- Ce sujet contient 75 réponses, 31 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 14 années et 11 mois.
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Messages
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- DD_aveyron a écrit:
- Je ne veux pas remettre 100 balles dans la machine, mais, j’étais pas content de la précision de ma DJ2 au bout de moins 6 mois a +5s, je suis donc allé chez Roro France …
Après quelques raisonnements, HBB comme vous dites a fini par me la régler, au bout d’une semaine, pas satisfait j’y suis revenu, après avoir insiste, HBB a fait quelque chose, il a fait une petite rayure sur le fond … J’ai rien dit, c’est léger, mais bon j’en pense pas moins
Conclusion, soit tout est nickel sorti d’usine, soit t’es dans la M…
Par ailleurs, je l’avoue tout le monde n’a pas le même niveau d’exigence, quand je vois des photo de Dayto dans le sable … C’est pas vraiment mon style
Pour ma part certaines de mes Rolex m’ont accompagné partout, mais ce qui me fait vomir c’est que alors que j’en prends soin, un gougnafié me la massacre par négligence.
- KalleAnka a écrit:
- Est-ce qu’ils étaient obligés de changer la lunette, où ils auraient juste pu remplacer la perle ?
Dixit le SAV ROLEX la perle se démonte pas donc changement de la lunette.
Ma participation à 2 balles :
Dans les premiers temps où j’ai eu ma sd (c’est pas très français, mais je me comprends), j’avais remarqué un petit défaut de remplissage de la perle…
Rien de bien méchant, mais ca fait chxxr quand même.Je vis un certain temps avec, puis à la suite d’une petite semaine de vacance et de quelques plongées en apnée (jamais plus de 4 ou 5m), plus de défauts !
Vous me croyez ou pas, ca ne vient peut-être pas de là, mais toujours est-il que je ne perçois plus ce léger défaut.Pour mon cas, je mets cela sur le dos du différentiel de pression, un truc dans le genre.
Mais peut être que je tripe.
Après je me dit aussi que rolex test l’étanchéité de ses montres, donc le phénomène devrait avoir lieu en usine lors du test sous-pression…
Toujours est-il que ma perle semble aujourd’hui bien remplie, ce qui n’était pas le cas quand j’ai acheté la montre (neuve, en 2008).Bonjour à tous,
Je voulais simplement vous faire part de ma (très) mauvaise expérience du SAV Rolex.
J’ai acheté courant septembre un Explo II fond blanc.Au bout de deux semaines, je me rends compte qu’il y a quelques impuretés sur les aiguilles (visibles à l’œil nu). Même si c’est dur de se séparer de sa montre après seulement deux semaines, je me décide à l’apporter chez mon AD.
Prise en charge rapide et compréhensive.Quelques jours après je reçois un appel de mon AD , je passe le voir et il m’annonce que Rolex France exige que la montre lui soit apportée avant d’engager toute réparation pour vérifier si ce genre de défaut rentre dans le spectre de la garantie !
Je trouve ça un peu moyen ; j’ai acheté une Rolex, pas une Festina. J’estime être en droit de demander une certaine qualité de fabrication et de service.J’apporte donc la montre chez Rolex qui m’annonce finalement que la prise en charge sera faite et que le délais sera de deux semaines.
Ce matin, petit coup de fil de Rolex (seulement 12 jours après mon dépôt en SAV) : ma montre est prête.
Ce midi je me bouge pour aller la chercher. Vu les horaires de Rolex France, je fais ça en vitesse (il faut bien bosser !) et je contrôle juste les aiguilles qui sont parfaites.Sur le chemin du retour, je commence à inspecter le tout et voilà le résultat :
– Deux belles poussières sous le verre.
– Une partie du fond est bien rayée comme si l’appareil pour dévisser avait eu du mal à s’adapter et qu’on avait un peu forcé (sur la partie polie du fond).
Je précise qu’avant de prendre ma montre en SAV, mon AD avait tout vérifié (au cas où) donc ces défauts n’existaient pas avant…Je trouve cela inacceptable de la part d’une maison comme Rolex et je tenais à partager avec vous cette mauvaise expérience.
Je ne dénigre pas la qualité des montres qui est excellente en tout point mais je trouve quand même scandaleux que la maison mère ne soit pas capable d’avoir un horloger qui puisse travailler proprement.
Car contrôler la présence de poussière ne me semble pas être une tâche impossible et si vraiment il dérape en ouvrant le fond, la moindre des choses serait de repolir le tout pour uniformiser.Je vais passer chez mon AD ce soir voir ce qu’il peut faire (parce que les horaires de Rolex France ne me sont pas favorables)…
Voilà, en espérant rester un cas isolé.
Bonsoir,
Je compatis pour ce qui t’arrive c’est horrible,,,c’est pas normal du tout de rendre une montre comme ça et d’avoir été accueilli de la sorte.
