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, le il y a 14 années et 4 mois.
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Bonsoir à tous,
Je tiens à partager avec vous l’agréable surprise que j’ai eu ce soir.
Tout a commencé il y a environ un mois.
Suite à l’achat d’une Atlantic Timeroy NOS de 1970, je lui ai cherché un nouveau bracelet. J’ai ainsi commandé un bracelet rally ainsi qu’une boucle déployante générique.
Mais voila, appréciant particulièrement l’uniformité, je souhaitais trouver une boucle déployante Atlantic.
J’ai alors contacté la marque directement par mail afin de leur demander s’il ne leur restait pas un vieux stock de boucle.
Pas de nouvelles les jours qui suivirent. Puis, il y a quelques jours, un mail de réponse me demandant la taille de la boucle recherchée.
Je la leur donne et le lendemain, nouveau mail me demandant mon adresse.Aujourd’hui, je trouve une enveloppe venant de Suisse :
Avec un tampon Atlantic :
J’ouvre l’enveloppe :
Et là un petit paquet :
Et un mot :
Enfin, dans le paquet :
Alors certes, ce n’est pas une boucle de 1970, mais connaissez-vous beaucoup de marques qui répondent à ce type de mail et qui plus est vous offre l’objet désiré ?
Comme quoi, il existe encore des maisons qui ne sont pas rendu au « tout payant », facturant le moindre service, la moindre demande (cf Omega qui facture l’envoi des certificats COSC).En conclusion, un grand merci à Atlantic qui par son comportement m’a donné envie de m’intéresser à leur nouvelle gamme.
- Citation :
- mais connaissez-vous beaucoup de marques qui répondent à ce type de mail et qui plus est vous offre l’objet désiré ?
Hublot (enfin JCB présent ici) invite les membres à visiter sa manufacture et propose même de rembourser les frais de déplacement ! Il réponds à chaque mail envoyé, etc. Il offre une garantie manuscrite étendue à 5 ans… entre autres.
Effectivement c’est incroyable de tels comportements
.J’ai vécu, récemment, la même aventure heureuse avec Techné qui m’a gracieusement envoyé des rotors standard de Citizen/Miyota (je veux faire des essais de gravure sur ces rotors pour offrir des « montres personnalisées » à 2 de mes proches).
Explication donnée par M. Techné (en bref) : « ravis de pouvoir rendre heureux un passionné de montres, c’est la seule ambition de Techné ». Il propose une option rotor doré avec finition maison … du coup il a en stock des rotors standard.
En tout cas je peux vous dire qu’avec une telle entrée en matière je surveille des près ces prochains modèles … et que je n’hésiterais pas à devenir client … pour de vrai
.Très très bien ce genre de topic : ça cjange de certaines marques qui ne voient que des portefeuilles sur pattes !
à la maison !C’est le genre de petit geste qui fait toute la différence.
Pour moi la qualité d’un service est là avant tout…c’est une chouette attention de la marque
Pas mal de marques devraient en prendre de la graine …
J’ai envoyé une demande d’info sur une BD il y a 6 mois … Jamais eu de nouvelle
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