- Ce sujet contient 128 réponses, 46 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 10 mois.
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Messages
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- blek le roc a écrit:
- C’est pas énorme en soi mais :
– c’est bien plus que 27 €
– ta montre ne fonctionne plus, donc faut que tu la renvoies, faire le paquet, les contacter, tout ça…. Chiant.
– après c’est pas ma faute si tu habites un trou perdu !!!!
perso pour une le Locle, 2 révisions, l’une faite à Besançon par l’intermédiaire de Louis Pion et la seconde, par ma bijouterie attitrée de Genève, envoyée au Locle cette fois-ci!
J’évite dorénavant de passer par Louis Pion, ne savent rien et ils s’en foutent! mais ma montre avance d’une minute aux 3 jours, elle va devoir repartir chez l’horloger mais cette fois-ci, j’irai la faire réviser chez un indépendant! ils avaient entre autre bousillé la cartier tank quartz de ma mère car ils n’avaient pas changé le joint lors du changement de pile et la montre a pris l’eau, direction cartier, 800 CHF de réparation: aiguilles, cadran, couronne!!! je loue le sav de Cartier à Meyrin, exceptionnel!Je viens de découvrir cela sur le site Tissot pour le suivi de ma montre
Conditions de réception
– La boite est rayée
– La lunette est rayée
– Le fond de boite est rayé
– Le bracelet est rayé
– Le fermoir est rayé
– La montre nécessite un service d’entretien complet
– Le module électronique ne fonctionne pas correctement
– La lunette est décoloréePour une montre portée moins de 30 jours depuis son achat en Juin 2023
What ??? Oh la vache, l’arnaque!!! Suis en Tissot aujourd’hui (ma PRX powermatic), vais faire bien bien attention à en prendre soin, vu le SAV……
- blek le roc a écrit:
- What ??? Oh la vache, l’arnaque!!! Suis en Tissot aujourd’hui (ma PRX powermatic), vais faire bien bien attention à en prendre soin, vu le SAV……
Non , il n’y a pas d’arnaque , mais je suis surpris de ce rapport la moindre micro rayure doit etre prise en compte
Non mais ils ne peuvent pas t’obliger à payer pour tout ça si tu veux simplement faire vérifier le mouvement quartz? Sachant qu’ils ont changé la pile récemment, en théorie tu ne devrais rien payer?
- blek le roc a écrit:
- Non mais ils ne peuvent pas t’obliger à payer pour tout ça si tu veux simplement faire vérifier le mouvement quartz? Sachant qu’ils ont changé la pile récemment, en théorie tu ne devrais rien payer?
Non , il me demande pas un centime
- blek le roc a écrit:
- Ah ok, ouf!!! Bon ça va alors….
Oui
j’ai du mal a comprendre comment il trouve une lunette décoloré
Bonjour à tous
Je poste mon modeste témoignage en tant que possesseur d’une Tissot, achetée neuve il y a quasi 3 ans maintenant chez un horloger en boutique. C’est une Powermatic 80 silicium. Elle fonctionne à merveille, et c’est même la plus précise de ma (petite) collection. Port très agréable, finition soignée. Pour le tarif, on en a pour son argent, à mon avis. Je retournerai chez Tissot sans hésiter.
Bonjour, je déterre ce sujet pour partager avec vous mon expérience avec le SAV Tissot en temps réel.
J’ai acheté une Le Locle Powermatic 80 en avril 2024 sur le site officiel Tissot. Problème : après 4 ou 5 remontages manuels je m’aperçois que le remontage « gratte » et que le remontage entraîne la masse oscillante…je n’insiste pas et j’appelle le SAV. Je tombe sur une personne agréable et réactive qui m’invite à compléter un formulaire en ligne. Chose faite, je reçois 10 jours plus tard un écrin pré-affranchi pour l’envoyer en SAV. J’ai reçu ce matin confirmation de la bonne réception de la montre dans leur atelier.Pour l’instant, rien à en redire !
