- Ce sujet contient 17 réponses, 12 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 18 années et 11 mois.
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Dans les relations détaillants / clients, le respect devrait être la première notion à retenir et à appliquer.
Hier, nous avons eu un client à qui ma vendeuse expliquait qu’une montre mécanique a besoin d’être révisée, nettoyée et graissée ( ce dernier terme peut-être mal approprié, tant il est vrai que ce sont les pendules qu’on graisse, et les montres qu’on huile ).
Et le client, de lui répondre tout de go, les yeux dans les yeux: + ah oui ! c’est commeles femmes, il faut les graisser de temps en temps, sinon elles rouillent "
Un cas isolé ? que nenni ! Il y a quelques jours, j’avais une cliente qui voulait me vendre un Cartier Pasha, soit-disant en très bon état, alors qu’elle était massacrée au point qu’il fallait changer la lunette, et repolir le bracelet, pas mal rayé, mais heureusement, il s’agissait du bracelet bon marché, tout plat.
Nous ne nous sommes pas entendus sur le prix, et nous buttions sur une différence de Frs. 100.-, alors que j’avais fait beaucoup d’efforts pour rapprocher nos positions, mais là, j’étais à la limite pour une pièce qui de toute façon ne me faisait pas battre le coeur, à cause de son cadran bleu, qu’il aurait fallut faire changer.Pour finir, et à cause dex 100 francs, elle me dit : " ah ! mais ça, c’est bien une réaction, une attitude de Edit admin , essayer de gratter jusqu’aux derniers cents francs " !!!
Il me semble que telle déclaration est une infraction à la norme pénale suisse anti-raciste, mais je le lui aurais fait remarqué, elle aurait contesté ce qu’elle venait de me dire, et qui a choqué une de mes vendeuses qui assistait à la scène.
Moralité : soyons cool des deux côtés, c’est mieux, et de toute façon, tout ceci n’est que matériel
Je suis bien d’accord.
D’abord, être commerçant ce n’est pas simple et ensuite comme je l’ai dit j’ai toujours été bien reçu. Alors, oui, il y en a qui sont plus compétents que d’autres c’est évident mais la qualité de l’accueil a toujours été là.
Et puis, je ne veux pas toujours être négatif, mais vous faire voir l’envers du décor, ce que nous subissons parfois.
Ceci dit, il y a tellement de gens hyper-sympa, qui rattrapent les autres, et qui font que, année après année, on a toujours du plaisir à travailler dans ce métier.
D’ailleurs, j’imagine que ce genre de sorties peut arriver aussi dans d’autres métiers….
Mais pour une vendeuse, entendre ce genre de propos alors qu’elle se doit de garder une certaine réserve, ce genre de propos n’honore pas celui qui les tient, bien au contraire, un pauvre type, qui a eu de la chance que le lundi est mon jour de congé…De toute façon d’ un coté comme de l’ autre ce genre de comportement découle quand meme d’ un gros problème d’ éducation et je veux bien croire que cela soit fort pénible au quotidien.
Bravo pour ta "Zen attitude"!
Moralité : Heureusement qu’il y a des imbeciles sur terre pour mettre en valeur ceux qui ne le sont pas!
- Boogie a écrit:
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Pour finir, et à cause dex 100 francs, elle me dit : " ah ! mais ça, c’est bien une réaction, une attitude de Edit Steyr (voir plus haut), essayer de gratter jusqu’aux derniers cents francs " !!!
Il me semble que telle déclaration est une infraction à la norme pénale suisse anti-raciste, mais je le lui aurais fait remarqué, elle aurait contesté ce qu’elle venait de me dire, et qui a choqué une de mes vendeuses qui assistait à la scène.
Moralité : soyons cool des deux côtés, c’est mieux, et de toute façon, tout ceci n’est que matériel
En Suisse, je ne sais pas.
Mais une telle phrase, à Strasbourg, et devant témoin, c’est la gardave directe, et descente au parquet.
Et une putain d’amende, qui ne fera jamais oublier les 100 balles à la personne ayant prononcé ce genre de phrase.
