- Ce sujet contient 36 réponses, 27 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 3 mois.
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moi aussi j’ai eu quelques soucis avec une Hamilton
en mai j’ai achete une Navy GMT 3T j’etais tout content sauf que meme pas une heure apres etre sorti du magasin les aiguilles des heures et minutes se sont bloquees avec celle des secondes toujours en mouvement
Je devisse la couronne pour voir si je peux la debloquer et voir si le probleme persiste.
Super ca marche mais voila impossible de revisser la couronne. Je galere pendant un moment et rien a faire.
Donc appel au magasin un peu enerve quand meme.
J’y retourne l’apres midi et la ben la dame me dit "etonnant vous etes sur de pas avoir force dessus, etc… ". Comme le magasin etant plein j’ai bien insiste pour pas qu’elle parte en SAV alors qu’elle avait quelques heures cette montre.Donc j’ai reussi a me la faire echanger contre une simple Navy GMT qui finalement me plait bien aussi.
- toutatis a écrit:
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- km’rol a écrit:
- après c’est juste une queston de pourcentage
+1
Oui certes… vous avez les pourcentages ?
Bonjour à tous
Pour ma part, j’ai eu recours au SAV Suisse , pour un filament résiduel provenant de la découpe du verre saphir (?) aperçu à la loupe…sur ma Jazzmaster chrono
Courriel direct au siège social à Bienne …réponse immédiate me demandant l’envoi de la montre…nettoyage du cadran pour 42Fs pris en charge par le détaillant….Bref du bon boulot avec courtoisie et déférence…
Question peut-être stupide…
sachant que le sav à "Besac" est, semble t’il, lamentable 
+ frais de port demandés … une prise en charge avec envoi direct au SAV Suisse est il envisageable…. 
OK,Envoi international… mais l’assurance d’être mieux traité vaut peut-être le coup ???
cordialement
Je tiens les adresses/contacts à disposition
- ZEN a écrit:
- C’est de plus en plus fréquent . Les frais d’envoi restent à la charge du client . C’est limite mais légal.
je trouve cela choquant, je ne facture jamais rien, même pour des montres qui n’ont pas été achetées chez moi…
je me demande comment des clients peuvent laisser passer celà. perso je n’oserais jamais demander quoi que ce soit au client, j’aurais tro peur qu’il me saute dessus
Il fallait que je dise quand même un peu quelque chose dans un domaine ou j’ai une petite expérience. Voici mes affaires avec le SAV ou plutôt les SAV.
1) chrono Khaki, SAV Besançon : désastreux.
Le registre des minutes ne s’incrémentait qu’aléatoirement. Le chrono est revenu abîmé, déréglé et le registre des minutes ne fonctionnant plus.
2) Khaki mechanical, SAV besançon : excellent.
La couronne m’est restée dans la main. Le changement a été opéré et la montre très bien réglée avec peu de traces sur la boite.
3) Jazzmaster RDM : SAV Huguet Paris.
Deux problèmes : la montre retardait et là : bon réglage.
La vis de la déployante était tombée et l’atelier Huguet l’a replacée par une tige d’acier montée de force et qui plus est indémontable : horrible. J’ai dû remplacer le bracelet.
4) Khaki mechanical officer : Pas de SAV pour l’instant, je touche du bois.
Voilà mon expérience, elle est mitigée comme ça doit être le cas un peu partout.
Bien à vous et merci d’avoir eu la patience de me lire.
Leicafan.- foversta a écrit:
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- toutatis a écrit:
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- km’rol a écrit:
- après c’est juste une queston de pourcentage
+1
Oui certes… vous avez les pourcentages ?
Pas moi.
On dit souvent qu’un client mécontent en parle à 10 personnes
Tandis qu’un client satisfait n’en parle pas.
MAlheureusement c’est plutôt vrai et le cas ici.
Enfin j’espère qu’Hamilton arrive a sortir des montres en état de marche. ou bien que leur contrôle qualité a détecté les non conformes chez eux et ne les a pas livrésRetour de ma Linhwood il y a deux semaines ,en cause le ressort de barillet cassé (enfin c’était mon impression) et le retour c’est bien passé,il ont changés la courronne (je sais pas trop pourquoi) et tout les joints (ça c’est normal) par contre je trouve dommage qu’il est remonté le mouvement avec les vis d’origine qui sont "légèrement oxidées" .
