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, le il y a 8 mois et 1 semaine.
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@Bubba : bienvenue au club !
Salut amis FAMers,
Avez vous reçu ce jour une invitation à faire partie du club « restreint » PERPETUA de Serica?
Oui ça j’imagine, mais faut il être « gros client »?
Comme avoir acheté au moins 2 montres et accessoires, ou bien être simplement un client dont l’adresse postal est Paris? (ce qui leur donne plus de chance d’avoir du monde aux avant-premières)
Je ne pense pas que ces invitations soient envoyées au pif, surtout si le cercle est restreint.
Et y’a des petits trucs qui posent question quand même…
« Un service prioritaire pour vos commandes et demandes SAV »
Donc moi qui suit client en ayant acheté une montre à plus de 1000 balles et 2 pièces de métal pesant moins de 4 grammes à plus de 100 je ne suis pas prioritaire sur les commandes et le SAV.
Cool, ravi de l’apprendre…
(à moins que ce soit du bullshit marketing)« Un accès en avant-première à certaines nouveautés Serica »
Si ça se traduit par des nouvelles pièces et/ou accessoires dispo en avant première pour les membres du club et que les non membres doivent patienter 6 mois… abusé sérieux…
Pour le reste ok c’est normal et logique, il faut bien des avantages à faire partis d’un club.
Sans vouloir jouer les râleurs de service, je trouve leur comm’ parfois bizarre…
Un jour ils nous disent qu’ils veulent faire des montres pour tout le monde, robustes et fiables, accessible au niveau des prix, qu’un client n’ait pas besoin d’attendre des mois pour avoir un modèle au poignet, ect, ect…
Là j’ai un peu l’impression qu’il se la joue Rolex, les Dayto en priorité à ceux qui ont déjà acheté une OP ou une DJ…
Un peu déçu, non pas de ne pas y être, car j’adore leur produit et j’attends le prochain avec hâte, mais de cette « division » de la clientèle, surtout pour les 2 points cités…
Vous en pensez quoi vous?
- Tydav44 a écrit:
- Oui ça j’imagine, mais faut il être « gros client »?
Comme avoir acheté au moins 2 montres et accessoires, ou bien être simplement un client dont l’adresse postal est Paris? (ce qui leur donne plus de chance d’avoir du monde aux avant-premières)
Je ne pense pas que ces invitations soient envoyées au pif, surtout si le cercle est restreint.
Et y’a des petits trucs qui posent question quand même…
« Un service prioritaire pour vos commandes et demandes SAV »
Donc moi qui suit client en ayant acheté une montre à plus de 1000 balles et 2 pièces de métal pesant moins de 4 grammes à plus de 100 je ne suis pas prioritaire sur les commandes et le SAV.
Cool, ravi de l’apprendre…
(à moins que ce soit du bullshit marketing)« Un accès en avant-première à certaines nouveautés Serica »
Si ça se traduit par des nouvelles pièces et/ou accessoires dispo en avant première pour les membres du club et que les non membres doivent patienter 6 mois… abusé sérieux…
Pour le reste ok c’est normal et logique, il faut bien des avantages à faire partis d’un club.
Sans vouloir jouer les râleurs de service, je trouve leur comm’ parfois bizarre…
Un jour ils nous disent qu’ils veulent faire des montres pour tout le monde, robustes et fiables, accessible au niveau des prix, qu’un client n’ait pas besoin d’attendre des mois pour avoir un modèle au poignet, ect, ect…
Là j’ai un peu l’impression qu’il se la joue Rolex, les Dayto en priorité à ceux qui ont déjà acheté une OP ou une DJ…
Un peu déçu, non pas de ne pas y être, car j’adore leur produit et j’attends le prochain avec hâte, mais de cette « division » de la clientèle, surtout pour les 2 points cités…
Vous en pensez quoi vous?
Je pense que de manière pratique cela n’aura que peu d’influence sur la vie d’un possesseur de Serica (même par rapport à la question commande/SAV.
Par contre, si c’est en effet quelque chose qui est réservé à certains types de clients et pas à d’autres, je trouve que c’est un gros raté niveau communication et que, au lieu de renforcer l’image de marque/communauté, cela va créer des « types » de clients, les bons et les autres. Ce qui ne valorise pas l’image à mon sens.
