- Ce sujet contient 34 réponses, 20 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
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Messages
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- georges zaslavsky a écrit:
- Tout pareillement et parfois les révisions et les réglages sont mal faits. J’achèterai peut être un Tentagraph dans un futur prochain mais j’ose espérer que les montres Grand Seiko sont bien effectivementau Japon pour SAV et non pas en France
D’après ce que m’avais dit le vendeur de la boutique Vendôme, les révisions GS sont faites au Japon.
Par contre il ne faut pas être pressé, le délai est entre 1 et 6 mois.
J ai eu pas mal d allés et retours SAV pour une Sumo à l époque. J avais été tellement dégoûté que j avais lâché l affaire. Au plus elle revenait et au plus elle avait quelque chose d abîmé (coup sur inser etc…)
Seiko = bonnes montres mais un SAV…
- Foz88 a écrit:
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D’après ce que m’avais dit le vendeur de la boutique Vendôme, les révisions GS sont faites au Japon.
Par contre il ne faut pas être pressé, le délai est entre 1 et 6 mois.
Ok merci du Feedback Foz
, j’irai donc voir la boutique vendôme pour révision de ma prochaine acquision en GS__________________________________
Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seiko- julien59890 a écrit:
- J ai eu pas mal d allés et retours SAV pour une Sumo à l époque. J avais été tellement dégoûté que j avais lâché l affaire. Au plus elle revenait et au plus elle avait quelque chose d abîmé (coup sur inser etc…)
Seiko = bonnes montres mais un SAV…
Moi , trois fois j’ai du envoyer une SAEK013 pour un réglage suite faite à un 8R39, je vais devoir rechercher un horloger indépendant qui est agréé Seiko et qui sait refaire l’étanchéité dessus et bien les régler aussi.
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Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand SeikoBonjour, je pense aussi que la France a un gros problème avec le SAV préférant vendre du neuf plutôt que de s’enquiquiner avec de l’ancien. Et en l’espèce une très mauvaise attitude des Seiko center qui semblent ne pas se rendre compte qu’ils déprécient l’image de la marque avec ce genre d’attitude. Je doute aussi que « Le Japon » apprécie beaucoup.
J’avais eu ce genre de mésaventure sur une Tag chez Augis à Lyon qui quelques années après l’achat avait regardé ma montre comme si elle sortait d’une poubelle et j’avais dû insister pour avoir un devis pour un remplacement de bracelet. Vu le coût (2/3du prix de la montre) j’avais acheté un « compatible » de bonne qualité et depuis je ne regarde plus cette marque. La boutique quant à elle a fermé…
- Toquédetocante a écrit:
- Envoyez un courrier bien salé directement au Japon, vous allez voir ça va bouger
J’ai commencé par le siège Europe , à Neuilly .
Un mail au président , Isao Tanaka , avec copie au sav.
J’ai eu une réponse du sav , Mélanie Maillet mais aucun retour du président .
J’ai adoré le passage sur l' »expertise approfondie «« Nous regrettons la déception que vous avez pu ressentir vis-à-vis de notre Service Après-Vente.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité pour notre marque, et nous nous efforçons chaque jour de nous améliorer dans ce domaine.
Lors de nos réparations, nous avons la possibilité de remplacer le mouvement ou d’effectuer des révisions, en fonction du type de panne.
Pour votre montre, après une expertise approfondie réalisée par notre atelier, il s’avère que de nombreuses pièces nécessaires à la révision ne sont plus disponibles.
Le mouvement complet n’est d’ailleurs plus fabriqué, ce qui rend son remplacement impossible.
Notre marque s’engage à se perfectionner en continu, et les mouvements – éléments essentiels de nos montres – sont sans cesse améliorés pour intégrer les dernières avancées technologiques en horlogerie.Par conséquent, nous ne produisons plus les mouvements qui ne répondent plus à nos critères actuels de qualité et de performance.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir pu vous apporter les éclaircissements nécessaires concernant votre demande.Cordialement,
Responsable Service Après-Vente
Seiko Watch Europe SAS
27, Rue des Poissonniers | 92200 Neuilly sur Seine
Tél. : +33 (0)1 81 93 48 53 »__________________________________
Gone fishing .Je pensais aller les voir pour un problème de couronne très dure sur une Présage Cocktail, ça refroidit. Les 18€ de frais de recherche (10 secondes montre en main dans une base de données) et la réponse générique du SAV c’est pour moi une preuve d’absence de sérieux et de considération pour les clients. Et puisque ça n’a pas l’air d’être un cas isolé, j’irai exclusivement voir hors réseau pour l’entretien de la Présage.
Perso même si ce n’était pas parfait (avec la gmt) mon expérience avec des montres qui ont 20 ans était plutôt positif avec seiko et la boutique rue de bonaparte.
