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, le il y a 9 années et 1 mois.
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L’expérience décevante vécue par alvaro612 lors de sa venue dans la Boutique BREITLING, expérience dont il a bien voulu nous faire part ici, est quelque peu déroutante.
Mais il est vrai que le fait d’être venu essayer le modèle à la Boutique, pour ensuite l’acheter sur internet, et finir par revenir à la Boutique pour faire adapter le bracelet à la taille de son poignet, n’est sans doute pas le meilleur moyen d’être considéré comme un client sérieux.
Même si je peux comprendre l’agacement du personnel de la Boutique, le comportement de la personne qui s’est occupé d’alvaro612, tel que relaté par lui, n’est pas forcément le meilleur moyen de donner une bonne image de BREITLING.
Nous savons que BREITLING a connu de soucis avec son réseau de distributeurs, ce qui a entrainé la disparition de certains AD et le recentrage sur les boutiques spécifiques.
Le marché gris, nous savons quasiment tous qu’il existe, et comment il est alimenté.
Beaucoup de forumeurs y ont eu recours pour l’achat d’une ou de plusieurs montres, toutes marques / manufactures confondues, car les prix de vente pour un modèle neuf (mais considéré comme d’occasion car vente faite hors réseau officiel) sont très largement inférieurs aux prix officiels en Boutique ou AD.Nous pouvons confronter nos points de vue, différents les uns des autres, quant aux tarifs pratiqués par les marques / manufactures, quant à la politique commerciale et clientèle des marques / manufactures, quant aux marges dégagées par les marques / manufactures, … car au final c’est souvent le prix qui fâche ou le mauvais accueil qui exaspère.
BREITLING fait partie du monde du Luxe, et ce monde répond à des codes avec leurs bons et leurs mauvais aspects.
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BCF-006 BREITLING Navitimer & Cosmonaute — APOSE / BELL&ROSS / BREGUET / CELEGIN / DODANE / GRAND SEIKO / STRAUM / YEMAJe tiens a preciser que j etais passé incognito essayer la montre avec une vendeuse en moins de 10 minutes. J etais en jean basket et je n ai pas laisse mon nom
Quand je suis revenu plus d un mois apres j aibei affaire a d autres personnes, la vendeuse n etait pas là et j etais en costume cravate
- gégérs a écrit:
- Si il y a bien une boutique rue de la paix qui est super accueillante c’est Breitling
Ce commentaire me fait personnellement doucement marrer , tellement accueillante que quand je m’y suis rendu l’annee derniere pour acheter un bracelet pour mon Chronomat , la « Charmante vendeuse » m’a spontannement expliquee qu’il s’agissait d’un « vieux model » (1994) en Or Jaune et. Que Breitling ne faisait plus ceux-ci depuis belle lurette , et preferait desormais l’or Rose bien evidemment.
Devant tant de professionnalisme et de gentilesse j’ai préfére alors tourner les talons (edit]
En consequence quand il s’est agit d’acheter une boucle deployante en Or jaune il y a 3 mois, j’ai prefere acheter « un vieux model » sur Labaye , plutot que de remettre les pieds dans cette boutique en particulier..
Je connais des vendeurs multimarques professionnel , pointus et sympa , mais franchement pas la bas.
J’aimerais faire part de mon expérience suite à une visite de la boutique Breitling de Paris (rue de la Paix)
Ayant acheté récemment ma Breitling Superocean Heritage II sur internet, j’ai rapidement été à la boutique Breitling avec mon colis dès sa réception pour faire couper proprement mon bracelet en cuir/caoutchouc.
Un premier vendeur commence à me questionner sur l’origine de la montre. Je comprends vite qu’il peut y avoir un doute, et n’ayant pas acheté la montre chez eux, je ne suis au premier abord pas choqué de répondre à cette question et d’expliquer que j’ai acheté la montre sur un site internet agréé, proposant même de montrer la facture. Mon but était simplement de prouver que c’était ni une montre volée, ni une contrefaçon.
La réaction du vendeur me surprend et il commence à me faire la morale en me disant que ma montre est une montre d’occasion, que quoique j’en dise ce n’est pas une montre neuve car elle a déja été vendu par un horloger à un revendeur et que ça ne devrait pas être légal.
Je décide de ne pas trop jouer sur les mots avec les termes « neuf » vs « occasion ».
Le vendeur va apporter la montre au responsable de la boutique, soi disant pour aller couper le caoutchouc mais je sais qu’ils en profitent pour aller noter le numéro de série de la montre.