Pas jouer avec ça, ici ….__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. EinsteinEn Suisse aussi, Arno, mais le problème, c’est de prouver la chose, même si on a des témoins.
je me souviens que j’ai eu un jour la réclamation d’un client psychiatre, qui s’en est pris à un autre psy, mais aérostier, celui-là, Bertrand Piccard.
Il disait que Breitling ferait mieux de soigner la qualité de ses montres, plutôt que de donner une montagne d’argent à un Piccard pour lui permettre de s’envoyer en l’air !! derniers mots garantis sur facture.Dans ce cas, je l’ai remboursé intégralement, parce qu’il était tellement furax qu’il ne faut pas insister, même si à quelque part, ça peut être ressenti comme une démission, ou un point négatif pour nous et la marque, prouvant une certaine incapacité à résoudre le problème…ce qui n’était pas le cas en l’occurence
- Boogie a écrit:
- ( ce dernier terme peut-être mal approprié, tant il est vrai que ce sont les pendules qu’on graisse, et les montres qu’on huile ).
Non, non, c’est tout à fait approprié. On graisse également certaines pièces de la montre comme la chaussée, le système de mise à l’heure, le fond du barillet, … En gros, très gros, on huile les points de pivotement, et on graisse les points de contact.
Si on ne veut pas trop se poser de question, on peut dire "lubrifié". Alors certes, ça peut paraître un peu plus déplacé chez un détaillant horloger que dans une pharmacie, mais c’est encore le moins risqué.
Christian.
- steyr a écrit:
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- Boogie a écrit:
- ( ce dernier terme peut-être mal approprié, tant il est vrai que ce sont les pendules qu’on graisse, et les montres qu’on huile ).
Non, non, c’est tout à fait approprié. On graisse également certaines pièces de la montre comme la chaussée, le système de mise à l’heure, le fond du barillet, … En gros, très gros, on huile les points de pivotement, et on graisse les points de contact.
Si on ne veut pas trop se poser de question, on peut dire "lubrifié". Alors certes, ça peut paraître un peu plus déplacé chez un détaillant horloger que dans une pharmacie, mais c’est encore le moins risqué.
Christian.
Oui, je sais, tu as raison, mais une montre sans un point d’huile, à mon avis, s’arrêtera plus vite que sans graisse dans le barillet.
Mes excuses pour le mot que tu as édité, c’est effectivement mieux comme ça
Je suis outré par l’attitude des gens en générales qd ils vendent ou achètent. Qd ils achètent, ils se croient tout permis (jusqu’à traiter la vendeuse comme de la mer** simplement pcq elle est vendeuse et qu’ils pensent que par principe elle est conne ou il est con!). Exemple: qd j’ai acheté ma dandy chrono, j’étais face à une vendeuse qui n’en touchait pas grand chose niveau montres! Et alors, chacun sa spécialité! Elle me dit regardé j’ai lancé le chrono et il l’aiguille avance (en me montrant la petite seconde à 3h). Voyant bien que les montres n’étaient pas son DADA, je lui ai simplement et gentillement montré que c’était les secondes de l’heure et non du chrono. Tout calmement! Et bien elle a appris qque chose! Par contre, un mec derière moi mattait la montre et je l’ai entendu ricaner un truc du genre : "putain qu’elle conne, elle n’est pas vendeuse pour rien!"
Ne sachant pas fermer ma gueule, en me levant, je lui ai répondu que tout le monde ne pouvait pas tout savoir et que dénigrer les gens de cette sorte était extremement pathétique et devait refleter que le gars devait être extremement frustré chez lui ou a son bureau pour traiter les gens de la sorte. Je ne sais pas pq il est parti! Il croit quoi le gars. Qu’il peut tout se permettre pcq il est possible qu’il achete qque chose!Par contre, il n’est pas rare que certain vendeur traite certain client (qui achete une montre sans vraiment s’y connaitre) comme un débile!
