- Ce sujet contient 190 réponses, 64 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 9 mois.
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Messages
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- edgreened a écrit:
- Ah ah ah, trois modèles de chasse à l’homme sortis comme ça gentiment, bien sûr réservés, pourquoi pas par la même personne d’ailleurs, pas pressée de récupérer cette came, ou alors c’est trois personnes pas pressées?
Bref on nage en pleine illumination, avec les boules qui clignotent et tout et tout.
Je sais que des AD ont reçu pour instruction/conseil de Rolex de garder un exemplaire de chaque modèle en stock pour les essais, mais de le laisser partir au client suivant sur la liste lorsqu’un deuxième exemplaire entre en stock. Et ainsi de suite.
Cela permet d’un peu moins frustrer les clients qui se plaignent de ne jamais pouvoir essayer certains modèles.
Rien de très étonnant donc qu’un AD ait ces trois modèles en stock… Il faut arrêter de voir le complot partout
- py3.14 a écrit:
- Lors de la fameuse réplique tu aurais dû toiser le gars et lui dire d’un air gêné (pas narquois, il saisirait le truc): ‘ Oui je comprends bien, ils ne doivent pas laisser accès à la clé à n’importe quel vendeur’.
J’aurais été curieux de voir la réaction du pauvre type…
oh ouiiiii ca aurait été énorme dommage j’ai loupé un superbe moment__________________________________
« Le bonheur n’est pas d’avoir tout ce qu’on désire, mais d’aimer ce que l’on a… » Paulo Coelho- jc221173 a écrit:
- Il a tout à fait raison.
Personnellement je suis habitué à un service impeccable ici à Dubai et de plus en plus j’envoie balader les gens en France qui n’ont aucune considération pour leur client. Le service est franchement déplorable et il suffit de quitter nos frontières pour s’en rendre compte.
Faut pas jeter le bébé avec l’eau du bain. Tous les ADs Rolex ne se valent pas, certains t’accueilleront mieux que d’autres, de même qu’un employé te recevra mieux qu’un autre au sein de la même boutique.
Et puis Dubaï ne peut être comparé qu’avec un autre pays où l’argent est roi, sinon ça n’a pas de sens.
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Mourir sans cicatrices, c’est mourir sans vraiment avoir vécu.- nephaste a écrit:
- Faut pas jeter le bébé avec l’eau du bain. Tous les ADs Rolex ne se valent pas, certains t’accueilleront mieux que d’autres, de même qu’un employé te recevra mieux qu’un autre au sein de la même boutique.
Et puis Dubaï ne peut être comparé qu’avec un autre pays où l’argent est roi, sinon ça n’a pas de sens.
je suis d’accord… Tu as des AD Rolex très sympas et j’imagine d’autres non… C’est comme partout ! Tu peux aller à la boulangerie et tomber sur des C….. ou alors des gens très sympathiques ! Je n’ai que très rarement eu de soucis avec les AD Rolex pour l’instant
@nephaste: Le (bon) service client n’a rien à voir avec l’argent roi et encore heureux. Le service client est un droit et non un devoir à mon sens.
Tu peux aller dans des pays « pauvres » où le service est meilleur qu’en France (en Asie notamment).Je suis d’accord avec JC
Il suffit de voyager en dehors de France pour s’apercevoir du manque de culture commerciale de notre pays
Quelque soit la région ou le type de magasin, les exemples de vendeurs ne prenant pas la peine de dire bonjour, ou d’interrompre leur conversation perso avec le collègue est légion en France
Aller en Belgique par exemple ou dans un pays anglo saxon vous fait prendre conscience de ce que devrait être le service client chez nous
(et travaillant moi meme dans le commerce, j’ai aussi moults exemples en tête dans mon secteur d’activité)- f747 a écrit:
- Si l’expérience à Rouen a été si mauvaise, peut être tu devrais faire un retour d’expérience à Rolex. J’ai eu une très mauvaise expérience chez Royal Quartz Galeries Lafayette, j’ai fait un courrier au siège de RQ, je viens de réaliser en lisant ton expérience que je n’ai pas eu de réponse, donc je vais transférer mon mail au service compétent chez Rolex.
Bonjour f747,
J’ai acheté plusieurs montres chez Royal quartz et j’ai pu constater une différence en terme d’accueil selon les vendeuses qui m’ont accompagné. Pouvez-vous nous partager votre expérience plus en détail? Pour ma part, pas de critiques à leur faire (je suis très satisfait dans l’ensemble) ; j’ai quand même senti que plus vous « montrez votre potentiel/votre intérêt » pour des achats chez eux, mieux vous êtes reçu. Logique mais frustrant pour ma part, je n’ai pas le pouvoir d’achat ni même les connaissances de la plupart des membres du forum et de leur client en général…Toujours est il que le pire accueil que j’ai eu était chez Bucherer Paris. J’y vais parfois en mode « musée », je regarde les montres et on me laisse tranquille.
