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, le il y a 7 années et 1 mois.
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Nous sommes à l’heure des sachants me disait hier mon garagiste. Les clients viennent et m’expliquent leur panne et la manière de la réparer à moindre frais mais il est très rare que l’analyse faite par le client soit juste alors je passe autant de temps à faire de la pédagogie qu’à réparer les voitures. Les horlogers disent la même chose. Avec 3 ou 4 mots techniques dont celui qui les prononce ne connait pas le sens, n’importe qui s’autoproclame spécialiste et plonge les professionnels dans un abime de désespoir. Les responsables de communication partagent cette vision et les Community managers passent leur temps à rectifier, reformuler face à un océan rempli d’experts qui, avec force et ténacité, font de contradictions et de leur ignorance une vérité qu’ils finissent par partager avec des internautes plus ignorants qu’eux-mêmes.
La chose est généralisée et plus un individu ne s’autoproclame pas expert de quelque chose, que le sujet soit historique, politique, sociétal, horloger ou médiatique. La connerie finit, à force d’être fréquentée de trop près, par emporter des vagues d’opinion qui deviennent à force de se multiplier la source de l’information d’une certaine presse qui nourrit ce cercle vicieux en lançant des informations sur le registre du scoop scandaleux et reprend ensuite l’opinion une fois que le public a été ferré. La pêche au gros a lancé ses filets et la presse n’hésite pas à placer en titre que 40% du public souhaite ceci ou cela et qu’une majorité de Français voudrait tel ou tel changement. L’effet de meute devient la source de l’information, les procès se font sur les réseaux sociaux et la justice est rendue par les followers. On va pouvoir alléger le travail des tribunaux.
L’horlogerie fonctionne à plein dans cette désinformation et la suspicion du bon sens paysan vient pondérer les analyses. Les marchés de Hong Kong s’effondrent mais « mon épicier asiatique dont la sœur est allée à Hong Kong retrouver son fiancé m’a dit que tout ça allait rentrer dans l’ordre et que le commerce se portait bien. Il le sait car il vend des cigarettes électroniques sur le trottoir. » « Une marque propose un produit de qualité… oui mais ma belle-mère a acheté un produit de cette marque en 1997 et le bracelet s’est cassé au ski. Donc c’est de mauvaise qualité. »
La bêtise qui approfondit chaque jour ses racines n’a plus de limite quand un professeur de médecine spécialisé dans l’endocrinologie est interpelé sur une radio par un auditeur qui sait que son compteur électrique rend sa femme folle et qu’il a dû enfermer l’appareil dans une cage de plomb. Ce même auditeur interviendra le lendemain pour se plaindre des effets du plomb à proximité de la cathédrale Notre-Dame. Un autre est contre la violence faite aux femmes mais est pour une autre forme de sanction et là on rêve ! Un horloger d’un détaillant Rolex expliquait qu’un client était venu avec sa montre demander qu’on bouge seulement la raquette et qu’il l’aurait bien fait lui-même s’il avait eu l’outil pour l’ouvrir !
C’est ainsi partout, dans l’horlogerie comme ailleurs. Le doute, la méfiance sont d’excellents ingrédients intellectuels mais s’autoproclamer expert d’une technologie qu’on ne maitrise pas n’est pas le premier signe de la moindre intelligence. Et pourtant des experts, on en voit ! La vitesse sur les routes, la taxe carbone, le futur de la planète… Même la communication des marques surfe sur l’ignorance du public. C’est il est vrai, tentant. Cela est le fruit d’une démarche purement commerciale qui donne parfois des envies de rire. Rire oui, mais ne faudrait-il pas plutôt pleurer ?
C’est que globalement le ronron finit par l’emporter sur la création, l’innovation, une démarche un tantinet audacieuse qui serait en rupture avec ce que d’aucun croit être une attente collective d’un public dont plus personne ne maitrise les contours. Qui est ce public cible de l’horlogerie ? L’amateur averti des forums et lecteurs des sites spécialisés ? Non, surement pas. Le grand public ou sa fraction détentrice du pouvoir d’achat ? Oui plus surement, un public large avec une diversité de culture mais qui relève des tranches de salaires des plus de 10 000 euros mensuels jusqu’à beaucoup plus. Certaines maisons ont décidé de ne plus parler à la catégorie du dessous, qu’elle renferme ou non des passionnés d’horlogerie. A la sortie des écoles de commerce, on appelle cela un segment.
