- Ce sujet contient 69 réponses, 44 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 1 année et 6 mois.
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Je ne suis donc pas le seul avec une excellente expérience avec le SAV Zenith
ça fait plaisir à lireSympa à lire et heureux pour toi du dénouement
Question peut être bête concernant le remplacement de boitier: as-tu conservé le même numéro de série? Ca me paraitrait logique mais je préfère demander ayant le même type de dégats sur une Tudor suite à une vis de maillon du bracelet qui a lâché (actuellement en SAV)
- JanIG a écrit:
- Sympa à lire et heureux pour toi du dénouement
Question peut être bête concernant le remplacement de boitier: as-tu conservé le même numéro de série? Ca me paraitrait logique mais je préfère demander ayant le même type de dégats sur une Tudor suite à une vis de maillon du bracelet qui a lâché (actuellement en SAV)
Pas eu de soucis car sur ce modèle le numéro de série est gravé en cercle autour du fond de boite et non sur le boitier au niveau des cornes comme quasi tout le temps.
Bonjour à tous,
J’ai pu expérimenter le SAV Zenith cette année. Ma Defy Skeleton après plusieurs années de bons et loyaux services s’est mise à faire des bruits bizarres au remontage, puis s’est bloquée complètement.
Hélas, en allant au stand Zénith du Bon Marché où j’en avais fait l’acquisition, on me signifia après vérification que la garantie était expirée (depuis quelques jours !!!!) et donc, qu’il me faudrait payer la réparation, dont le coût serait fixé par le devis établi après réception à l’atelier.
De rage, je repartis et allai me tourner vers un Horloger, spécialiste de la résurrection des mécaniques, notamment anciennes et en péril.
Après quelques semaines, la montre me fut rendue, débloquée, mais toujours estropiée, car le remontoir était endommagé et Zénith refusant de fournir les pièces pour les montres récentes, il n’était pas possible de réparer.
Peu enclin à patienter une ou deux décennies, le temps que l’intéressée se mute en respectable grand-mère vintage digne d’obtenir un remontoir neuf de Zénith, je me résolut à retourner à la boutique Zénith et à accepter leurs conditions anticoncurrentielles.
Par chance, le précédent vendeur n’était pas de service et son collègue plus impliqué dans sa mission et réceptif au contexte et à ma Zénithophilie (cette montre est ma 3eme et la seule achetée neuve). Il me proposa spontanément d’expliquer le problème et de renvoyer l’intéressée à l’usine.
Cinq mois plus tard, la belle est de retour au bercail, reboostée comme jamais après une visite complète (démontage, polissage etc ..) et dotée d’une nouvelle garantie d’un an, le tout gracieusement offert par Zenith !
Qu’ils en soient pour toujours remerciés.
Excellente nouvelle ! T’es tombé sur le mauvais au départ.
Il faut prendre un peu au cas par cas et aussi voir l’historique du client avant de refuser systématiquement pour 2-3 jours d’expiration
- Proust75 a écrit:
- Bonjour à tous,
Par chance, le précédent vendeur n’était pas de service et son collègue plus impliqué dans sa mission et réceptif au contexte et à ma Zénithophilie (cette montre est ma 3eme et la seule achetée neuve). Il me proposa spontanément d’expliquer le problème et de renvoyer l’intéressée à l’usine.
Cinq mois plus tard, la belle est de retour au bercail, reboostée comme jamais après une visite complète (démontage, polissage etc ..) et dotée d’une nouvelle garantie d’un an, le tout gracieusement offert par Zenith !
Qu’ils en soient pour toujours remerciés.
Voila un service client, à la hauteur du prix des montres vendues, bravo au vendeur.
