Montre déclarée fausse … [Tissot]

[aureseth]

jet75 a écrit:

Bijoutier à l’étranger? Est-ce vraiment un A.D. de la marque ou une boutique qui ressemble à ça:

Petite bijouterie complétement hors groupe swatch / tissot. Un indépendant.
C’est sur que si c’était à refaire, il faudrait mieux que j’attende avec une montre inutilisable plutôt que de la faire réparer n’importe ou.

[aureseth]

Shazru a écrit:

J’ai de gros doute sur l’implication réelle de Tissot dans cette histoire. J’ai un poste dans Swatch Group qui m’amène à traiter des contrefaçons. Ben que la législation en vigueur est celle du pays de vente, de manière général :

– Nous ne considérons pas une montre contrefaite parce que la couronne n’est pas d’origine. Il s’agit d’un composant qui peut être usé et remplacé par un horloger qui ne dispose pas de stock. (par contre révision et remplacement obligatoire);
– Nous avons aucun pouvoir de confiscation. Seul les autorité judiciaire peuvent le faire si une enquête est engagée. Ce qui est très rarement le cas dans la marque pour laquelle je travail;
– Nous n’avons aucun droit de destruction. Quand je détruit des contrefaçons, c’est uniquement avec accord signé du client ET un an de droit de rétractation;

De plus, si Tissot avait vraiment prise la décision de détruire votre montre, ils auraient forcément stipulé les raisons sur un support physique. Le département légal du Swatch Group, comme tous les départements légaux, n’aime pas prendre de risque.

A votre place, je contacterais directement Tissot, avec les coordonnées de leur site web, pour contrôler que la pièce soit réellement chez eux et, si c’est le cas, avoir un document papier sur la situation de la montre.

Pour ceux qui auront le courage de lire, voici les contacts que j’ai eu avec Tissot.

« 
Bonjour,

Suite à mon appel téléphonique, je vous envoie ce mail que vous pourrez transmettre à qui de droit.

Madame, Monsieur,

Je vous contacts suite à l’envoie le 1er juin de votre lettre recommandée au sujet de la destruction de ma montre Tissot.

Cette montre a été achetée comme cadeau avant que je ne parte en stage à Dublin lors de l’année scolaire 2013/2014. Elle était pour moi mon premier investissement dans une belle montre automatique et j’en étais fier. Malheureusement, j’ai cassé le remontoir d’origine et me suis donc dirigé vers un bijoutier présent près de mon appartement en Irlande. La montre a été réparée rapidement, avec une pièce standard, non originaire de Tissot. Cette pièce était plus petite que l’origine et ne comportait pas le T majestueux, emblème de Tissot, mais me satisfaisait pour terminer mon expérience à l’étranger. Grâce à cette petite réparation je pouvais en effet continuer à me servir de ma montre.

A mon retour en France, j’ai voulu remettre ma montre à 100% d’origine. Par conséquent je me suis dirigé vers un espace de vente Louis Pion, avec lequel j’étais certain que vous travailliez. La conseillère de vente a regardé ma montre et m’a expliqué que le remontoir serait changé par une pièce d’origine Tissot lors de la révision de celle-ci. Confiant, je lui ai laissé la montre en mars, qu’elle vous a ensuite envoyé.

Sans nouvelles pendant plusieurs mois, je me suis inquiété et Louis Pion s’est ensuite renseigné auprès de vos services. Ceux-ci ont annoncés que la montre était fausse et part conséquent que je recevrais une demande de destruction.

Lors de mon appel téléphonique du 2 juillet, votre service client m’a en effet expliqué votre procédure. Toutes montres reçu n’étant pas à 100% d’origine sont systématiquement considérées comme de la contrefaçon et ne sera donc pas examiné. Je comprends parfaitement votre mission de lutte contre la contrefaçon, fléau dans le monde du luxe et particulièrement dans l’horlogerie. Mais veuillez aussi comprendre mon étonnement à l’annonce de votre demande de destruction de ma montre, qui je vous l’assure, est une montre sortie de vos ateliers. Si j’avais connu les conséquences d’une simple réparation à l’étranger, je ne l’aurais pas faite et aurais attendu mon retour en France.

Je vous prie donc, Madame, Monsieur, de bien vouloir reconsidérer mon dossier dans cette affaire. J’accepterais volontiers un retour de ma montre réparée si possible, ou sinon dans son état actuel. Si cette demande ne pouvait être acceptée, un geste commercial couvrant la perte de ma montre serait très appréciée.

