- Ce sujet contient 991 réponses, 117 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 10 mois.
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Messages
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- Will-OHMS a écrit:
- J’ai oublié de vous faire profiter de la dernière partie du mail. En sachant que ma montre à moins d’un an.
« Afin de vous apporter satisfaction, nous vous invitons une nouvelle fois à nous la retourner pour procéder à la réparation sous garantie à titre exceptionnel et commercial, par le biais de votre revendeur ou en la déposant sur notre Bureau de Paris »
je pense qu’il faut vraiment faire le mail à Monsieur BRUNET…
- tompouce01 a écrit:
- WILL-OHMS, je n’ai pas pu obtenir aujourd’hui le mail, c’est en cours, je te le donne par MP dès que je l’ai
Merci tompouce01.
J’ai l’impression, en voyant la tournure du mail, qu’ils me font presque une ferveur de réparer ma montre.
pourquoi faut il que les gens gâchent tout.lorsque l on réédite un model aussi emblématique que la zrc grands fonds a ce prix;il me semble qu il faut respecter la personne qui crois dans la marque en évitant de la prendre pour un pigeon.
cette montre est vraiment belle,mais moi qui voulais investir dans l horlogerie française je vais peut être aller vois chez dodane ou pequignet qui ont un mouvement maison et des locaux en france.
si zrc reste sur cet axe de communication avec ces clients en cas problème cela serat un vrai gâchis.une simple opération marketing histoire de faire du cash .dommage
Bonjour,
faggia, je pense qu’il ne faut pas exagérer. Sincèrement, je pense que la volonté de bien faire de ZRC est là: Dans la collection 2016, ils ont mis des modèles que des clients (ou futurs clients) avaient demandés en 2015, comme la version MN avec date, la suppression de l’inutile et onéreux WW, une version avec nato, la fourniture de l’outillage pour la dépose du bracelet et même pour l’ouverture de la montre et, principalement, l’emboîtage d’un calibre « élaboré » sans doute suite à des retours semi-négatifs concernant la précision des modèles 2015.
A mes yeux, ça prouve un certain sérieux.
MAIS:
Je suis parfaitement d’accord que les différentes réponses faite à Will-OHMS sont inadmissibles, tant au sujet de la tenue de l’heure, de ses problèmes de vis baladeuses, comme maintenant pour sa pastille qui s’envole.
Franchement, que les différents ambassadeurs de la marque (qui n’ont pas dû payer leurs montres très cher…) ou les plongeurs de ma MN (je ne savais pas qu’ils avaient repris ces montres) ou encore je ne sais qui, n’ont jamais eu de problème, on s’en semi-tape car ce qui est sûr c’est qu’il y a une Grands Fonds (et visiblement qu’une seule) qui cumule les problèmes, alors non Monsieur ZRC, vous ne reprenez pas la montre à Will-OHMS par geste commercial, mais vous vous secouez un peu et lui remettez sa montre en état une bonne fois pour toute, et avec vos plus plates excuses. Non ? Un replacement par une neuve avec le calibre élaboré serait un beau geste, me semble-t-il…
Bref, j’espère que la mienne sera épargnée par ces problèmes, car je serai beaucoup moins patient et gentil (tout en restant poli, hein…) que Will-OHMS.
Allez m’sieur ZRC, montrez-nous ce que vous êtes capable de faire… Les Grands Fonds d’origines ont 60 ans, et certaines sont encore dans un état impeccable, donc à vous de nous prouver que la réédition tiendra plus que 18 mois…
A+
Sympa le SAV..Au final tu en as eu pour combien de frais d’envoi ?
C’est moyen quand même pour une montre de plus de 3500e, surtout que c’est pas la concurrence qui manque dans cette fourchette de prix…..
1360;je sais je suis extrémiste ,mais je rage a chaque fois que je vois l argent que l on peut mettre dans la pub et le je m en foutisme d un sav.apparament ce model est foireux on ne cherche pas ;on échange la montre avec toutes les excuse de zrc et on étudie le model défectueux pour savoir d ou viens le problème.
enfin je pense que c est plus efficace et pas bien cher pour une marque comme zrc.
1360;je sais je suis extrémiste ,mais je rage a chaque fois que je vois l argent que l on peut mettre dans la pub et le je m en foutisme d un sav.apparament ce model est foireux on ne cherche pas ;on échange la montre avec toutes les excuse de zrc et on étudie le model défectueux pour savoir d ou viens le problème.
enfin je pense que c est plus efficace et pas bien cher pour une marque comme zrc.Elle est quand même magnifique…
j’espère vraiment que ce n’est qu’un cas isolé, et que cette montre sera durable, et mérite son prix..
- Lubu789 a écrit:
- Elle est quand même magnifique…
Indiscutablement oui, et sans concurrence par rapport à son originalité-qualité-prix.
Le meilleure plongeuse ?
- 1360 a écrit:
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Indiscutablement oui, et sans concurrence par rapport à son originalité-qualité-prix.
Le meilleure plongeuse ?
Faut le dire vite pour ne pas mentir trop longtemps
- 1360 a écrit:
- ou les plongeurs de ma MN (je ne savais pas qu’ils avaient repris ces montres)
Les commando marine portent des ZRC…En 64 oui. De nos jours, ils ont déjà un partenariat avec RALF TECH, M.A.T. … et je pense sans trop me tromper que pour défiler, peut être, mais en opération c’est G SHOCK et TIMEX pour tous le monde. Bref arguments de pubs de magazines.
Je leur envoie un mail de courtoisie. Je précise entre autres choses qu’une partie de leurs clients et futurs clients potentiels attendent impatiemment de voir comment ils gèrent ce désagrément.
