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, le il y a 7 années et 1 mois.
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Je suis réellement choqué du SAV de Maurice Lacroix….
Je vous explique, j’ai renvoyé une Maurice Lacroix Aikon (Leur nouveau modèle) après 1 semaine, car j’ai remarqué une tache blanche sur le dépôt luminescent de l’aiguille des heures, ainsi que 3 problèmes de finitions au niveau des index.
En effet, le dépôt luminescent a été effectué de manière barbare, celui-ci dépassait les index en formant de gros points (ce problème était présent sur 3 index).Et pour couronner le tout, ma montre s’arrêtait parfois en pleine nuit après avoir été porté toutes la journée jusqu’a 22H (Problème de réserve de marche).
Je décide donc de retourner la montre au SAV, l’AD m’avertit directement que le délai d’attente de Maurice Lacroix est extrêmement lent et prend généralement 6-7 mois. C’est même l’une des raisons pour laquelle cette AD à arrêter de vendre la marque.
Après 2 mois d’attente, l’AD m’appelle et m’avertit que ma montre est revenue du SAV, cependant, il m’avertit, qu’il semblerait que le SAV a oublié de changer l’aiguille des heures….Il me demande si je veux renvoyer la montre. Je suis assez hésitant je n’ai pu la porter que 1 semaine depuis son achat…. J’informe l’AD que je viendrais et déciderais sur place.
Il me temps la montre…c’est le CHOC ! La lunette est entièrement rayée, comme-ci elle avait été frotter contre du gravier. Je lui montre une photo de ma montre avant l’envoi (j’ai pris pour habitude de photographier mes montres avant un envoi au SAV).
Je vous laisse découvrir par vous-même le résultat du SAV
Avant :
On peux voir l’était de la montre, les défauts des index à 6h et 5h, ainsi que la tache sur l’aiguille des heures. (Mon AD ne comprend même pas comment cette montre a pu passer les vérifications et tests de qualité, tant ces grossiers comme défaut).
Après :
Ici, on voit bien tout le travail du SAV ! Super ! Mon AD est sous le choc aussi…
Je n’ai même plus les mots….Mon AD a envoyé un mail, mais il m’annonce un délai d’attente similaire pour les réparations, qu’ils ont eu même infligées !
Je ne comprendrais jamais pourquoi dans ce genre de cas, avec un gros défaut, la montre n’est pas immédiatement remplacée. Et avec le SAV qui tout pété en plus, la question ne se pose même plus, je demanderais une nouvelle montre immédiatement !
Malheureusement, ça touche beaucoup trop de marques pourtant reconnues, à croire qu’ils envoient tous les montres aux mêmes barbares du SAV
Chaque point évoqué est incompréhensible en lui-même…
Comment mettre en vente une montre avec autant de défauts ?
Comment "oublier" de traiter un défaut pourtant signalé par le client ?
Comment laisser repartir la montre du SAV avec un tel défaut toujours présent ?
Comment oser dégrader la montre lors de son passage au SAV ?
Comment être assez négligent pour poser et déplacer la montre sur une surface abrasive quant on est un horloger digne de ce nom ?J’ai vécu exactement le même genre de chose avec une Longines
Elle en conserve quelques traces, car malheureusement au bout de 3 SAV de suite, on finit par laisser tomber pour certains détails…En effet, je ne comprends vraiment pas ce qu’il se passe au niveau du SAV de certaines marques. Je ne pense pas que je puisse demander une nouvelle montre étant donnée que mon AD ne s’occupe plus que du service après-vente de la marque (ils ont décidé d’arrêter la marque pour manque de sérieux).
J’en reviens pas! La mienne est nickel dans les moindres détails mais j’ai peut être finalement eu simplement du bol.
Voila qui me refroidi pour la Venturer…
J’en reviens a l’intérêt d’une loupe pour acheter une montre.
Si je n’ai pas de problèmes sur la mienne, c’est aussi parce que je l’ai passé a la loupe pendant un bon moment avant de l’acheter.
Pareil pour l’Ultramarine.
Ça parait presque cruel de dire cela mais tu as déjà la démarche de prendre en photo pour le SAV, je te conseille donc la même démarche pour acheter a l’avenir.On peut voir par ailleurs sur le forum que les défauts se multiplient sur les montres, quelques soit les marques presque.
Il nous faut être d’autant plus vigilants.A fuir … La plupart de ces boites sous-traitent leur SAV et vous n’aimeriez pas savoir qui le gère. Cette image est désolante autant pour ta montre que pour la marque qui montre ainsi ses limites.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- ZEN a écrit:
- A fuir … La plupart de ces boites sous-traitent leur SAV et vous n’aimeriez pas savoir qui le gère. Cette image est désolante autant pour ta montre que pour la marque qui montre ainsi ses limites.
C’est à dire…. ça part en Chine ? Quand j’étais en Suisse, on m’a parlé d’un truc que je ne pensais pas possible tellement c’est tordu : pour avoir l’assemblage en Suisse, certaines marques ferait un premier assemblage en Suisse vite fait, à l’arrache donc à cout minimum. Puis les montres partiraient en Chine pour le véritable assemblage final, soigné.
J’ai peine à le croire tellement c’est gros, mais visiblement j’ai tendance à être un peu naïf.Le coup des 6/7 mois, je ne comprends pas. A croire que c’est organisé pour éviter que le client envoie sa montre, renonce devant le délai annoncé.
L’état dans laquelle la montre est revenue est lamentable.Je ne comprends pas cette approche, aujourd’hui un client mécontent risque de l’exprimer publiquement (et à juste titre), de détourner des acheteurs potentiels qui souvent font une recherche sur le net avant de sortir la CB… ça me parait vraiment un mauvais calcul. Mais là encore je dois être naïf, peut-être que tout cela est calculé de façon sérieuse.
Bonne chance pour la suite.
- Leopal a écrit:
- Je ne comprends pas cette approche, aujourd’hui un client mécontent risque de l’exprimer publiquement (et à juste titre), de détourner des acheteurs potentiels qui souvent font une recherche sur le net avant de sortir la CB… ça me parait vraiment un mauvais calcul. Mais là encore je dois être naïf, peut-être que tout cela est calculé de façon sérieuse.
C’est vrai qu’à l’heure de l’abandon des com traditionnelles, je doute que des témoignages de ce style (qui ne sont pas forcément rares…), n’anéantissent pas tous les efforts des « vedettes » influenceurs des réseaux sociaux…
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