- Ce sujet contient 74 réponses, 26 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années.
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Messages
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- Basyl177 a écrit:
- Ben voilà, c’est malin… le voilà d’retour !!!
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Golay & Spierer Rafale « la bleue » –Panerai 560–Panerai 564–Panerai1389– Panerai 389 – Panerai 372 –Panerai025–Steinhart OVM–Steinhart O1V– Rolex5513 – 1675 – 16753en comparaison ma zenith est partie en SAV pour une poussière sur le cadran, moins d’un mois, rien a dire au retour, montre à quasi 0s jour (plus précise qu’a l’aller…)
- HESE a écrit:
- Une honte ce SAV …
Poutroué ferait mieux de solidement mettre de l’ordre dans le SAV et virer cette bande d’incompétents comme des malpropres.
Le SAV Panerai est la honte du métier et leur plus gros point faible.
Un jour ils vont réussir à mettre la marque par terre .
C’est inimaginable que cette bande bras cassés avec deux mains gauches ont encore un travail …
La solution est de mettre 25% de plus d’horlogers, quelques administratifs aussi en plus, mais les tarifs de services bondiraient de beaucoup plus que 25 %, les clients refuseraient de payer…
Donc à part imposer des cadences statistiques difficiles à tenir à l’établi dans ces centres de service officiels, c’est une équation délicate.
Ceux que vous appelez ces bras cassés avec 2 mains gauches débutent généralement sur du cartier/baume, pour aller sur du panerai, iwc puis jlc. Il y a pire comme incompétents.Sinon, allez chez un horloger indépendant, ce sera généralement moins cher, plus rapide, et un contrôle qualité souvent plus fin. Les cadences sont différentes chez un artisan, la réputation est aussi à tenir.
- MisterP a écrit:
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La solution est de mettre 25% de plus d’horlogers, quelques administratifs aussi en plus, mais les tarifs de services bondiraient de beaucoup plus que 25 %, les clients refuseraient de payer…
Donc à part imposer des cadences statistiques difficiles à tenir à l’établi dans ces centres de service officiels, c’est une équation délicate.
Ceux que vous appelez ces bras cassés avec 2 mains gauches débutent généralement sur du cartier/baume, pour aller sur du panerai, iwc puis jlc. Il y a pire comme incompétents.
25% de plus de quoi ? montre déposée le 15/02 récupérée le fin aout, un travail qui a été annoncé et facturé comme fait ne l’était finalement pas ? heureusement qu’un changement de cadran est vérifiable car je me demande bien ce qu’ils font quand rien n’est vérifiable… pas sur qu’il y ait un lien avec le nombre de personne travaillant au SAV… quant au tarif 435 euros pour une étanchéité et un cadran, pas sur que ce soit a cause de ça non plus qu’il n’y sont pas arrivés…
- ber 12 a écrit:
- 25% de plus de quoi ? montre déposée le 15/02 récupérée le fin aout, un travail qui a été annoncé et facturé comme fait ne l’était finalement pas ? heureusement qu’un changement de cadran est vérifiable car je me demande bien ce qu’ils font quand rien n’est vérifiable… pas sur qu’il y ait un lien avec le nombre de personne travaillant au SAV… quant au tarif 435 euros pour une étanchéité et un cadran, pas sur que ce soit a cause de ça non plus qu’il n’y sont pas arrivés…
Je vous sens agacé, sinon véhément.
25% de plus de personnels horlogers qui travaillent à l’établi.
S’il y a 10 horlogers et 30 montres à sortir un jour X, ce n’est pas comme s’il y a 13 horlogers et le même nombre de montres; le contrôle (autocontrôle) qualité en sortie d’établi est plus aisé, le stress du rendement est moindre. Ca semble assez évident.La productivité n’est pas directement liée au tarif de service.
S’il est demandé dans les guidelines qu’un horloger mette au max 3h22 pour un service complet sur une 3 aiguilles auto (c’est un exemple), s’il dépasse cela, son chef d’atelier lui tape sur les doigts le vendredi. Le chef d’atelier pond des rendements en KPI pour le responsable du centre de service, qui rend lui même des comptes au responsable financier local, qui tape sur les doigts de tout le monde. C’est pas plus compliqué que ca, et le client final comme vous est une donnée très secondaire dans l’équation, quasi inexistante.
