- Ce sujet contient 143 réponses, 53 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 12 années.
-
Messages
-
Ta démarche est respectable Stef et confirme ce professionnalisme qui t’ habite
Merci pour ton retour
Merci de ton retour Stef
Content que ton courrier ai fait bouger les choses et que Péquignet reconnaisse son erreur.
Heureux de voir que la marque ai suffisamment de reconnaissance pour ses distributeurs au point que le dirigeant prenne la peine de t’appeler, c’est suffisamment rare de nos jours.Maintenant laisser passer ce genre de défaut ce n’est pas normal, surtout pour une série limité, je pense que le service qualité va se faire remonter les bretelles et c’est normal.
Le Service Qualité n’est pas seul en cause, créer des procédures et les mettre en place ne fait pas tout, chaque opérateur est un maillon qui devrait pouvoir compter sur le maillon prochain en cas de défaillance, ce qui n’a pas été le cas visiblement.
Comme pour tout produit manufacturé chaque opérateur doit s’imaginer que lui ou un ami, un membre de sa famille est susceptible d’acheter la montre qui lui passe entre les mains.
Le message est simple, le plus dur est de changer les habitudes…
Nic
las- jankn a écrit:
- J’ai eu à faire à son SAV 4 fois d’affilé mais je n’ai pas encore eu la joie d’avoir ne serait-ce qu’un mail ou un mot d’excuses pour le « désordre ».
Salut à tous!
jankn, je me permets poliment de te contredire!…
J’ai eu aussi plusieurs fois à faire avec le SAV de PÉQUIGNET, et toujours nos échanges de mails ont été cordiaux et courtois.
J’en ai gardé une bonne image de la marque malgré les problèmes du calibre.
- Ada74 a écrit:
-
Sauf que je pense pas que y’en a pas beaucoup qui appellent l’horloger pour parler pendant 15 minutes. Il est consciencieux, d’autres le seraient moins je pense, Stef pourra confirmer ou informer mes paroles ^^
Vu leur faible nombre d’AD et leur production, sans compter qu’ils ont failli couler, ça n’est pas la mer à boire et ça reste son boulot
. je maintiens mon propos.- Papa Bib a écrit:
-
Salut à tous!
jankn, je me permets poliment de te contredire!…
J’ai eu aussi plusieurs fois à faire avec le SAV de PÉQUIGNET, et toujours nos échanges de mails ont été cordiaux et courtois.
J’en ai gardé une bonne image de la marque malgré les problèmes du calibre.
, contredire l’expérience personnelle d’un tiers fallait oser 
s’il dit avoir 4 retours sa mauvaise expérience est aussi vraie que la bonne tienne . Ce qui tend à prouver qu’au niveau des procédures il y a un flou sinon vous seriez tous deux contents.En tout cas ce qui n’est pas du tout flou mais bien le plus clair qui soit, c’est ton acharnement et ta propension à venir sur ce Topic critiquer continuellement cette marque qui fait ce qu’elle peut pour relever la tête et espérer des jours meilleurs, tout en faisant le bonheur de nombreux acquéreurs dont je fais partie et malgré des débuts chaotiques que Péquignet assume avec plus ou moins de succès, il est vrai.
On apprend tous en faisant des erreurs, l’essentiel est bien de les admettre et d’envisager les actions préventives qu’il convient, en faisant tout pour que les actions curatives apportent les solutions aux soucis rencontrés par les quelques malchanceux acquéreurs du début.
- fdm44 a écrit:
- En tout cas ce qui n’est pas du tout flou mais bien le plus clair qui soit, c’est ton acharnement et ta propension à venir sur ce Topic critiquer continuellement cette marque qui fait ce qu’elle peut pour relever la tête et espérer des jours meilleurs, tout en faisant le bonheur de nombreux acquéreurs dont je fais partie et malgré des débuts chaotiques que Péquignet assume avec plus ou moins de succès, il est vrai.
