fluide pour passer les joints et tomber dans le spiral … tu cherches aussi, Faz !
Faut le comprendre aussi, ce monsieur … pas facile d’avoir affaire à des clients étranges comme toi !
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