- Ce sujet contient 46 réponses, 30 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 2 mois.
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Bonjour à tous,
Intéressé par l’horlogerie depuis quelques mois, je souhaite vous faire partager la mésaventure qui m’est arrivée lors de l’achat de ma première « vrai » montre.
Le 5 Juillet dernier, je me suis rendu chez «Heure et Montre » à Saint Jean de la Ruelle (45) afin d’acheter une Tissot PRC 200.
Cela faisait longtemps que je voulais me l’acheter mais le prix me freinait un peu.Le lendemain, en regardant de plus près je m’aperçois qu’après avoir utilisé le chrono, l’aiguille n’est plus alignée sur le 12, il y a un décalage bien visible lorsque l’on regarde la montre de face.
Le lundi 11, j’appelle donc le magasin « Heure et Montres » pour leur expliquer le problème et je leur demande s’il est possible de faire un avoir pour régler ce désagrément.
La personne me dit de passer à partir du 25 juillet au magasin pour que leur horloger regarde (nous étions alors bien dans le délai des 30 jours pour obtenir un avoir).Le 25 je me rends donc au rendez-vous, où la personne présente à l’accueil du magasin inspecte ma montre et essaye de remettre l’aiguille à zéro en manipulant le chrono (au passage j’explique à la vendeuse comment fonctionne les 3 positions de la couronne …, je lui dis également que le problème ne vient pas de là …).
La vendeuse conclut et me dit que la montre doit être envoyée à Gien (45) pour que l’Horloger résolve le problème. J’explique donc à la personne de l’accueil qu’éventuellement un avoir pourrait être une solution. On me dit alors que l’horloger va regarder … et qu’il y’en a pour 2 semaines.
Le 11 Juillet je reçois un appel du magasin pour m’informer que ma montre est disponible.Je la récupère donc et m’aperçois que le problème persiste. Je demande aux personnels du magasin des explications … On me répond que la seule solution est d’envoyer ma montre chez Tissot où la réparation prendra environ 1 mois. Je m’étonne alors et demande à être remboursé ou qu’un avoir soit réalisé.
On me dit que c’est impossible, la personne de l’accueil contacte sa responsable, laquelle lui répond qu’il est impossible d’effectuer un avoir car ma montre a été portée (je précise que je ne l’ai portée que 2 fois), elle poursuit en me disant que toutes les PRC 200 ont ce défaut et que même les Breitling ont ce léger décalage de chrono…J’explique alors aux personnels présents que j’ai vu de nombreuses PRC 200 en vitrine et que toute n’ont pas ce défaut et que de plus ma montre n’a pas été portée plus de deux fois.
La personne (d’une mauvaise foi accablante soit dit en passant), me montre des traces sur l’intérieur de mon bracelet, m’expliquant que ma montre a été portée surement plus de deux fois et qu’il est impossible de mettre en place un avoir. (la montre était en vitrine quand je l’ai achetée, je ne dois donc pas être le seul à l’avoir essayé…).
Je ressens donc une grosse amertume, j’ai acheté une montre qui me plaisait énormément au prix de 310 Euros, les vendeuses à ce moment-là m’ont expliqué qu’elles pouvaient réaliser un avoir dans un délai de 30 jours (ne me précisant pas alors qu’il ne fallait pas avoir porté la montre du tout), et qu’en cas de soucis je pouvais repasser).
J’ai pu également m’apercevoir de la médiocrité du service après vende de cette franchise, en effet la vendeuse était prête à envoyer ma montre un mois chez Tissot alors que le problème n’aurait (selon sa responsable) pas été résolu. Elle m’a également expliqué que c’était la première fois qu’un chrono lui posait autant de « problème » … Laissant à mon avis présagé d’un sous-entendu plus que médiocre commercialement parlant.
Je ne vous recommande donc pas de passer par ce genre de franchise et encore moins d’acquérir une PRC 200 puisque selon la représentante d’ « heure et Montres » La plupart des modèle ont le même défaut.D’une, Heure et Montres » propose donc à ses clients d’acheter des montres avec un défaut (si je suis la logique de la responsable…), et de deux les connaissances des personnels que j’ai rencontrés sont plus que médiocres. Si la vendeuse n’avait pas appelé sa responsable, ma montre aurait été indisponible durant 1 mois chez Tissot … pour rien (toujours en suivant la logique de la responsable).
