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Bonjour à tous
Propriétaire depuis 2005 d’une OMEGA SEAMASTER GMT, je collectionne les problèmes avec cette montre.
Dès sa réception, j’ai constaté que l’aiguilles des heures s’était désolidarisée de son axe, donc retour au service après vente pour 3 semaines, le temps de re-fixer l’aiguille baladeuse.
Depuis quelques jours, j’ai constaté un nouveau problème de fonctionnement avec cette montre. Elle avait tendance à s’arrêter la nuit. En fait, elle est passée du mode automatique au mode mécanique.
En sachant que je ne porte cette montre que quelques jours par an en y prenant grand soin, j’avoue que je suis un peu déçu. Je n’ai jamais fait de plongée avec et elle n’a subi aucun choc (chute, …). Je suis d’autant plus déçu que j’adore cette montre qui est superbe et très agréable au porté.
La période de garantie étant terminée depuis environ neuf mois, je viens d’envoyer un courrier à OMEGA pour expliquer le problème et demander la prise en charge de la réparation.
Je vais avoir l’occasion de le tester leur SAV en situation. Je vous tiendrai informés des résultats.Tu auras tiré un mauvais numéro, ça arrive.
j’en ai une depuis 3 mois, j’en suis trés content pas de problème pour l’instant, trés agréable à porter. Mouvement COSC trés précis +2 s par jour.
Marc
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Une idée bien pensée se dit avec facilité.J’en ai moi aussi une depuis quelques mois qui ne me pose aucuns problèmes, mais quelques exemples isolés peuvent ils avoir valeur de référence ?
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La perfection est atteinte non pas lorsqu’il n’y a plus rien à ajouter mais lorsqu’il n’y a plus rien à retirer.
Antoine de saint Exupery- 777 a écrit:
- J’en ai moi aussi une depuis quelques mois qui ne me pose aucuns problèmes, mais quelques exemples isolés peuvent ils avoir valeur de référence ?
Non, sûrement pas. En général n’écrivent que les gens qui ont un problème. Mais ici, nous sommes sur un forum d’échange, donc tout le monde écrit, content ou pas.
Alors maintenant vois les choses sous un autre angle : nous sommes sur ce forum un "petit" nombre de passionnés à posséder des montres Omega. Et des Seiko, aussi. On ne parle pas de montres à 100 euros, hein, pour les Omega ! Et parmi ce petit nombre, un certain nombre (entend par là un nombre certain, quand même) a des problèmes. Ou le forum a une malédiction, ou alors c’est qu’il y a quelque chose qui déconne, non ? (pas chez Seiko, là, tout a l’air d’aller bien. Bon perso, aucun problème sur ma speed date, mais des *mm*rd*s avec ma Seamaster qui est parti en révision la semaine dernière, sous garantie. Donc 50% chez Omega. Et sur 3 Seiko, 0 défaut…). Et fais une recherche sur le co-axial (ici et sur Timezone, par exemple), et tu verras clairement qu’Omega fait tester les versions zéro de ses mouvements par ses clients payants… (fort chers, d’ailleurs).
Phil
Bonjour à tous
Suite à mon problème évoqué plus haut, j’ai adressé un courrier au SAV OMEGA à BIENNE. Après quelques échanges de courriers/mails, il a été convenu que je leur apporte ma montre en main propre à BIENNE ce 24/09/2008 afin qu’ils puissent l’examiner et ce faire une idée du problème. Je profiterai de l’occasion pour visiter le musée (réservation déjà prise) et la ville. Il faut dire que je n’habite qu’à 80 kms de BIENNE et que, vu les derniers posts sur les sociétés de transport de colis, je préfère ne pas tenter le diable.
Bien sur, je ne sais pas encore si la réparation de ma montre sera prise en charge ou non mais jusqu’à présent l’attitude du SAV a été très courtoise. J’aurai donc tendance à conserver ma confiance en la marque mais je croise quand même les doigts.
Je vous tiendrai au courant de ma visite et de la réponse d’OMEGA concernant la montre.
Bonne soirée à tous et toutesDes problèmes peuvent exister quelque soit la marque, oméga, Seiko, ou Rolex , Journe …
La production, industrielle ou en petite série, ne peut miser sur le zéro défaut (même si celà doit être un objectif).
Toute activité ou production humaine est soumise aux aléas (même dans des domaines autrement plus lourd de csqs que celui qui nous préoccupe, par exemple la médecine. Tjrs un % de risque…
La question, c’est comment répondent les marchands de montres (ou autres) quand survient le problème : Le fameux SAV est à mon avis la pierre angulaire de la recherche de la qualité pour tte marque qui tient à sa réputation et là, il y a bq mais alors bq de progrès à faire et de défis à relever.
Suite à mes récents problèmes sur ma SEAMASTER GMT évoqués ci-dessust, je me suis rendu hier à BIENNE pour y déposer ma montre.
Je ne sais pas encore si la réparation va être prise en charge par le SAV (rotor bloqué) où si ça va être pour ma pomme
.
En tout cas, l’accueil a été très courtois. J’ai pu expliquer mon problème et je pense avoir été entendu. Je ne suis qu’un tout petit client pour une société comme OMEGA, mais je n’ai pas eu l’impression d’être snobé. Je suis rentré chez moi confiant.
Il ne me reste plus qu’à croiser les doigts et espérer que cette impression se justifie dans les faits.Pourquoi ne pas avoir posé la question de la gratuité ou non de la prise en charge ?
As tu une idée de la durée d’immobilisation de ta montre ?
J’ai pu lire récemment que les délais sont à rallonge ces temps-ci….
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Toutatis
- toutatis a écrit:
- Pourquoi ne pas avoir posé la question de la gratuité ou non de la prise en charge ?
As tu une idée de la durée d’immobilisation de ta montre ?
J’ai pu lire récemment que les délais sont à rallonge ces temps-ci….
J’ai posé la question. La réponse a été qu’ils voulaient voir la montre avant de prendre une décision
.
Par contre, je n’ai aucune idée de la durée d’immobilisation de ma montre.Suite à mes mésaventures avec mon OMEGA SEMASTER GMT, voici la réponse de leur SAV :
- Citation :
- Nos horlogers ont analysé votre montre OMEGA et nous vous informons que votre garde-temps nécessite une remise en état complète, car la marche est mauvaise.
Etant donné que la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur, nous vous communiquons que cette intervention est offerte à titre gracieux, avec 24 mois de garantie.
Je dois normalement récupérer ma montre vers la mi-novembre.
En bref, sept semaines d’immobilisation, une prise en charge complète et 24 mois de garantie supplémentaire.Franchement, que demander de plus ?
Un grand bravo à OMEGA pour cette réponse
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