Le responsable revient seul vers moi et commence à toucher la boite, à sortir la plaque de garantie et à se mettre à son tour à me faire la morale. « Ce n’est pas une montre neuve », « ça n’est pas légal », « vous avez l’impression d’avoir fait une bonne affaire mais en fait vous êtes perdant », etc..
il commence lui aussi à analyser la boite et la carte de garantie et me dit « je vais aller couper votre caoutchouc et revenir prendre des photos de tout ça »
Finalement, je décide d’arrêter de me laisser interroger et inspecter comme si j’avais fait quelque chose de mal et donc je range tout dans la boite, je ferme la boite et au retour du responsable, je lui annonce que j’ai décidé de ne pas le laisser prendre de photos de mon bien, car je l’ai acquis légalement et que ses problèmes de réseaux de distribution ne me regardent pas.
Il le prend assez mal et devient assez désagréable. Je lui refait couper le bracelet une dernière fois pour serrer plus et je lui explique que son approche est désolante car lui et son équipe adoptent une attitude accusatrice et aggressive envers un client qui n’est que l’acheteur du produit final.
Il me dit « ce n’est pas contre vous, c’est pour faire remonter au siège Breitling, rien ne vous arrivera ».
Ce passage à la boutique se terminera par une dernière pression du responsable qui me dira avant que je parte « sachez que votre garantie ne vaut plus grand chose car vous n’êtes pas le premier acquéreur de la montre et qu’elle a été activée avant votre achat par quelqu’un d’autre, donc en théorie, si vous avez un problème, je ne peux pas vous aider, mais prenez ma carte et contactez moi quand même au cas où quelque chose arrive »
Cette histoire est assez anecdotique à priori mais j’en retiens quelques leçons :
– A moins de n’avoir aucun autre choix, je ne m’adresserai plus jamais à la boutique Breitling que ce soit pour une montre, un accessoire où une réparation.
– L’hyprocrisie de la marque sur sa volonté de rester à la fois visible et exclusive est malheureuse et aucun commercial de la marque ne sait expliquer cette contradiction.
Si Breitling voulait vraiment fermer les vannes, ils pourraient le faire et laisser les montres uniquement en vente dans les boutiques et point de vente officiels Breitling. Audemard Piguet a choisi une stratégie d’exclusivité, Rolex va bientôt faire pareil il me semble.
Breitling est bien content et doit vendre 3 fois plus de montre grâce à internet. Les bijoutiers se fournissent auprès de Breitling avec de bons rabais, proposent des rabais aux acheteurs et parfois les sites se placent au milieu.
Je suis allé plusieurs fois à la Boutique Breitling et j’y ai toujours été bien reçu.
Ils ont vraiment été assez désagréables avec toi.
Mais bon là, venir avec le colis juste pour faire couper le bracelet, moi j’aurais pas osé.Même si ton expérience a été désagréable, je comprends très bien la réaction du responsable de la boutique…
Tu achètes une montre sur le marché gris pour faire des économies et, ensuite, tu t’adresses à la boutique pour te rendre le service que ton achat par internet t’a empêché d’avoir sous prétexte d’économies…
Si tout le monde raisonnait comme ça, il y a longtemps qu’il n’y aurait plus de boutiques…
Pour ce qui est de la garantie, pas d’inquiétude à avoir : elle n’est pas nominative et est parfaitement valable !
Tu as juste perdu quelques jours de garantie (différence entre la date d’achat du vendeur « gris » auprès de l’AD et ta date d’achat)
Pour le reste, ayant souvent eu affaire à la boutique de Paris, je n’ai jamais été mal accueilli (mais j’ai acheté une montre chez eux… )
Pour ton strap et sa mise à longueur, tu aurais très bien pu le faire toi-même !
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC blackC’est dommage mais totalement compréhensible car tu as quand même un modèle très récent que tu as acheté via internet avec remise alors que certains AD n’ont même pas encore reçu leur premier exemplaire…
En plus tu y vas pour mettre à taille le bracelet avec tout le set, ça fait un peu « beauf » si je puis me permettre
Pour m’être rendu une seule fois à la boutique je peux dire que l’accueil y a été au top et il y a de fortes chances pour que j’y retourne prochainement afin d’essayer cette SOH Bronze (à moins que l’un des AD de chez moi en reçoivent une).
