- Ce sujet contient 27 réponses, 15 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 14 années et 9 mois.
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Messages
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Ils ne te donnent pas de délais surment parcequ’ils n’en ont pas eux même.
Les savs sont tous longs.
Flux tendus, moins de personnel, moins qualifie, douannes qui trainent… Ca sent la crise.
Mais mieux vaut attendre et que ce soit bien fait!
Allé courage, met ta hate de coté et prends toi une petite a qwartz pas cher mais qui peut dépanner au cas ou
On y a tous droit et c’est rageant je le reconnais. Mais on y viendra a une qualite de sav.Je ne pensais pas que mon post attirerait tant de compassion 😉
Merci !Pour ma part, au delà de l’attente interminable, ce qui m’ennuie profondément c’est le manque de communication.
J’ai été obligé d’appeler à trois reprises pour avoir cette information alors que l’on m’indiquait que j’allais être rappelé…D’autre part, j’ai du mal à croire qu’ils soient incapable de donner un délai au moins estimatif.
La seule solution est d’investir rapidement sur un deuxième garde-temps…jlc…
Bonjour à tous,
Simplement pour évacuer ma déception, je la partage avec vous sur le forum.
J’ai déposé le 19 novembre à la boutique oméga des champs élysées une ravissante POLM…qui avait perdu l’indicateur lumineux sur la lunette !
(est-ce déjà arrivé sur d’autres PO du forum? je n’ai pas pris le temps de vérifier…)Résultat, le 29 décembre, le SAV Oméga m’indique qu’ils sont toujours en attente de pièce.
Je ne sais pas ce qui explique ce délai. J’avoue être déçu par une si longue attente, mais surtout de n’avoir aucune idée de sa date de retour…
Depuis, mon poignet ne porte plus de montre (c’est la seule que je possède actuellement), et cela me manque terriblement !
Voilà, merci pour votre écoute
Un FAMer avait eu un souci avec le cadran de sa POLM. Résultat: 7 semaines d’attente.
La tienne devrait revenir d’ici 1 ou 2 semaines
Dur dur de résister à une CHI quand le poignet se retrouve tout nu hein?
Bon courage! Et retour de ta POLM pour 2012
8 semaines d’attente, c’est un peu le « tarif ». Mais t’inquiètes, elle reviendra aussi belle, sinon plus, qu’avant.
C’est un peu le "tarif" ou pas… c’est parce qu’on nous a habitue a la mediocrite qu’on accepte qu’une montre de ce prix-la soit immobilisee 7 ou 8 semaines pour un changement de piece purement cosmetique, sans intervention technique particuliere, sans intervention sur le mouvement, sans ouverture… Dans ces gammes de prix on est dans le luxe, il est inadmissible qu’on en soit venu a nous faire, en tant que client, accepter, cela au prix ou ces produits sont vendus et avec l’image que la marque essaie de se donner. La perle lumineuse aurait pu etre commandee par la boutique, et une fois la piece recue, montee sur la lunette localement au lieu de ballader la montre jusqu’a l’atelier ou je suis sur elle attend sagement sur une etagere ou dans un tiroir… au lieu d’etre avec son proprietaire. Mais bon:
1/ deja Omega n’a pas la piece disponible a priori, ce qui est en soi deja remarquable,
2/ il semble donc qu’en boutique, a part etre des beaux parleurs et vendre des montres en flattant le client et en leur venant l’image d’un produit d’exception, ils ne fassent (ou ne peuvent faire) pas grand chose d’autre…Ce n’est pas ma definition du luxe que d’avoir a attendre sans ma montre presque deux mois pour cela. Et je suis sur que une petite decennie ou deux en arriere cela ne se serait pas produit, ou alors la marque se serait platement excusee. Mais, malheureusement, aujourd’hui, il semble que la nullite soit la norme.
Philippe (pessimiste ? non, plutot realiste)
+1
Omega est une marque en pleine évolution alors il faudrait développer un SAV Omega France digne de ce nom
Comme on est sur le forum officiel francophone, j’espère qu’on sera entendu
- jet75 a écrit:
- +1
Omega est une marque en pleine évolution alors il faudrait développer un SAV Omega France digne de ce nom
Comme on est sur le forum officiel francophone, j’espère qu’on sera entendu
Il devrait prévoir une montre de prêt, ou de courtoisie comme on dit dans le langage automobile, genre une speed.
Ça permettrait de patienter sagement et de donner pourquoi pas une envie d’achat incontrôlable au moment de la rendre… 😉
LIP l’a fait, en son temps… Mais je ne suis pas sûr d’être très chaud pour porter un truc de ce genre de nos jours !
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‘I am easily satisfied with the very best.’ — Sir Winston Churchill- Pascal S a écrit:
- LIP l’a fait, en son temps… Mais je ne suis pas sûr d’être très chaud pour porter un truc de ce genre de nos jours !
Bien vu !
Elle est mignonne, cependant, je la porterai bien de temps en temps… l’effet vintage sans doute !Plus serieusement, au lieu d’immobiliser la montre deux mois pour un "probleme" qui n’entrave pas sa bonne marche, la boutique aurait du commander la piece, et une fois recue appeler le client pour le faire venir avec sa montre et la monter. Et si en boutique ce ne sont que des commerciaux incapables d’ouvrir les montres dont ils sont les »experts », dans ce cas-la, s’agissant d’une montre encore sous garantie et recente, ils auraient pu l’envoyer a l’atelier uniquement a ce moment-la en la gardant le moins longtemps possible ! Je suis sur que Toniskywalker aurait prefere se passer de sa montre un jour ou deux (allez, trois)plutot que deux mois, non ?