2 précisions :
– je fais ce post car les personnes mécontentes sont toujours plus promptes à partager leur expérience que les autres…
– je sais qu’il ne faut pas trop remonter une montre automatique… le problème est apparu après quelques remontages réalisés après quelques jours de sieste dans le tiroir… et la réserve de marche totalement épuisée. J’ai d’ailleurs lu ici avant d’acheter ma montre que les mouvements ETA automatiques étaient connus pour ne pas trop aimer les remontages manuels trop fréquents donc j’ai pris grand soin de ne pas la remonter inutilement. L’automatique fonctionnait très bien sur la mienne (je ne la portais pas la nuit et je n’avais pas besoin de la remonter).Donc évidemment déçu par ce problème mécanique aussi vite et sur une montre à 800 € mais pour le moment ce SAV inspire confiance.
Je partagerai la suite de l’aventure.
Bonne journéeBonjour,
Je vous fais part de mes déboires et déceptions avec la marque TISSOT :
Achat d’une PRC 200 en juillet 2013, celle-ci tombe en panne de mouvement en décembre 2015 !! Evidemment la garantie n’est que de 2 ans. La montre est dans un état impeccable, j’y prenais soin, je ne la portais qu’en alternance avec une autre montre que j’ai depuis 8 ans et qui fonctionne à merveille. Bref, Tissot, c’est vraiment de la camelote, et le SAV est tout simplement nullissime. C’est une marque à fuir absolument. Voici mes échanges avec le SAV pour vous faire votre propre avis :
Mon 1er message :
Bonjour,
Suite à l’échange que j’ai pu avoir sur votre page Facebook, ou l’on m’a conseillé de prendre contact sur cette adresse email, je vous fais part de la panne de ma PRC 200 survenue en décembre 2015.
La montre a été achetée neuve en juillet 2013, et j’ai donc remarqué qu’elle retardait un peu en décembre dernier. Pensant à la pile, je l’ai apportée chez mon bijoutier en janvier 2016. La montre a été renvoyée chez vous. Au retour, verdict : le mouvement est HS ! Comprenez mon étonnement à l’annonce du diagnostic de la panne ! Une Tissot ? En panne de mouvement 2 ans et demi après son achat ? Et l’annonce du coût de réparation m’a mis très en colère : 210 € ! Et même pas une proposition commerciale sur la réparation… Je possède une montre bien plus modeste, une Lotus, depuis 8 ans, qui fonctionne à la perfection… Je suis donc très très étonné : un, de la panne; de deux, du coût de réparation, sans geste commercial qui plus est…
J’ai eu un emploi du temps assez chargé depuis l’hiver dernier, qui fait que je vous contacte seulement maintenant. Je vous envoie également la photo du bon de SAV. La cosmétique extérieure de la montre est en parfait état (j’y fais attention). Je suis sur que vous comprendrez ma déception, et qu’une marque prestigieuse comme la vôtre saura prouver qu’elle est à la hauteur de sa réputation.Je vous remercie.
Cordialement,
Réponse de Tissot :
Cher Monsieur,
Nous vous remercions de votre message et de l’intérêt que vous portez à notre Maison.
Notre marque est sensible aux demandes et remarques de ses clients et nous nous efforçons de toujours y répondre de manière efficace et précise.
Le contenu de votre explication a retenu toute notre attention et nous regrettons sincèrement votre mécontentement.
Suite à votre demande, nous vous confirmons la réception de votre montre au sein de nos ateliers, en date du 27 janvier 2016.
Après une analyse minutieuse, notre horloger a relevé les faits suivants :
• La lunette est rayée
• La présence de traces de chocs
• Le module électronique ne fonctionne pas correctementNous avions préconisé un service d’entretien complet, qui est un forfait incluant les interventions suivantes :
• Le contrôle de la précision de la marche
• Le démontage complet du mouvement, nettoyage, huilage, remontage, réglage de la marche et contrôle des fonctions
• La réparation ou le remplacement des fournitures dites d’usure
• Le remplacement des pièces suivantes : couronne, poussoirs (ni nécessaire), joints, pile si calibre quartz
• La restauration de l’étanchéité
• Le rafraichissement de la boite et du bracelet métalToutefois, le devis ayant été refusé de la part de votre détaillant, votre montre est sortie de nos ateliers en l’état et sans frais.
