- Ce sujet contient 34 réponses, 9 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 19 années et 8 mois.
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Bonsoir, j’éspère que ce topic ne sera pas "hors chartre" mais je tenais en en parler.
Cet après midi, je suis passé chez Rolex afin de faire authentifier ma nouvelle 14060M, pour ma part ça s’est très bien passé, du portier à la dame à la reception, tout était nickel, enfin j’attends de la récupérer pour donner mon jugement définitif.
Le détail qui m’a marqué est que devant moi il y avait un monsieur venu récupérer sa 5513 (je l’ai vu de loin mais je suis presque sûr que c’était ça), et il n’était pas satisfait du résultat, il en parlait avec la dame de la réception qui a donc fait appel au chef d’atelier, l’homme à la blouse blanche brodée Rolex.
Il arrive et lui dit, notre polisseur n’a pas pu faire mieux, le client lui répond donc, bah écoutez sur les 4 cornes, 3 sont parfaites, sur la 4ème, on voit bien qu’elle n’a pas été polie jusqu’au bout et maintenant on voit la différence alors qu’avant tout était "abimé" de la même façon.
L’homme en blouse blanche lui répond, je viens de vous expliquer qu’il ne pouvait pas mieux faire, il travaille en fonction de l’état initial, sur les vintages on ne fait pas plus maintenant, on ne veut pas risquer d’enlever trop de ma matière, la seule solution est de changer la boite.
Le client continuait à expliquer ce qui n’allait pas et là la blouse blanche a commencé à être légèrement désagréable en lui disant, monsieur vous voulez faire du neuf avec du vieux, ce n’est pas possible puis il n’écoutait plus ce que disait le client et regardait sa collègue en lui exprimant son ras le bol à l’aide de grimasse.
Bref pour conclure, le client est repartit avec sa montre comme ça.
Une fois le client dehors, la dame de l’accueil est allé voir le chef d’atelier et je l’ai entendu lui demander si le polisseur était vraiment bon, il lui a répondu que oui.
Apparement ça aurait été fait ici sur Paris et non envoyé en Suisse.
N’est-ce pas automatique pour un retour SAV de l’envoyer à la source ?
Je te rassure , ton message n’est pas du tout hors charte.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Rolex a un atelier à PARIS, et ils sont aussi capables de belle bétises…
Si vous regardez les propriétés de la photo ci dessous, je l’ai appelée ROTUD !!! Et pour cause : il s’agit de mon explo 2 après un service d’étanchéité chez rolex ruysdaël…
Etanche, donc, certes, mais remontée avec une couronne TUDOR !!!!
En fait je m’en suis aperçu une fois rentré au bureau : coup de fil chez rolex : Oui, on a du mélanger les pièces, repassez quand vous pouvez…
Ce qui fut fait, couronne re-changée en 10 mn chrono
Wouaw c’est hallucinant ça, je suis toujours aussi content de ma sub mais la marque a perdu quelques points dans mon coeur, je pensais qu’ils étaient irréprochables, apparement c’est loin d’être le cas.
- wIzE a écrit:
- Wouaw c’est hallucinant ça, je suis toujours aussi content de ma sub mais la marque a perdu quelques points dans mon coeur, je pensais qu’ils étaient irréprochables, apparement c’est loin d’être le cas.
Ne confond pas la marque et le distributeur, voir post sur sav omega, rolex et omega sont des marques extremement rigoureuses, mais comme toutes, dépendantes de leurs distributeurs.
Olive.
Certes mais là je ne parle pas de distributeur, j’étais au siège de Rolex dans le 8ème à Paris (rue Ruysdaël) c’est quand même la maison mère pour la France.
Effectivement…
Même rolex fait des erreurs… même eux…
çà devrait leur apprendre un peu l"humilité.
Et pourtant, j’adore les montres de cette marque, mais la tournure que prend le SAV de la maison mère avec ses politiques tarifaires délirantes, 200% d’augmentation en 3 mois sur le même travail, ses changements de carrure exigés à chaque fois que la montre a plus de quinze ans, sous prétexte d’un point de rouille d’un micron, alors qu’ils devraient se confondre en excuses que leur fameux acier inox rouille !!!!
Je me demande d’ailleurs dans quelle mesure on ne pourrait pas invoquer le vice caché pour une carrure de 15 ans oxydée, sur une montre inoxydable… çà doit pouvoir se défendre…
On l’a dit et répété, la montre ancienne gonfle le SAV de rolex qui la traite avec peu d’égard, et çà se voit de plus en plus… et c’est bien dommage…
c’était mes 2 mn d’énervement contre la couronne…
amicalement
L
avons nous le droit de choisir entre la france ou la suisse quand on donne une sub ou autre pour revision au sav???
y’a t il vraiment des grosses differences?
cdlt
- Olive a écrit:
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- wIzE a écrit:
- Wouaw c’est hallucinant ça, je suis toujours aussi content de ma sub mais la marque a perdu quelques points dans mon coeur, je pensais qu’ils étaient irréprochables, apparement c’est loin d’être le cas.
