- Ce sujet contient 990 réponses, 122 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 mois et 1 semaine.
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Messages
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- lytos a écrit:
- C’est pas réservé aux parisiens, c’est sur invitation en revanche, et je crois que tu es pas censé « communiquer » dessus…
C’est de ce que j’ai compris un moyen de porter une attention toute particulière aux « bons clients ». C’est pas pour autant réservé aux gros clients, ni même automatiquement proposé si tu as acheté un nombre fixé de montres, mais plus la formalisation de ce qui est fait par toutes les marques et AD…
A savoir un listing de tes clients « VIP ».
Un moyen de soigner une partie de ta clientèle qui en principe fait office d’ambassadeur et de renforcer ta proximité avec eux.Bref de ce que je comprend ça ne retire rien à personne, ça permet de renforcer une proximité avec le cœur de leur clientèle.
Pour être passé plusieurs fois en boutique récemment, l’accueil pour les clients (ou potentiels clients) non « club » n’a pas changé d’un poil, ou bien uniquement en positif… Si on omet le fait que c’est rare d’y croiser désormais Gabriel ou Jérôme (encore que ça arrive toujours).
C’est pas un programme de fidélité, c’est un listing de clients avec qui Serica souhaite communiquer différemment pour créer une communauté.
C’est ce que j’ai compris des partages que j’ai eu avec les membres de l’équipe Serica, et cette interprétation n’engage que moi (et oui je fais parti de ce « club », et non ça n’a rien changé pour moi, ni en bien, ni en mal).
Si ça n’est pas réservé aux parisiens ou aux gros clients, quels sont les critères, il y en a forcément. Perso je m’en fous, je ne suis pas parisien et ça ne changera pas mon intérêt pour la marque mais je n’ai jamais adhéré au concept de client premium. Si ça s’apparente à un groupe d’ambassadeurs je pense que la comm’ n’est pas bonne à mon humble avis. Mais c’est plus que ça et je ne suis pas d’accord quand tu dis que ça ne changera pas l’expérience client des autres. Je te donne un exemple, une petite quantité de 6190 blanches et Tuxedo a été remise en ligne mardi et c’était ouvert à tout le monde. Si demain c’est ouvert en priorité à ce groupe premium et qu’in fine le modèle n’est plus en stock, c’est problématique et on se rapproche de la politique puante de certains AD avec Rolex. Je ne vois pas l’intérêt pour une marque comme Serica.
- Patrimonio a écrit:
- A quand une liste d’attente Serica
Vu les ruptures de stock cycliques, on y est presque
- lytos a écrit:
- C’est pas réservé aux parisiens, c’est sur invitation en revanche, et je crois que tu es pas censé « communiquer » dessus…
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- Gagliapun a écrit:
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Si ça n’est pas réservé aux parisiens ou aux gros clients, quels sont les critères, il y en a forcément. Perso je m’en fous, je ne suis pas parisien et ça ne changera pas mon intérêt pour la marque mais je n’ai jamais adhéré au concept de client premium. Si ça s’apparente à un groupe d’ambassadeurs je pense que la comm’ n’est pas bonne à mon humble avis. Mais c’est plus que ça et je ne suis pas d’accord quand tu dis que ça ne changera pas l’expérience client des autres. Je te donne un exemple, une petite quantité de 6190 blanches et Tuxedo a été remise en ligne mardi et c’était ouvert à tout le monde. Si demain c’est ouvert en priorité à ce groupe premium et qu’in fine le modèle n’est plus en stock, c’est problématique et on se rapproche de la politique puante de certains AD avec Rolex. Je ne vois pas l’intérêt pour une marque comme Serica.
Bah si tu es un gros clients mais que tu es un **** j’imagine que tu es pas convié. A l’inverse si tu as acheté une seule Serica mais que tu t’entends bien avec l’équipe ect, probablement que tu es susceptible d’être convié.
Encore une fois ce n’est pas réservé aux parisiens. Et je ne crois pas que Serica alloue tout un batch de montre à ce club. Comme tu le mentionnes bien c’est absolument pas dans l’intérêt de la marque de se taper une réputation similaire à Rolex…Et je vais être assez direct, mais si tu penses que l’ensemble des marques n’a pas une petite série allouée à ses VIP en avant première, tu te fourre le doigt dans l’œil jusqu’à l’épaule…
calm down ami FAMer.
