Mésaventure SAV Omega… ma dernière Omega, du coup ?

Merci beaucoup pour vos commentaires et encouragements…

On verra comment la montre sera à son retour. Il est évident que lors d’une prochaine révision d’une Omega qui ne sera plus sous garantie, elle ira voir un horloger local.

Mais alors, plus largement, se pose alors la question de l’achat d’une Omega "moderne" équipée du co-axial qui doit toujours, si je ne me trompe, être révisé exclusivement par Omega. Donc, adieu la révision par un horloger local… Or, Omega sait construire des montres, mais ne sait pas forcément les entretenir… Pour moi, c’est un frein total et définitif à l’achat (pourtant envisagé) futur d’une autre montre de cette marque (je pensais à la future aqua-terra équipée du 8500…).

@+

Philippe

Hello à tous !

Pour ceux qui s’en rappellent, j’ai apporté à la boutique Omega des Champs Elysées mon Omega SMP suite à un problème d’augmentation de prise de retard.

J’aurais dû la récupérer hier, mais, malheureusement, les choses ne se sont pas passées comme elles l’auraient dû. Voici un copier/collé du courrier que j’ai adressé à Omega via leur site, qui vous explique l’affaire.

Citation :

Madame, Monsieur,
Je vous envoie ce message pour vous faire part de mon mécontentement suite au retour de révision de ma montre Omega Seamaster pro 300, achetée neuve le 5 janvier 2007 (réf 22525000, boîtier n°81102XXX)

J’ai rapporté cette montre à la boutique des Champs Elysées le 15 août 2008 car, depuis le début, elle "souffrait" d’une prise de retard qui s’accélérait (achetée à +6s/jour, au bout de 20 mois, elle accusait une prise de retard de -5s/jour, avec des "pointes" à -7s/jour). Donc, en moyenne, tous les 2 mois, la montre perdait environ 1s supplémentaire /jour. Rien de grave, mais cela commençait à devenir agaçant. Le problème existant depuis l’origine, j’ai décidé de la faire réparer, et la boutique m’a confirmé que la garantie le prenait en charge.

Lors du dépôt de la montre, j’ai bien fait préciser que, même si la montre était garantie, j’étais prêt à payer le révision pourvu que l’on me garantisse que la montre ne serait pas réparée en France (très mauvais souvenir d’une réparation d’une autre montre en 2004 chez l’atelier SM25 de Besançon qui réparait à l’époque les montres du groupe Swatch). On m’a assuré alors que la montre irait en Suisse.

Au moment de remplir la fiche de réparation, j’ai bien fait préciser que je ne voulais surtout pas de polissage du boîtier ni du bracelet (je pense que cela est mon droit en tant que propriétaire de cet objet). Cela a été écrit, et souligné.

5 semaines plus tard, soit dans un délai très raisonnable, la boutique m’appelle pour me dire que la montre était revenue de leur atelier. Ayant un doute, je leur demande où est leur atelier, et il m’est répondu en France. Déjà, j’étais inquiet et j’avais un pressentiment.

Je me suis déplacé aujourd’hui, 26 septembre, de Lille à Paris pour récupérer ma montre. Accueil toujours impeccable en boutique (c’est la seule chose qui a fonctionné dans cette affaire…), et réception de la montre. On m’explique, avec le sourire, qu’elle a été révisée entièrement et qu’elle est comme neuve. Et là, je commence à vous exposer mon profond mécontentement, et ma réelle déception :

1/ la boîte et le bracelet ont été polis, contrairement à mes ordres. Donc, la montre a maintenant cet aspect "satiné" pas propre (pour ne pas dire "sale"), et les anglages du boîtier ne sont plus tout à fait comme avant.

2/ les index à 5 h, 6 h et 11 h sont tâchés. Peu pour les index de 11et 6h, mais l’index de 5h est carrément "barré" par une tâche de graisse, semble-t-il, qui le sépare en deux ! C’est TRES visible, à tel point que les vendeurs de la boutique ont été surpris.

Le personnel de la boutique est embarrassé. Ils m’assurent maintenant que la montre a été réparée en Suisse et pas en France.

Quoiqu’il en soit, ils me proposent de la renvoyer en suisse pour réparer le cadran. Mais ils ne peuvent pas me garantir que la montre ne sera pas repolie à nouveau !!! car elle va être redémontée. Je fais à nouveau consigner que je refuse CATEGORIQUEMENT tout polissage.

Donc, je vais à nouveau attendre 5 semaines ? je vais encore devoir perdre une après-midi dans le train ?

Je vous écrit pour vous faire part de mon mécontentement :

– j’étais prêt à renoncer à la garantie et à payer la réparation pourvu que ma montre aille en Suisse. Or, personne ne sait où elle est allée, donc mon souhait de client n’a pas été respecté.

– la montre a été polie et n’est plus tout à fait comme avant (aspect satiné très laid, et perte de la patine). Je le déplore. Ce n’est pas comme si je demandais un service supplémentaire pour le même prix ! C’est le contraire : je veux que l’objet dont je suis propriétaire ne subisse pas une étape qui n’est pas nécessaire pour son fonctionnement et que je désapprouve.

– la montre a des index abîmés en rentrant de révision, et pourtant cela est visible. Il est inadmissible que cela soit passé inaperçu, et cela ne me mettra pas en confiance pour investir à l’avenir dans Omega ou plus largement une montre du Groupe Swatch (le précédent incident était aussi le fait d’une montre de ce groupe).

Une fois encore, la boutique Omega n’est pas à blâmer, leur accueil a été vraiment d’une grande qualité. Le problème semble ailleurs (la lecture régulière du forum "forumamontres" dont je suis membre m’avait déjà alarmé de par le retour d’expérience négatives des autres membres).

Pouvez-vous me garantir que cette fois-ci :
1/ elle sera révisée en Suisse (je suis prêt à payer pour cela)
2/ le cadran sera réparé et ne sera pas abîmé, même partiellement, pour rattraper les bêtises de la première révision (je serai intransigeant là-dessus)
3/ son réglage sera efficace, car je m’attends à devoir revenir (si je me fie à mon expérience passée…) – ce point, bien sûr, je ne pourrais pas le connaître tout de suite, mais j’ai de l’appréhension.
4/ elle ne sera pas polie encore pour la deuxième fois en 20 mois (à ce rythme là elle ne sera plus bien épaisse dans quelques années…)

C’est la déception qui me fait écrire ce message. Je compte sincèrement sur une réponse de votre part. Je possède personnellement deux Omega (j’ai également une speedmaster), et ma mère a fait réparer il y a quelques années l’Omega en or de son mariage, très abîmée car elle avait pris l’eau accidentellement, et elle était revenue de réparation comme neuve… est-il plus difficile de réparer des montres contemporaines ?).

Cordialement,

PhA

je ne suis pas un client pénible, et, pour être honnête, les tâches sur les index 6 et 11 se voyient à peine. Il n’y auraient que celles-là, je serais reparti avec, mais tout de même mécontent pour le polissage qui a non-seulement un peu transformé la physionomie de ma montre, mais lui a fait perdre sa patine et donc son âme… mais là, c’est intolérable et scandaleux.

Plus largement, je me pose la question suivante : "l’horloger" (?) qui a laissé la montre repartir chez le client avec le cadran tâché, a-t-il été consciencieux pour la révision de la montre ? cela m’effraie car j’ai l’impression d’un travail bâclé.

Je vous tiendrai au courant de la suite, mais je suis mécontent et surtout très déçu…

Philippe