- Ce sujet contient 37 réponses, 15 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 18 années et 10 mois.
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Messages
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Bonsoir!
Drole de sujet que "le cout du SAV"… mais je vais tacher de faire court.
le cout du Sav vient principalement du fait du cumul des intervenants et des marges cumulés que font tout ces intervenants.
La cas de base:
Le client donne sa montre a son concessionnaire.
Le concessionnaire sous traite la reparation a un atelier agréé par la marque.
L’ atelier achète les pieces a la marque.Dans l’autre sens:
La marque vends (très chèrement ) les pieces détachées a l’atelier agréé.
la moindre couronne vaut entre 20 et 30 euros, une roue 15 et un joint 1.
(pour donner une idée des marges des fabricants, un quartz asiatique vaut 5 euros avec la pile)
L’atelier a une marge sur les pieces detachées. s’ajoute a cela la main d’oeuvre qui inclus le materiel, les loyers et les charges diverses. Cela donne un prix.
Ce prix est ensuite multiplié par le coefficient du magasin auquel le client a confié sa montre.
Sans vouloir polemiquer, il faut savoir qu’a ce stade celui qui a gagné le plus d’argent (en montant net) est le detaillant. a sa decharge, il faut aussi savoir que sur cette marge, il y a la tva, le port et les assurances…La "légende" selon la quelle les SAV ne gagnent pas d’argent…
La règle de base dans ce genre sujet et que l’on fait dire ce que l’on veux aux chiffres:
Et pour des "financiers" la colone SAV est une charge (personnels , locaux, aide a la vente). Ils oublient tres facilement que dans le secteur horloger la qualité du SAV est une partie integrante da la qualité du produit. Pas de SAV, pas de vente.Certaines marques ne comptent pas dans la colonne recette, les bénéfices fait par la vente des pièces détachées.
Certaines marques imputent aux SAV le cout de la formation des vendeurs (quand formation il y a !!!).Deux elements de reflexion:
Les profits toujours en hausse des marques horlogères.
Ne trouvez vous pas curieux que les marques se reapproprient le SAV ?
Ce serait bien la première fois qu’un secteur industriel ne cherche pas a sous traiter une activité jugée "déficitaire".V.
- Mnementh a écrit:
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- h trois a écrit:
- moralité: achetez des montres simples qui ne tombent pas en panne et dont les révisions peuvent être très espacées.
H3
Bref : achetez une R…x !
Ben oualà, on repart comme en 40…
Å
Je n’ai pas dis ça.
J’espère qu’il n’y a pas que les montres de cette marque qui soient fiables.Ce que je voulais dire c’est que les marques ne vont pas "rester dans la bulle" si elles vendent des produits chers et fragiles, souvent mis sur le marché avant leur fiabilisation.
Le clients vont se faire avoir une fois mais pas 2.
Même pété de thunes, l’acheteur d’une "omécoutre & sohne" à double cyclo-troubillon inversé et phase de vénus perpétuelle en zeubitium vaporisé va l’avoir mauvaise si sa tocante à 20 000 euros tombe en rade au bout de 3 ans et que ça lui coûte un rein pour que ça redémarre.Si les marques ne font pas un effort dans ce sens elles vont décourager les bonnes volontés acheteuses, même celles des hommes d’affaires kazakhs…
En attendant, achetons des montres simples et fiables
H3
Dans ma pratique quotidienne, il arrive très souvent que je facture les révisions au prix coûtant plus un ‘tit chouïa, sot en-dessous du prix conseillé par la marque, parce que téléphoner au client pour communiquer un devis est la chose qui me stresse le plus dans le métier.
Lui dire que je lui fais un prix spécial aide à faire passer la pilule, et j’m’en fous si cela couvre juste mes frais, je veux la paix, c’est tout.En revanche, sachez une chose importante, c’est que, dans la plupart des cas, que le client confie sa montre pour qu’il l’envoie au SAV de la marque, ou qu’il l’envoie directement à ce même SAV ne change rien pour lui. dans ce dernier cas, c’est la marque qui encaisse plein pot, et c’est en tout cas ce qui se passe avec Breitling par exemple…
Je me souviens d’avoir apporté il y à quelques années, une Ebel à quartz (personne n’est parfait
) chez mon détaillant pour remplacement de la pile et petite révision …. Je demande une estimation ….. Environ 100 € …. Me disant que c’est un peu cher, je récupère la belle et vais directement au point SAV qui travaille pour nombre d’horlogers toulousains (Le très connu et compétent M. Gomez), j’apprends que la fameuse horlogerie lui fait sous traiter son SAV …. Demande d’estimation …. 30 € …. 
Je lui confie la montre et lors d’un passage chez mon horloger lui fais part de mon étonnement de la marge qu’ils prennent juste pour acheminer et récupérer une montre auprès du point SAV …..- allo la terre a écrit:
- Je lui confie la montre et lors d’un passage chez mon horloger lui fais part de mon étonnement de la marge qu’ils prennent juste pour acheminer et récupérer une montre auprès du point SAV …..
tu as du te faire recevoir…
- kaptainkarott a écrit:
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- allo la terre a écrit:
- Je lui confie la montre et lors d’un passage chez mon horloger lui fais part de mon étonnement de la marge qu’ils prennent juste pour acheminer et récupérer une montre auprès du point SAV …..
tu as du te faire recevoir…
Comme on était entre personnes civilisées qui maitrisent plus de 3 mots et n’ont par conséquent pas besoin de s’exprimer physiquement, ils ont essayé de se justifier puis ont reconnu que leur marge était peut être excessive.
- allo la terre a écrit:
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- kaptainkarott a écrit:
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- allo la terre a écrit:
- Je lui confie la montre et lors d’un passage chez mon horloger lui fais part de mon étonnement de la marge qu’ils prennent juste pour acheminer et récupérer une montre auprès du point SAV …..
tu as du te faire recevoir…
Comme on était entre personnes civilisées qui maitrisent plus de 3 mots et n’ont par conséquent pas besoin de s’exprimer physiquement, ils ont essayé de se justifier puis ont reconnu que leur marge était peut être excessive.
" peut-être " ????
sûrement, oui, c’est scandaleux, ce sont les moutons noirs de la profession, des gens comme ça 
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