D’abord un chrono de 2001 dont les aiguilles ne bougeaient plus. Visite de la boutique en 2022 où on me dit que le mouvement n’est plus fabriqué et qu’ils n’ont plus de pièces détachées. Ils l’envoient quand même à l’atelier en espérant qu’il n’y aura rien à remplacer. Quelques jours après, ils m’appellent pour m’indiquer qu’il ne sera pas nécessaire de changer des pièces. Je la récupère après un service complet
Deuxième montre, une gmt de la même période du début des années 2000. Service complet en 2023 et je récupère la montre. Sur place je constate qu’elle fonctionne et qu’il n’y a pas de trace sur le boîtier qui n’existait pas avant et je rentre chez moi. Mais le lendemain en regardant l’heure il y a quelque chose de bizarre et j’aligne toutes les aiguilles à midi pile. Du moins j’essaie car l’aiguille gmt est décalée. Je suis allé faire réaligner tout ça à la boutique. En 10 minutes c’était fait et plus de soucis depuis.
J’ai acheté une belle montre à quartz Seiko en 1980, un look datejust, j’aimais beaucoup, puis en 1989, elle tombe en panne, une montre jamais malmenée, comme neuve.
Je demande au détaillant de la réparer, et là, idem, l’importateur de l’époque nous dit, montre irréparable, j’avais payé 1200 francs en 1980, pour l’époque c’était le prix d’une très belle montre à quartz, donc déception. 9 ans c’est court.
Puis, beaucoup plus tard, j’achète en 2017 ou 2018, une Grand Seiko Hi-beat, très vite la dérive dérape, passant sensiblement de +3 sec Jours, puis 6 sec, puis 9 sec, enfin, au fur et à mesure que le temps passait, elle dérivait de plus en plus, je prends contact téléphoniquement avec la boutique pour régler le souci, réponse extravagante, monsieur, attendez que votre montre s’habitue à vous, et dés lors elle va redevenir précise, là c’est le sav magique.
Je passe les voir en magasin et rebelote, votre montre est encore neuve, soyez patient.
Entre temps, en 2016, j’achète une Seiko Turtle, bracelet certainement mal montée, je la perds le jour de l’achat, je vais voir la boutique pour leur dire que je viens de perdre ma montre, peut-être cause bracelet .. Ils m’ont convaincu que j’ai été victime d’un vol, « vous savez dans la foule, il y a des spécialistes pour ça, qui savent voler une montre … «
Maintenant, je n’achète plus de Seiko.
Alors, je ne dis pas que c’est une mauvaise marque, mais ce sera difficile pour moi d’y revenir avec ce cumul d’ennuis sur la même marque.Bien évidemment certains d’entre vous ont eu un excellent service rue Bonaparte , je pense même que c’est la majorité de leurs clients et c’est bien . Ce n’a pas été mon cas , et j’ai l’impression de ne pas être un cas unique .
Ceci dit , je viens de recevoir en retour ma Spork en parfait état de marche , confirmation qu’à part 2 joints aucune pièce n’a eu besoin d’être changée .
Au minimum ça laisse planner un gros doute sur « l’expertise approfondie » du SAV Seiko .
Confirmation également que mon horloger a détecté immédiatement à l’ouverture du fond , que la masse oscillante était dévissée , cause des arrêts successifs .
La , l’expertise approfondie devient une vraie moquerie !
J’espère une explication .__________________________________
Gone fishing .Content de lire que ta montre est réparée. Je me rends compte que mon précédent message était maladroit, ce n’était pas du tout pour minimiser ce qui t’est arrivé.
C’est vraiment dommage que seiko n’ait pas voulu ou pris le temps d’approfondir leur diagnostique.
Ça renvoi une image négative pour la marque, la boutique et le centre de service.Je n’étais déjà plus en totale confiance (même si les erreurs ont pu êtres réparées) après ma seconde expérience avec eux. Après avoir lu ton récit je suis encore moins serein pour la prochaine fois où j’aurais besoin d’eux pour un problème ou un service.
Suite et fin de ma mésaventure .
Finalement j’ai reçu une réponse du président Europe qui trouve tout cela normal précisant qu’ils n’ont pas voulu faire une révision sans changer de pièces parce que ça ne correspondait pas au niveau de qualité exigée par la marque .
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Le sav Japon même chose , ils regrettent de ne pas avoir de pièces pour les vieux (14 ans) mouvements .
Même si ce n’est pas grace à eux , je suis heureux de porter ma montre en parfait état de fonctionnement .
Il me reste 2 Seikos, spork et alpiniste , je les aime beaucoup . Je n’en achèterai pas d’autre ça c’est sur .__________________________________
Gone fishing .
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