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, le il y a 16 années et 4 mois.
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**** MESSAGE TRES LONG – DESOLE – MAIS DEVONS NOUS TOUJOURS ETRE DES VICTIMES ? ****
Ma gentille femme a procédé au dépôt chez un partenaire UPS (Office Dépôt) le 11 juin d’un paquet réalisé dans les règles de l’art pour expédition chez un horloger situé en Belgique.
Le paquet contenait :1/Ma Omega Seamaster 300 vintage – 165.024 – de 1966
2/Un bracelet Omega acier rare – Ref 1039 –
L’objectif de l’expédition était de procéder à un polissage doux du boitier et du bracelet pour réaliser un fini homogène entre les deux éléments conforme à celui qu’Omega livrait à cette époque, laquelle a été très courte.
Le choix de l’horloger a été fait selon des critères habituels de collectionneur : bonne connaissance de l’artisan, confiance absolue, délai raisonnable et respecté, équipement très complet, talent fou, relations devenues amicales.
J’ai pour ma part du partir en voyage le 11 juin matin, raison pour laquelle ma (toujours gentille) femme m’a rendu ce service.
Lorsqu’elle s’est rendue chez UPS (Office Dépôt), est venue la question des assurances.
UPS n’assure pas de montres pour une valeur supérieure à 500 $.
Ma femme a donc considéré que compte tenu de la valeur totale contenue dans le paquet qui est de l’ordre de 3 500$, assurer cela pour 500$ était une ineptie.
Elle a n’a donc pas souscrit de services d’assurances et a déclaré un bracelet de montre dans le paquet afin de ne pas attirer la convoitise…Mon voyage étant très prenant et faisant confiance à la qualité de services d’UPS, je n’ai pas suivi le colis sur le site d’UPS.
Je suis rentré de voyage le 16 juin au soir.
Le 17 au matin, je réalise que mon horloger ne m’a pas envoyé de message me confirmant la bonne réception du paquet, ce qu’il fait systématiquement et spontanément en bon professionnel qu’il est.Je vérifie donc sur le site de d’UPS pour savoir quel est l’état d’avancement de l’acheminement de mon paquet.
Là, je constate avec horreur que le suivi est bloqué à la date du 11 juin (nous sommes le 17….) à l’état « enlèvement au Centre de St Ouen », pas de doute il y a un problème….
J’appelle immédiatement le Service Clients d’UPS.
Après avoir exposé la situation, on me transfère au « Service Global » en charge de ce type de réclamations.
Là, je tombe sur une opératrice qui sans aucun doute lit un prompteur et débite le dialogue que son écran lui indique.
Celle-ci m’explique en substance que le colis semble égaré, qu’elle va mener des investigations et me tenir informé.
Très inquiet, je lui demande de me rappeler dans la journée pour m’indiquer l’état de ses recherches.
Je suis rappelé dans l’après-midi par cette opératrice.
Celle-ci me confirme que le colis est effectivement égaré, qu’à ce stade les recherches sont restées sans succès et qu’ils vont poursuivre.
Elle m’indique par ailleurs :
-que les investigations vont désormais être menées par le centre UPS de St Ouen,
-qu’ils se donnent 8 jours pour mener leurs recherches,
-que passés ces 8 jours, ils procèderont à mon indemnisation.Je m’insurge contre ce « process » scandaleux.
Je lui indique que je n’ai que faire de l’indemnisation et que seule m’importe la mobilisation des équipes d’UPS pour retrouver le paquet et les biens qu’il contient et que je leur ai confié.
Afin de me faire mieux entendre, je demande à être rappelé par un responsable, elle note ma demande en me disant que je serai rappelé.Le lendemain, plus de 24 H plus tard, aucun responsable ne m’a rappelé.
Je rappelle donc cette opératrice qui m’avait laissé son nom.
Elle me débite là une sorte de langage ésotérique en me parlant de traceurs et je ne sais quoi, je ne comprends rien, elle me répète sa procédure américaine qu’elle lit sur son écran et m’indique gentiment que cela ne sert à rien d’appeler (!!!), que le dossier est désormais transféré au Centre de St Ouen qui mène les recherches et que je serai informé si mon colis est retrouvé.J’ai envoyé dimanche 20 juin une lettre recommandée au Directeur Général d’UPS.