C’est un truc marketing et voilà tout.
Une façon de favoriser les retours direct des consommateurs et de faire un réseau « d’ambassadeurs ».
Le seul « hic » à mon sens est cette histoire de SAV privilégié, à part ça rien d’incroyable.
Serica est une super marque, elle veut avancer et tente des choses, c’est très bien comme ça.
- lytos a écrit:
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Bah si tu es un gros clients mais que tu es un **** j’imagine que tu es pas convié. A l’inverse si tu as acheté une seule Serica mais que tu t’entends bien avec l’équipe ect, probablement que tu es susceptible d’être convié.
Encore une fois ce n’est pas réservé aux parisiens. Et je ne crois pas que Serica alloue tout un batch de montre à ce club. Comme tu le mentionnes bien c’est absolument pas dans l’intérêt de la marque de se taper une réputation similaire à Rolex…Et je vais être assez direct, mais si tu penses que l’ensemble des marques n’a pas une petite série allouée à ses VIP en avant première, tu te fourre le doigt dans l’œil jusqu’à l’épaule…
Bien évidemment que les marques de luxe fonctionnent comme ça. Mais c’est pas un exemple à suivre, à part Rolex elles vont toutes dans le mur.
- Gagliapun a écrit:
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Bien évidemment que les marques de luxe fonctionnent comme ça. Mais c’est pas un exemple à suivre, à part Rolex elles vont toutes dans le mur.
Pas que les marques de luxe. Toutes les marques le font (enfin j’imagine sauf les merdes qui font du drop shipping). Tes meilleurs vendeurs ça reste tes clients si tu fais pas des bouses.
Si tu es obligé de créer du lien avec tes clients, et à force tu finis toujours par privilégier un peu tes clients VIPs. Le soucis c’est quand tu commences à avoir un certain succès ou tu peux plus le faire comme au début.Ca peut être frustrant vu de loin, mais si tu t’intéresse vraiment à certaines marques et que tu as l’occasion de leur parler lors de salons, passages en boutique, surtout au début de leurs vies, bah tu finis par être intégré dans des cercles ou tu as le droit d’avoir quelques confidences. C’est vrai pour Paris, mais c’est aussi vrai pour Genève, Londres, New York… Je le répète c’est le cas pour tous les indépendants je pense (tant que les enjeux financiers sont pas délirant).
- lytos a écrit:
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Pas que les marques de luxe. Toutes les marques le font (enfin j’imagine sauf les merdes qui font du drop shipping). Tes meilleurs vendeurs ça reste tes clients si tu fais pas des bouses.
Si tu es obligé de créer du lien avec tes clients, et à force tu finis toujours par privilégier un peu tes clients VIPs. Le soucis c’est quand tu commences à avoir un certain succès ou tu peux plus le faire comme au début.Ca peut être frustrant vu de loin, mais si tu t’intéresse vraiment à certaines marques et que tu as l’occasion de leur parler lors de salons, passages en boutique, surtout au début de leurs vies, bah tu finis par être intégré dans des cercles ou tu as le droit d’avoir quelques confidences. C’est vrai pour Paris, mais c’est aussi vrai pour Genève, Londres, New York… Je le répète c’est le cas pour tous les indépendants je pense (tant que les enjeux financiers sont pas délirant).
Je suis d’accord avec tout ça et je l’ai vécu à Genève. Mais pourquoi ça doit rester secret dans ce cas ? Bohen, Akrone ou Vicenterra par exemple mettent ou ont mis leurs ambassadeurs en avant, il n’y a rien de mal à ça. Akrone a même créé un groupe Facebook. Et surtout, à quel moment tu privilégies certains clients par rapport à d’autres au niveau du Sav ? Franchement c’est lunaire, j’ai jamais vu ça. Et qui plus est ça a déjà été souligné ici, leur Sav a des progrès à faire. Tu imagines si tu fais appel à leur Sav et qu’on te répond « pas de souci mon bon Monsieur mais par contre il va falloir attendre, il y a des Sav premium à traiter avant le vôtre ». Pour moi c’est rideau, peu importe la qualité de l’intervention.