A voir, donc…
- Tydav44 a écrit:
- Oui ça j’imagine, mais faut il être « gros client »?
Comme avoir acheté au moins 2 montres et accessoires, ou bien être simplement un client dont l’adresse postal est Paris? (ce qui leur donne plus de chance d’avoir du monde aux avant-premières)
Je ne pense pas que ces invitations soient envoyées au pif, surtout si le cercle est restreint.
Et y’a des petits trucs qui posent question quand même…
« Un service prioritaire pour vos commandes et demandes SAV »
Donc moi qui suit client en ayant acheté une montre à plus de 1000 balles et 2 pièces de métal pesant moins de 4 grammes à plus de 100 je ne suis pas prioritaire sur les commandes et le SAV.
Cool, ravi de l’apprendre…
(à moins que ce soit du bullshit marketing)« Un accès en avant-première à certaines nouveautés Serica »
Si ça se traduit par des nouvelles pièces et/ou accessoires dispo en avant première pour les membres du club et que les non membres doivent patienter 6 mois… abusé sérieux…
Pour le reste ok c’est normal et logique, il faut bien des avantages à faire partis d’un club.
Sans vouloir jouer les râleurs de service, je trouve leur comm’ parfois bizarre…
Un jour ils nous disent qu’ils veulent faire des montres pour tout le monde, robustes et fiables, accessible au niveau des prix, qu’un client n’ait pas besoin d’attendre des mois pour avoir un modèle au poignet, ect, ect…
Là j’ai un peu l’impression qu’il se la joue Rolex, les Dayto en priorité à ceux qui ont déjà acheté une OP ou une DJ…
Un peu déçu, non pas de ne pas y être, car j’adore leur produit et j’attends le prochain avec hâte, mais de cette « division » de la clientèle, surtout pour les 2 points cités…
Vous en pensez quoi vous?
Je te rejoins, c’est une très mauvaise idée marketing à mon sens, tu donnes l’impression à ceux qui ne sont pas encore clients qu’ils méritent moins d’attention que les autres. Qui plus est, je leur ai acheté deux montres et de nombreux accessoires et je n’ai pas été convié donc si en plus c’est à la tête du client, c’est un zéro pointé.
Si jamais un jour l’un d’entre vous passent dans leur boutique, si y’a moyen d’avoir quelques éclaircissement…
Je pense leur écrire demain, ce soir je n’ai pas le temps et leur service client est momentanément indisponible en raison d’un problème technique.
Juste acheteur d’une montre et d’un bracelet tropic, je n’ai pas été convié et pourtant j’habite Paris
Sans doute est-ce réservé à des clients plus accrocs que moi, ce qui en soit ne me parait pas absurde si on parle de « club restreint ». Que ce club récompense la fidelité de certains ne me choque pas.
Du moment que l’accueil en boutique reste aussi bon, que ça ne freine pas particulièrement le SAV et que ça laisse les nouvelles pièces accessibles, ça me va.
C’est pas réservé aux parisiens, c’est sur invitation en revanche, et je crois que tu es pas censé « communiquer » dessus…
C’est de ce que j’ai compris un moyen de porter une attention toute particulière aux « bons clients ». C’est pas pour autant réservé aux gros clients, ni même automatiquement proposé si tu as acheté un nombre fixé de montres, mais plus la formalisation de ce qui est fait par toutes les marques et AD…
A savoir un listing de tes clients « VIP ».
Un moyen de soigner une partie de ta clientèle qui en principe fait office d’ambassadeur et de renforcer ta proximité avec eux.Bref de ce que je comprend ça ne retire rien à personne, ça permet de renforcer une proximité avec le cœur de leur clientèle.
Pour être passé plusieurs fois en boutique récemment, l’accueil pour les clients (ou potentiels clients) non « club » n’a pas changé d’un poil, ou bien uniquement en positif… Si on omet le fait que c’est rare d’y croiser désormais Gabriel ou Jérôme (encore que ça arrive toujours).
C’est pas un programme de fidélité, c’est un listing de clients avec qui Serica souhaite communiquer différemment pour créer une communauté.
C’est ce que j’ai compris des partages que j’ai eu avec les membres de l’équipe Serica, et cette interprétation n’engage que moi (et oui je fais parti de ce « club », et non ça n’a rien changé pour moi, ni en bien, ni en mal).
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