SAV IWC Aquatimer : » The end » – Page 3

Jecko · 2010-12-29T19:20:00+00:00

Bonsoir à tous J’ai eu la confirmation écrite (mail) des engagements de Edit admin. Citation : Bonjour Monsieur, Suite à notre échange téléphonique du 23/12 je vous confirme : 1/ La prolongation de votre garantie de vente de 1 an soit jusqu'au 28/12/2012 (cette e-mail fait office de justificatif).2/ Que l'échange du mouvement de votre montre a bien été effectué lors de la réparation. Encore une fois nous sommes sincèrement désolé de la mésaventure que vous avez subi. Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations XXX edit adminResponsable Commercial J’ai aussi eu une proposition de Mr Cerlati de Zegg et Cerlati au vue des ennuies rencontrer avec IWC, rattraper le coup, Mr Cerlati, pour un client régulier de ses magasins, dans sa grande bienveillance me propose de me reprendre ma montre pour la somme de 1900€. Calmez les MP j’ai déjà deux milles acheteurs à ce prix. Plus sérieusement cette offre sur un rachat donne une idée de la perte de valeur de ma montre après cet incident, malgré les grand discours la montre est comme neuve, la garantie repart à zéro, elle est parfaitement étanche, mais elle est invendable, elle ne vaut plus rien. J’ai acheté il y a un an le « top des montres de plongée », il y a 3 mois j’ai eu la mauvaise idée de la mettre dans l’eau, elle n’était pas étanche. Mon frère ira récupérer une montre sans valeur. La décote des IWC est largement à prendre en compte avant…

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3 janvier 2011 à 3h32 #420001242000

SylSS
Membre

Je découvre l’ histoire et je viens de me taper les 4 sujets.
Je suis ~~peut être~~ naif mais je ne pensais pas qu’ un tel niveau de foutage de gueule était possible. Tu achètes une merde pour plus de 4000 euros. Tu renvois logiquement cette merde. On te répond en gros que tu fais chier ton monde car c’ est ta faute, après tout faut être con pour mettre une montre de haute horlogerie dans l’ eau.
Des histoires de sav foireux on en lit toutes les semaines, mais un tel niveau d’ incompétence pour moi c’ est la première fois. Comment juste envisager un achat chez eux après avoir eu la démonstration de leur méprise absolue pour le client.

Pour ce qui est de l’ AD par contre rien d’ étonnant, Z&C c’ est quoi ? surement un des plus gros AD du monde, à croire qu’ un geste commercial pour un client régulier sur une montre à 4000 euros leur aurait ouvert les comptes en deux….

Bon dsl d’ en rajouter une couche mais voila le genre de chose qui me mettent d’ une humeur d’ enfer de bon matin.

Bon courage à Jecko qui je pense saura tirer des leçons de ce désastre pour l’ avenir.

3 janvier 2011 à 6h21 #420001242001

ZEN
Membre

Je crois qu’il est temps de revenir à la raison … D’abord, si nous pouvons comprendre la déception qu’aurait ressenti tout utilisateur face à un défaut d’une montre, il ne peut en être déduit qu’elles ont toutes ce défaut.
Ensuite, nous devons considérer en toute responsabilité que nous ne sommes pas là pour organiser un lynchage et je lis des mots que je trouve bien sévères. IWC recherche des solutions pour le problème posé et laissons au moins à la marque le temps de réagir dans une période compliquée pour deux raisons :
-La fin d’année
-Un contexte de survente dû à une fin de crise qui a amplifié les ventes et perturbé la logistique des SAV.

Pour terminer, je ne pense pas que citer les noms des interlocuteurs soit très agréable surtout en l’absence de consentement et pour des raisons déontologiques, je pense qu’il est préférable d’éviter ces mentions personnelles.

Merci de votre pondération !

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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).
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