Pour rappel, le client des SAV n’est autre que les boutiques ou les détaillants. Vous êtes le client de ces derniers. A eux de recontrôler les montres (aussi par rapport au travail demandé) avant de vous les restituer, là je suis d’accord.
A +/- 2 semaines près, entre février et mi mai, les centres SAV en France étaient fermés. Pour toutes les marques horlogères, le télétravail à l’établi est un joli concept.
Qui plus est, si certains personnels ont été en arrêt maladie lors du déconfinement, ils ne sont généralement pas remplacés d’un coup de baguette magique, même pour les passionnés des garde-temps d’exception.
Donc le temps que cela redémarre +/- correctement, on y rajoute les 2 mois classiques (sauf si on vous a donné un délai moyen plus court) on est sur le mois d’août en boutique. Et garder en tête que les montres de janvier février n’ont été mises en travail que vers juin-juillet, très souvent.
435€ TTC pour un cadran et une étanchéité, j’appelle ça un service d’entretien partiel et un cadran, ce n’est pas juste on ouvre, on change le cadran en 5 mn, on teste la montre à l’étanchéité pour sortir un ticket. Concernant le temps alloué, j’imagine que ca tourne dans les 1h-1h30 grand max. Mais votre montre n’est pas la seule dans le flux…
Si un cadran est à 250-300 sur ce genre de marque, et que l’on trouve cela trop onéreux, il faut aller chez Baume ou d’autres marques moins chères qu’ IWC/Panerai, où l’entretien y est aussi plus abordable.
Je n’ai jamais mis la moindre pression concernant le délai (normal qu’il soit allongé dans la période!) et le tarif, je les ai accepté sans aucun souci.
Par contre vos justifications/explications ne vont pas me convaincre, je ne vois pas en quoi un manque de personnel ou le tarif de la prestations peuvent justifier une telle erreur.
- ber 12 a écrit:
- Par contre vos justifications/explications ne vont pas me convaincre, je ne vois pas en quoi un manque de personnel ou le tarif de la prestations peuvent justifier une telle erreur.
Vous avez certainement raison.
- MisterP a écrit:
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Vous avez certainement raison.
Il a raison .
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Panerai intégriste ultra conservateurLe manque de personnel excuse la durée de traitement et durant cette période d’éternuements toxiques, il faut en avertir les clients…le délai annoncé pour mes 3 retours sur 5 montres, fût d’environ 10 semaines..et réglés entre 17 jours et 6 semaines max..
La baisse de la qualité ne peut pas être excusée. Eventuellement, on peut faire bien..en plus de temps..et avec explications, même vagues, le client peut comprendre et est content de récupérer un bien entièrement fonctionnel.Amicalement
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E quindi uscimmo a riveder le stelle….- reznor6969 a écrit:
- Le manque de personnel excuse la durée de traitement et durant cette période d’éternuements toxiques, il faut en avertir les clients…le délai annoncé pour mes 3 retours sur 5 montres, fût d’environ 10 semaines..et réglés entre 17 jours et 6 semaines max..
La baisse de la qualité ne peut pas être excusée. Eventuellement, on peut faire bien..en plus de temps..et avec explications, même vagues, le client peut comprendre et est content de récupérer un bien entièrement fonctionnel.Amicalement
La sagesse de maître Yoda
La bise mon Vincent__________________________________
Golay & Spierer Rafale « la bleue » –Panerai 560–Panerai 564–Panerai1389– Panerai 389 – Panerai 372 –Panerai025–Steinhart OVM–Steinhart O1V– Rolex5513 – 1675 – 16753Bon ça m’est arrivé de geuler un peu aussi hein….surtout après un retour sav foireux et que ma belle soit revenue avec une date qui ne passait pas…17 jours l’aller et retour..
La bise mon ami
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E quindi uscimmo a riveder le stelle….
Je prolonge le fil…
Test de la reserve de marche après le soi disant changement de ressort de barillet : 61 heures, plutôt bien
Quant à la précision : -5s / j , je suppose tolérable car non COSC ?- ber 12 a écrit:
- Je prolonge le fil…
Test de la reserve de marche après le soi disant changement de ressort de barillet : 61 heures, plutôt bien
Quant à la précision : -5s / j , je suppose tolérable car non COSC ?
-5s/jour c’est franchement bien.
A Singapour fantastique SAV Panerai. Rien à redire, amabilité, qualité du travail. Parfait.
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A l’aise dans tous les milieux mais n’appartenant à aucun
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