A ce jour, 24 juin, personne ne m’a rappelé pas même ledit responsable dont j’avais demandé qu’il me rappelle…MALHEUREUSEMENT, MA SITUATION N’EST PAS UN CAS UNIQUE.
Alors, devons nous toujours accepter d’être traités de cette manière ?
Devons nous accepter la dictature des différentes sociétés d’expédition qui nous font payer leurs services très chers (pourquoi pas ?) mais qui en retour :-ne nous proposent que peu ou pas de garanties sur l’expédition,
-proposent des prestations d’assurances très restreintes voire nulles dans certains cas,
-n’ont que faire des biens que nous leur avons confiés,
-traitent leurs clients moins bien que des numéros,
-….Cette liste pourrait être très longue…
Pour ma part, je n’accepte pas cette situation.
Avant d’écrire ce message j’ai regardé sur les 3 grands forums français de collectionneurs de montres.
Je n’ai rien trouvé qui permette de me guider.JE VOUS PROPOSE DE FAIRE DE CE MESSAGE UN MESSAGE QUI DEVIENDRA LE MESSAGE DE REFERENCE POUR TOUT COLLECTIONNEUR CONFRONTE A UNE TELLE SITUATION.
Afin qu’il y trouve :-des recommandations, trucs, astuces, contacts, connexions,
-explications des services proposés,
-risques objectivement analysés,
-recommandations sur les services et sociétés à privilégier selon le type d’envoi (valeur, destination, …),
-…Je vous propose d’effectuer une synthèse des contributions pertinentes afin que tout le monde en profite.
Nos forums sont précieux à bien des égards, ils sont une mine d’or pour chérir nos collections bien aimées.
Faisons en sorte de les protéger lorsqu’elles ont besoin de voyager en France ou ailleurs.Je serai très heureux de m’efforcer d’être la cheville ouvrière de ce sujet pour que nous puissions confier nos belles tocantes dans les conditions les moins risquées avec une bonne connaissance pour chacun d’entre nous.
Dans un premier temps, je vais gérer cette affaire et j’utiliserai tous moyens en ma possession pour que UPS se mobilise vraiment et lui accorde une attention normale.
Bien entendu, toute aide, conseil, recommandation, avis,… est le bienvenu.
Je vous tiendrai au courant et m’efforcerai de ne plus tartiner mais un point de départ nécessite des détails il me semble.Dans un deuxième temps, je partagerai avec vous une synthèse des bonnes pratiques de transport que je suis en train de réaliser et qui me prend du temps.
Là aussi toute contribution sera la bienvenue.
Je pourrai certainement aller plus loin, nous verrons ensemble et avec les administrateurs des forums si la communauté est intéressée et si cela est utile.Tous les collectionneurs auxquels j’ai parlé de cette affaire m’ont regardé avec une tête de chien battu en baissant les yeux et en me disant « prie, c’est ta seule chance… ».
Vous n’avez jamais trouvé la montre de vos rêves en priant, moi non plus. Pas plus que je ne retrouverai pas ma SM300…Je vous propose que nous prenions cela en main une bonne fois pour toute.
Bien à vous tous,
Laurent
Laurent,
Désolé, je suis brutal, mais UPS n’est responsable que de la valeur qui lui a été déclarée : si l’assurance que tu souhaitais n’étais pas proposée, il ne fallait pas le prendre.
Si en final, le colis est constaté égaré, et que tu es remboursé de cette valeur, il n’y a rien à dire.
C’est toi qui a pris ce risque .
Ensuite, sur la qualité d’information et des réponses, ces énormes machins mondiaux ne peuvent pas être individualisés, et il y a fatalement un taux de perte.
J’espère sincèrement que ton colis sera retrouvé ( cela m’est arrivé avec Chronopost).
Une question complémentaire : pourquoi n’as tu pas pris le circuit Valeur Déclarée ?
parfois, le mieux est aussi de se déplacer soi même.
