- Ce sujet contient 31 réponses, 15 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 5 mois.
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Pour les amateurs de montres dont je fais partie IWC est une des marques les plus prestigieuses et acquérir une de leur montre est un rêve pour beaucoup. Entrer dans le cercle des possesseurs de ces magnifiques objets devrait être un immense plaisir mais qu’en est-il vraiment ?
Je voulais simplement partager mes déboires avec ceux qui partagent la même passion où qui ont déjà eu affaire à cette grande marque.
Le 7 mai j’achète une IWC Portofino automatique (chez un distributeur agréé) à Brisbane (en free tax). Plusieurs heures après mon achat, ayant quitté l’aéroport, je constate que ma montre avance énormément (elle prend environ 3 secondes toutes les minutes !!!). Je suis tout de même un peu stupéfait, comment une marque de luxe comme celle-ci peut se permettre de vendre une montre présentant un défaut aussi important ?
Ce samedi 14 mai le me rend à la boutique IWC rue de la paix, très bon accueil, café, … jusqu’à ce que j’explique mon problème. Là je commence à sentir une tension à mon interlocutrice qui commence à me parler de réparation ? Mais sauf erreur réparation signifie remettre en état de fonctionnement quelque chose qui a déjà fonctionné ? Ce n’est pas vraiment mon cas donc j’évoque le remplacement et là commence la mauvaise foi, le mépris … voir le mensonge.1 – Vous n’avez pas acheté la montre dans notre boutique donc pas possible (bizarre, nous sommes bien dans la boutique de la marque elle-même ?)
2 – De toute façon vous avez du magnétiser la montre, vous êtes forcément passé dans un portique de détection de métaux et cela à magnétisé votre montre ! Ah bon les montres IWC se magnétisent avec si peu ? J’ai eu par le passé une IWC Pilote et je n’ai jamais eu de problème ? Mon interlocutrice m’indique que les montres pilote sont protégées contre le magnétisme mais pas les Portofino. Alors pourquoi les vendre si elles sont si peu fiables ? Défaut de conception ?
3 – De toute façon comme vous n’avez pas déclaré votre montre en arrivant en France (payé la TVA – comment peut-elle le savoir ?) donc on ne vous la remplacera pas !! Au-delà de ne pas remplacer un produit défectueux, on me fait comprendre que je suis un fraudeur !!!
4 – Cerise sur le gâteau on me fait une fleur en acceptant de réparer cette montre qui est défectueuse avec un délai indéterminé. Mais je l’ai quand même achetée légalement chez un distributeur agréé, d’ailleurs je possède une facture et une carte de garantie IWC ?Ce petit témoignage pour informer ceux qui souhaiterai faire partie des quelques privilégiés possédant un de leur montre (vérifiez quand même qu’elle donne l’heure correctement) et pour savoir si d’autres ont déjà rencontré ce type de problème.
Messieurs de IWC si vous avez besoin de conseils pour améliorer la gestion de vos clients, n’hésitez pas à me contacter, je pense que nous les traitons avec bien plus de respect.Bonjour,et bienvenu sur FAM.
Je suis triste d’entendre cette mésaventure et en même temps dubitatif sur ta motivation , un premier message pour dénoncer un mauvais traitement me laisse un peu perplexe .
Nous venons ici pour partager une passion, d’abords .Bien sur, occasionnellement nous avons tous eu un souci avec les sav .
Bref , c’est vrai que l’accueil d’IWC rue de la paix est …compassé voire hautain ,en plus ils n’ont pas d’horloger sur place , mais un problème de magnétisation se règle en quelques minutes .
Bucherer par ex. est agrée IWC et eux auraient réglé ça très vite et avec le sourire ,je pense.
Pour l’échange , s’il fallait en arriver la , il me semble que c’est bien à l’endroit ou la montre est achetée que ça peut se faire .Mais j’ai peut être tort ….
En espérant que ton affaire se régle au mieux pour toi .__________________________________
Gone fishing .- senator a écrit:
- Je suis triste d’entendre cette mésaventure et en même temps dubitatif sur ta motivation , un premier message pour dénoncer un mauvais traitement me laisse un peu perplexe .
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Ere vintage !!- broncos a écrit:
- Oui, on a compris mais le SAV s’est dépatouillé, non? C’est fait pour ça. De là aller pleurer en continu page après page…
Ma femme a eu une Peugeot et que des merdes avec et elle n’a pas passé son temps sur les forums de bagnoles. Elle a juste acheté autre chose…
Ben non le SAV c’est pas dépatouillé. Si tu lisais avant de faire tes petites réponses cassantes…
ah bon?