Ne vous fiez pas non plus au sourire des vendeuses lors de votre achat, vous verrez qu’il en est tout autre lors d’une sollicitation du service après-vente…. Cette franchise fonctionne dans une logique de vente et non dans une logique de conseil.
J’envisage également de faire un mail au service commercial de chez Tissot (qui à mon avis ne prendra pas le temps de me répondre), à celui de la franchise « Heure et Montres » (qui à mon avis aura la même réaction), ainsi qu’à une association de consommateurs… (Histoire de marquer le coup).
J’attends vos avis et commentaires.Suis-je dans mon bon droit en demandant un avoir ? Est-il normal d’avoir un service après-vente de si médiocre qualité dans des franchises telles que celle-là ?
@ Bientôt et merci à ceux qui auront pris le temps de me lire jusqu’à la fin.
El gringo
c’est moche ce qu’il t’arrive !
ce magasin et ses vendeurs sont de très mauvaises foi ! je possède une PRC 200 depuis Mai et RAS de chez RAS ! j’utilise le chrono de temps en temps et aucun souci de décalage de l’aiguille ! je connais ce problème sur d’autre montre de moins bonne facture que Tissot !
ce problème devrait pouvoir être réglé si tu contactes Tissot non ? tiens nous au courant !La montre étant sous garantie, je l’enverrai chez Tissot…
Je comprends ton mécontentement, et aurais pratiqué le hurlement primaire dans la boutique face à cette mauvaise foi.
Salut,
La montre est encore sous garantie puisque tu viens de l’acquérir, donc personnellement j’irai directement chez Tissot et présenté le problème!
Ils vont (certainement) te la réparé gartuitement.Sven
Inadmissible !
C’est dingue d’être aussi peu commerçant….!
J’ai eu un problème avec une montre neuve (d’un budget plus conséquent certes) et bien le mouvement a été changé en 48h !
Comme quoi….courage…
Mais NE LAISSE¨PAS TOMBER….ça arrive, c’est comme ça
La montre reviendra réparée du SAV, rassure toi
Par contre, je n’ai absolument rien compris à ton histoire d’avoir. ça a l’air de te tenir à coeur pourtant
Chacun son expèrience en matière d’avoir
– « Vous prenez la Mastercard à partir de quelle montant Monsieur le Traiteur chinois ?
– 15 euros Monsieur McQueen
– Parfait ! Bon j’en ai pour 10 euros avec toutes vos saloperies. Je vous paie 15 € avec ma Master et vous me faites un avoir de 5 €. ça vous va ?
– Mouais… mais la prochaine fois essaie de venir avec du cash. Et ici c’est Speedy tête de con ! Les nems, les samoussas et les vapeurs c’est sur le trottoir d’en face…
« Envoie un mail a Tissot en restant particulièrement calme et poli,
mais en expliquant bien ce qui t’arrive, et en demandant quelle solution ils te proposent.
Je serais très étonné que ce mail reste sans suite.
Transmets, et note le à la fin de ton mail, une copie à la direction ou relation clientèle « heure et montres ».En espérant t’avoir aidé et que cette histoire se finisse à ton avantage.
- olivier2412 a écrit:
- Envoie un mail a Tissot en restant particulièrement calme et poli,
mais en expliquant bien ce qui t’arrive, et en demandant quelle solution ils te proposent.
Je serais très étonné que ce mail reste sans suite.
Transmets, et note le à la fin de ton mail, une copie à la direction ou relation clientèle « heure et montres ».En espérant t’avoir aidé et que cette histoire se finisse à ton avantage.
+ 1….
Merci à tous pour vos réponse, je me sens moins seul !!!
J’ai envoyé un mail, au service client de chez Tissot, à l’UFC d’Orléans, à la DGCCRF afin de connaitre les possibilités de recours possible. Je n’ai malheureusement pas trouvé le mail du service client d’Heure et Montres.
