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, le il y a 8 mois et 2 semaines.
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Je ne compare pas la finition des montres, mais leur SAV.
Sur la forme ma 6190 a de meilleures finitions que mon ancienne Aquascaphe. Aucun débat là dessus.
En revanche en terme de com’ et de SAV, Baltic sont irréprochables. Réponse rapide, intérêt du client, confiance et résultat impeccable.
À chaque fois que j’ai du communiquer avec Serica, quelque soit le sujet, c’est juste un enfer!
Et au sujet du showroom, je ne connais pas celui de Baltic, mais chez Serica leur nonchalance au téléphone n’a d’égale que celle en showroom.
Quand j’ai essayé une 6190 en mars, ils n’avaient aucune volonté de la vendre, étant donné qu’elle était en précommande. Je les ai trouvé assez autain et (trop) sûr d’eux..
Concernant la nouveauté de novembre pour les 5 ans de la marque, peut-être une version index appliqués de la 5303.
Déclinaison subtile de ce qui doit être leur best seller.Je verrai bien également une petite seconde chez Serica.
- Alio a écrit:
- Ils prévoient un chrono qui s’approcherait des 3k€
Salut ! Tu es très affirmatif : ta source est certaine ?
Selon les interviews de Serica, ils semblent actuellement expérimenter les matériaux / textures (Baltic également)
Je suis passé au showroom il y a 2 semaines.
Apparemment nouvelle déclinaison assez « funky », qui change un peu de ce qu’il font d’habitude sans être too much. Autour du 20 novembre.
Et chrono, vraiment pas certain en 2025. La sortie serait plus en 2026.
Voilà les mots du vendeur- StB a écrit:
- @Alio , j’ai une Serica que j’ aime beaucoup et je me suis rendu en boutique pour l’ essayer. Je suis d’ accord avec toi , nous y sommes parfaitement reçu. Ma montre fonctionnant parfaitement, je n’ ai jamais eu affaire au SAV. Je réagissais au fait que @Rémi21 avait envoyé 2 messages sur 2 canaux differents sans avoir eu de réponse. Et là , effectivement, je ne trouve pas cela normal.
Oui c’est vrai que de rester sans réponse n’est pas normal, comme chez Yema où les mails se « perdent » alors que leur chat est génial.
- Ed the Grocer reloaded a écrit:
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Salut ! Tu es très affirmatif : ta source est certaine ?
Oui le chrono est dans les tuyaux par contre je n’ai aucune idée de la date de sortie, donc j’aurais tendance à me baser sur ce que @theo.pntll a écrit ci-dessus
- Rémi21 a écrit:
- En revanche en terme de com’ et de SAV, Baltic sont irréprochables. Réponse rapide, intérêt du client, confiance et résultat impeccable.
À chaque fois que j’ai du communiquer avec Serica, quelque soit le sujet, c’est juste un enfer!
Et au sujet du showroom, je ne connais pas celui de Baltic, mais chez Serica leur nonchalance au téléphone n’a d’égale que celle en showroom.
Quand j’ai essayé une 6190 en mars, ils n’avaient aucune volonté de la vendre, étant donné qu’elle était en précommande. Je les ai trouvé assez autain et (trop) sûr d’eux..
Je comprends, c’est dommage que ton expérience client n’ai pas été agréable. Je n’ai jamais été déçu chez eux, au contraire j’aime bien leur disponibilité et le temps qu’ils prennent pour discuter et faire essayer les montres sans pousser à la vente.
Si c’est le cas, dommage que Serica ne maîtrise pas le SAV aussi bien qu’on pourrait l’attendre d’une marque qui propose cette gamme de prix / niveau de qualité des produits.
En tout cas c’est certain qu’ils ont confiance en leurs produits, au départ je préférais les design Baltic à ceux de Serica, la tendance a complètement été inversée après avoir possédé les 2 marques.
Je serais content si j’arrivais à trouver une Baltic qui me convienne à l’avenir. J’adorais la Aquascaphe Japan édition mais la qualité perçue m’a fait déchanter.Ardent défenseur de la marque, je concède quand même que les délais de réponse chez Serica sont aléatoires et souvent un peu longs. Il faut aussi dire aussi qu’à l’heure des mails et réseaux sociaux on s’est habitué à obtenir des réponses immédiates, mais toutes les boîtes ne sont pas staffées pour.
Mais la réflexion sur le design, le soin apporté aux détails (il n’y a pas une lunette qui tourne de manière aussi satisfaisante à part peut-être une Sub), la cohérence sur la gamme et le développement raisonné font que je suis prêt à leur pardonner une communication erratique. Mais chacun voit midi à sa porte évidemment !
Je n’ai pas encore expérimenté leur SAV ou Service client mais je dois avouer que cette 6190 me plaît de plus en plus.
Ca compare Baltic et Serica ici.
Je possède des montres des deux marques, et j’ai eu des expériences d’achat extraordinaire avec les deux marques. Ayant la chance (ou malchance c’est selon) d’être parisien j’ai eu maintes fois l’occasion d’aller dans leur boutique/showroom et de pouvoir y discuter avec les gens derrière ces pièces.
Ils sont tous passionnés et ultra abordables. Ils ont un vrai sens client, aussi bien chez Baltic que chez Serica.
Néanmoins je conçois que selon les moments l’accueil ne peut pas être au niveau de ce qui est attendu, en particulier en heure de pointe.
Sur le SAV et le prix des montre, et le « rapport qualité prix ». Dans les deux cas on est pour moi sur des montres bien positionnées en terme de prix. Néanmoins je pense que les frais de structure de Baltic sont supérieur à ceux de Serica (plus d’employés, de pièces ect) que la marge brut est plus importante. Autrement dit sur les pièces en elle même JE trouve que la qualité perçu chez Serica est supérieur à celle chez Baltic.
Néanmoins le corollaire de tout cela c’est aussi que le SAV de Baltic, et son service client (hors boutique) est nettement supérieur. Il faut aussi avoir conscience que les marques ne sont pas au même niveau de développement, quand bien même elles n’ont pas un écart d’âge si conséquent que cela.
Par ailleurs les montres ne sont aujourd’hui pas sur les mêmes gamme de prix. Une Serica c’est minimum 1000€, une Baltic est moins chère à l’exception de la gamme Prismic et Tricompax.Je sais que le sujet SAV a été remonté à Gabriel lors du We Love Watches à la Samaritaine le mois dernier et qu’il a été entendu. A voir comment cela se matérialise, mais c’est clairement un axe de travail pour accompagner le développement de la marque.
Je pense que cela aura fatalement un coût, et qu’il ne faudra pas s’étonner de le voir se répercuter auprès des clients… Serica aurait un taux de marge moins élevé que la moyenne du marché, cela ne pourra peut être pas durer éternellement à mon humble avis.Je vais essayer de la garder 1 semaine non stop, cette actualité prochaine, pour novembre, ramène du désir.
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