- Kronoss a écrit:
- dont 2 étaient défectueuses d’origine mais ont été bien traitées par le SAV
mais je crois que tu ne m’a pas compris: avoir un soucis et en faire état ça peux arriver et ça arrive régulièrement. Certains en parlent et échange, ça fait parti du jeu…
mais tes topics consistent à baver sur la profession alors qu’il y a une énorme majorité des gens ici qui n’ont jamais eu un problème. J’ai perso eu pas mal de soucis avec mes Seiko et j’en ai pas pour autant créé un club de râleurs anti-japonais…
au contraire, j’ai même pas mal de sympathie pour cette marque…
sur ce, très bonne soirée…
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ons bloed is blou: gaan die blou bulle! – Rue Royale. ASTRON. SBGR083. Monaco x Gulf. 214270. Tank solarBeat. MN64 Heterium.- broncos a écrit:
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mais je crois que tu ne m’a pas compris: avoir un soucis et en faire état ça peux arriver et ça arrive régulièrement. Certains en parlent et échange, ça fait parti du jeu…
mais tes topics consistent à baver sur la profession alors qu’il y a une énorme majorité des gens ici qui n’ont jamais eu un problème. J’ai perso eu pas mal de soucis avec mes Seiko et j’en ai pas pour autant créé un club de râleurs anti-japonais…
au contraire, j’ai même pas mal de sympathie pour cette marque…
sur ce, très bonne soirée…
En même temps je suis absolument convaincu que si le sujet avait été les déboires lors de l’acquisition de chinoises, de russes ou de certaines hommages pouvant carrément être comparé à celle qui ont inspiré le modèle…. sur ce Bonne soirée….
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Bulova Parking meter ‘1973, SKX009, 1963 Sugess, Redstar first army, FOD flieger bhur B et big eye, Baltany D12, Thorn BuShip, SNK805mais oui mais oui…
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ons bloed is blou: gaan die blou bulle! – Rue Royale. ASTRON. SBGR083. Monaco x Gulf. 214270. Tank solarBeat. MN64 Heterium.+ 2
Ça ne se serait pas passé différemment avec une autre marque ; et puis un probleme de magnétisation, ce n’est pas grand chose : s’il fallait remplacer chaque montre magnétisée…
Apres, ce qui me gonfle personnellement avec IWC, c’est le principe d’une boutique sans horloger…franchement ils se foutent de la gueule du monde, chez Rolex, il y a un horloger, et le probleme est résolu dans l’heure !Avant de compromettre la marque il faudrait remettre en cause l’attitude de la dame qui semble ne pas avoir compris le concept de base du service à la clientèle alors que ailleurs, j’en suis convaincu, on fera tout ce qui est possible et peut être même un peu plus pour que le client reparte satisfait.
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Bulova Parking meter ‘1973, SKX009, 1963 Sugess, Redstar first army, FOD flieger bhur B et big eye, Baltany D12, Thorn BuShip, SNK805- shinken a écrit:
- Avant de compromettre la marque il faudrait remettre en cause l’attitude de la dame qui semble ne pas avoir compris le concept de base du service à la clientèle alors que ailleurs, j’en suis convaincu, on fera tout ce qui est possible et peut être même un peu plus pour que le client reparte satisfait.
C’est vrai aussi, ça reste très lié à la personne, ma dernière visite chez eux, pour essayer une portugaise 8 jours ,s’est extrêmement bien passée ,avec un vendeur compétant et charmant .
Par contre l’horloger manque vraiment .__________________________________
Gone fishing .- senator a écrit:
- ma dernière visite chez eux, pour essayer une portugaise 8 jours ,s’est extrêmement bien passée ,avec un vendeur compétant et charmant .
Oui il y avait une possibilité d’achat, bien sur que la personne était charmante, ça doit être la même chose avec la Dame du début. Là ou ça se gate souvent c’est quand le client arrive en boutique pas pour acheter mais pour du service. Service qui ne se traduit pas nécessairement en profit immédiat pour la boutique. Certains vendeurs/proprio auront tendance à croire alors qu’ils font du bénévolat au profit de la marque et feront tout leur possible pour se débarrasser du client le plus vite possible: c’est pas leur problème, « que le client se démerde avec la compagnie ou fasse perdre du temps à quelqu’un d’autre ». C’est regrettable, personnellement je contacterai l’entreprise pour déposer directement une plainte à l’encontre de cette boutique et cette personne en particulier qui nuis à l’image de la marque.
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Bulova Parking meter ‘1973, SKX009, 1963 Sugess, Redstar first army, FOD flieger bhur B et big eye, Baltany D12, Thorn BuShip, SNK805Une dame ne devrait pas être désagréable
Une montre neuve devrait fonctionner, mais parfois ce n’est pas le cas
Si une montre est magnétisée, suffit de la démagnétiser
C’est pas bien de pas payer les taxes
On ne peut pas échanger une montre sans diagnostic préalable
amhails sont vraiment cré cré méchants chez IWC…
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ons bloed is blou: gaan die blou bulle! – Rue Royale. ASTRON. SBGR083. Monaco x Gulf. 214270. Tank solarBeat. MN64 Heterium.- broncos a écrit:
- ils sont vraiment cré cré méchants chez IWC…
non, il y a de tout .
L’ambiance est assez guindée et froide ,ici on parle de pièces horlogères pas de montres , après il y a des jeunes à peine formés , d’autres compétant et sympa ,de tout quoi .
Je préfère nettement aller chez Bucherer ,agent IWC aussi. L’accueil y est top ,et c’est tout près .__________________________________
Gone fishing .
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