- Ce sujet contient 31 réponses, 19 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 9 mois.
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Moi qui lorgnais vers IWC pour ma prochaine belle,
je dois bien dire qu’en lisant cette malheureuse affaire ça m’a un peu refroidi avec la marque
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Membre N°006 : Association Horlogère d’Alsace : ashoda.fr
Avec en guest star la FAMeuse montre que le monde entier nous envie : LA Mono-aiguille Made in Alsace - Jecko a écrit:
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- Bob le bricoleur a écrit:
- Je ne voudrais froisser personne, mais il me semble que le tarif de la reprise par ce pro est tout à fait correct non ?
Sauf erreur de ma part sur le modèle, on trouve des modèles récents dans les petites annonces aux alentours de 2500 €, 600 € de moins de la part d’un pro qui devra faire sa marge et immobiliser de la trésorerie ne me paraît pas aberrant.
De plus ta montre ne vaut pas « plus rien », elle a été entièrement réparée, fonctionne et est garantie. Que le comportement de la marque ne soit pas à la hauteur c’est une chose, la montre n’est pas bonne pour la poubelle pour autant.
Ou alors j’ai pas tout suivi ?
Salut Bob tu n’as pas complètement tord mais ça laisse quand même un gout amer. J’achète cette montre non étanche chez mon AD dont je suis fidèle client. Il fait son bénef. Pendant les 3 mois de galère pas de nouvelles. Je me démerde tout seul, heureusement que je trouve le support des forums. Après toutes ces merdes je désire tourner la page, je demande à mon AD une offre de reprise (sur un futur achat bien entendu). Là l’AD me propose une reprise à 1900 sur une montre qu’il remettra en vente aux alentours de 3000, bon bénef et je lui reprendrai une montre et il refera un bénef. J’ai pas l’impression que ce monsieur fait un gros effort pour un client.
C’est certainement courant dans le milieu, mais c’est pas dans les rapports que je désire entretenir.
Pas de soucis je ne suis pas larmoyant. Mais particulièrement déçu par la chaine de pro à qui j’ai eu à faire.
Et il y a de quoi !
Personnellement, j’aurais du mal à remettre les pieds chez ce commerçant si ce genre de mésaventure m’arrivait.
J’aurais perdu toute confiance en eux et j’aurais beaucoup de mal à dialoguer avec eux après avoir vu de quoi ils étaient capables. Surtout en cas de futur pépin …
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If we hit that bull’s eye, the rest of the dominoes will fall like a house of cards. Checkmate.- jackyaudio a écrit:
- on s’en fout des prix d’occase sur le net…..
l’AD lui propose 1900€ sur une montre récente et qu’il a payé ……… (combien)
Jecko n’en a rien a f…aire du bénéfice de l’AD, c’est pas son problème .
C’est à l’AD à lui reprendre sa montre et de lui faire un avoir sur l’achat d’une autre. Et aprés l’AD se retourne contre IWC et règle ses problèmes avec la marque.
+1
Toute comme l’AD n’en avait apparemment rien à f…aire des problèmes d’étanchéité de l’IWC Aquatimer de Jecko, pourquoi ce dernier devrait-il s’occuper des problèmes de trésorerie de l’AD… ?__________________________________
Les chemins propices mènent à la Chaux-de-Fonds- Bob le bricoleur a écrit:
- Je ne voudrais froisser personne, mais il me semble que le tarif de la reprise par ce pro est tout à fait correct non ?
Sauf erreur de ma part sur le modèle, on trouve des modèles récents dans les petites annonces aux alentours de 2500 €, 600 € de moins de la part d’un pro qui devra faire sa marge et immobiliser de la trésorerie ne me paraît pas aberrant.
De plus ta montre ne vaut pas « plus rien », elle a été entièrement réparée, fonctionne et est garantie. Que le comportement de la marque ne soit pas à la hauteur c’est une chose, la montre n’est pas bonne pour la poubelle pour autant.
Ou alors j’ai pas tout suivi ?
je suis totalement d’accord avec toi,
je pense que gecko devrait la mettre en vente,il en tirerait peu être plus que la reprise de Z&C ,mais pas moins que le prix du marché.
- benmarie a écrit:
- Moi qui lorgnais vers IWC pour ma prochaine belle,
je dois bien dire qu’en lisant cette malheureuse affaire ça m’a un peu refroidi avec la marque
nous avons tous ce genre d’histoire avec les marques.
mes emmerdes: avec Rolex,Breitling,Zenith,omèga,cartier etc etc,et je ne parle pas dans d’autre domaine comme c’est encore pire.
- Jecko a écrit:
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- Bob le bricoleur a écrit:
- Je ne voudrais froisser personne, mais il me semble que le tarif de la reprise par ce pro est tout à fait correct non ?
Sauf erreur de ma part sur le modèle, on trouve des modèles récents dans les petites annonces aux alentours de 2500 €, 600 € de moins de la part d’un pro qui devra faire sa marge et immobiliser de la trésorerie ne me paraît pas aberrant.