Je ne dis pas que la réaction est normal mais qu’elle est plus que compréhensible
bien que ce soit dommageable pour toi et pour l’image qui est renvoyée au travers de ton récit…Je ne suis pas contre le gris mais je sais au moment où j’achète que je n’aurai pas les mêmes services que si j’avais acheté en boutique ce qui me semble plus que normal… Pour une remise il reste aussi la possibilité de négocier avec son AD…
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« On est trop pauvre pour acheter bon marché » Citation de mon papa
- christcart a écrit:
- je comprends très bien la réaction du responsable de la boutique…
Tu achètes une montre sur le marché gris pour faire des économies
J’achète comme 99% de la population, en tant qu’acheteur rationnel, pas pour faire des économies. Acheter un produit A, qu’il soit vendu par X ou Y, je préfererais toujours le payer 100€ que 120€ du moment que tout est légal de mon côte, c’est à dire je n’achète pas une montre volée.
- christcart a écrit:
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Si tout le monde raisonnait comme ça, il y a longtemps qu’il n’y aurait plus de boutiques…
La boutique est surtout une vitrine qui permet d’exposer les modèles, de faire sa pub et de faire essayer les modèles aux clients. Quand les vendeurs Breitling te proposent 0€ de remise. Ils ont le droit, mais c’est leur choix et ils en subissent les conséquences.
- christcart a écrit:
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Pour ce qui est de la garantie, pas d’inquiétude à avoir : elle n’est pas nominative et est parfaitement valable !
Je sais bien et c’est pour ça que j’ai parlé d’un dernier coup de pression du vendeur, mal joué de sa part je trouve. Tu dis comprendre sa réaction mais donc tu approuves le fait d’affirmer quelque chose de faux et de m’inquiéter pour la garantie ?
Pour moi ça donne une mauvaise image de la marque.
J’ai acheté une Breitling, je dois en principe être bien accueilli à la boutique Breitling et je ne vais pas culpabiliser de leur avoir demandé de couper un caoutchouc.
Si tu achètes une Porsche en occasion à un particulier, tu vas être content de bien être reçu par Porsche le jour où t’auras besoin d’une pièce pour réparation
- tom67 a écrit:
- C’est dommage mais totalement compréhensible car tu as quand même un modèle très récent que tu as acheté via internet avec remise alors que certains AD n’ont même pas encore reçu leur premier exemplaire…
Mais c’est Breitling qui a le pouvoir sur son canal de vente et de revente, surtout pour des montres neuves sorties de leur usine. Ils savent très bien qu’elles sont sur le marché et ça leur fait des ventes. Ils ferment les yeux c’est tout.
Ils pourraient très bien bloquer les modèles dans les boutiques Breitling et les aéroports pendant les 6 premiers mois lors de la sortie d’un nouveau modèle par exemple.
Moi je vois le produit moins cher, avec boîte et garantie, j’achète sur un site sécurisé et légal et je ne pense pas devoir culpabiliser auprès de Breitling d’acheter une de leur montres.
- tom67 a écrit:
- En plus tu y vas pour mettre à taille le bracelet avec tout le set, ça fait un peu « beauf » si je puis me permettre
Ok j’aurais pu me pointer juste avec la montre mais j’aurais eu le droit à la même scène voire plus. Ils auraient sûrement douté de ma façon de l’obtenir.
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La boutique est, peut-être, une vitrine mais, s’ils ne vendent rien, ils ferment !
Tu as voulu économiser 20% et c’est compréhensible mais il ne faut pas venir te plaindre d’être mal reçu par la boutique à qui tu n’achètes rien et à qui tu demandes de te rendre un service gratuit…__________________________________
Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black- alvaro612 a écrit:
- Moi je vois le produit moins cher, avec boîte et garantie, j’achète sur un site sécurisé et légal et je ne pense pas devoir culpabiliser auprès de Breitling d’acheter une de leur montres.
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Comment sais-tu que le site est « légal » ?
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black- christcart a écrit:
- Comment sais-tu que le site est « légal » ?
Je suppose qu’un site qui vend des milliers de montres de dizaines de marques différentes serait fermé s’il était illégal car il aurait des procès de tous les avocats de Rolex, IWC, Breitling etc
Une supposition n’est pas une preuve !
Pour la prochaine fois, avec l’argent économisé en passant par le marché gris, tu investiras dans quelques outils et tu t’occuperas de ton bracelet toi-même (on est prêts à te conseiller) __________________________________
Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black- christcart a écrit:
- Tu as voulu économiser 20% et c’est compréhensible mais il ne faut pas venir te plaindre d’être mal reçu par la boutique à qui tu n’achètes rien :
Disons que j’aurais préféré une approche plus pédagogique avec un vendeur qui m’explique son point de vue tranquillement en me disant « ce n’est pas de votre faute, c’est notre réseau de partenaires qui fait n’importe quoi’
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