Comment vont ils gérer le moindre problème avec un client qui a mis 30000€ dans une version or???
- Will-OHMS a écrit:
- Je leur envoie un mail de courtoisie. Je précise entre autres choses qu’une partie de leurs clients et futurs clients potentiels attendent impatiemment de voir comment ils gèrent ce désagrément.
Oui, précise bien que ton « aventure » intéresse du monde, même si je pense qu’ils lisent aussi ce forum, chez ZRC…
Vivement la suite…
- Le Belge a écrit:
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Faut le dire vite pour ne pas mentir trop longtemps
Oui oui, mais il faut aussi relativiser, je ne connais pas les chiffres de production de cette Grands Fonds, mais pour le moment il n’y en a q’une seule et unique qui semble poser problème. C’est pas suffisant pour parler d’un manque de qualité… Chez d’autres, il y a des modèles où chaque exemplaire est mal fabriqué et bourré de graves défauts, à tel point que leurs propriétaires ont l’impression de faire partie d’un monde à part… et en sont fier. Alors oui,
Ne « cassons » pas ZRC trop vite, c’est trop facile. Je l’ai dit à la page précédente, l’entreprise à considérablement amélioré ses modèles 2016 par rapport à ceux de l’année précédente, et a visiblement tenu compte des remarques et désirs des clients et futurs clients. Qui d’autre fait ça ?
Maintenant il ne reste plus qu’à régler « l’affaire Will-OHMS » le plus rapidement possible, et d’une manière définitive pour que les doutes sur la mauvaise fois et l’incompétence du SAV soient levés…
A+
Bonjour à tous,
Je vais me permettre une « MINI » intervention car avant de juger je pense qu’il faut savoir de quoi nous parlons. Il y a une procédure simple SAV chez ZRC il faut passer par les concessionnaires exclusifs comme pour toute marque qui se respecte. Une fois la montre remise au concessionnaire celui-ci remplis un bon de retour en indiquant bien le MOTIF (Car son avis d’expert est important pour nous) et renvoie le produit chez nous à nos frais bien entendu.
Une fois la montre réceptionnée, identifiée grâce à son N° de série, garantie vérifiée avec le mail d’activation automatique au moment de la vente ainsi que la garantie papier du concessionnaire nous pouvons traiter le SAV.
Compte tenu que 100% des pièces détachées sont disponibles chez nous et que notre Horloger maison à très peu de SAV sur les GF300 (7 pièces en 18 mois) nous sommes capable d’effectuer tout type de SAV en moins de 10 jours (réception et expédition compris) et bien entendu nous renvoyons A NOS FRAIS chez le concessionnaire qui prévient le client de la disponibilité de sa montre, celui-ci n’a plus qu’à venir récupérer sa belle.Il faut donc respecter la procédure et surtout NE PAS RENVOYER directement au siège car nous gérons ici plus de 1500 SAV/an entre les bracelets de montre et les bijoux Rochet alors imaginez si nous devions gérer 1500 clients en direct ??? Cela serait juste IMPOSSIBLE.
Dans le cas qui nous occupe « Will OHMS » n’a pas eu de chance…
– 1 vis qui tombe
– La perte d’une pastille luminescenteJe reconnais cela fait beaucoup mais vous savez comme moi que quelque soit le soin apporté à la fabrication ainsi que les procédures de contrôle il peut arriver que certains modèles présentent un défaut, c’est d’ailleurs le « rôle » de la garantie de prévenir ces problèmes…les plus grandes maisons doivent aussi faire face au SAV. Chez nous l’avantage c’est que plutôt qu’attendre entre 2 et 6 mois nous le réalisons en 10 jours ! pas certains qu’on soit beaucoup à pouvoir annoncer un service après vente aussi rapide.
Donc que les clients et futurs clients de la GF300 se rassurent notre service SAV est très opérationnel, réactif et compétent ! Par contre je ne prétendrai jamais que nous ne rencontrerons aucun soucis de SAV c’est la loi des nombres…J’ai personnellement contacter la personne en question ce matin ainsi que le concessionnaire Romain Réa à Paris car je prends tous les cas au sérieux et oui, nous lisons +/- tout ce qui se dit sur la GF300.
Par contre j’insiste sur 1 point SVP suivez la procédure pour le retour des SAV et tout ira bien, imaginez si on devait tous renvoyer nos montres en direct chez les fabricants sans passer par les revendeurs ???
Sinon j’ai des bonnes nouvelles pour la suite des opérations GF300 avec le lancement de belles nouveautés que je posterai dès que cela sera officiel et nous sommes officiellement inscrit au GPHG dans la catégorie Montre Homme Sport pour le titre de meilleur réédition d’un modèle Vintage…Croisons les doigts
En tout cas encore merci à tous pour les commentaires et encouragements, nous ne sommes plus beaucoup de marques Française à pouvoir rivaliser avec les Suisse…
Du coup un peu de soutien nous aide dans notre démarche…
A très bientôt,
Bonjour Monsieur BRUNET,
Je suis l’ami de Laurent (Lavandou Plongée) qui a fait remonter l’info.
Je vous remercie pour votre réactivité car il faut savoir pour la petite histoire que cela ne pouvait être plus rapide entre le moment où vous avez été prévenu et votre réponse
Pour ma part, petites séries de plongées sur épaves et que du bonheur cette montre !
Par contre si le bruit qui court est véridique en ce qui concerne l’histoire des demis-maillons pour les gens entre deux tailles pour le bracelet métal, cela serait merveilleux
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