De plus ta montre ne vaut pas « plus rien », elle a été entièrement réparée, fonctionne et est garantie. Que le comportement de la marque ne soit pas à la hauteur c’est une chose, la montre n’est pas bonne pour la poubelle pour autant.
Ou alors j’ai pas tout suivi ?
Salut Bob tu n’as pas complètement tord mais ça laisse quand même un gout amer. J’achète cette montre non étanche chez mon AD dont je suis fidèle client. Il fait son bénef. Pendant les 3 mois de galère pas de nouvelles. Je me démerde tout seul, heureusement que je trouve le support des forums. Après toutes ces merdes je désire tourner la page, je demande à mon AD une offre de reprise (sur un futur achat bien entendu). Là l’AD me propose une reprise à 1900 sur une montre qu’il remettra en vente aux alentours de 3000, bon bénef et je lui reprendrai une montre et il refera un bénef. J’ai pas l’impression que ce monsieur fait un gros effort pour un client.
C’est certainement courant dans le milieu, mais c’est pas dans les rapports que je désire entretenir.
Pas de soucis je ne suis pas larmoyant. Mais particulièrement déçu par la chaine de pro à qui j’ai eu à faire.
Salut Jecko,
je suis d’accord avec toi sur la déception, je pense que si pareille mésaventure m’arrivait j’aurais également bien les boules !
Ce que je voulais exposer dans mon propos était que à mon avis, la pleine responsabilité de ce qui t’arrive incombe à IWC : montre défectueuse + SAV déplorable. L’AD n’y est pas pour grand chose dans l’histoire, et ça serait plutôt à IWC de faire un geste.
Effectivement l’AD fait une proposition peut-être un peu opportuniste, mais on ne peut pas fondamentalement dire qu’elle est malhonnête
Après pour la tocante elle même, si tu l’aimes toujours autant que quand tu l’as achetée, gardes la et profites en, si tu as le doute à chaque fois que tu la regardes, largue là et passe à autre chose, la mésaventure sera vite oubliée avec une autre belle au poignet
Bon réveillon à tous
P.S : quand ma Portugaise aura besoin d’une révision j’irai voir un horloger indépendant !
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Rolex fait démarrer les motos russes !!!- Mahuzard a écrit:
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- benmarie a écrit:
- Moi qui lorgnais vers IWC pour ma prochaine belle,
je dois bien dire qu’en lisant cette malheureuse affaire ça m’a un peu refroidi avec la marque
nous avons tous ce genre d’histoire avec les marques.
mes emmerdes: avec Rolex,Breitling,Zenith,omèga,cartier etc etc,et je ne parle pas dans d’autre domaine comme c’est encore pire.
Exact, j’ai eu plusieurs expériences malheureuses avec l’horloger agréé Rolex d’un AD qui travaille comme un vrai gougnaffier. Travail bâclé et de mauvaise qualité, et aucun respect des montres confiées comme du client suite aux légitimes remarques formulées.
Edit : et ce n’est pas pour autant que je n’irai plus acheter une Rolex si elle me plait
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Rolex fait démarrer les motos russes !!!This is the end…
https://www.youtube.com/watch?v=1b26BD5KjH0
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Les chemins propices mènent à la Chaux-de-FondsEn tobant sur ce post je suis surpris de la démarche de l’AD et aurais remplacé la montre par une neuve. Après coup je pense que j’aurais rédiger un courrier à IWC Allemagne directement pour expliquer l’histoire. J’ai du mal à croire que la politique de l’AD soit la même que chez IWC.
Celà me repousse sur l’idée que j’avais d’acheter une IWC moi aussi et pense laisser mon rêve de Portugaise au fond d’un tiroir.- Bob le bricoleur a écrit:
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Je ne pense pas que ça doit à l’AD d’assumer la défaillance du SAV de la marque…
Je ne suis pas du tout d’accord , lorsqu’un AD choisit une marque à vendre (ou est choisi par elle) il le fait pour la qualité des produits , l’image des ces derniers mais aussi le suivi technique de la marque .
Si il y a défaillance technique ou de suivi sérieux comme c’est le cas ici , il ne peux pas se retrancher derrière un (c’est pas ma faute , c’est le sav Iwc ) trop facile
ce genre de comportement serait la porte ouverte à tous les abus .Ama, Un ad qui se respecte doit prendre sur lui et compenser les défaillances du fabricant quitte à ne plus commercialiser ladite marque à terme .
C’est lors de ces moments délicats que l’on voit les vrais professionnels , ce n’est pas lorsque tout va bien
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À mes groupies énamourées : mes photos dédicacées sont en cours de réimpression
Quoi !? On m’aurait menti ?!!
Acheter chez un AD ne serait pas le gage d’une relation de confiance avec un professionnel, respectueux de sa clientèle,
intercédant entre celle-ci et la marque pour cette plus-value inquantifiable qu’est le contact irremplaçable avec des professionnels de l’horlogerie ?Aaaaarrrggghhhhh !!!!!!!!