Je comprend ton énervement.
Moi j’ai commander une sub c et j’avoue que ça me fait peur.
C’est limite si je dois ramener une loupe avec moi,quand on achète ce genre de produit on a meme pas le droit d’avoir le moindre doute.Bref en tout cas je te souhaite que du positif pour toi et ta montre pour la suite.
C.M.
- gg63000 a écrit:
- Je ne dénigre pas la qualité des montres qui est excellente en tout point mais je trouve quand même scandaleux que la maison mère ne soit pas capable d’avoir un horloger qui puisse travailler proprement.
Rolex France n’est pas la maison mere… et vu les defauts constates, je doute que cette montre soit passee par la Suisse, surtout dans ce delais.
M’enfin c’est pas plus admissible pour autant.
Vincent.
Hello,
en effet, je suis également étonné de lire une telle expérience…
Mais bon, le « sans faute » n’existe pas.
Tiens nous au courant sur ton histoire
dommage d’avoir récupéré ta montre en vitesse, moi quitte a attendre 2 semaines de plus, je leur aurais laissé
la montre pour me remettre tout ça d’aplomb, faut pas rigoler non plus !!!
maintenant a toi de voir avec ton AD, qui va devoir réparer les erreurs de RoLeX, c’est le monde a l’envers
Essaies de voir avec ton AD, il a vue la montre, il a bien vue qu’avant il n’y avait pas toutes ces rayures sur le fond… Il verra bien qu’il reste des poussières sous le verre.
Ainsi il pourra appuyer ta réclamation.Et essaies de contacter le siège (en Suisse).
PS: prends des photos.
Si tu en as avant / après ça ne sera que mieux.Je me mets à ta place, je comprends ton sentiment d’amertume. Bon courage.
pas cool ce qui t arrive.
Ça me rassure pas, ma sub céramique est chez rolex france depuis 1 moi pour changer la lunette.
En espérant que tout s arrange pour y toi et que ça ne m arrive pas.Pour ma sub ils m avaient promis 15 jours pours changer la lunette ( pearl step) mais ils ont cassé celle de remplacement en la montant
et attendent la nouvelle de suisse.
Pas très rapide tout ça, heureusement que je suis en vacances au soleil.
Ils font des montres de qualité, une grande partie de leur production evoque un veritable Mythe, mais ils ont visiblement des problemes avec leur reseau SAV.
Il ne reste plus qu’a esperer que les types de chez Rolex parcourent les forums pour se rendre compte qu’il y a des problemes (dont j’ai moi meme fais la douloureuse experience)
Mais que veux tu , « errare humanum est ».
rapporte la chez eux, et tu expliques gentillement ce qu’il s’est passé, normalement ils te la rendront nickel, mais attention a ne pas la laisser encore entre les mains du meme « horloger ».
Si tu parcours les sous forums, tu t’apercevras que ces erreurs arrivent frequemment, trop, c’est vrai, mais toutes les marques y passent.
Doit-on pour autant abandonner une marque pour la negligence d’un seul homme?
Je ne le pense pas.
Tiens nous au courant…
Bon courage
- tirano66 a écrit:
- pas cool ce qui t arrive.
Ça me rassure pas, ma sub céramique est chez rolex france depuis 1 moi pour changer la lunette.
En espérant que tout s arrange pour y toi et que ça ne m arrive pas.Pour ma sub ils m avaient promis 15 jours pours changer la lunette ( pearl step) mais ils ont cassé celle de remplacement en la montant
et attendent la nouvelle de suisse.
Pas très rapide tout ça, heureusement que je suis en vacances au soleil.
Salut,
Quel était le problème initial de ta lunette céramique, pour qu’il faille la changer ?
assez incroyable en effet et je comprends tout à fait que te séparer de ta belle si rapidement est difficile
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TUDOR Heritage Chrono blue, Rolex SDDS, Rolex GMT II C, Omega Seamaster, Breitling Transocean, Tissot T Touch Expert, …Par curiosité je viens de lire ce vieux post
Il ne faut pas généraliser ; d’accord mais quand je lis ça
Salut à tous,
Suite au post d’Autrichongris sur ses déboires avec le SAV Girard Perregaux, le SAV de Rolex a été cité en référence, louant sa qualité et son sérieux… ce qui m’a retourné l’estomac car je sors justement du SAV Rolex au 3 av Ruysdaël à Paris.
J’y ai porté ma GMT pour 3 raisons :
1. La lunette ne tournait pas correctement
2. La couronne se visse de travers (!!!!)
3. Je cherchais un conseil pour mieux ajuster le bracelet (j’ai un petit poignet)Je me pointe donc à l’accueil et je demande à s’il est possible de voir un horloger pour lui exposer mes problèmes. Apparemment, ce n’est pas possible puisque l’hotesse d’accueil me demande de lui expliquer mon problème.