Par contre 5 mois, tu as du trouver le temps long ?Pour sûr, ce fût d’autant plus long que j’en fus concrètement privé 8 mois :
– la montre avait lâché début mars, quelques jours après l’expiration de la garantie
– je m’étais fait éconduire 2 jours plus tard, avait remis la malade à un horloger qui l’avait gardée un mois pour finalement me la rendre sans avoir pu se procurer les pièces endommagées
– c’est seulement fin mai, après digestion du problème, que je retournais au stand Zenith pour patienter encore 5 mois…Fort heureusement, j’ai d’autres garde-temps en stock, dont 2 cousines El primero qui m’ont permis de bien supporter cette absence…
Retour très positif super rassurant.
Merci du partage.Efficace et rapide en plus.
Ça se perd tout ça.
Reste le point épineux….le coût de la prestation..mais cela ne nous regarde pas (les inconnus)Belle réédition !
J ai aussi eu a faire avec le SAV Zenith , mon chrono ne sautant plus les minutes.
Montre déposée chez l AD cet été ( période propice comme chacun sait ) et de retour 1 mois et demi après
Helas au retour la montre avait des rayures impossibles a rattraper ( titane microbillé ) , âpres quelques tergiversations Zenith a bien voulu remplacer la carrure.
Mais ça fait 2 mois que je l attends
Bonjour,
Merci pour tous ces témoignages , car je vais devoir faire appel au SAV , sous garantie,
pour une Defy EL 21 Chrono, où l’aiguille des secondes ne se remet pas sur zero lors de la RAZ .
Simple question ( en attendant la réception du kit) :
l’envoi se fait au Sav dans le 25 ou en Suisse (because la douane au retour) ?
- Frantheod a écrit:
- Bonjour,
Merci pour tous ces témoignages , car je vais devoir faire appel au SAV , sous garantie,
pour une Defy EL 21 Chrono, où l’aiguille des secondes ne se remet pas sur zero lors de la RAZ .
Simple question ( en attendant la réception du kit) :
l’envoi se fait au Sav dans le 25 ou en Suisse (because la douane au retour) ?
Bonjour ,
Pas d’inquiétude, Zenith s’occupe de tout.
Tout le SAV se trouve au Locle.
Grtz,Dom
Pour ma part, une mauvaise expérience récemment avec le SAV ZENITH qui a refusé une analyse de défaut porté à leur connaissance sur un bracelet cuir alligator de la marque du fait que la garantie d’un bracelet n’est que de 1 an selon leur retour ! 
Je vous transmets quelques photographies de ma ZENITH El Primero Open 1969 afin de vous exposer une problématique de tenue de la matière face intérieure du bracelet cuir. La face extérieure du bracelet étant, quant à elle, encore quasi comme neuve.
Cette montre est portée environ 1 fois par trimestre par mes soins et conservée la quasi exclusivité du temps dans son écrin.
Elle est en parfait état global (y compris les 2 passages de boucle en cuir qui traduisent normalement les éventuelles marques du temps avec les ports) à l’exclusion donc de la face intérieure du bracelet qui est quant à elle connaît comme un décollement/effritement de matière (j’ai fait couper proprement les parties qui s’effritaient pour que cela ne chute pas et s’arrête plus proprement). Toutes les autres parties étant en état quasi neuf (boîtier, boucle déployante et reste du bracelet etc.)J’ai échangé avec le SAV ZENITH afin que nous puissions évoquer ce sujet qui compte-tenu d’un nombre de ports extrêmement réduit sur cette période m’interpelle.
Cette usure est sans commune comparaison avec d’autres bracelets cuirs ne présentant pas ce type d’aspect encore moins lors des premiers usages malgré plusieurs années de conservation dans des conditions comparables.
Nous achetons et possédons des montres ZÉNITH depuis plusieurs générations dans notre famille et sommes donc interpellés.
J’ai et j’ai eu d’autres ZÉNITH El Primero qui n’ont pas vu la matière intérieure se désagréger de la sorte, de surcroît, avec un usage de la sorte.
Mais c’est avec déception que le SAV ZENITH s’est retranché simplement derrière la garantie de 1 an sans considérer le sujet spécifiquement.
Je trouve cela particulièrement décevant compte-tenu notamment des prix pratiqués et de l’écart considérable de qualité/prix pérennité avec d’autres marques.
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