Public cible, segment, voici donc ce que recherche tout industriel et le reste est une discussion de comptoirs. La montre trop chère fait partie de ce type de discussions parce que celui qui la trouve trop chère est forcément hors de la cible et flirte avec d’autres segments. C’est comme ça que l’industrie gère les meutes, les réseaux sociaux aident à cette manière de faire avec ses statistiques exhibées en temps réel pour convaincre que tout utilisateur branché est lui aussi un petit capitaine d’une start up qui gère sa propre image. Tout est fait pour que tout actif devienne une sorte de spécialiste, analyste, expert en herbe du marketing et de la communication. Le public cible est le téléspectateur de Capital, celui qui lit les pages roses du Figaro et est omniprésent sur les réseaux sociaux. Lui, il a un avis sur tout et sur tout des avis. Normal, c’est un expert suivi par 1000 followers.
Autant je suis d’accord avec la conclusion, autant le cheminement pour y arriver m’interpelle.
Si les gens interfèrent dans les diagnostics et intervention des professionnels, ce n’est – selon moi – qu’une conséquence de la baisse de compétence et de la médiocrité ambiante, tous domaine confondus…
Par exemple je suis obligé de fliquer mon conseiller bancaire et de le relancer 10 fois avant d’obtenir le moindre renseignement; le livreur DHL m’a planté 3 fois pour ne finalement pas respecter l’horaire indiqué du 4eme passage (je ne parle meme pas de la poste…), et ainsi de suite… Sans parler des professionnels qui s’autoproclament comme tels de la même manière que le quidam se proclame expert.
En résumé, à force d’expérience malheureuse, on est obligé de se renseigner sur tout et de tenter d’anticiper pour éviter un maximum de déconvenues qui nous font perdre un temps fabuleux dans notre quotidien.
Après, avoir un avis sur tout, c’est essentiellement un sport national…
- Chronographe a écrit:
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En résumé, à force d’expérience malheureuse, on est obligé de se renseigner sur tout et de tenter d’anticiper pour éviter un maximum de déconvenues qui nous font perdre un temps fabuleux dans notre quotidien.
+ 1
sans parler des sommes demandés par certains pro – genre plombier, mécano …
qui te voient arriver si tu montres pas un minimum de connaissances- ZEN a écrit:
- La montre trop chère fait partie de ce type de discussions parce que celui qui la trouve trop chère est forcément hors de la cible
Je ne suis pas d’accord avec ça. Il y a de très hauts revenus dans ma famille, comme je le disais par ailleurs mon oncle et ma tante, cardiologue et notaire, deux voiliers, plusieurs maisons et apparts, etc, clients de Rolex dans les années 90 sont outrés par les prix actuels, et n’en achèteront plus. Ce n’est pas une question de moyens, c’est une question de prix par rapport au produit.
Mon frère est chirurgien ophtalmo, son carnet de rendez-vous est plein sur un an, lui et sa femme roule en Porsche/BMW/Audi… et devine quoi, une Tudor North Flag et une Monaco, pas de montre en acier à 8000, 10000 et plus. Pas une question de moyens non plus.On peut être la cible, avoir très largement les moyens, et trouver ça trop cher pour ce que c’est. Tout le monde éprouve ce sentiment un jour ou l’autre pour tel ou tel produit, mais je lis toujours ici que si c’est trop cher, c’est qu’on ne peut pas se l’offrir. Je trouve que c’est une conception un peu simpliste du problème…
Mouais !
J’apporte ma voiture au garage pour un bruit extrêmement suspect. Ayant joué les sachant et m’étant renseigné auparavant, je lui indique que cela vient de la distribution et que ce défaut est bien connu sur cette voiture.
