Le fameux SAV Omega

Bonjour à tous,

Lecteur de ce forum depuis plusieurs années déjà, je me permets d’ouvrir un post (de plus) sur un sujet qui n’est pas nouveau : le SAV Omega .
Pour placer les choses dans leur contexte, je possède une Speedmaster pro hésalite achetée neuve en 2017 chez un AD Français de la région parisienne. Celle-ci ne m’a jamais réellement posé problème, malgré une précision relative (environ +8 secondes/jour). Bref, pas miraculeux, mais dans les tolérances.

Une première intervention avait été effectuée sur cette montre que j’avais porté directement à la boutique Omega rue de Sèvres à Paris, en raison d’un poussoir un peu bancal : celui-ci bougeait sur son axe, pas très rassurent, particulièrement pour une montre datant d’un mois. Accueil sans plus, quelques « Monsieur, vous auriez dû acheter chez nous, vous n’auriez pas eu ce genre de problème », la routine me dis-je…
Après un mois d’immobilisation (malgré un délai annoncé d’une semaine), je récupère ma Speed (avec en cadeau une poussière sur le cadran). Pas de quoi en faire tout un plat, je la ramène et la récupère une semaine plus tard.

Le temps passe, et je me décide finalement à la renvoyer pour LE truc qui me perturbe le plus, à savoir l’aiguille du chrono qui ne tombe pas sur 0 lorsqu’il est remis à 0 .

Cette fois-ci, je décide de passer par mon AD, plus simple, et plus proche de chez moi. De toute façon, le fait de la déposer directement chez Omega la première fois n’avait pas franchement accéléré les choses. Bref, je la dépose, demande à ce que soit replacée l’aiguille du chrono, à ce que soit remplacée l’aiguille des heures qui présente un défaut d’application du lum, et un léger polissage du poli des cornes. Rien d’exceptionnel mais, j’avais tout de même pris le soin de prendre des photos de la montre, afin d’éviter toute éventuelle déconvenue.
10 jours passent, la montre est de retour. Les aiguilles ont été changées, un service partiel et l’étanchéité ont été effectués. L’aiguille du chrono est décalée de 0,25 seconde (soit environ 4 fois plus qu’auparavant), la montre est d’une propreté lamentable, aucune trace de polissage (ni même de devis pour celui-ci), et pire, une arrête est abîmée .

Je demande donc à ce que celle-ci soit de nouveau expédiée, afin qu’ils règlent ces deux soucis.
15 jours passent et celle-ci est à nouveau de retour.

L’aiguille du chrono est bien sur le 0 cette fois-ci ! Cela semblait compliqué, mais comme quoi, tout arrive !
Néanmoins, afin d’essayer d’atténuer les marques ayant été faites sur l’arrête lors de l’intervention précédente, un polissage de la corne a été effectué. Sauf…qu’une partie du brossage de la montre est désormais polie ! Je regarde un peu plus en détail, et je m’aperçois également que des rayures sont apparues sur cette même tranche.

Il est évidemment hors de question de récupérer ma Speed dans cet état, et la laisse chez mon AD. Je contacte Omega via le formulaire sur leur site afin de les avertir de cette situation, et leur réponse est pour le moins éloquente :
« Cher Monsieur,
Les rayures que vous constatez sur votre montre sont des rayures de portées et ne sont en aucun cas faites dans notre atelier.
De plus celles-ci étaient bien spécifiées sur le bon de dépot de votre revendeur que vous avez signé.
Toutefois, si vous le souhaitez nous vous proposons de faire revenir votre garde-temps au sein de notre atelier afin de vous faire parvenir une proposition de polissage. »

Hum comment dire… Non ? Des micro-rayures, oui, mais celles-ci, définitivement non.
De son côté, mon AD a également recontacté Omega qui a besoin de voir la montre, afin de faire un devis pour un polissage…à mes frais:jocolor:
Il est évident que je ne dépenserai rien, d’autant plus que tous les défauts mentionnés se trouvent sur la même tranche, qui est brossée.

Bref, j’avais fait un peu le tour du forum, cherchant des posts sur le SAV qui ne m’avaient pas franchement rassurés, mais je me disais que ce n’étaient peut être que quelques accidents de parcours. Désormais, je sais que ce n’était pas le cas…

Je vous tiendrai informé de la suite, en espérant que ça se passe sans accroc. Ah, on me dit dans l’oreillette que c’est déjà fait

Et en cadeau, une photo des dégâts (en rouge: les rayures, en orange: le brossépoli ) :