Je ne suis pas spécialiste marketing et n’ai absolument pas la prétention de le devenir mais je ne pense pas qu’une jeune marque qui commence légitimement à se faire un nom y gagne quelque chose à faire ça. Simple point de vue.
Ps : on discute cordialement Rémi, il n’y a pas de souci
- Gagliapun a écrit:
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Je suis d’accord avec tout ça et je l’ai vécu à Genève. Mais pourquoi ça doit rester secret dans ce cas ? Bohen, Akrone ou Vicenterra par exemple mettent ou ont mis leurs ambassadeurs en avant, il n’y a rien de mal à ça. Akrone a même créé un groupe Facebook. Et surtout, à quel moment tu privilégies certains clients par rapport à d’autres au niveau du Sav ? Franchement c’est lunaire, j’ai jamais vu ça. Et qui plus est ça a déjà été souligné ici, leur Sav a des progrès à faire. Tu imagines si tu fais appel à leur Sav et qu’on te répond « pas de souci mon bon Monsieur mais par contre il va falloir attendre, il y a des Sav premium à traiter avant le vôtre ». Pour moi c’est rideau, peu importe la qualité de l’intervention.
Je ne suis pas spécialiste marketing et n’ai absolument pas la prétention de le devenir mais je ne pense pas qu’une jeune marque qui commence légitimement à se faire un nom y gagne quelque chose à faire ça. Simple point de vue.
Ps : on discute cordialement Rémi, il n’y a pas de souci
Là tu réagis à un mail envoyé à un membre du club pour lui annoncer certains avantages. Je ne pense pas que l’objectif soit de dire que le SAV va être moins bon pour les autres par rapport à avant parce que certains auront un traitement plus vip.
Encore une fois c’est partout pareil, et ça doit pas être une surprise. Quand tu fais l’effort de soigner tes rapports humains dans un contexte ou ça peut avoir un impact, tu finis toujours par être avantagé. Et c’est pour cela aussi que les marques direct to consumer ouvrent toutes des boutiques ou des points de vente ciblés. C’est nettement plus simple pour créer du lien avec le client.Faire une demande SAV en boutique en étant de bonne foi, avec une approche humaine et non conflictuelle, c’est toujours plus efficace que de faire un mail lapidaire à distance…
Je ne vais pas citer de nom de marques, mais contrairement à d’autres tu n’as pas de prix chez Serica si tu es « perpetua » « vip ».
Parce que pour le coup, personnellement ce qui me choque c’est d’apprendre que selon la tête du client tu as des chances d’avoir une ristourne conséquente sur la montre que tu convoites. Chacun se fera sa propre opinion, mais de manière générale on va pas se mentir, quand tu fais parti des privilégiés tu trouves ça rarement abusé.- lytos a écrit:
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Chacun se fera sa propre opinion, mais de manière générale on va pas se mentir, quand tu fais parti des privilégiés tu trouves ça rarement abusé.
Complètement. Mais c’est une démarche paradoxale, tu fais un pas vers certains clients mais tu prends le risque de renvoyer une image quelque peu élitiste aux autres. C’est pas dramatique, ça ne m’empêchera jamais d’adorer ma 6190 MSL.
- Mel57 a écrit:
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Ah, merci pour ta réponse ! C’est vraiment dommage.
J’en parlais justement avec des amies, et nous sommes dans le même cas. Elles m’ont dit que si certains modèles existaient en 34 mm, elles seraient vraiment tentées.
Peut-être qu’un jour, si la demande se fait plus forte.
Hello @Mel57
Pour rebondir sur la question des petits diamètres, qui m’intéresse aussi avec mes petits poignets masculins, cela a bien été confirmé qu’un modèle était en préparation ! Et d’ailleurs il y’a un peu de teasing aujourd’hui a ce sujet sur leur compte Instagram on dirait bienA vos paris!
Donc on y voit une femme portant une montre cachée par un emoji…
2 possibilités selon moi:
1 modèle féminin, ou un modèle unisexe sport/chic de petit diamètre, genre 34 ou 36.
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