C’est aussi cela le service au client, et finalement, le respect de ce meme client. J’aurais ete dans sa situation, croyez-moi, je n’aurais pas passe deux mois sans ma montre pour une simple histoire de perle lumineuse… On m’aurait entendu gueuler jusqu’en Suisse…- Pascal S a écrit:
- LIP l’a fait, en son temps… Mais je ne suis pas sûr d’être très chaud pour porter un truc de ce genre de nos jours !
Malheur….
Excellent!!
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«Voulez-vous que je vous indique une affaire superbe?
Acheter toutes les consciences pour ce qu’elles valent et les revendre pour ce qu’elles s’estiment!»- philalille a écrit:
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Plus serieusement, au lieu d’immobiliser la montre deux mois pour un « probleme » qui n’entrave pas sa bonne marche, la boutique aurait du commander la piece, et une fois recue appeler le client pour le faire venir avec sa montre et la monter. Et si en boutique ce ne sont que des commerciaux incapables d’ouvrir les montres dont ils sont les »experts », dans ce cas-la, s’agissant d’une montre encore sous garantie et recente, ils auraient pu l’envoyer a l’atelier uniquement a ce moment-la en la gardant le moins longtemps possible ! Je suis sur que Toniskywalker aurait prefere se passer de sa montre un jour ou deux (allez, trois)plutot que deux mois, non ?
C’est aussi cela le service au client, et finalement, le respect de ce meme client. J’aurais ete dans sa situation, croyez-moi, je n’aurais pas passe deux mois sans ma montre pour une simple histoire de perle lumineuse… On m’aurait entendu gueuler jusqu’en Suisse…
Surtout que les deux boutiques Champs et St Honoré disposent d’horlogers sur place…
Sans doute un effet collatéral du contrôle absolu de la circulation des pièces détachées, rien ne devant risquer de se perdre dans des réseaux de vente parallèle/contrefaçons ?Dommage, et vu de l’extérieur/client, complètement absurde.
Y a encore du boulot pour améliorer la relation client/marque, une fois la facture réglée. (Avant, tout se passe toujours bien…)
Bon courage pour l’attente
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Faire face !___LE
__IL__Ω SSR Master__First and Only Official Goudizes Hunter 
__Seiko One of the Nine__Seiko One of the Thirty- Bozaware a écrit:
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- Pascal S a écrit:
- LIP l’a fait, en son temps… Mais je ne suis pas sûr d’être très chaud pour porter un truc de ce genre de nos jours !
Malheur….
Excellent!!
Au moins l’horloger est sûr de récupérer la montre de courtoisie … S’ils prêtaient des Omega de courtoisie pas sûr qu’il n’y ait pas de problèmes …
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Have an A1 day!- Omegaman a écrit:
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- Bozaware a écrit:
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- Pascal S a écrit:
- LIP l’a fait, en son temps… Mais je ne suis pas sûr d’être très chaud pour porter un truc de ce genre de nos jours !
Malheur….
Excellent!!
Au moins l’horloger est sûr de récupérer la montre de courtoisie … S’ils prêtaient des Omega de courtoisie pas sûr qu’il n’y ait pas de problèmes …
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« Le prix s’oublie, la qualité reste! » (Les tontons flingueurs)le controle de la circulation des pieces…
mouais… de deux choses l’une : ou bien ils ne font pas confiance a leurs personnels (a ceux de leurs boutiques) ou alors ils sont stupides completement : si, par exemple, je perds la lunette de ma Seamaster (ca peut arriver, apres tout ce n’est que clipse, et elle peut accrocher et se perdre), ils vont me la remplacer… non ? mais qu’est-ce qui leur dit que je ne l’ai pas enlevee et revendue ? ou donnee a quelqu’un d’autre ? En plus, ils sont censes rendre les pieces…
Absurde, je ne sais pas. Stupide, certainement. Mais une fois de plus, c’est aussi au client de ne pas se laisser faire et d’exiger de conserver sa montre jusqu’a reception de la piece pour montage dans des delais les plus brefs. Nous sommes aussi fautifs a force de sacraliser ces marques qui ne sont que des vendeurs de montres, et une montre, il n’y a rien de noble a en produire ni a en vendre, ni d’exceptionnel. Nous sommes fautifs car, parfois, sur le forum, combien d’entre nous remercient et benissent de louanges les SAV pour avoir eu l’insigne privilege de payer 500/600 Euro voire plus une revision et d’avoir recupere une montre qui fonctionne normalement ? Je suis persuade que beaucoup d’entre nous remercient et saluent jusqu’a terre les personnels (les vendeurs) des boutiques pour recuperer une montre apres plus de deux mois d’absence meme s’il s’agit d’une intervention mineure qu’un horloger de quartier aurait aussi bien realise et en deux semaines. Dire merci est une chose, mais entrer dans le jeu qui consiste a nous faire admettre que c’est normal car nos montres a base d’ETA et de grande diffusion sont des objets d’exception… la, pour paraphraser Bigard, attention, parfois c’est le client qui est con…Nous sommes fautifs parce qu’aveugles par notre passion ?
Personnellement je suis (re)descendu sur terre et n’accepterai jamais une telle situation.
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