On apprend tous en faisant des erreurs, l’essentiel est bien de les admettre et d’envisager les actions préventives qu’il convient, en faisant tout pour que les actions curatives apportent les solutions aux soucis rencontrés par les quelques malchanceux acquéreurs du début.
Joli plaidoyer, mais cette langue de bois ne me fera pas plus rêver que les jolies promesses de la marque, et je ne peux que me ranger du côté de propos de Zorba.
Quand on se proclame HH et manufacture il faut faire preuve d’un peu plus de sérieux envers le client final.
Et ce sérieux passe par la résolution des problèmes et un SAV irréprochable.Quelle langue de bois ?
Tout est clair et rien n’est caché, Péquignet avance de nouveau même si la route est encore sinueuse.
Son nouveau Capitaine a repris la barre pour s’éloigner des flots tempêtueux, le navire a encore des avaries à réparer mais l’horizon s’éclaircit, l’heure n’est pas encore au beau fixe mais tant que le Capitaine tient la barre, on peut y croire.
Personnellement, bien que ce soit évident, je le dis de nouveau : moi j’y crois
!Et je ne pense pas être le seul à y croire …
- Citation :
- contredire l’expérience personnelle d’un tiers fallait oser s’il dit avoir 4 retours sa mauvaise expérience est aussi vraie que la bonne tienne . Ce qui tend à prouver qu’au niveau des procédures il y a un flou sinon vous seriez tous deux contents.
Je me suis dis pareil! Un bon je te dis
Sérieusement, j’ ai rien contre Pequignet et apprécie leurs modèles de la gamme Royale, et le fait que ce soit français est un plus. Mais quand tu propose des modèles avec un certain prix, ça va de soi que la qualité, fiabilité, doivent être au rdv! Pas d’excuse à trouver! Surtout dans cette tranche de prix!
Une édition limitée à 50 exemplaires, avec un défaut en sortie d’ atelier qualité, pour un mouvement qui est noir, où on ne voit pas le défaut qui saute aux yeux, surtout avec les outils dont ils disposent pour les contrôles (une loupe suffit
), c’ est triste! C’ est pas comme si ils y’ en avaient eu 1000 non plus! Et à l’ occasion, il n’ y a peut être pas eu que celle de Stef dans cet état. Qui sait?!
Bref, le genre d’ erreur à vraiment éviter quand on veut repartir sur le devant de la scène!Mais, c’ est très bien que la lettre de Stef ai eu son petit effet.
Bonne continuation pour cette maison quand même.
Personnellement, je ne ne peux que me ranger à l’avis de Zorba, Plop et Jici : vu son tarif public de 7500 €, la finition de cette montre devrait être irréprochable. Ce n’est pas le cas et force est de constater que ce qui saute aux yeux sur cette masse oscillante n’a pourtant pas été détecté en amont par le contrôle qualité.
Alors M. KATZ, si vous lisez ce sujet, il va falloir autre chose que des phrases creuses et de vagues promesses pour que Péquignet remonte dans l’estime des acheteurs potentiels, ceux qui sont réellement susceptibles de faire le virement bancaire (donc dans la vie réelle bien entendu).
Parce que vous êtes généralement distribués dans un réseau de détaillants multi-marques, pour ceux qui vous font encore confiance, chez lesquels vos produits se trouvent en concurrence directe avec de grands voire très grands noms de l’horlogerie suisse.
Au delà du fait que ceux-ci, contrairement à vous, n’oseraient pas apposer leur marque sur une montre embarquant un calibre de Seiko à 100 € (ce qui brouille considérablement votre positionnement), il y a objectivement encore beaucoup de travail pour dépasser le simple succès d’estime sur un forum spécialisé. Et c’est bien dommage eu égard à votre courageuse tentative de relancer l’horlogerie haut de gamme en France.
- papademaxou a écrit:
- Personnellement, je ne ne peux que me ranger à l’avis de Zorba, Plop et Jici : vu son tarif public de 7500 €, la finition de cette montre devrait être irréprochable. Ce n’est pas le cas et force est de constater que ce qui saute aux yeux sur cette masse oscillante n’a pourtant pas été détecté en amont par le contrôle qualité.
