- Ce sujet contient 12 réponses, 6 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années et 1 mois.
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Messages
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Bonjour, je m’appelle Florian et suis nouveau sur le forum. Je suis passionné de montres depuis plusieurs années maintenant et dispose de quelques montres essentiellement automatiques.
5 Longines (2 Dolce Vita, 2 Hydroconquest (1 quartz fond bleu et 1 noir automatique édition limitée avec fond noir, trotteuse rouge), 1 Master Collection 3 chronos automatique et , 1 Breitling Superocean automatique.Je suis aussi ici pour faire part de mon fort mécontentement vis à avis du SAV Longines ainsi que la marque en elle-même.
En Avril dernier, je dépose ma montre car le dateur avait un décalage et l’on pouvait aperçevoir le mouvement à travers (du jour au lendemain). Je la dépose chez mon revendeur Longines qui envoie la montre = délai estimé : 8 semaines. Retour début Juin mais à ma grande surprise la montre est revenue avec une révision mais rien au niveau du dateur (honteux sachant que le devis mentionné le problème), je n’accepte pas la montre qui repart pour 8 semaines = retour mi Juillet mais la montre revient avec le même problème (changement du dateur mais toujours le décalage), je n’accepte donc toujours pas la montre –> le 16 Août 2014 la montre revient avec un mouvement changé donc plus de soucis (en principe).
Je récupère donc la montre = 240 euros même pas de prise en charge ni excuses de Longines pour les 4 mois d’attente. Aucun geste à titre commercial. Mon bijoutier m’annonce que la marque Longines a refusé catégoriquement une quelconque prise en charge. Cela n’est pas terminé puisque la montre vient de repartir chez Longines, car, suite à tous ces échanges entre La Poste, Longines, les ateliers, et la bijouterie mon fermoir quasi neuf boucle déployante ne ferme plus…la montre est reparti pour 8 semaines minimum.
Je me demandais si cela vous était déjà arrivé ? Cela est une honte vis à vis d’une marque horlogère « Swiss Made ». Leurs montres ne sont pas spécialement bon marchés (je commence à le penser) mais doivent en principe remplir un cahier des charges important. Comment peut-on prendre les clients pour des imbéciles…Le standing n’est pas assuré et rien ne me retient pour dire que je n’achèterai plus leurs modèles car je suis beaucoup trop déçu.
Merci de vos retours.
Ton problème n’est pas un cas isolé, et même avec des marques plus prestigieuses.
Les SAV ne sont pas toujours à la hauteur.
Parfois il vaut mieux le faire faire chez l’horloger du coin pour des incidents mineurs.
Du moins c’est ce que je fais, et pour le porte feuille aussi !__________________________________
Message d’un Fameur à Zen:
« Ma montre est partie au SAV de chez X, ils l’ont réparée mais m’ont rendue un vieux modèle . Pouvez-vous leur demander de me rendre le mien ? »Longines c’est l’entrée de gamme… mais ce n’est pas un scoop
Le souci c’est que venir s’en plaindre ici n’est pas la solution, ça soulage mais ça n’apporte rien.
La solution, qui est toujours la même, consiste à frapper fort et au sommet de l’échelle.
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
Je n’avais pas lu cette histoire. Merci pour l’info.
Malheureusement, tous le monde n’a pas un avocat sous la main…
En cherchant un peu ça se trouve, il existe des associations, des trucs dans les mairies, bref il faut se bouger et ne pas se laisser enfumer par ces salopards.
Ceci dit je n’ai pas vraiment besoin d’un avocat pour rédiger un courrier
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.Je ne cherche pas de solution mais souhaite donner mon expérience. Longines doit être présent sur internet et réseaux sociaux. Peut qu’en voyant ces messages, cela pourra améliorer leur façon de faire !
- Florian763 a écrit:
- Je ne cherche pas de solution mais souhaite donner mon expérience. Longines doit être présent sur internet et réseaux sociaux. Peut qu’en voyant ces messages, cela pourra améliorer leur façon de faire !
Tu ne cherches pas de solution ? Dommage !
Je pense que les résosocio ils n’en ont rien à cirer
Le Swatch group a un siège en France à Paris, je connais le nom du boss Omega, mais sur un simple coup de téléphone il doit etre possible d’avoir le nom du chef de file de la marque Longines
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.Bien sur que je cherche une solution mais je ne suis pas venu sur le forum pour me plaindre, si tu peux avoir le nom et l’adresse je suis preneur et j’en serai très heureux car je crois qu’ils ont une adresse avenue Kléber Paris 16e mais je ne sais pas s’ils prennent ici les réclamations !
Merci beaucoup- Florian763 a écrit:
- Bien sur que je cherche une solution mais je ne suis pas venu sur le forum pour me plaindre, si tu peux avoir le nom et l’adresse je suis preneur et j’en serai très heureux car je crois qu’ils ont une adresse avenue Kléber Paris 16e mais je ne sais pas s’ils prennent ici les réclamations !
Merci beaucoup
C’est simple tu téléphones
The Swatch group (France) SAS
49 avenue Hoche
75008 paris
01 53 81 22 00Et tu demandes le nom du brand manager de Longines
A priori c’est Mathilde Prin
Ensuite tu peux lui envoyer un mail
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.HC achetée en 2012 sur le net, elle retardait énormément. La carte de garantie était mal remplie et j’ai dû fournir la facture pour que Longines accepte le réglage sous garantie. Mais ça a fini par se régler.
Par contre, la montre retarde toujours autant…
Je pense qu’elle va repartir.Le problème est que l’horloger du coin doit commander les pièces chez Longines, et, j’ai toujours peur que Longines puisse dire que la montre n’a pas été réparé chez eux donc pas de prise en charge.
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