La dernière fois, j’ai accompagné mon ami qui avait un problème avec sa AP 15202. On a poireauté sur le stand AP tandis que des conseillers nous ignoraient. Puis une famille étrangère est arrivée, avec visiblement plus de « potentiel » que nous ; les conseillers les ont directement installé à la table à côté de laquelle nous nous tenions. Nous sommes ensuite descendu au stand de Rolex au RDC, où un jeune conseiller nous a reçu. J’ai demandé à être mis sur liste d’attente pour un modèle professionnel, et le conseiller s’est amusé à tester nos connaissances en parlant des modèles selon leurs références (16610, 116710BLNR…) pour voir si nous suivions. Puis nous a demandé quelle était la première plongeuse (« perdu, c’était la Fifty Fathoms | Blancpain ! ».
Il a fallu que mon ami remonte sa manche pour montrer sa AP pour qu’il nous prenne enfin au sérieux (il refusait de me mettre sur liste d’attente avant).
Bref, pas une expérience reluisante.Après étant donné qu on parle d’Ad peu sympathiques il faudrait aussi voir si tous les clients le sont…
- gloubs a écrit:
- Après étant donné qu on parle d’Ad peu sympathiques il faudrait aussi voir si tous les clients le sont…
Tout à fait d’accord. Pour le coup, ça m’est arrivé plusieurs fois de croiser chez un AD des gens qui parlaient fort en commentant les modèles sur leur prix, sans tenir compte des personnes autour, comme si elles étaient au marché en fait.
- mamat a écrit:
- Je suis d’accord avec JC
Il suffit de voyager en dehors de France pour s’apercevoir du manque de culture commerciale de notre pays
Quelque soit la région ou le type de magasin, les exemples de vendeurs ne prenant pas la peine de dire bonjour, ou d’interrompre leur conversation perso avec le collègue est légion en France
Aller en Belgique par exemple ou dans un pays anglo saxon vous fait prendre conscience de ce que devrais être le service client chez nous
(et travaillant moi meme dans le commerce, j’ai aussi moults exemples en tête dans mon secteur d’activité)
On est sur la même longueur d’ondes
Un exemple qui m’a toujours frappé c’est la multitude de boutiques qui refusent de te rembourser un achat mais qui te donne un crédit. Très français.
J’étais en France la semaine dernière et j’aurais des perles à partager mais bon je serais HS.Vous êtes dans la caricature. De mauvaises expériences ne peuvent pas donner lieu à en tirer une généralité. Et je connais très bien l’accueil en Asie (du sud-est notamment, Vietnam, Laos, Cambodge…), j’y ai de la belle famille. Évidemment que l’accueil est bon, un occidental est un portefeuille sur pattes la bas, rien d’étonnant.
Mais bon, à chacun son point de vue.__________________________________
Mourir sans cicatrices, c’est mourir sans vraiment avoir vécu.- nephaste a écrit:
- Vous êtes dans la caricature. De mauvaises expériences ne peuvent pas donner lieu à en tirer une généralité. Et je connais très bien l’accueil en Asie (du sud-est notamment, Vietnam, Laos, Cambodge…), j’y ai de la belle famille. Évidemment que l’accueil est bon, un occidental est un portefeuille sur pattes la bas, rien d’étonnant.
Mais bon, à chacun son point de vue.
Oui mais là on parle de portefeuille sur pattes (@taille1) chez un AD Rolex et l’accueil n’est même pas bon, c’est ça le comble.
- NathC a écrit:
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Je sais que des AD ont reçu pour instruction/conseil de Rolex de garder un exemplaire de chaque modèle en stock pour les essais, mais de le laisser partir au client suivant sur la liste lorsqu’un deuxième exemplaire entre en stock. Et ainsi de suite.
Cela permet d’un peu moins frustrer les clients qui se plaignent de ne jamais pouvoir essayer certains modèles.
Rien de très étonnant donc qu’un AD ait ces trois modèles en stock… Il faut arrêter de voir le complot partout
Ce serait intéressant au moins afin de pouvoir essayer les modèles recherchés. Les gens pourraient se faire une idée du modèle, si vraiment ça leur plaît ou non.
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La vie ne vaut pas la peine d’être vécue si on ne la vit pas comme un rêve
Ouais bof, moi mon idée est faite, vraiment intéressant serait de mettre la main sur une Dayto prix catalogue, la voir et l’essayer en boutique pour attendre deux ou trois ans ça pourrait me faire froncer les sourcils et dire des gros mots du style « et bien si c’est comme ça.. »
- falconbmw a écrit:
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Ce serait intéressant au moins afin de pouvoir essayer les modèles recherchés. Les gens pourraient se faire une idée du modèle, si vraiment ça leur plaît ou non.
J’en discutais avec un AD de…vers chez moi, où je sous-entendais qu’il avait surement un ou deux trucs en stock qu’il réserverait aux très bons clients qui passeraient dire bonjour
…
C’était histoire de le tenter à me sortir ces un ou deux trucs (étant juste no-one pour l’AD).
Celui-ci m’a répondu avec un petit sourire (qui peut vouloir dire tout et n’importe quoi) que si c’était cas, il se garderait bien de les exposer, car il passerait sa journée à les faire essayer sans pouvoir les vendre, ce qui serait frustrant pour tout le monde en plus d’être une perte de temps…Avis qui finalement tombe sous le sens compte tenu des dispos des pièces, même si c’est frustrant de ne même pas pouvoir voir et toucher les pièces, je dois reconnaitre que je le comprend.
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Sumimasen, Seiko Center wa doko desuka?
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