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HS: yes pascal! Au top la SD, je ne la quitte plus! Mais je vais arreter parceque je me prend des scuds en postant mon experience… Vive le forum
6 a 8 semaines, c’est une honte! mais bon, Omega c’est vraiment au top. Bizzare tout de meme je ne vois que trés rarement de mauvaises experiences sur le forum rolex. Je dois mal lire surement.
Cheers
- motobersim a écrit:
- Pour faire simple: Omeaga se dit » premium » avec tout ce qui va avec dans le marketing, le prix et l’adresse des boutiques. Mais lorsqu’une montre de 6 mois garantie 4 ans est en panne, l’affaire es traitée comme un téléviseur que je ramène chez Darty.
Sur le principe ( et non pas sur la colère ), je ne suis pas satisfait d’avoir à porter une montre qui a déjà été réparée. Sans compter que je me pose bien des questions sur l’avenir.
Pour ne pas généraliser, peut-être est ce un mauvais numéro et je pense que l’ échange est une bonne manière de rétablir une certaine confiance tout en signifiant l’intérêt sincère d’Omega pour ses clients.
P.S. j’ai acheté une Swatch en attendant car j’ai besoin de lire l’heure dans la pénombre et il me faut donc de grosses aiguilles phosphorescentes.
Je te comprends, moi je l’ai même pas un mois et elle repart au SAV. Malheureusement les mauvais numéros arrivent.
Concernant l’échange, je ne sais pas comment ça se passe avec les numéros de série.
- motobersim a écrit:
- Professionnellement, je suis dans le médical et je pose des dispositifs prothétiques très onéreux qui sont sensés ne pas casser. Mais sur une carrière de 35 ans, il y a forcément, mais exceptionnellement fort heureusement, des casses inattendues ou inexpliquées dans les premières années. Dans ce cas, je ne répare jamais, mais je refais toujours à neuf. Du coup, par cette attitude, la confiance n’est jamais rompue et cela permet » au client » d’admettre qu’il y a parfois des aléas car je les partage avec lui en mouillant ma casaque. Le plus ordinaire est de faire porter cet aléa par » le client » en réparant comme le fait OMEGA . Il faut être à la hauteur de ses prétentions et ce n’est pas le cas d’Omega.
+1, excellente attitude professionnelle de fidélisation commerciale !
- Citation :
- +1, excellente attitude professionnelle de fidélisation commerciale !
Il me semble qu’avec notre ami nous partageons une profession que j’aime depuis 32 ans , et nous partageons aussi une même vision de cette profession .
C’est avant tout un probléme d’éthique professionnelle : le patient n’est jamais responsable , même si l’on sait pertinnement dans certains que la casse
résulte d’un mauvais usage de l’appareillage .Ce n’est pas un choix forcément facile à faire , car tous les patients n’en ont pas la même perception , elle peut être
assez vite négative .
Dans le cas de la haute horlogerie , on vend un produit , pas un concept de travail , l’éthique n’a rien à voir là-dedans .
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Membre AHA (Association Horlogère d’Alsace ) n° 58Pas tout à fait d’accord: la manière dont le produit est présenté tant pour sa conception que pour sa haute technologie pourrait faire croire qu’il y a un réel souci de perfection. C’est bien leurs arguments pour justifier des prix élevés.
L’éthique peut se mettre partout, si on le veut. Les relations humaines s’arrêtent elles parce qu’il y commerce ?
Dans les faits, ils n’en mettent pas car c’est du business pure et dure en complet décalage avec leur marketing et je suis le pigeon……comme malheureusement de plus en plus souvent ces dernières années.
CQFD.
P.S. Je connais une société qui est soucieuse de son image et de la fidélité de ses clients et qui n’hésite pas à échanger au moindre doute:………………c’est Apple
Au contraire , il n’y aurait pas commerce , s’il n’y avait pas relations humaines . Mais la qualité de ces relations dépend de celui qui offre par rapport à celui qui demande . Un AD est concerné par une éthique pro , comme nous , mais un fabricant qui vend un produit doit-il s’en soucier ? Le fait-il ? J’ai actuellement l’impression que c’est le cadet de leurs soucis ,comme tu le soulignes .
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Membre AHA (Association Horlogère d’Alsace ) n° 58j’ai eu le même désagrément avec ma PO 8500 de diamètre 42mm.
L’aiguille des heure était légèrement en avance et je l’ai rapporté à Omega St Honoré fin juillet et je l’ai récupéré exactement 7 semaines après.
Donc un bon point, quand ils annoncent 8 semaines de délais, ils les tiennent.
Après le décalage de l’aiguille des heures a été corrigé sur ma PO 8500 et ça aussi c’est un très bon point.
Bon par contre, si on scrute l’aiguille des heures quand il est 18h00 »00′ on peut encore percevoir un minuscule décalage mais il faut vraiment voir aller chercher la petite bête avec la loupe, ça ne dure qu’une seconde et Omega m’a dit que c’était dans les tolérances.D’ailleurs en parlant de Loupe, ils m’ont très gentiment offert la loupe Seamaster en caoutchouc et ça m’a fait très plaisir
Pour revenir sur l’atelier qui répare les calibres co-axial d’Omega sur Paris, est ce que quelqu’un sait qui c’est? car effectivement, ils disent qu’ils ne peuvent pas ouvrir de co-axial directement dans la boutique St Honoré
Content pour ta PO
En parlant de loupe, j’ai demandé à mon AD si il y avait moyen d’en avoir une, il m’a dit qu’il n’en avait pas, qu’il fallait la commander et que c’était bien sûr payant
tant pis j’aurais essayé__________________________________
Seamaster 300M Ceramic- ariake a écrit:
- j’ai eu le même désagrément avec ma PO 8500 de diamètre 42mm.