On peut donc dire que chacun doit y mettre du sien pour que tout se asse bien! Malheureusement, beaucoup de gens (pas des passionnés) pensent que comme ils dépensent de l’argent, ils peuvent tout se permettre et tout dire! Je ne suis pas agé et ca doit etre une question d’éducation mais en regle générale, je trouve que le respect disparait peu à peu au profite du dénigrement et de l’aggressivité, malheureusement!
il est clair que dans toute relation (commerciale ou autre) il faut que chacun y mette du sien.
J’ai moi même souvent pesté contre des vendeurs/euses qui ne savaient pas de quoi ils parlaient mais j’ai gardé mes reflexions pour moi, vu le turnover dans certaines boutiques et le manque de formation ça peut etre comprehensible.
J’aimerais pouvoir dire que l’inverse est vrai et que les "professionnels" font preuve de patience et de pedagogie mais le plus souvent c’est quand même : "je suis du bon coté du comptoir donc je sais et toi t’es un guignol".
Bref avis partagé mais une chose est sur, on peut etre mecontent et le dire mais s’énerver et jurer n’aide JAMAIS.
Moi je ne vois pas les choses sur un plan dichotomique type Vendeur / Acheteur, la bienséance et le respect de la personne sont des principes à appliquer quelque soient les personnes, le domaine et le lieu (dans mon activité professionnelle, entre amis, en famille, sur les forums, au sport où on parle de fair play dans ce cas, etc.).
En fait le débat est pour moi sur le niveau de respect que les deux parties appliquent.
Ainsi, autant je serai toujours respectueux quelle que soit la vendeuse, compétente ou non, jolie ou non, si elle m’écoute et répond à mes questions avec franchise, bonne foi et écoute, autant je serai moins respectueux si on me prend de haut sous prétexte que je pose des questions qui peuvent trahir une méconnaissance de la marque par exemple.
En résumé je respecte tous les vendeurs et vendeuses qui ne me marchent pas sur les pieds, sinon je m’adapte dans ce cas à leur niveau de considération du client, ce qui ne fera pas remettre les pieds (
) chez cet Horloger.J’ai lu attentivement tous les posts qui suivaient le dernier que j’ai écrit ici, et je dois dire que je suis d’accord avec tout ce que j’ai lu: le respect s’applique partout, où que l’on soit, quelle que soit la situation, pas seulement dans le domaine commercial, et c’est une question d’éducation, mais certaines personnes normalement éduquées éprouvent aussi un malin jouissif à faire du mal.
- Boogie a écrit:
- … mais certaines personnes normalement éduquées éprouvent aussi un malin jouissif à faire du mal.
Je suis entièrement avec toi sur ce coup là! En effet, je connais malheureusement qqu’un comme ca. Son père était haut placé dans une multinationale, sa mère et son père venaient de très bonnes familles (ou l’on enseignaient encore le respect!). Malheureusement, qd ce type a fait ses études (une des plus grandes écoles de commerce), celles-ci lui sont montées à la tête et il dénigre facilement les gens inférieures à lui dans sa hiérarchie et fait tout ce qui est en son pouvoir pour marcher sur la gueule de ses suppérieures pour prendre leur place. CCL: presonne ne peut le supporter, tout le monde trouve qu’il est minabe, ils se montent tous "contre lui" et un jour peut-être… sa descende sera rapide et ne voulant pas perdre la face, il sera invivable chez lui et en plus de perdre son job, il perdra ce qui a de plus cher au monde: une FAMILLE! Tout c pourquoi? Parcequ’il manque sans cesse de respect en vers les autres! Chacun sa façon de vivre mais celle-ci n’est vraiment pas la mienne!!!!! Je ne lui souhaite pas la "descente" que j’ai décrite pcq dans le fond il doit avoir un sérieux complexe et c’est triste pour lui. Par contre, si "descente il doit y avoir", elle ne va pas trop s’éloigner du scénario que je viens d’écrire!
Tout ceci montre qu’on n’a absolument rien à gagner qd on manque de respect aux autres, bien au contraire, l’on peut y perdre tout, même ce qu’il y a de plus cher à mes yeux: la famille!Comme le dit le père d’un ami: bien éduqué, mal appris" ou encore "bien éduqué, manque de pratique"!
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