La garantie de votre montre étant échue depuis le mois de juillet 2015, l’entretien qui en incombe reste à votre charge.
Nous tenons à vous rappeler que votre montre Tissot, comme toute micromécanique de précision, a besoin d’un service régulier pour assurer la perfection de son fonctionnement.
La fréquence de cette intervention varie en fonction du modèle, du climat et des soins que chaque propriétaire apporte à sa montre.
En règle générale, et comme stipulé sur le manuel d’utilisation, une montre doit subir un service tous les 3 à 4 ans en fonction des conditions dans lesquelles elle est utilisée.
Concernant le prix du devis, il est fixé sous la seule responsabilité de la boutique, en conformité avec la législation en vigueur. S’agissant d’une relation commerciale entre vous et une entreprise indépendante nous ne pouvons de notre côté intervenir.
Nous souhaitons que ces précisions vous permettent un éclairage nouveau sur votre demande et vous assurent de notre parfaite implication.
Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Noémie
Customer Service TissotMa réponse à ce message :
Bonjour,
Permettez moi de vous contredire sur plusieurs points.
Tout d’abord sur l’état général de la montre : cette montre est dans un excellent état cosmétique, comme d’ailleurs je l’ai précisé dans mon premier message, mais cela a dû vous échapper. La vendeuse ayant pris en charge la montre m’a d’ailleurs félicité sur l’état cette dernière, ayant rarement vu une montre en si bon état après 2 ans et demi.
Donc :
• La lunette n’est pas rayée (si tel est le cas, cela doit vraiment être une micro rayure)
• Présence de trace de choc : je ne vois pas comment
• Le module électronique ne fonctionne pas correctement : je ne vois pas en quoi je suis responsable du non fonctionnement du module électronique que vous placez dans vos montres.Je ne vois pas pourquoi un entretien complet doit être effectué et est préconisé après 2 ans et demi. Vous dites d’ailleurs dans votre message que vos montres doivent subir un service tous les 3 à 4 ans. Pourquoi donc ma montre devrait subir cet entretien au bout de 2 ans et demi ?
Vous précisez également que la fréquence de cette intervention varie en fonction du modèle, du climat et des soins que chaque propriétaire apporte à sa montre. Je vous rappelle, et je l’avais précisé également dans mon premier message, mais cela à dû vous échapper également, que je possède une montre bien plus modeste, de marque Lotus, depuis 8 ans, et que cette dernière fonctionne admirablement depuis tout ce temps, ce qui est étonnant vu la façon dont apparemment je traite mes montres.
J’ai déposé ma montre Tissot après avoir constaté un léger retard de temps de cette dernière (d’où le fait de soupçonner la pile, donc à priori rien de bien méchant), la montre m’est revenue complètement à l’arrêt.
Je constate donc que vous faites preuve de très mauvaise fois afin de justifier votre non intervention.
Cette montre m’a été offerte en cadeau de mariage par quelqu’un de proche, elle a donc une valeur toute particulière, et comme précisé dans mon premier message, j’y faisais particulièrement attention.
Je saurai donc faire part de mes déboires avec la marque Tissot, ainsi que ma très grande déception de celle-ci auprès de mes proches, des différents forums et sites de consommateurs et d’amateurs de montres, et de vous faire la publicité que vous méritez.En conclusion, je saurai à l’avenir me tenir à l’écart de votre marque à l’occasion d’un prochain achat de montre, et me tourner vers des marques bien plus fiables que la vôtre.
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C’est tout simplement inadmissible de la part d’une marque comme Tissot. Traiter les clients de cette façon est inacceptable.
Toutes les marques du SG entrée / bas de gamme ont régulièrement des expériences sav désastreuses , c’est assez récurrent ici
Désolé pour toi mais si un jour tu cherches une autre montre va chez orient ou seiko c’est mieux et moins cheromega n’est pas épargné cela dit et ce n’est pas bas de gamme au niveau tarifaire
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