Ne confond pas la marque et le distributeur, voir post sur sav omega, rolex et omega sont des marques extremement rigoureuses, mais comme toutes, dépendantes de leurs distributeurs.
Olive.
Cette couronne TUDOR a été montée par la maison mère, av de ruysdael, pas par un vague agent…
- titi 94 a écrit:
- avons nous le droit de choisir entre la france ou la suisse quand on donne une sub ou autre pour revision au sav???
y’a t il vraiment des grosses differences?
cdlt
Chez Rolex je ne sais pas mais chez Omega on a le choix.
Les autres commentaires confirment bien ce que je pensais, c’est dommage quand même, je voulais une 5513 à la base mais j’avais peur de pas en trouver une en parfait état et de devoir passer par le SAV, j’ai bien fait.
Ben franchement, je suis bien ennuyé pour te répondre….
D’abord, tu n’as pas vu la montre et nous non plus. Difficile de juger si le client avait massacré la boite et dans quel état elle se trouvait à l’origine.
Ensuite, des boites Rolex trop polies, on en voit parfois avec les pompes qui dépassent des cornes. C’est pas beau et c’est fragile. En fait, la boite est flinguée…
Pour avoir vu quelques boites repolies chez Rolex, le travail est toujours très bien fait dans les limites de ce qu’il est possible de faire. Il ne faut pas rêver. Si la montre a 30 ans et est passée 3 fois en révision, elle a été polie 3 fois et pas mal de matière est partie.
Je suis de ceux qui considèrent que Rolex propose trop systématiquement le changement de boite sur les carrures anciennes, mais il y a des fois où c’est justifié.
Alors, que les employés commencent à ne plus écouter un client qui ne veut pas admettre l’inévitable… on ferait peut-être pareil… faut voir les phénomènes qui passent parfois !
Enfin, le SAV Rolex à Ruysdaël est réputé pour la très bonne qualité de ses prestations, même si une gafouille peut arriver parfois.
Å
De mémoire, la maison mère est en suisse, av de ruysdaël est le distributeur france ou une antenne de rolex en france si vous voulez, mais en aucun cas la maison mère.
Olive.
- mnementh a écrit:
- Ben franchement, je suis bien ennuyé pour te répondre….
D’abord, tu n’as pas vu la montre et nous non plus. Difficile de juger si le client avait massacré la boite et dans quel état elle se trouvait à l’origine.
Ensuite, des boites Rolex trop polies, on en voit parfois avec les pompes qui dépassent des cornes. C’est pas beau et c’est fragile. En fait, la boite est flinguée…
Pour avoir vu quelques boites repolies chez Rolex, le travail est toujours très bien fait dans les limites de ce qu’il est possible de faire. Il ne faut pas rêver. Si la montre a 30 ans et est passée 3 fois en révision, elle a été polie 3 fois et pas mal de matière est partie.
Je suis de ceux qui considèrent que Rolex propose trop systématiquement le changement de boite sur les carrures anciennes, mais il y a des fois où c’est justifié.
Alors, que les employés commencent à ne plus écouter un client qui ne veut pas admettre l’inévitable… on ferait peut-être pareil… faut voir les phénomènes qui passent parfois !
Enfin, le SAV Rolex à Ruysdaël est réputé pour la très bonne qualité de ses prestations, même si une gafouille peut arriver parfois.
Å
Alain, la voix de la sagesse
Tu as raison, O modéré modérateur : dans 60% des cas, en ce qui me concerne, le travail est parfait…. et le polissage a toujours été irréprochable…C’est leur grande force.
Je n’ai juste pas de bol, car une autre fois, ce sont mes aiguilles qui étaient mal alignées sur une GMT 16750, ce qu’à d’ailleurs admis le chef d’atelier qui a repris lui même le travail d’un de ses horlogers…
En tout et pour tout, j’ai fait faire 5 interventions chez rolex france, donc, je te confirme : 60% pour moi… Peut mieux faire, non ?
Je n’ai jamais dit que la maison mère était sur Paris, je sais bien que c’est en Suisse mais c’est tout de même l’antenne Française.
@Mnementh : je suis d’accord avec toi, je ne l’ai pas eu entre mes mains, mais je l’ai vu et je peux affirmer qu’elle était nickel, une montre en très bon état mais bon c’est clair que je ne peux pas parler à la place du propriétaire.
Je me disais qu’il était peut être inscrit ici
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