Incrédulité du garagiste, qui me la garde une semaine !…pour enfin céder à mon insistance, vérifier la distribution, et changer l’intégralité de la distribution…
La voiture m’est rendue avec un bout de tuyau non refixé à son embout. Je cherche l’éclaté du moteur par curiosité et lui annonce que telle pièce n’a pas été rebranchée dans le moteur. Il m’a été répondu par le technicien que cette pièce n’existait pas dans mon moteur. Le contremaitre présent a apprécié à sa juste valeur !Quand il y a de la compétence et de l’intelligence chez les clients comme chez les professionnels, cela se passe toujours mieux.
Pourquoi sommes-nous tous des experts ?
Car nous avons associé l’information à l’expertise et qu’aujourd’hui n’importe qui peut accéder à l’information !
Et un nombre assez important de personne ne souhaite pas ou ne sais pas vérifier si l’information trouvée est pertinente.Pour ce qui est des sachants, quel est l’intérêt aujourd’hui d’une société d’en avoir en nombre ?
Aucun car un sachant coûte cher, elles préfèrent donc recruter des personnes ayant un savoir réduit et qui au besoin pourront accéder à des bases de données pour récupérer à l’instant T l’information…- Jerry Kow a écrit:
- On dirait Michel Sardou sur RTL ! (mais en moins marrant)
RTL, Michel Sardou … Tu es libre mercredi prochain pour un diner ?
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).J’ai l’imprression que ca a toujours ete comme ca, qui n’a pas dit à son garagiste que si ça n’allait pas c’est parce que le carburateur était bloqué par la came d’essuie glace
Et si on prend par exemple le foot, tout les gens qui le regardent ont toujours été persuadés d’être meilleur sélectionneur que le vrai.Simplement , les discussions du café du commerce se sont transférées sur le net, puisque les cafés ont fermé . Donc avec une meilleure visibilité
Je suis entièrement d’accord avec la conclusion…
Etant dans le domaine médical, je me rends vite compte que les patients arrivent avec un diagnostic pré- établi et qui limite ils vont t’apprendre ton métier
En ce qui concerne la notion d’expert, trop de gens parlent de choses qu’ils ne connaissent pas avec une grande assurance…j’ai vu ça là ou là… oui mais sur facebook ça compte pas hein ??? un peu triste tout ça…
Horlogerie, mécanique, médecine, droit, physique nucléaire, mathématiques quantiques… aujourd’hui tout le monde est spécialiste de tout…
C’est le miracle d’Internet, la Troisième Révolution Industrielle : la Révolution de l’Intelligence !
Non mais !!
- ZEN a écrit:
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RTL, Michel Sardou … Tu es libre mercredi prochain pour un diner ?
Comme ce n’est certainement pas ma meilleure vanne, je me permets de préciser à ceux qui n’auraient pas compris (car j’oublie parfois que le forum ne s’arrête pas aux frontières françaises mais qu’il est suivi à l’international !) que je faisais allusion à une récente interview radiophonique du chanteur au cours de laquelle il s’est livré à une exécration de la mentalité actuelle en général, et particulièrement des réseaux sociaux (entre autres…), ce que le post de ZEN m’a vaguement rappelé.
L’expertise a perdu beaucoup de son aura dans notre société, depuis bien longtemps et pour de multiples causes…
Il ne faut donc pas s’étonner de ce que l’on constate maintenant.
Juste un contre exemple, un scientifique contre les sachants (dont moi) :
– Il y a une « psychose environnementale », une atmosphère psychologique, créée par les médias, qui infecte aujourd’hui le monde. Selon la légende des médias, la forêt amazonienne est le « poumon vert » du monde, tandis que la science nous dit que l’Amazonie ne produit même pas une molécule d’oxygène. Tout l’oxygène produit par l’immense forêt pendant la journée par la photosynthèse est consommé la nuit par les processus de putréfaction. Bilan net final: zéro. Le véritable « poumon vert » du monde sont les diatomées, micro-organismes présents dans les océans qui réalisent la photosynthèse en produisant de l’oxygène.
Je viens de tomber dessus, et je me suis dit que j’étais un sachant ignorant.
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