Alors M. KATZ, si vous lisez ce sujet, il va falloir autre chose que des phrases creuses et de vagues promesses pour que Péquignet remonte dans l’estime des acheteurs potentiels, ceux qui sont réellement susceptibles de faire le virement bancaire (donc dans la vie réelle bien entendu).
Parce que vous êtes généralement distribués dans un réseau de détaillants multi-marques, pour ceux qui vous font encore confiance, chez lesquels vos produits se trouvent en concurrence directe avec de grands voire très grands noms de l’horlogerie suisse.
Au delà du fait que ceux-ci, contrairement à vous, n’oseraient pas apposer leur marque sur une montre embarquant un calibre de Seiko à 100 € (ce qui brouille considérablement votre positionnement), il y a objectivement encore beaucoup de travail pour dépasser le simple succès d’estime sur un forum spécialisé.
Meme si l’erreur est averée et reconnue par Laurent KATZ, de quel droit peux tu manquer autant de respect au CEO de Pequignet Manufacture en disant qu’il prononce des « phrases creuses et de vagues promesses ».
Je l’ai eu assez longtemps au téléphone pour ressentir qu’il était terriblement gêné et que cela ne se reproduirait pas.
Je ne te connais pas mais tu dois être un homme parfait sans défaut à te lire
Un peu de retenue et de politesse ne te ferait pas de mal
En attendant si Laurent KATZ n’avait pas repris Pequignet, le Calibre Royal serait aujourd’hui repris par les
suisses ( qui n’attendaient que cela) donc ce calibre a surement quelques avantages.
Ce n’est pas parce que l’on est sur un forum que l’on peut tout se permettre
Pour finir, les « grands noms voire très grands noms de l’horlogerie Suisse » ont aussi quelquefois de gros ratés, autres
que celui ci .
Je ne comprends pas ton acharnement sur Pequignet aussi fort et maladroit
Les années qui viennent te prouveront le contraire, j’en suis convaincu- stef a écrit:
- Meme si l’erreur est averée et reconnue par Laurent KATZ, de quel droit peux tu manquer autant de respect au CEO de Pequignet Manufacture en disant qu’il prononce des « phrases creuses et de vagues promesses ».
Je l’ai eu assez longtemps au téléphone pour ressentir qu’il était terriblement gêné et que cela ne se reproduirait pas.
Je ne te connais pas mais tu dois être un homme parfait sans défaut à te lire
Un peu de retenue et de politesse ne te ferait pas de mal
En attendant si Laurent KATZ n’avait pas repris Pequignet, le Calibre Royal serait aujourd’hui repris par les
suisses ( qui n’attendaient que cela) donc ce calibre a surement quelques avantages.
Ce n’est pas parce que l’on est sur un forum que l’on peut tout se permettre
Pour finir, les « grands noms voire très grands noms de l’horlogerie Suisse » ont aussi quelquefois de gros ratés, autres
que celui ci .
Je ne comprends pas ton acharnement sur Pequignet aussi fort et maladroit
Les années qui viennent te prouveront le contraire, j’en suis convaincu
Du seul droit à prendre en compte quand on est entrepreneur : celui du client potentiel qui signe les chèques. çà te va comme çà ?
Edit : et je vais même te dire Stéphane que tu es pris à ton propre jeu et que c’est trop tard pour venir pleurer.
Que tu te serves du forum pour faire la promotion de ton commerce en postant les photos des nouveaux modèles reçus çà ne me regarde pas.
Par contre, quand tu mets une photo d’une montre à 7000 balles sur ledit forum et qu’elle a un défaut aussi manifeste, il ne faut pas monter sur tes grands chevaux si les remarques des passionnés sont sévères…
- papademaxou a écrit:
-
Du seul droit à prendre en compte quand on est entrepreneur : celui du client potentiel qui signe les chèques. çà te va comme çà ?
Non, justement, cela ne me va pas.
Est ce que etre client et signer les chèques te donne tous les droits ?