- Taupe Gun a écrit:
- Une question complémentaire : pourquoi n’as tu pas pris le circuit Valeur Déclarée ?
Pas certain que la VD marche de la France vers un autre pays de l’UE
Le souci c’est que la plupart des transporteurs n’acceptent pas d’objets précieux (bijoux , montres) , c’est la raison pour laquelle les assurances dispo sont faibles.
Dans ton cas , le remboursement risque aussi (hélas) d’être délicat car ils risquent de te demander la preuve de la valeur de l’objet que tu as envoé.En l’occurence la facture d’achat du "fameux bracelet" par exemple.
J’espère qu’ils vont retrouver ton paquet.Le simple fait d’avoir lancé une enquête peut débloquer la chose.
J’ai eu la même mésaventure avec une JLC réverso en VD qui devait me parvenir.Elle n’est pas arrivée : plainte de l’expéditeur , ouverture d’une enquête et…réapparition de la montre avec livraison au bout d’un mois et demi….
Jean-François.
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« Les bonobos deviendront moins bonobos et les humains moins humains.Nous ne sommes pas si différents que ça. » William Fields , Fondation des grands singes de l’Iowa.si le colis est assuré pour un montant, il doit être indemnisé le montant maximum assuré non ? avec ou sans preuve, si j’ai envie d’envoyer un objet ayant une quelconque valeur sentimentale, libre a moi de la chiffrer non ?
- Neo[blue] a écrit:
- si le colis est assuré pour un montant, il doit être indemnisé le montant maximum assuré non ?
Dans ce cas présent, je comprend implicitement que le colis a été assuré sur la valeur du bracelet uniquement pour ne pas attirer les convoitises. D’où l’insistance de noodia pour activer les recherches…
Je ne connais pas bien les chaines logistiques d’un transporteur comme UPS, mais un colis scanné et enregistré peut il vraiment se perdre entre la France et la Belgique aussi facilement (à priori dès l’entrepôt de départ) ??
Si la poste était en charge du transport j’aurais bien sur pensé à un vol (cela m’est arrivé quelques fois), mais UPS…
Réponse à vos premiers messages :
mon objectif n’est pas de me faire indemniser, aucune indemnisation ne remplacera l’attachement qu’un collectionneur porte à sa montre…
Mon objectif est qu’UPS se mobilise pour retrouver le bien qui lui a été confié ce pour quoi j’ai les plus grands doutes.
Sans parler de leur manière de traiter leur client dans une telle situation.
Je les ai contactés après mon message, on a refusé de me passer qui que ce soit et de me donner quelque information que ce soit…Beaucoup d’entre nous sont en relation avec des clients.
Vous traitez vos clients comme ça vous ?
Faut-il toujours être un mouton face aux gros méchants loups ?
Laurent
Mène ta propre enquête, qui est l’employé qui a réceptionné le colis ?
Va trouver les personnes ayant pris en charge ton paquet et n’hésites pas à leur poser des questions pertinentes les yeux dans les yeux.Si tu n’as pas encore regardé la série "Lie to me", profites-en,
tu détecteras plus vite les menteurs…Fais le tour des marchands de montres à St Ouen et sur le net.
Il est peut-être simplement perdu….
çà me rappelle un truc
ah oui il m’est arrivé la même chose… avec la même montre…
la "chance" que j’ai eu est que j’étais passé par un AD donc sa responsabilité était engagée ; dans ton cas, tu as pris le risque, donc aucune indemnisation à sa juste valeur possible mais comme ce n’est pas ton objectif…
Cela dit, j’insisterais très fortement auprès d’UPS mais à mon avis, ta montre n’est pas perdue, elle est volée !
bon courage.
Une montre ? Non, touchons du bois.
Par contre ce mois-ci j’ai commandé une boucle déployante. Cela a pris 1 mois au lieu de 4 jours
. Le premier envoi, c’était du 24mm et pas du 22mm. Le deuxième envoi s’est "perdu". Ni la Deutsche Post, ni La Poste belge, ni mon facteur n’ont pu me dire où se trouvait le colis. Le troisième envoi était le bon. Ah oui, ces envois n’étaient ni assurés, ni recommandés, et n’avaient pas de tracking number. C’est donc fort différent de ce qui est dit ici (UPS, valeur declarée).
