- Ce sujet contient 51 réponses, 29 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 11 mois.
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5 ans de garantie c’est bien mais si on se fait opposer une mauvaise utilisation : la speedmaster de mon épouse tombe en panne au bout de 3 ans. Mais ce n’est pas une panne c’est une casse car je cite » votre épouse devrait retirer sa montre quand elle passe l’aspirateur, elle n’est pas prévue pour encaisser ce type de contraintes ».
L’horloger de chez Omega a lui avancé un choc « violent » cat il y a une trace sur la lunette. Bref 780eur de « réparations » et 9 semaines de délai en 2014.
Pareil pour le collègue qui a déposé sa montre, ils ont essayés de le mettre en cause et ont prétendu que la montre n’est pas faite pour supporter le contact avec l’eau.
Il ne s’est pas laissé faire et la montre sera bien prise en charge!Néanmoins cette attitude consistant a systématiquement mettre en cause le client et lui sortir n’importe quelle énormité pour justifier une tentative de refus de prise en charge est pitoyable et indigne.
Le problème est-il Omega ou le revendeur qui ne souhaite pas prendre en charge le coût de la réparation?
J’ai eu vent d’une histoire avec une Hamilton, le vendeur m’indiquait ne pas avoir envie de supporter les frais de transport pour « rien ».
Ce sont je pense les AD qui freinent des deux pieds, mais les SAV ont aussi leur part de responsabilité quand ils font un boulot de me..e!
Possible aussi que des AD soient écœurés par le boulot du SAV et en ont marre de renvoyer deux ou trois fois la montres.
Eux plus que nous savent la misère que cela peut être, sans doute parfois au point de ne pas pouvoir assurer un vrai service auprès du client.- stellar a écrit:
- – Il me parait logique et normal qu’Omega s’aligne sur la concurrence.
– Lorsqu’on vend un produit censé être de qualité supérieure, il est aussi logique que la garantie soit significativement supérieure à la garantie légale.
Je suis d accord sur le principe mais force est de constater que ce n est pas forcément le cas.. je prends l exemple de l automobile où les premiums proposent 2 ans de garantie et certains généralistes 7 ans…
Normal, ils mettent tellement de bordel dans leurs bagnoles premium qu’il n’est pas viable d’assurer une garantie de 5ans!
Ça les empêche pas de les vendre…
donc bravo à Omega d étendre leur garantie même si, comme dit Zen, ils ont analysé leur taux de retour et savent que ça ne leur coutera pas grand chose !HS est ce que les marques premium auto ont eux aussi analysés leur taux de retour…. et décidé de ne pas étendre cette garantie ?
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