Je commence donc par le point 1 et j’ai à peine eu le temps de finir qu’elle fonce dans l’arrière boutique.
Elle revient 10 mn plus tard : « Non, non Monsieur votre montre n’a aucun problème. »Je reste bouche bée 3 secondes et j’hésite à insister, à m’énerver ou à me casser. (NB : le problème de la lunette n’était pas une impression de ma part. Prise à 2 mains, la lunette tournait à peine).
Finalement, je reste et j’insiste : « Elle a l’air de mieux tourner maintenant. Ce n’est toujours pas terrible mais c’est mieux, il a fait qq chose, non ? ».
Elle : »il l’a démonté et il l’a nettoyé, elle était encrassée ».Etonnant vu que la montre a été achetée neuve en bijouterie il y à moins d’1 an et que je me roule rarement dans la boue avec ma Rolex.
Je m’apprête à insister un peu sur le fait qu’elle ne tourne toujours pas très bien et là qu’est-ce que je vois : la couronne est vissée de travers !!!! Je vomis.
Comment un horloger Rolex a pu me revisser ça de travers et me la rendre sans s’en appercevoir ?!Du coup je me permets : « Il y a autre chose que je voudrais qu’il regarde : la couronne ne se visse pas droit. »
Elle : « vous auriez pu le dire avant ».Je me contiens. L’idée d’attraper le stylo sur le comptoir et de lui planter dans la carotide me traverse l’esprit. J’inspire profondément.
« D’abord, vous ne m’avez pas trop laissé le temps de parler tout à l’heure. Ensuite, j’avais oublié ce « détail ». Cela m’est revenu quand vous me l’avez rendu mal vissée. » Sans rien dire, elle repart. Et elle revient avec l’Homme à la Blouse Blanche.Devant moi, HBB dévisse et revisse frénétiquement la couronne : « pour moi tout est normal, je ne vois pas où est le problème ».
J’insiste mais visiblement, HBB ne me crois pas. Je prends l’hotesse d’accueil à témoin : « Madame, comment était la couronne quand vous m’avez rendu la montre ? ». Elle : « effectivement, elle était mal vissée ». Je suis récompensé d’avoir épargné sa vie.
HBB : « non, non je ne vois pas de pbm » et devant mes yeux, il la revisse de travers !!!!! Je pense à mon pas de vis et je revomis. « Ah vous voyez, vous voyez, c’est vissé de travers là !? Non ?! »
HBB : « mmoui… c’est une petite pièce, faut faire attention quoi. »Le stylo est à portée de main. Je ferme les yeux et j’inspire lentement, profondément. Je pense à ma femme, à mon fils, à la surpopulation carcérale et j’évite de penser aux circonstances atténuantes qui devraient alléger ma peine.
Inconscient du danger, HBB renchérit : « et pis la lunette, elle a pas de problème non plus » et il la tourne dans tous les sens en tenant la montre à 2 mains alors que moi comme un crétin, je la tournais de ma seule main droite puisque bêtement je laissais la montre accrochée à mon poignet gauche quand je tournais cette foutue lunette.
Et enfin il m’achève : « de toute façon, la couronne, on s’en sert pas souvent. Z’avez jamais besoin de la remonter puisqu’elle est automatique. »
J’ose à peine : « ben, c’est à dire que je change quand même assez souvent donc je la remonte 1 ou 2 fois par semaine. Bon, et pour le réglage du bracelet, est-ce qu’il y a moyen de le reserrer encore un peu ? »
HBB : « ouais, c’est facile : il suffit de couper un des maillons permanents en 2 pour le détacher et le tour est joué ! ».Cette fois, les choses sont claires : c’est un malade. Je ne suis pas chez Rolex mais dans un hopital psychiatrique et ce mec est un malade déguisé en toubib.
Je remets la montre à mon poignet et je m’en vais, enfin.
Je traverse le parc Monceau. Il y du soleil, des oiseaux, des jolies filles, je me détends. Je jette un petit coup d’oeil à ma montre qui revient de loin.
Et là horreur : le brossé de l’entrecorne à 11h est abimé !!!! (visiblement le coin où cet empaffé a dû prendre appui pour démonter la lunette). Il ne s’agit pas d’une rayure, mais le brossé est clairement « altéré », il n’est plus homogène.
Depuis, je ne vois que ça à chaque fois que je regarde ma montre.Conclusion : j’aime toujours autant ma GMT que j’ai tant désirée et qui est enfin à mon poignet mais la marque Rolex a perdu beaucoup de son prestige à mes yeux.
Il s’agit peu être d’1 expérience malheureuse avec le SAV Rolex pour 1000 heureuses mais pour moi, seule cette expérience compte puisqu’elle concerne ma montre.Drexel
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