Dans l’attente d’une réponse pouvant nous satisfaire, je vous prie d’accepter mes sincères salutations.

Cordialement,

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REPONSE
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Cher Monsieur,

Nous vous remercions de votre message et de l’intérêt que vous portez à notre Maison.

Notre marque est sensible aux demandes et remarques de ses clients et nous nous efforçons de toujours y répondre de manière efficace et précise.

Nous avons étudié votre dossier avec le plus grand soin et sommes désolés d’apprendre la destruction de votre montre, considérée par nos horlogers comme une montre de contrefaçon.

Nous nous sommes entretenu avec le responsable du service après-vente au Swatch Group France.

Cependant, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

Customer Service Tissot
« 

[Arno]

aureseth a écrit:

Cependant, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.

Ben voyons …
Jusqu’au jour ou ils tomberont sur un super couillu, tendance procédurier à outrance ( et j’en connais l’un ou l’autre ! ) et ils vont danser la samba chez Tissot !

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« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. Einstein

[lauma]

Je serais toi, je ferai un courrier en réponse, annonçant que tu t’en vas expliquer ta mésaventure sur un certain forum francophone bien connu et que c’est à eux de voir s’ils tiennent à leur réputation.

[Leatt]

Hallucinant cette histoire
Peut-être écrire un petit message à 60 millions de consommateurs ? Ça ne coûte rien d’essayer

[gileto]

il faut porter plainte direct ! C’est aberrant ce genre de chose…

[DETOX]

dépôt de plainte, cela va les faire réfléchir !

[Skwiz]

Le plus efficace et le moins couteux est de saisir la juridiction de proximité du lieu de l prestation de vente et de faire une demande en paiement au prix du neuf avec demande de dommages intérêt (500 €) et d’article 700 (500 €)

Le dépôt de plainte ne fera pas avancer les choses…

[archie]

Saisie du juge de proximité et basta, tu as déjà été assez patient.

Pas besoin d’avocat, ils peuvent gagner du temps, ça risque d’être long (1 an) mais il ne faut pas laisser passer ça.

[Chappy]

C est choquant! En tout état de cause, ça ne leur fait pas de la pub! Cela peut être un moyen de pression supplémentaire.
Bon courage

[Tele 52′]

Shazru a écrit:

J’ai de gros doute sur l’implication réelle de Tissot dans cette histoire. J’ai un poste dans Swatch Group qui m’amène à traiter des contrefaçons. Ben que la législation en vigueur est celle du pays de vente, de manière général :

– Nous ne considérons pas une montre contrefaite parce que la couronne n’est pas d’origine. Il s’agit d’un composant qui peut être usé et remplacé par un horloger qui ne dispose pas de stock. (par contre révision et remplacement obligatoire);
– Nous avons aucun pouvoir de confiscation. Seul les autorité judiciaire peuvent le faire si une enquête est engagée. Ce qui est très rarement le cas dans la marque pour laquelle je travail;
– Nous n’avons aucun droit de destruction. Quand je détruit des contrefaçons, c’est uniquement avec accord signé du client ET un an de droit de rétractation;

De plus, si Tissot avait vraiment prise la décision de détruire votre montre, ils auraient forcément stipulé les raisons sur un support physique. Le département légal du Swatch Group, comme tous les départements légaux, n’aime pas prendre de risque.

A votre place, je contacterais directement Tissot, avec les coordonnées de leur site web, pour contrôler que la pièce soit réellement chez eux et, si c’est le cas, avoir un document papier sur la situation de la montre.

Très intéressant, merci du partage.

La procédure citée ici ne joue malheureusement pas avec le récit de notre ami. J’espère qu’il aura gain de cause.

[gileto]

profites en pour leur envoyer le lien de ce topic

[Mestfield]

Je ne pensais pas cela possible

Une bien mauvaise publicité pour Tissot.

Peut être cette histoire devrait-elle être partagée sur les autres fora d’horlogerie afin que cela n’arrive pas à quelqu’un d’autre, et que les passionnés d’horlogerie soient prévenus de la politique bien triste de Tissot pour cette affaire.

En espérant que réparation soit faite, bon courage et soutien…

[c_Kid]

Essaie de balancer un peu sur les twitter et facebook de la marque et du swatch group, ça a l’air de fonctionner pas mal.

[archie]

OK la couronne n’était pas d’origine, mais est ce à dire qu’ils ne savent même pas reconnaitre un mouvement interne chez SG ?

Inquiétant tout cela.

[Auteur]

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