- Ce sujet contient 20 réponses, 14 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 8 mois.
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Bonjour à tous,
Je suis très nouveau chez Seiko, mais je voulais savoir comment se passe le SAV ici?
J’ai acheté une Baby Tuna en novembre.
Elle a un souci, je la dépose en boutique courant décembre, avec un retour estimé le 25 janvier. mais ni les délais ni la comm’ de la boutique ne sont tenus ni a minima honnêtes (je passe les détails).
Déposée fin décembre, elle devait donc arriver fin janvier, auj, toujours aucune information malgré mes relances…
Un calibre 4R36 est fabriqué par millions, je ne comprends pas ce qui est compliqué là-dessus.
Merci pour votre aide.Bonjour,
De mémoire il faut compter au minimum 8 semaines pour le délai je crois, après ça dépend de ton souci et si les pièces sont facilement réparables ou pas…
Je pense également que la boutique qui gère joue un rôle aussi.
A confirmer donc par les autres.
Perso je suis passé par le SAV de Seiko via un AD en Espagne vers fin Décembre dernier pour une régulation de la précision du mouvement, et j’ai eu la montre de retour il y a à peine une semaine (donc vers mi Février).- francois77 a écrit:
- Tu l’as déposé à la boutique Seiko?
pas envie de faire de la mauvaise pub, dsl…
mon expérience avec cette boutique n’est pas bonne à mon goût.__________________________________
Stéphane
Isaphane sur Insta- dattsu a écrit:
- Bonjour,
De mémoire il faut compter au minimum 8 semaines pour le délai je crois, après ça dépend de ton souci et si les pièces sont facilement réparables ou pas…
Je pense également que la boutique qui gère joue un rôle aussi.
A confirmer donc par les autres.
Perso je suis passé par le SAV de Seiko via un AD en Espagne vers fin Décembre dernier pour une régulation de la précision du mouvement, et j’ai eu la montre de retour il y a à peine une semaine (donc vers mi Février).
merci
pour ma part le bon de dépôt annonçait un retour au 25 janvier.
j’ai relancé plusieurs fois pour un retour au 14 février.
mais aucun appel, ni mail, ni rien du tout !sérieux, on ne parle pas d’un mouvement HH, ni manufacture là.
on parle de gros volumes faits à la chaîne.concernant le problème de la montre, justement, personne n’est capable de me dire, RIEN!
j’ai l’impression d’avoir à faire à une boutique de petits pois qui n’ont aucune information à me donner.__________________________________
Stéphane
Isaphane sur Insta- Cafeserre68 a écrit:
- Ben si il n’entendent pas….tu envoie un courrier en AR.
Souvent ca aide à déboucher les oreilles
pas faux 😉
mais je voulais éviter de passer à ce type de relation.
j’ai déjà envoyé un mail à seiko france….
on verra bien__________________________________
Stéphane
Isaphane sur InstaUn conseil : inspecte bien la montre quand elle revient (prend ton temps même si le vendeur te regarde de travers). A vérifier : cadran taché ou pas, avec poussières ou pas, aiguilles alignées sur 12h00 ou pas, couple date/jour aligné ou pas,… bref, tu vois quoi. Ah, et si une anomalie est détectée : ne pas hésiter à leur confirmer que tu veux bien que la montre soit remise en l’état d’origine – avant le SAV -, même si "cela vous privera encore 8 semaines de votre précieux garde-temps" (je cite de mémoire, cette formule ridicule n’est pas de moi ; la réponse pourra être : "oui, mais en même temps, comme elle ne devrait passer en SAV à nouveau que dans 5 ans, je ne suis pas à 2 mois près afin que vous corrigiez vos dommages, non ?" – je cite encore der mémoire ce qui a dû être ma réponse à l’époque…).
De toute manière, si l’AD est consciencieux, il inspecté la montre sous toute ses coutures et les accrocs si il y en a.
Perso, ma bijoutière l’a regardé sur tout les angles avant envoi.
Elle a noté le problème sur l’enveloppe de garantie et état neuf.3semaines après, montre rendu.
Hélas, je me rends compte qu’en terme de communication, ton AD est moyen.
Encore un exemple qui va entacher la réputation du SAV.
Heureusement, il y a des satisfait s.Tiens nous au courant de l’évolutionChiftzerrk
Perso j’ai fais renvoyé ma Monster 4 par un AD chez qui je n’avais même pas acheté la montre et environ 5-6 semaines après elle m’est revenue avec un 4r36 neuf et une inspection complète
Par contre entre temps je n’avais pas eu de nouvelles
Bonjour,
Pour ma part, mauvaise expérience du SAV concernant le soin pris pendant la réparation de ma skx neuve, mon sujet :https://famontres.com/forums/topic/mauvaise-pioche-pour-ma-skx009/
Délai de 6 semaines avec changement de mouvement au Pays Bas !
Bonne chance pour la suite !!!
derniers développements….
le SAV vient de me répondre que la montre devrait être à la boutique de paris depuis 10 joursµ.
personne ne m’a prévenu.
aucun mail ni aucun sms.
1ere et dernière tentative chez Seiko.
ils n’ont aucun respect du client chez Seiko Bonaparte à Paris !bon courage aux fameurs clients de cette boutique !
__________________________________
Stéphane
Isaphane sur Insta- stezzo a écrit:
- Pour moi en tout cas tout se passe à Besançon.
bonsoir,
Besançon est une plateforme, la concentration et les économies d’échelle font que les SAV sont traités sur des sites très important, groupe Fossil par exemple en Allemagne, Seiko aux Pays-Bas.
L’envoi au japon ne concerne que GS mais je pense que cela va changer.__________________________________
je préfère une 100 mètres chez Rolex à une 200 chez beaucoup d’autres.- stezzo a écrit:
- derniers développements….
le SAV vient de me répondre que la montre devrait être à la boutique de paris depuis 10 joursµ.
personne ne m’a prévenu.
aucun mail ni aucun sms.
1ere et dernière tentative chez Seiko.
ils n’ont aucun respect du client chez Seiko Bonaparte à Paris !bon courage aux fameurs clients de cette boutique !
Bon déjà c’est une bonne nouvelle… Après j’espère que tu verras ton problème effectivement résolu
Cette boutique a une bonne note sur Google pourtant
Je pense que tu n’as juste pas eu de chance cette fois et j’espère que cette expérience ne va pas te décourager de donner une seconde chance à la marque elle-même (chez un autre revendeur)
J’ai moi-aussi pu tester récemment les delais du SAV Seiko et je reconnais que c’est assez long. Cela dit, il ne faut pas oublier que les montres sont retournées au Japon… ce n’est pas tout à fait pareil que de leur faire traverser la frontière franco-suisse ou franco-allemande…
Et au final, quel que soit la marque, j’en connais peu qui vous restituent la montre avant 2 mois.
Par contre, j’avais demandé une extension de garantie à mon AD et je me suis assis dessus.__________________________________
Un roi sans divertissement est un homme plein de misères.
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