L’aiguille des heure était légèrement en avance et je l’ai rapporté à Omega St Honoré fin juillet et je l’ai récupéré exactement 7 semaines après.
Donc un bon point, quand ils annoncent 8 semaines de délais, ils les tiennent.
Après le décalage de l’aiguille des heures a été corrigé sur ma PO 8500 et ça aussi c’est un très bon point.
Bon par contre, si on scrute l’aiguille des heures quand il est 18h00 »00′ on peut encore percevoir un minuscule décalage mais il faut vraiment voir aller chercher la petite bête avec la loupe, ça ne dure qu’une seconde et Omega m’a dit que c’était dans les tolérances.D’ailleurs en parlant de Loupe, ils m’ont très gentiment offert la loupe Seamaster en caoutchouc et ça m’a fait très plaisir
Pour revenir sur l’atelier qui répare les calibres co-axial d’Omega sur Paris, est ce que quelqu’un sait qui c’est? car effectivement, ils disent qu’ils ne peuvent pas ouvrir de co-axial directement dans la boutique St Honoré
En théorie, ils l’envoient en Suisse, car ne sont pas équipés à Paris pour traiter les 8500. Ceci explique, entre autre, le délai. Ce décalage d’aiguille est très dérangeant je trouve. J’avais exactement la même chose sur ma speed, et même si c’était dans les tolérances, je l’ai revendue. Pourquoi Omega est aussi négligeant?
Intéressant de savoir que cela est traité en Suisse car la minette du faubourg m’a dit que ça partait à Besançon. De toute façon, c’est comme au salon de l’auto, elles sont là pour le décorum.
Mon AD à qui j’achète mes montres est à Garmisch Partenkirchen et je n’ai pas eu la patience d’attendre mon prochain voyage pour la lui ramener: sans présumer de rien sur le résultat final, il fait au moins plus professionnel dans ses attitudes.
- motobersim a écrit:
- Intéressant de savoir que cela est traité en Suisse car la minette du faubourg m’a dit que ça partait à Besançon. De toute façon, c’est comme au salon de l’auto, elles sont là pour le décorum.
Mon AD à qui j’achète mes montres est à Garmisch Partenkirchen et je n’ai pas eu la patience d’attendre mon prochain voyage pour la lui ramener: sans présumer de rien sur le résultat final, il fait au moins plus professionnel dans ses attitudes.
Je te dis ce que m’avait dit l’horloger de la rue saint honoré. Après, les choses ont peut être changées entre temps. Mais dans tous les cas, cette intervention est minime et rapide, aussi 8 semaines est un délai surréaliste. Ou bien ils sont mal organisés (c’est vrai que leur SAV n’a pas bonne réputation…), ou bien débordés, ce qui est très mauvais signe. En tout état de cause je suis ravi de ne plus rien avoir de chez eux.
Bon courage!
C’est vrai qu’on entends plusieurs son de cloche sur tous les SAV (et Omega en fait parti je suis d’accord) mais faut bien voir qu’avec les forums, il y aplus de gens qui vont créer un topic pour dire qu’ils ont un problème et demander un conseil de de personne qui vont ouvrir un topic pour dire que tout s’est bien passé via le SAV et qu’ils sont contant.
Donc attention, ce n’est pas parce qu’on lit 10 sujets sur des problèmes de SAV qu’il y a forcement un problème dans la gestion des réparation si à côté de ça il y a 500 personnes qui sont ravi du SAV (et c’est valable pour toutes les marques).
La preuve, j’ai été super contant du SAV et personne n’en a jamais rien su, jusqu’à ce jour bien sûr.
moi la Loupe, je l’ai eu gratuitement mais en demandant très gentiment à la patronne de la boutique.
Elle m’a même dit que si j’avais un problème à l’avenir, je pourrais directement contacter l’horloger de la boutique (Mr Tristan C.) et j’ai apprécié cette attention.On n’a jamais rien en étant agressif mais faut pas nous prendre pour des truffes quand même
- ariake a écrit:
- C’est vrai qu’on entends plusieurs son de cloche sur tous les SAV (et Omega en fait parti je suis d’accord) mais faut bien voir qu’avec les forums, il y aplus de gens qui vont créer un topic pour dire qu’ils ont un problème et demander un conseil de de personne qui vont ouvrir un topic pour dire que tout s’est bien passé via le SAV et qu’ils sont contant.
Donc attention, ce n’est pas parce qu’on lit 10 sujets sur des problèmes de SAV qu’il y a forcement un problème dans la gestion des réparation si à côté de ça il y a 500 personnes qui sont ravi du SAV (et c’est valable pour toutes les marques).
La preuve, j’ai été super contant du SAV et personne n’en a jamais rien su, jusqu’à ce jour bien sûr.
Je suis entièrement d’accord, et c’est pas la première fois que je le dis. C’est la gestion du problème qui est primordial car des problèmes il y en a chez toutes les marques, y compris chez Rolex. La preuve avec la recherche « SAV, problème » sur le sous forum Rolex, puis Omega :
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« Ce que les autres n’aiment pas en toi cultive le : c’est toi »… Cocteau.
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