J’ai mal…
Après les simples vendeurs, les AD justes vendeurs…
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Faire face !___LE
__IL__Ω SSR Master__First and Only Official Goudizes Hunter 
__Seiko One of the Nine__Seiko One of the Thirty- benmarie a écrit:
- Moi qui lorgnais vers IWC pour ma prochaine belle,
je dois bien dire qu’en lisant cette malheureuse affaire ça m’a un peu refroidi avec la marque
si je te vois rôder davant la vitrine de Valler, je te jette des pierres !!!!
Une mise au point d’IWC
- Citation :
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Nous avons pris connaissance des discussions relatives au dossier SAV de Monsieur Jecko. Pourrais je vous demander de poster cet e-mail ? Nous sommes assez surpris de l’acharnement à propos d’IWC et nous souhaitons réagir. Il s’agit clairement d’un cas isolé, nous sommes sincèrement désolé de l’inconfort de la situation pour Monsieur Jecko et faisons le maximum pour que le problème trouve une solution le plus rapidement possible. Nous essayons de traiter la totalité des dossiers SAV problématiques avec la plus grande attention.
1/ Les faits :
– Monsieur Jecko a acheté une aquatimer chez un détaillant IWC le 28/12/2009
– Au cours de l’été 2010 (je n’ai pas de date précise) Monsieur Gecko plonge avec sa montre à la profondeur de 6 mètres. Son aquatimer prends l’eau suite à un problème manifeste d’étanchéité.
– Le 21/09/2010 la montre est déposée chez le détaillant IWC pour une réparation. Monsieur Gecko demande à ce que la réparation soit effectuée en Suisse.
– Le 21 novembre Monsieur Gecko nous contacte par e-mail sur le site d’IWC et par courrier, pour nous faire part de son mécontentement. Ses principales remarques étant : le délai (sortie d’atelier prévue mi décembre soit 12 semaines exactement), la communication quasi inexistante et bien sur l’étanchéité de la montre (donnée étanche à 2 000 mètres).
– Quelques jours après (je n’ais pas la date exacte mais c’était avant la fin du mois de décembre), je le contacte par téléphone pour faire un point sur ce dossier. Je lui explique que nos délais qui sont normalement de 6 semaines sont aujourd’hui de 12 semaines (nous avons des impératif de ressources humaines indépendant de notre volonté), que la montre bien évidement sera réparée en garantie de vente, que nous ne pouvons pas échanger la montre (une des raisons est que le modèle n’est plus en collection), que la montre est entre les mains des horlogers de notre service après vente à Paris et que je suivrais le dossier personnellement.
– Le 23/12/2010 je rappelle Monsieur Gecko pour savoir si il a bien reçue la montre comme prévu. Malgré sa demande auprès du détaillant elle a été livrée a Monaco au lieu de Paris. Je confirme que le mouvement de la montre a été échangé et je propose d’offrir une extension de garantie de 1 an soit jusqu’en décembre 2011.
– Le 27/12/2010 je confirme par e-mail l’extension de garantie ainsi que l’échange du mouvement à Monsieur Gecko.
2/ Les explications de la complication du dossier :
– Il y a clairement un problème de qualité sur cette montre : IWC l’a tout de suite admis et à aucun moment nous ne l’avons remis en cause.
– Il y a eu un problème de communication entre notre client final et IWC. Dès que j’ai pris connaissance du dossier je me suis immédiatement permis d’appeler le propriétaire de la montre et nous n’avons pas traité le problème avec légèreté (2 appels téléphonique et un e-mail).
– Le détaillant n’ayant pas de point de vente à Paris il lui était difficile de livrer la montre sur Paris.
3/ Les solutions d’IWC
– Echange du Mouvement
– Prolongation de la garantie de 1 an.
– Après un échange téléphonique avec notre détaillant de la cote d’azur, je propose de faire rapatrier la montre sur Paris pour la transmettre directement à notre client (en attente de la validation de Monsieur Jecko)
4/ Notre conclusion du dossier
– Nous faisons tout notre possible pour répondre de façon honnête et juste aux clients qui parfois rencontrent des problèmes avec nos montres. Il nous arrive cependant de ne pas pouvoir réaliser l’intégralité des souhaits de nos clients. Nous avons des contraintes de ressources humaines (qui sont les mêmes pour toutes les manufactures horlogères) qui ne nous permettent pas notamment de diminuer nos délais de réparation. Je pense toutefois que cet incident isolé ne doit pas discréditer l’ensemble du travail effectué par IWC. Nous vendons beaucoup de montres et le taux de satisfaction de nos clients et élevé, mais nous travaillons tout les jours avec l’objectif de l’améliorer.
– Je ne comprends pas que Monsieur Jecko utilise mon nom sur internet, je ne crois pas lui en avoir donné l’autorisation.
– Nous ne souhaitons pas alimenter la polémique née sur ce forum et j’espère sincèrement que vous comprenez notre démarche.
Veuillez agréer Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).
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