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, le il y a 8 années et 10 mois.
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Je suis étonné que l’on cautionne ce type d’approche sur FAM. Pour rappel, il a menacé par courrier de dire tout le mal possible de la marque et est venu le faire ici, en cherchant du soutien.
Certes les SAV abusent souvent, certes ils lisent peut être ces lignes et cela peut les inciter à reconsidérer la question, n’empêche je n’aime pas l’utilisation qui à été faite de ce fil.
Cela n’engage que moi. Cdlt
C’est la même chose sur twitter.
Ca crée des emplois, les community manager, qyi prennent les doléances afin d’arrondir les angles.
Notre ami aura sa montre réparée gratuitement, avec des excuses et peut être même des goodies…- vivarais a écrit:
- Je suis étonné que l’on cautionne ce type d’approche sur FAM. Pour rappel, il a menacé par courrier de dire tout le mal possible de la marque et est venu le faire ici, en cherchant du soutien.
Il a bien fait !
Marre d’être pris pour des moutons, réagir sur les forums est un des seuls moyens de les calmer
On en reparlera quand tu te seras fait mettre bien profond…
Si tu penses que la vulgarité donne plus de poids à ton propos…
Cela met un terme à mon intervention sur ce fil, sur cette belle victoire.Tout à fait d’accord avec Mister N.
Les SAV ont des attitudes honteuses vis à vis de leurs clients.
Pour résumer, leurs produits sont parfaits et c’est systématiquement la faute du client afin de ne pas avoir à assumer les réparations qui leur incombe.Non seulement je cautionne, mais en plus j’encourage ce genre d’interventions : la visibilité d’un forum comme FàM leur donne à réfléchir et les amène à réviser leur position.
Il faut aussi savoir le dire quand les choses évoluent ou quand on a une bonne expérience.
Notre ami est revenu pour nous tenir au courant d’une amélioration de l’attitude du SAV Tissot, et on peut aussi l’en féliciter.- Balibran a écrit:
- Les SAV ont des attitudes honteuses vis à vis de leurs clients.
Non seulement je cautionne, mais en plus j’encourage ce genre d’interventions : la visibilité d’un forum comme FàM leur donne à réfléchir et les amène à réviser leur position.
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D’accord sur le fond.
Pas du tout sur la forme.
Mais peut-être que c’est nécessaire pour faire réagir une marque… ce qui est vraiment désolant et indigne.Mais bon… Tissot quoi…
2 expériences SAV avec Rolex et Panerai: zéro souci, même agréablement surpris de leur sérieux
certains rognent comme ils peuvent… - riga a écrit:
- Notre ami aura sa montre réparée gratuitement, avec des excuses et peut être même des goodies…
Rien n’est moins sûr…
Attendons la « proposition commerciale » pour juger.On s’en tamponne des goodies, non?
trois Tissot (entre des Seiko et autres hein) aucun problème.. Et j’ai vu plusieurs retours hors garantie ou des gestes commerciaux très cools.. Mais tout ca surtout en boutique. Les courriers, mails, messages sur la page facebook, comme j’ai pu lire, je n’y crois pas trop.
Juste pour donner un autre avis
S’il faut menacer une marque de l’a pourrir sur les forums horloger afin d’obtenir une réparation gratuite sur une tocante qui n’est plus sous garantie, et bien je vous laisse je file sur le sous forum rolex
Ouais étonnant ce revirement du sav de Tissot
. Mais bon qu’ont leur tape dessus quand il sont mauvais c’est normal , mais là il faut salué ce revirement. Qui sont tellement rare qu’ont ce demande pourquoi ? En tout cas c’est bien de leur part , et surtout normal qu’il revoie ce problème un plus sérieusement et professionnellement .Espérons qu’ils aillent au bout en lui réparant la montre à prix réduit
.Bonjour à tous,
Le SAV Tissot est revenu vers moi, ils me proposent de prendre en charge la totalité de la réparation. L’argument principal est qu’ils reconnaissent que ma montre est en très bon état vu son (jeune) âge, et qu’ils ne connaissaient pas la date d’achat lors du premier passage dans leurs ateliers. Ces éléments leur permettent d’étendre la période de « bienveillance » au delà des 24 mois.
J’avoue que cette reconsidération de mon dossier me satisfait, c’est ce que j’attendais d’une marque comme Tissot. En espérant que la montre tienne plus de deux ans et demi cette fois ci.
Le dossier est donc clos, l’administrateur de ce site peut (re) changer l’objet de ce topic s’il le souhaite, et le clôturer.
Merci à ceux qui m’ont soutenu dans cette démarche.
Champomy !
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