Envoyé de mon iPhone.
Navré d’apprendre ta mésaventure Laurent
… tout comme je suis navré de la teneur de certaines réponses, mais c’est un autre débat Je suis également surpris par la disparition du colis alors qu’il a été scanné au départ, qui plus est dans une structure telle qu’UPS qui n’utilise pas à ma connaissance de sous-traitant non franchisé (ce qui limite les vols)… hélas pas de solution constructive à proposer si ce n’est de t’assurer de mon total soutien dans cette mésaventure.
Très cordialement
ça ne m’étonne pas plus que ça.
J’ai commandé un parc pour enfants chez un powerseller autrichien.
Mis à l’expédition le lendemain de mon paiement. Trace de l’arrivée du colis chez le transporteur (GLS en l’occurence). Puis plus rien, la référence du colis était toujours considérée comme étant à l’entrepot de départ.
Le vendeur s’est fait remboursé et m’a fait un virement mais ça a pris près d’un mois.
Pourtant, un parc, c’est assez grand, lourd avec le "plancher" : ce n’est pas comme une boite qui contient une montre et qui passe dans le sac à main…
Courage, ça risque d’être long pour un résultat incertain.
Je n’ai pas perdu de montres, mais il m’est arrivé de mettre trois semaines à retrouver la trace de colis pourtant assez gros (des guitares). GLS détient la palme du lamentable : objet stocké dans leur dépôt en France, mais oublié. une fois retrouvé, le livreur n’a rien trouvé de mieux que de laisser le colis en bas de mon immeuble après avoir sonné à l’interphone.
La Poste (et j’y travaille en plus) est relativement fiable mais pour des objets de valeur, il peut y avoir des risques car le circuit actuel est devenu compliqué, de plate formes en plate formes, avec un "suivi" très très aléatoire. La quantité d’objets traités est également énorme si l’on compare avec UPS par ex. La politique actuelle de la Poste étant de réduire les couts , je vois également se dégrader la qualité des prestataires soumissionnés, ou même des personnels recrutés pour des périodes très courtes, avec les risques que cela implique, hélas. Le vol ou les dégradations sont réels, et les mesures, prises trop en aval , sans vrais effets.
Par contre, pour ma part, je n’ai jamais eu de soucis avec UPS, même avec des objets assez couteux.
autant d’expériences que de clients sur ce genre de problèmes…- noodia a écrit:
- [b
JE VOUS PROPOSE DE FAIRE DE CE MESSAGE UN MESSAGE QUI DEVIENDRA LE MESSAGE DE REFERENCE POUR TOUT COLLECTIONNEUR CONFRONTE A UNE TELLE SITUATION.
Afin qu’il y trouve :-des recommandations, trucs, astuces, contacts, connexions,
-explications des services proposés,
-risques objectivement analysés,
-recommandations sur les services et sociétés à privilégier selon le type d’envoi (valeur, destination, …),
-…
Malheureusement pas grand chose à dire quant aux "trucs" et astuces
Pour ce genre d’objet, éviter simplement les transporteurs et faites estimer la montre au préalable lorsque vous pensez qu’elle a une valeur suffisamment importante ou qui pourrait être contestée (dans mon cas l’AD ne reconnaissait à montre qu’une valeur entre 500 et 800 euros – car évidemment son transporteur n’assurait lui non plus au delà de cette somme)
en espérant que çà se termine bien
Solidarité totale quant à la bonne issue de cette affaire…Gageons que ta belle est simplement égarée.Quant à pouvoir t’expliquer avec le personnel chargé des réclamations,bon courage!Garder la tête froide dans un cas comme celui-ci relevant de la gageure face à des gens entrainés à rester de marbre…
Par contre,ce genre de remarque me navre:- Sotapanna a écrit:
- Si la poste était en charge du transport j’aurais bien sur pensé à un vol (cela m’est arrivé quelques fois), mais UPS…
…
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