Tu as raison de dire les choses et les forums sont là pour cela.
Dans ma lettre de 2 pages, je les ai dites ( sans ménagement) mais dans un esprit constructif et avec respect
Respect : à la base de toute communication
Nous n’avons pas du tout la même conception des relations humaines- papademaxou a écrit:
-
Du seul droit à prendre en compte quand on est entrepreneur : celui du client potentiel qui signe les chèques. çà te va comme çà ?
Edit : et je vais même te dire Stéphane que tu es pris à ton propre jeu et que c’est trop tard pour venir pleurer.
Que tu te serves du forum pour faire la promotion de ton commerce en postant les photos des nouveaux modèles reçus çà ne me regarde pas.
Par contre, quand tu mets une photo d’une montre à 7000 balles sur ledit forum et qu’elle a un défaut aussi manifeste, il ne faut pas monter sur tes grands chevaux si les remarques des passionnés sont sévères…
Je ne viens pas pleurer puisque les remarques sévères, je les ai adresseés directement au CEO,en tant que passionné et en tant qu’AD (désolé, j’ai la double casquette)
Si le fait de te signaler que tu manques de respect à quelqu’un est pleurer, je veux bien
C’est vrai que je n’avais pas vu ce défaut avant de poster mais justement, ce gros raté médiatisé par ce forum
va servir à une vraie remise à plat de la chaine de montage et de contrôle qualité
C’est ce qui compte pour moi : Pequignet va progresser grâce à celaLes réactions de certains sont vraiment limites
Etant dans le commerce, certes le client, surtout si le produit est dit « d’exception », se doit d’attendre la même exception dans le produit et dans le service. Et c’est bien de service dont il est question ici, avec la proximité qu’offre Pequignet avec son réseau de distribution, et accordons lors quand même un minimum de confiance lorsqu’ils disent qu’il y a prise de conscience et mise en place de process correctifs.
Pour ce qui est de ceux qui ont eu à faire au service SAV de Pequignet, et bien il y aura toujours des heureux et des insatisfaits (comme dans toutes les marques, quelques soit le marché, voitures, bijoux, industries, etc…)
Pour ce qui est de Stef et sa présence sur le Forum, elle est avant tout celle d’un passionné qui intervient sur plusieurs sujets différents, de manière constructive, amicale et bon enfant. Il est AD? Oui. Il partage les photos de ses nouvelles arrivées? Oui. Je ne le connais pas depuis des années, je ne suis pas parti en vacances avec lui (Même si je pense que ça doit être sympa
) Mais il partage, et en tant que partenaire de FAM, il est normal qu’il bénéficie d’une certaine forme de « prescription », en aucun cas il t’oblige à acheter ce qu’il propose, tu as encore le droit de faire ce que tu veux.
J’ai acheté comme beaucoup ici quelques montres neuves, dont 2 chez Stef (1500€ et 7000€), et bien ça a été mes meilleures expériences d’achat horloger (Et Dieu sait que je ne mâche pas mes mots lorsque je suis déçu ou que le service n’est pas à la hauteur). Stef travaille comme un acharné, avec des amplitudes horaires d’extraterrestre) mais toujours animé par une passion, un professionnalisme, et une gentillesse malheureusement trop rare de nos jours. (Fais le ratio de ses interventions entre les post de montres qu’il vend et des conseils ou observations qu’il apporte au Forum, et tu comprendras peut être mieux ce que je veux dire).Pour finir, Cocorico!!!! Pequignet est une manufacture française, à l’heure où il faut valoriser le fabriqué en France, et qui y’a t’il derrière cette manufacture? Des hommes et des femmes, des erreurs sont commises? Et bien l’erreur est humaine, la montre est sous garantie, l’AD est aussi pro que serviable, et la manufacture reconnais ses torts et dis rectifier le tir dès à présent. Tout va bien donc
Merci à Stef pour sa présence qui enrichit énormément FAM, merci à FAM pour ces échanges, ce recueil horloger et ce vecteur humain.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.