Ca va ,rien de transcendant .Mais il donne un petit écrin pour le retour de la montre ,c’est tout bète mais c’est sympa (pour le prix ils peuvent!)
- Eric a écrit:
- On dit souvent qu’un client mécontent en parle à 10 personnes
Tandis qu’un client satisfait n’en parle pas.
MAlheureusement c’est plutôt vrai et le cas ici.
Enfin j’espère qu’Hamilton arrive a sortir des montres en état de marche. ou bien que leur contrôle qualité a détecté les non conformes chez eux et ne les a pas livrés
ce n’est pas faux, hélas, à croire que lorsque tout va très ( trop ) bien, c’est tout à fait normal, tandis que lorsqu’il y a faute humaine, il faut le faire savoir à terre entière
- Boogie a écrit:
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- Eric a écrit:
- On dit souvent qu’un client mécontent en parle à 10 personnes
Tandis qu’un client satisfait n’en parle pas.
MAlheureusement c’est plutôt vrai et le cas ici.
Enfin j’espère qu’Hamilton arrive a sortir des montres en état de marche. ou bien que leur contrôle qualité a détecté les non conformes chez eux et ne les a pas livrés
ce n’est pas faux, hélas, à croire que lorsque tout va très ( trop ) bien, c’est tout à fait normal, tandis que lorsqu’il y a faute humaine, il faut le faire savoir à terre entière
pas tout à fait d’accord. Que je suis satisfait de mon détaillant, je n’hésite pas à le conseiller autours de moi.
On dit plutôt :
»un client mécontent en parle à 10 personnes, un client satisfait en parle seulement à 3 personnes »
- Eric a écrit:
- On dit souvent qu’un client mécontent en parle à 10 personnes Tandis qu’un client satisfait n’en parle pas.
+- juste… je dirais 10/1
- km’rol a écrit:
- t’as un soucis avec ton hamilton cool ?? où tu as peut être une grosse hésitation avant achat ?
T’as tout compris.
Je suis content d’avoir déterré ce topic…. le voila à nouveau relancé.
Je sais pertinemment bien qu’il y aura toujours des clients mécontents de leurs tocante, et ce quelque soit le prix et la marque . Je pense que des possesseurs de montres Cartier, Oris, Brytling et cie… ont surement déjà rencontré des problèmes +- similaire avec leurs tocantes, mais ces derniers sont bien moins nombreux que des possesseurs d’Hamilton. Combien de Hamilton vendues pour 1 cartier (par exemple)? Néanmoins, tout ceci ne me bloque absolument pas pour l’achat de mon Hamilton convoitée.A+
- toutatis a écrit:
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- km’rol a écrit:
- après c’est juste une queston de pourcentage
+1
Rolex m’a retourné ma "DateJust" révisée en panne !
Il n’y a pas de SAV miracle….- jlg a écrit:
- Un bravo à Désert-Lacay à Honfleur, le détaillant de la marque, qui fut parfait sur ce coup là et pourtant la montre ne venait pas de chez eux.
Si, si, quand je suis content d’un service je le dit.
Mais en règle générale, quand on fait appel à un professionnel, que l’on paie, la prestation doit être fournie, rien de bien extraordinaire.
Mais quand l’on paie et que la prestation n’est pas à la hauteur, on à le droit de se plaindreBonjour à tous je souhaitais répondre sur le SAV HAMILTON. Mon X-wind achetée neuve sur ebay est arrivée en panne.
Je suis allé voir un revendeur dans la ville la plus proche en serrant les fesses car je me suis dit, ils vont me bouler. Ils l’ont repris sans problème, après 6 semaines elle est revenue dans un coffret Hamilton avec test d’étanchéité, couronne et joint changé et elle fonctionne.
Pour conclure mon expérience du SAV a été très correcte et pas de frais de port. Voila merci et à bientôt.
- Boogie a écrit:
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- ZEN a écrit:
- C’est de plus en plus fréquent . Les frais d’envoi restent à la charge du client . C’est limite mais légal.
je trouve cela choquant, je ne facture jamais rien, même pour des montres qui n’ont pas été achetées chez moi…
je me demande comment des clients peuvent laisser passer celà. perso je n’oserais jamais demander quoi que ce soit au client, j’aurais tro peur qu’il me saute dessus
Avec un commentaire pareil, manquerait plus que tu sois en Belgique et je viens te quérir ma prochaine montre
Question de confiance, de savoir vivre et surtout de service…
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