Pour « l’avoir », il se trouve qu’ « Heures et Montres » propose un avoir sous 30 jours après un achat dans leur magasin à condition que le produit n’ai pas été porté ou détérioré.
Voir le site d’Heure et Montres … rubrique « nos services ».Le problème étant survenu le lendemain de mon acquisition j’ai souhaité dans un premier temps bénéficié de cette possibilité afin de leur rendre la montre et d’obtenir une autre PRC 200 qui ne présentait pas le défaut.
La vendeuse m’a expliqué que l’horloger allait s’occuper de ma montre et que l’on verrait ensuite …
Lorsque ma montre est revenu de chez l’horloger, la vendeuse m’a dit qu’il était impossible d’effectuer un avoir car ma montre a été porté (j’ai effectivement porté ma montre durant 2 jours, mais les traces que m’a montré la vendeuse peuvent tout aussi bien venir des essayages effectué par d’autre clients (ma montre était le modèle présent dans la vitrine).
Bonne chance
Tiens-nous au courant
surtout pour les personnes qui comme moi envisagent de s’offrir une Tissot.Sven
DGCCRF carrément ?!
Passe au FBI et a la CIA ..
Et bein, quelle histoire….
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Instagram: Helvetic_tac- McQueen a écrit:
- ça arrive, c’est comme ça
La montre reviendra réparée du SAV, rassure toi
Par contre, je n’ai absolument rien compris à ton histoire d’avoir. ça a l’air de te tenir à coeur pourtant
Chacun son expèrience en matière d’avoir
– « Vous prenez la Mastercard à partir de quelle montant Monsieur le Traiteur chinois ?
– 15 euros Monsieur McQueen
– Parfait ! Bon j’en ai pour 10 euros avec toutes vos saloperies. Je vous paie 15 € avec ma Master et vous me faites un avoir de 5 €. ça vous va ?
– Mouais… mais la prochaine fois essaie de venir avec du cash. Et ici c’est Speedy tête de con ! Les nems, les samoussas et les vapeurs c’est sur le trottoir d’en face… «
Toi tu m’inquiète de plus en Plus… Et je sais pas ou tu vois un speedy en face de chez Richard …
Appelle la DGCCRF, non ?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!!!!!!!!!!__________________________________
Instagram: Helvetic_tacVache t’es un vrai Orléannais, toi !!!! et oui l’orléannais hurle à la mort dès lors que non ne cède pas à ses requêtes…
Primo : je suis sceptique quant à ton histoire, finalement tu n’aurai pas besoin d’€€€€ pour réclamer ainsi un avoir ?,
Secondo : Plusieurs achat chez heure et montre et aucuns problèmes,
Tertio : dés lors que je décèle un mauvais fonctionnement de la montre je fais un écrit, daté qui prouve que j’ai signalé le problème bien avant les 30 jours,
Quattro : j’écoute Jaeger92, j’appelle le FBI, la CIA, NCIS pour leurs faire part de mon problème, ils ont certainement une solution.Pour répondre à ADS, je pense qu’il y a de quoi ne pas être satisfait lorsque tu constates un défaut sur une montre à 310 Euros… Quelle serait ta réaction ?
primo: un avoir ne permet pas d’obtenir de l’argent … juste d’obtenir une montre équivalente en rendant celle que j’ai acheté : pas conséquent non je n’ai pas besoin d’argent.
Secondo: Les gens que je connais qui ont acheté chez eux n’ont jamais eu de problème mais n’ont jamais demandé de SAV .As tu déjà fait un SAV chez eux ?
Tertio: Je ne pensais pas avoir ce genre de désagrément, je n’ai donc pas fait d’écrit. Cela dit je pense que ça n’aurait pas changé grand chose.
Quattro: Je reconnais que contacter la DGCCRF est peut être excessif, cela dit dans mon mail je ne demande que leur avis … je ne demande rien d’autre …
Renvoie la directement au sav et ils régleront le problème, il n’est pas forcément nécessaire d’appeller les chinois du FBI ça va leur faire ni chaud ni froid surtout que ce n’est pas une fraude !
Je possède la mienne depuis plus d’un an et aucuns problèmes a signaler donc de la a te dire que ce modèle a souvent ce type d’anomalie !
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